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Sara F (Just Eat Spain S.L)
14 ago 2026, 13:32 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por DAMARIS E.
La reclamante realiza el pedido 189553936 el día 7 de agosto de 2026 al restaurante Plaza Kebab. En este caso el restaurante tiene su propio reparto y es el responsable de la preparación y la entrega del mismo.
En este caso específico, el pedido fue aceptado por el restaurante y se emitió la orden de preparación. Posteriormente, el pedido fue cancelado directamente por la usuaria.
Al momento de solicitar la cancelación, el sistema automáticamente advierte que si ya hay una orden de preparación al restaurante, se cobrará el importe total del pedido al cliente. En este caso, la usuaria recibió esa notificación y aun así continúo con el proceso de cancelación.
Lamenmente, por las razones indicadas anteriormente, no podemos proceder con la devolución del pedido. Asimismo, sugerimos a la usuaria que, para futuros pedidos, verifique cuidadosamente los datos y notificaciones antes de proceder con algún cambio en el pedido.
Queremos recordarle a la reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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