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Sara F (Just Eat Spain S.L)
14 ago 2026, 12:44 CEST
uenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MARCO G.
El reclamante nos solicita el reembolso del importe pagado por el pedido 189718595 realizado el 11 de agosto de 2026 al restaurante McDonald's Sant Vicent Dels Horts y cuya entrega estaba a cargo de una de nuestras empresas colaboradoras para realizar las entregas.
Revisando la información registrada en nuestro sistema, confirmamos que el repartidor estuvo en la dirección indicada en el pedido, pero no tenemos registro de intento de llamada por parte del repartidor para efectuar la entrega. Por ese motivo, y de manera excepcional gestionamos la devolución total 33,37 € al mismo método de pago utilizado. Este importe lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos que la experiencia del reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Igualmente, indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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