Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación en relación con el alquiler de un vehículo y con los seguros contratados para dicho alquiler. Cuando acudí a la oficina para recoger el vehículo, el empleado que me atendió me indicó que era obligatorio contratar el seguro directamente con ellos, a pesar de que yo ya había contratado previamente un seguro a través de DoYouSpain para el mismo alquiler. Siguiendo las indicaciones del empleado de la oficina, procedí a cancelar el seguro que había contratado previamente por internet, ya que se me informó de que era necesario contratar el seguro directamente en la oficina. Como consecuencia de ello, finalmente he terminado pagando dos seguros para el mismo vehículo y periodo de alquiler. Posteriormente, al solicitar la devolución del seguro contratado a través de DoYouSpain, se me ha indicado que no es posible realizar el reembolso porque había transcurrido aproximadamente un minuto desde la contratación/cancelación. Considero que esta situación es injusta, ya que la decisión de cancelar el seguro no fue voluntaria ni motivada por un cambio de opinión, sino que se produjo porque el empleado de la oficina me informó de que era obligatorio contratar el seguro con ellos. El resultado final es que he tenido que asumir un coste de aproximadamente 300 € por diez días de seguro contratado en la oficina, además del importe del seguro que ya había contratado previamente a través de DoYouSpain y que cancelé siguiendo las instrucciones recibidas. Por tanto, considero que debe darse una solución a esta situación, ya que no es razonable que el cliente tenga que asumir el coste de dos seguros para el mismo vehículo como consecuencia de una información proporcionada por el personal de la oficina. Por todo ello, exijo la devolución del importe correspondiente al seguro que cancelé a través de DoYouSpain, o, en su defecto, una solución equivalente que evite que tenga que asumir un doble pago provocado por la información recibida en la oficina. El chico de la oficina me hizo llamar para cancelar y estuve más de media hora de espera para al final decirme que no, él me dijo que es cosa del seguro de internet que no es seguro, cada uno me dice que la culpa es del otro pero yo he acabado pagando dos seguros Solicito que se revise el caso teniendo en cuenta las circunstancias descritas y que se me comunique por escrito una solución y el plazo previsto para efectuar la devolución. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria.

Hola, el pasado 07/08 realice un pedido a través de just eat a un restaurante, el pedido fue aceptado pero ni siquiera estaba en preparación cuando lo tuve que cancelar por una urgencia. Lo cancele a través de just eat y también llamé al restaurante, del cual soy cliente habitual. En el restaurante me dijeron que era just eat el que me tenía que devolver el dinero que ellos no cobraban hasta pasada una semana y just eat me dice que debe ser el restaurante el que me devuelva el dinero. La cuestión es que me cobraron 28,31€ por un pedido que nunca recibí.

Soy Elena Quílez Úbeda, titular de la reserva con localizador VGG5NB, correspondiente a tres pasajeros para el trayecto Barcelona (BCN) - Tirana (TIA) - Barcelona (BCN), con un importe total abonado de 1.103,94 €. Los vuelos estaban programados para el día 24 de julio de 2026 (ida) y el día 3 de agosto de 2026 (vuelta). Lamentablemente, ninguno de los pasajeros pudo realizar el viaje debido a una circunstancia médica grave, inesperada y debidamente acreditada mediante informes médicos: una trombosis venosa profunda sufrida por mi marido, que impedía médicamente viajar en avión. Desde el momento en que se produjo esta situación he intentado contactar con Wizz Air para exponer el caso y solicitar una revisión individualizada del expediente. Sin embargo, me he encontrado con una absoluta falta de atención al cliente. He presentado formularios, reclamaciones y comunicaciones por los canales indicados por la compañía, sin que exista una posibilidad real de interlocución con una persona que pueda analizar la documentación aportada y ofrecer una respuesta razonada. Incluso me he desplazado personalmente al aeropuerto, donde fui atendida por personal de la empresa Menzies Aviation, encargada de la asistencia en tierra de Wizz Air. Allí se me informó de que no podían realizar ninguna gestión relacionada con mi reclamación y que toda la tramitación debía hacerse exclusivamente por internet. A pesar de haber aportado documentación médica justificativa de una situación excepcional y completamente ajena a mi voluntad, la única respuesta obtenida ha consistido en la concesión de una pequeña cantidad en forma de créditos ("vouchers") para futuros vuelos, muy inferior al importe realmente abonado por los billetes. Considero especialmente grave que una compañía aérea que opera regularmente en España no disponga de canales efectivos de atención al cliente que permitan tratar incidencias complejas de manera personalizada. La ausencia de un teléfono de atención adecuado, la falta de respuesta efectiva a las comunicaciones enviadas y la imposibilidad de hablar con una persona con capacidad de decisión generan una clara situación de indefensión para el consumidor. Por todo ello, solicito: La revisión individualizada de mi expediente teniendo en cuenta toda la documentación médica aportada. Una respuesta motivada y personalizada por parte de la compañía. La revisión de la compensación ofrecida y la valoración de una solución adecuada al perjuicio económico sufrido. Que quede constancia formal de mi queja respecto a la falta de canales efectivos de atención al cliente y resolución de reclamaciones. Adjunto factura de compra, documentación médica, comunicaciones mantenidas con la compañía y cualquier otra documentación justificativa relevante. Además, contraté seguro de viaje con la compañía Chubb con quien también estoy teniendo serios problemas de contactar. Atentamente, Elena

Es increíble calor que hace dentro de tren

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con el cobro duplicado de los servicios de selección de asientos correspondientes a una reserva realizada con Air Europa. El 21 de noviembre de 2025 realicé la compra de los billetes de avión para cuatro pasajeros —mi mujer, mis dos hijos y yo—, abonando en ese mismo momento los servicios adicionales correspondientes al acceso preferente y a la selección de los asientos para todos los pasajeros. Posteriormente, el 26 de julio de 2026, accedí a la página web de Air Europa con el objeto de modificar los asientos correspondientes al vuelo de ida. En concreto, seleccioné para mí y para uno de mis hijos unos asientos de categoría superior y, para mi mujer y mi hija, otros asientos de la misma categoría que los inicialmente contratados, pero situados más próximos a nosotros. Al realizar esta modificación, Air Europa volvió a cobrarme íntegramente el importe correspondiente a los nuevos asientos, sin efectuar ninguna devolución ni compensación por los asientos que ya habían sido previamente abonados en noviembre de 2025. La misma situación se produjo con el vuelo de vuelta. El 31 de julio de 2026, procedí a modificar los asientos de los cuatro pasajeros, seleccionando nuevamente ubicaciones de una categoría superior. En esta ocasión, al igual que en la modificación anterior, se me volvió a cobrar el importe de los nuevos asientos sin descontar ni devolver el importe correspondiente a los asientos previamente contratados y pagados. Por este motivo, considero que se ha producido un cobro duplicado por un servicio de selección de asientos, dado que el importe correspondiente a los asientos iniciales ya había sido abonado y, posteriormente, se me volvió a cobrar por los nuevos asientos sin compensación alguna. Quiero señalar, además, que ya presenté una reclamación relativa a la primera modificación realizada el 26 de julio de 2026, sin que hasta la fecha haya recibido una respuesta satisfactoria. La explicación recibida por parte del personal de atención al cliente se limita a indicar que, según la política de la compañía, los importes abonados por los asientos no son reembolsables cuando se realiza un cambio. Sin embargo, considero que esta respuesta no resulta suficiente en este caso. Mi reclamación no se fundamenta únicamente en la existencia de una política de no reembolso, sino en el hecho de que, en el momento de realizar la modificación a través de la página web, no se me mostró de forma clara y suficientemente visible una advertencia que indicara que el importe del asiento inicialmente adquirido se perdería íntegramente al efectuar el cambio. En consecuencia, realicé la modificación de buena fe y bajo la lógica de que el importe ya abonado por los asientos iniciales sería tenido en cuenta en el nuevo cálculo, especialmente cuando algunos de los nuevos asientos eran de la misma categoría y otros suponían únicamente un incremento de categoría, por lo que razonablemente cabría esperar que se abonase, en su caso, únicamente la diferencia de precio. Esta interpretación resulta además coherente con el funcionamiento habitual de los sistemas de otras compañías aéreas. Por ejemplo, en Iberia, cuando se modifica una selección de asiento, el sistema permite realizar el ajuste correspondiente en función del nuevo asiento seleccionado, evitando que el pasajero tenga que asumir nuevamente el coste íntegro de un servicio que ya había contratado. Por todo lo anterior, considero que la situación descrita supone un perjuicio económico injustificado para el consumidor, especialmente teniendo en cuenta que se han realizado dos modificaciones y que en ambas ocasiones se ha producido el mismo problema. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito formalmente: 1. Que se revise mi caso de manera individualizada, teniendo en cuenta el historial completo de la reserva y los pagos efectuados. 2. Que se proceda a la devolución del importe abonado inicialmente por los asientos que fueron posteriormente modificados, o, subsidiariamente, a la compensación de dicho importe con el coste de los nuevos asientos. 3. Que se me informe de manera clara sobre la política concreta de Air Europa relativa a la pérdida del importe de los asientos previamente contratados cuando el pasajero realiza posteriormente un cambio. 4. Que se indique específicamente dónde y de qué manera se informa al pasajero, antes de confirmar el cambio, de que el importe del asiento previamente abonado no será reembolsado ni compensado. 5. Que se dé respuesta a la reclamación presentada el 26 de julio de 2026, que hasta el momento permanece sin una solución satisfactoria. Entiendo que las compañías aéreas pueden establecer determinadas condiciones comerciales para la contratación y modificación de servicios adicionales. No obstante, considero fundamental que dichas condiciones sean claras, transparentes y suficientemente visibles para el consumidor antes de realizar una operación que implique un nuevo cargo económico. Por todo ello, solicito que Air Europa revise nuevamente mi reclamación y adopte una solución razonable que permita evitar el perjuicio económico ocasionado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos de protección y defensa de los consumidores que correspondan, aportando para ello la documentación acreditativa de los pagos realizados y de las modificaciones efectuadas. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente,

Estimados/as, He realizado un pedido de McDonals el día 11 de agosto del 2026 a las 13:45h utilizando su aplicación móvil. Sin embargo, después de 40min (14:25h) de espera, la han marcado como entregada sin yo haberla recibido en mi domicilio. No recibí información ni comunicación por parte del repartidor ni del establecimiento. Intente llamar a las 14:47h al establecimiento (McDonal's Sant Vicenç dels Horts) sin recibir respuesta. Hice la reclamación a JustEat a través de la aplicación y sólo obtuve respuestas automatizadas denegando la devolución de mi dinero. De acuerdo a al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cobro de un bien o servicio no prestado constituye una práctica abusiva e injustificada. Por lo anterior, SOLICITO, de forma express, el reembolso integro de mi dinero (33,37€). Saludos cordiales, Marco Gómez

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TRAINLINE (Reclamación tramitada a través del Portal de Mediación de la OCU) Asunto: Reclamación formal y reembolso de billetes (Localizadores: R2SSDB y 8SC46X) Estimados señores: Me dirijo a ustedes en nombre propio, D. Leonardo Dieguez, abogado del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia y con NIF 26760065W, a través del servicio de mediación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), para formular RECLAMACIÓN FORMAL y solicitar el reembolso íntegro de 85,80 € correspondiente a los billetes de las reservas con localizadores R2SSDB y 8SC46X. Como consta en sus registros, los citados billetes no fueron utilizados, habiendo comunicado formalmente y con la debida antelación mi desistimiento del contrato y la consiguiente solicitud de reembolso, lo que permitía a su compañía la comercialización de dichas plazas a terceros. La denegación del reembolso amparándose en una condición de tarifa «sin reembolso» resulta abusiva e ilegal conforme al artículo 82 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU). Esta condición impuesta genera un claro desequilibrio contractual, vulnera mis derechos como consumidor y supone un enriquecimiento sin causa, especialmente tras haber sido notificados de forma previa. Asimismo, la retención de tasas e impuestos no devengados por la no prestación del servicio es contraria a derecho. Por todo ello, SOLICITO: Que acepten la presente mediación a través de la OCU y procedan al REEMBOLSO ÍNTEGRO de 85,80 € en la siguiente cuenta de Banco Santander: IBAN: ES55 0049 3367 2722 1404 3865 Lo más preocupante es que TRAINLINE utiliza el silencio como respuesta a las reclamaciones. La empresa no responde adecuadamente a las reclamaciones planteadas, ni siquiera cuando se tramitan mediante mecanismos de mediación como el de la OCU. Esta falta de atención y respuesta a las reclamaciones resulta contraria a las obligaciones que tienen las empresas frente a los consumidores y dificulta gravemente el ejercicio de sus derechos. Por este motivo, y ante la falta de una solución y de una respuesta efectiva por parte de TRAINLINE, no recomiendo a ningún consumidor comprar billetes a través de esta empresa, especialmente si posteriormente necesita reclamar un reembolso o resolver cualquier incidencia. He dejado constancia de la reclamación y, si no se obtiene una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las vías legales y arbitrales correspondientes para defender mis derechos como consumidor. De no alcanzarse un acuerdo satisfactorio por esta vía, quedará abierta la puerta a emprender las acciones legales y arbitrales oportunas para la defensa de mis derechos. Atentamente, Leonardo Dieguez Abogado NIF: 26760065W

Reclamación de una indemnización por el daño moral, la pérdida de tiempo y los trastornos ocasionados derivados de la privación de nuestras pertenencias. Vuelo IB1605 de 19/07/2026, desde MAD a LPA. ​Dicha pérdida de equipaje nos obligó a: 1. Alterar y condicionar los planes programados. 2. Invertir un tiempo de nuestra estancia en desplazamientos y búsqueda de comercios para la compra de artículos de sustitución. 3. Sufrir el trastorno e incertidumbre que supone estar privados de enseres personales. 4. Tiempo invertido en llamadas, correos, etc. Por todo ello, al amparo del Convenio de Montreal, solicito formalmente que se proceda a indemnizar el perjuicio y privación de uso acumulado durante estos días por un importe adicional de 100 €.

RECLAMACIÓN CONTRA ETIHAD AIRWAYS: FALTA DE FLEXIBILIDAD, PERJUICIO ECONÓMICO Y TRATO AL CLIENTE Mi hermana y yo teníamos contratado un viaje a Tailandia con vuelos operados por Etihad Airways, dentro de un paquete vacacional. Los vuelos inicialmente contratados para mi hermana y para mí eran, con una escala: - EY104 + EY406 — mi hermana finalmente no pudo realizar el viaje. - EY104 + EY406 — vuelo que mantengo yo. Por motivos de fuerza mayor, mi hermana finalmente no podía realizar el viaje. Con antelación, intentamos gestionar el cambio de pasajera para que mi madre pudiera viajar en su lugar y acompañarme durante el viaje. La respuesta de Etihad fue que no era posible realizar el cambio de nombre del billete debido a su política. Entiendo que una compañía aérea pueda tener unas condiciones determinadas, pero considero absolutamente desproporcionado que, ante una circunstancia de fuerza mayor y habiendo solicitado una alternativa con antelación, no se ofreciera ninguna solución razonable. Como consecuencia de esta negativa, me vi obligada a comprar un billete completamente nuevo para mi madre, a última hora y a un precio muchísimo más elevado. El nuevo itinerario de mi madre, también con una escala, fue: - EY102 + EY402 — vuelo que finalmente realizó mi madre. La situación ha sido todavía más indignante al comprobar que finalmente mi madre y yo estábamos en el mismo aeropuerto, pero con muchas horas de diferencia entre nuestros vuelos, y aun así no se nos permitió viajar juntas. Mi madre tenía su vuelo a las 9:45 h y yo tengo que esperar hasta las 21:30 h para poder salir. Para llegar a Madrid tuvimos que salir de Córdoba a las 2:00 de la madrugada, con el enorme esfuerzo que supone realizar este desplazamiento para después tener que pasar prácticamente todo el día esperando en el aeropuerto. Además del enorme perjuicio económico, esta situación nos ha supuesto una barbaridad de horas de viaje y espera, un desgaste físico y emocional considerable y, sobre todo, la sensación de que la compañía no ha mostrado el más mínimo interés por buscar una solución para el cliente. Lo que considero especialmente frustrante es que, estando en la puerta de embarque y existiendo asientos disponibles, no se nos ofreciera ninguna posibilidad de viajar juntas, pese a que ya habíamos tenido que asumir un coste extraordinario para poder solucionar por nuestra cuenta el problema. Soy consciente de que Etihad puede alegar que su política no permite cambios de nombre. Sin embargo, considero que una política comercial no debería utilizarse como única respuesta ante una situación excepcional, especialmente cuando el resultado final ha sido que el cliente tenga que pagar nuevamente una cantidad considerable por otro billete y asumir además horas adicionales de viaje y espera. Considero que el trato recibido ha sido absolutamente decepcionante y carente de empatía, y que la compañía no ha demostrado ninguna voluntad de facilitar una solución razonable. Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU y solicito que se valore la actuación de Etihad Airways, así como los perjuicios económicos y personales ocasionados. Solicito a Etihad que revise el caso de manera individualizada, tenga en cuenta las circunstancias excepcionales que motivaron la solicitud y valore una compensación económica por los gastos adicionales y perjuicios ocasionados. Dispongo de la documentación correspondiente al viaje, billetes, justificantes de pago y demás pruebas que acreditan la situación y los gastos adicionales que hemos tenido que asumir. No considero aceptable que, ante una circunstancia de fuerza mayor, la única alternativa ofrecida al cliente sea pagar otro billete a precio desorbitado y asumir además horas adicionales de viaje y espera.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la línea 561 entre Costa Ballena y Jerez de la Frontera, el chófer se para en una gasolinera para repostar. Creo que lo normal es que el vehículo empiece el servicio con el depósito lleno, no esta cumpliendo el horario establecido, entiendo que con atascos no se puede hacer nada, pero hacer que los usuarios lleguen tarde a sus citas por no haber echó sus obligaciones antes me parece fatal. SOLICITO la devolución del importe del trayecto y una compensación económica de 100 euros por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…