IBERIA EXPRESS

Buenos días, El 20/01/2025 realicé una compra de 2 billetes con localizador de reserva MNL8N con salida de Madrid y destino a Lanzarote (números de billetes 0602309049371 y 0602309049372), el 30/01/2025 me envían un email para solicitar el bono por cambio de horarios, el 15/02/2025 me envían un email diciéndome que en 7 días recibiré mi bono. Estamos ha 04/12/2025 y sigo sin recibir el bono, he llamado durante estos meses al teléfono de IBERIA EXPRESS, me han tenido en espera mas de 2 horas al teléfono, me dan un número de caso (2025111067196601) y cuando vuelvo a preguntar me siguen dejando en espera, pido hablar con un superior y me dicen que no hay. Es una falta de respeto y tomadura de pelo ) por no llamarlo de otra forma. El importe de los billetes es de 336,38 €. Reclamo el bono desde febrero del 2025. En espera de su respuesta. Un saludo Israel

El lunes 24 de noviembre de 2025 tenía un vuelo programado con Iberia Express desde Las Palmas a Oviedo. Presenté en el mostrador mi NIE vencido junto al "resguardo oficial de renovación emitido por Extranjería", que conforme a la normativa vigente "mantiene la validez de mi autorización hasta la resolución del trámite". Pese a ello, el personal de Iberia Express "me denegó el embarque", ignorando el documento oficial y exigiendo un NIE vigente, lo cual "contradice lo establecido legalmente". Esta negativa arbitraria me obligó a: - Pagar un nuevo billete para el día siguiente (martes 25 de noviembre, 6:50 a. m.) por un total de 281.95 €, sin el descuento de residente canario. - Asumir gastos adicionales de transporte y alojamiento y comida. - Postergar la recepción de productos clave para mi. Solicito: 1. El reembolso completo del primer vuelo denegado injustamente. 2. La devolución total de los 281.95 € pagados por el segundo vuelo, ya que fue una "consecuencia directa e inevitable de la actuación indebida del personal de Iberia Express". 3. Una compensación por los daños económicos y profesionales sufridos, conforme al Reglamento (CE) Nº 261/2004 y mis derechos como residente legal en trámite de renovación. Adjunto toda la documentación y quedo a disposición para aportar pruebas adicionales.

Buenos días, les paso a relatar mi caso: - El día 20 de septiembre intenté comprar dos billetes por su web de Tenerife Norte a Madrid. Por un fallo suyo en la web, se me hicieron dos cargos de 140,88 con tarjeta de débito y los billetes nunca me llegaron. Por lo tanto no tengo referencias de billetes. Adjunto los dos justificantes de los cargos. - Debido a la urgencia del viaje, intenté de nuevo hacer la comprar para reclamar después. Me ocurrió exactamente lo mismo, el mismo fallo en la misma situación. - Logré contactar con su servicio de atención y localizaron los cargos. Me hicieron llegar los billetes de la segunda compra y me indicaron que la primera compra fallida se me devolvería en 24 horas. No fue así. image.png - Tras mas de 20 llamadas, he recibido respuestas del tipo: - Como es tarjeta de débito, en 24 horas lo tiene. - Se le devolverá en 3 días. - Se le devolverá en un plazo de 15 a 21 días. - Se le devuelve en el siguiente ciclo bancario (¿?¿?¿?¿?) - Ya lo tiene su banco (varias veces). Consultado con mi banco, no tienen noticia alguna. - Hemos encontrado su cargo y se lo devolvemos hoy mismo (23-10). - El día 28 de octubre me dicen que inician una nueva reclamación y que el resultado estará en 15 o 20 días. A fecha de hoy no he tenido noticias. - He intentado hacer la reclamación en su web y me remiten a su centro de atención telefónico ?¿?¿?¿?¿? - Como resultado de todo esto, llevo 45 días esperando mi dinero, que me es muy necesario y sigo sin respuesta. Y lo que es peor, siento que me están mintiendo continuamente. Espero que al utilizar esta vía tenga una respuesta inmediata a mi reclamación. Muchas gracias

RECLAMACIÓN POR CANCELACIÓN Y RETRASO DE VUELO Pasajeros: • Ángel Velasco Ramos, DNI 71561209K, Tel. 608415860, Email: a_velasco_r@hotmail.com • Ainara Miguelez Mouriz, DNI 71746990P, Tel. 639641759, Email: ainaramiguelezmouriz@gmail.com Dirección de contacto (ambos pasajeros): Av. La Lastra 20, 4B, 24005 León Aerolínea: Iberia Express Número de vuelo: I21926 Fecha prevista: 15/09/2025, salida 01:30 Ruta: Keflavík – Madrid Localizador: P57FC EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 15 de septiembre de 2025, nuestro vuelo I21926 Keflavík – Madrid con salida programada a las 01:30 horas despegó según lo previsto, pero a las 03:00 aproximadamente regresó de nuevo al aeropuerto de Keflavík. Posteriormente, se nos informó de que el vuelo quedaba cancelado y se nos reprogramaba para las 19:00 horas del mismo día, lo que supuso un retraso superior a 16 horas. Durante la espera, Iberia Express únicamente nos proporcionó alojamiento y un desayuno a las 07:00 horas. No se nos facilitó comida ni bebida desde esa hora hasta el embarque del vuelo de las 19:00, incumpliendo así las obligaciones de asistencia establecidas en el Reglamento (CE) 261/2004. Además, esta situación nos ocasionó: Gastos adicionales de manutención (comidas y bebidas). La pérdida de un día de trabajo (Ángel Velasco Ramos) y de un día de clases y prácticas (Ainara Miguelez Mouriz), con el perjuicio económico y formativo correspondiente. Por otro lado, reclamamos también por la modificación unilateral de nuestro vuelo de ida, adelantado un día respecto a la fecha inicialmente contratada, lo que nos obligó a incurrir en gastos extra de hotel, comidas y alquiler de coche. Cabe destacar que hace más de un mes que iniciamos las reclamaciones correspondientes, y que ya se nos había confirmado por parte de Iberia Express el abono de 600 € de compensación por pasajero, conforme a lo establecido en el Reglamento (CE) 261/2004. Sin embargo, recientemente se nos ha comunicado que dicha compensación sería de 400 € por pasajero, lo cual constituye una modificación unilateral y no justificada de lo previamente acordado. FUNDAMENTOS Conforme al Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, tenemos derecho a: Compensación económica por cancelación/retraso superior a 3 horas, que en vuelos como este (Keflavík – Madrid, superior a 3.500 km) asciende a 600 € por pasajero. Reembolso de todos los gastos adicionales de manutención ocasionados por la falta de asistencia debida. Indemnización adicional por los perjuicios sufridos (pérdida de jornada laboral y académica). Reembolso de los gastos adicionales ocasionados por la modificación del vuelo de ida (una noche extra de hotel, comidas y alquiler de coche). SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicitamos a Iberia Express: El abono de 600 € de compensación por pasajero (total: 1.200 €), tal y como ya se nos había confirmado previamente. El reembolso íntegro de los gastos de manutención ocasionados durante la espera en Keflavík y por el adelanto del vuelo de ida, por un total de 566,73 €, según el Anexo I. La indemnización correspondiente por los perjuicios sufridos, consistentes en la pérdida de una jornada laboral por parte de Ángel Velasco Ramos y de un día de clases y prácticas por parte de Ainara Miguelez Mouriz, cuyo alcance económico nos reservamos el derecho de cuantificar en fases posteriores del procedimiento. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA (Dadme un correo electrónico y os adjunto todo, porque no me deja por aquí adjuntar nada) Copia de los billetes y localizador de reserva. Justificantes de todos los gastos mencionados. Correos cancelación y reprogramación. Derechos de los pasajeros. Anexo I – Relación de gastos adicionales (con justificantes). ANEXO I – Relación de gastos adicionales A) Gastos ocasionados por adelanto del vuelo de ida (07/09/2025) Fecha Concepto Importe ISK Importe EUR Justificante 07/09/2025 Comida en Fishhouse EHF 9.440,00 65,83 € Extracto tarjeta 07/09/2025 Cena en Arabian Taste 6.946,27 48,61 € Extracto tarjeta 07/09/2025 Alquiler vehículo (1 día más) 20.760,00 145,32 € Factura total (7 d.) 07/09/2025 Gasolina desplazamientos del día 5.830,00 40,66 € Extracto tarjeta 07/09/2025 Hotel (noche 06/09 al 07/09) 28.274,00 197,92 € Factura Subtotal: 71.250,27 ISK – 498,34 € B) Gastos ocasionados por cancelación/retraso del vuelo de regreso (15/09/2025) Fecha Concepto Importe ISK Importe EUR Justificante 15/09/2025 Comida en Arabian Taste 9.120,00 63,84 € Ticket 15/09/2025 Café en Fosshotel Baron 650,00 4,55 € Ticket Subtotal: 9.770,00 ISK – 68,39 € TOTAL GASTOS ADICIONALES: 81.020,27 ISK – 566,73 € En León, a 30/10/2025 Firmado: Ángel Velasco Ramos Ainara Miguelez Mouriz

Llevo una semana intentando obtener y sin conseguirlo, la factura correspondiente a la reserva con localizador KGERC. Lo he intentado a través de la web iberiaexpress.com, pero da error. En atención al cliente (900424424), toman los datos y dicen que me la envían pero nunca la recibo. También he solicitado la factura a través del correo electrónico gesrec@iberiaexpress.com, y a través del formulario de reclamaciones, sin recibir respuesta. He intentado contactar a través de redes sociales (facebook y X), sin respuesta. Los chats no ofrecen respuestas coherentes. He contactado con Iberia pero dicen que no es cosa suya, al adquirirse el billete en iberiaexpress.com. Por favor ruego me faciliten la factura correspondiente al localizador KGERC, ya que aparte del derecho que me corresponde, la necesito para liquidar en la empresa con los datos proporcionados. Adjunto tarjeta de embarque del vuelo de vuelta. Muchas Gracias