IBERIA EXPRESS

Contraté con Iberia Express una reserva bajo la tarifa “Canary Plus”, que se anuncia como una modalidad que permite realizar un cambio de vuelo sin penalización. Cuando necesité modificar el vuelo, previsto para el 1 de abril de 2026, se me cobraron 30 € en concepto de gastos de gestión. Mi reclamación no se refiere a la existencia de dichos gastos, sino a la falta de información clara sobre su aplicación a una tarifa que precisamente se publicita por permitir cambios sin penalización. La información que Iberia Express ofrece sobre los gastos de gestión indica que «la mayoría de las tarifas con restricciones» llevan asociados dichos gastos. Esta redacción vincula expresamente los gastos de gestión a tarifas con restricciones, sin aclarar de forma expresa que también resultan aplicables a tarifas flexibles o sin penalización como la contratada. En consecuencia, un consumidor medio puede interpretar razonablemente que una tarifa que incluye un cambio sin penalización no lleva asociado un coste obligatorio adicional de 30 € por el mero hecho de ejercer dicho derecho. Además, durante la gestión del cambio se me indicó inicialmente que el trámite podía realizarse online sin coste adicional. Sin embargo, posteriormente se me informó de que debía hacerse obligatoriamente por teléfono, siendo ésta la única opción disponible y generando el cargo de 30 €. He reclamado directamente ante Iberia Express y posteriormente ante la Oficina Insular de Información al Consumidor del Cabildo de Lanzarote. En lugar de responder al fondo de la cuestión, Iberia fue cambiando sus argumentos: primero indicó que los gastos de gestión forman parte del servicio; después alegó que la reclamación había sido presentada por una persona distinta del titular del billete; y cuando el propio titular presentó una nueva reclamación, la compañía se limitó a responder que el asunto ya había sido tratado a través del Cabildo. Considero que la compañía no ha informado de manera suficientemente clara sobre un coste que afecta directamente al precio real del servicio contratado y solicito la devolución de los 30 € cobrados en concepto de gastos de gestión.

En Madrid a 06/06/2026. Estimados/as señores/as: Teníamos contratado un paquete de vacaciones para 2 personas con la agencia de viajes "Halcón Viajes" que incluía un viaje en avión desde el aeropuerto de **Madrid-Barajas (MAD) T4** al de **Tenerife Norte (TFN)**, vuelo IB1569 (Operado por Iberia Express) que tenía su salida a las **11:25** horas del día **29** del mes de **abril** de **2026** por lo que la llegada normal a **Tenerife Norte (TFN)** debería haber tenido lugar a las **13:15** horas del día **29** de **abril de 2026** (Según la web de Iberia). El importe total abonado por el paquete de vacaciones a **1.522** euros e incluía (vuelo + hotel + traslados + excursión y coche de alquiler). Adjunto los siguientes documentos: 1. Contrato del viaje combinado con la agencia de viajes "Halcón Viajes". 2. Tarjetas de embarque en asientos separados. 3. Tique de comida en el aeropuerto. 4. Capturas de pantalla de la incidencia con el bot de WhatsApp de la aerolínea (+34 676 67 60 04). 5. Pantallas y embarque Madrid. 6. Pantallas Tenerife. 7. Informe médico justificativo de situación de prediabetes. 8. Importe de la comida perdida, así como el horario de las mismas. Facilitada por el hotel. El vuelo sufrió un retraso de más de **3** horas en la hora de llegada (desembarque a las 16:28 horas, acumulando un retraso real de 3 horas y 13 minutos). Asimismo, no se me dio la asistencia obligatoria y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura: **tique de comida en el aeropuerto por valor de 33,10 € (gasto imprescindible por motivos de salud/prediabetes ante la negativa del personal a darnos tiques de manutención). También se reclama la pérdida del servicio de la comida del primer día en el hotel de destino (valorada en 20 € por pasajero, 40 € en total), debido a que el retraso nos impidió llegar a tiempo.** Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de **873,10 €** *(desglosados en **800 €** de compensación legal por retraso para dos pasajeros según Reglamento CE 261/2004, **33,10 €** de manutención en aeropuerto y **40 €** por las comidas perdidas en el hotel)*, además de la cantidad que **OCU considere oportuna en concepto de daños morales** por el riesgo sanitario y las deficiencias del servicio. Sin otro particular, atentamente.

El dia 20/05/2024 Iberia nos denegó el embarque a mi y a mi hermano en un vuelo de Fuerteventura - Madrid con escala y luego de Madrid - Castellon y no pudimos volver. Nos tocó comprar otro vuelo y ellos se desentendieron del asunto y nos dijeron que era problema nuestro, que ellos no se hacían cargo de cancelaciones. Vuelo IB3903 Código de expediente: P20240522-47931384 Vuelo de vuelta que compramos para poder volver: Vuelo IB3907 Nº Tickets: 0752107257728 0752107257727 Nº Confirmacion: HHCC3 Localizador de la reserva de eDreams: 16574833826

Me dirijo a ustedes como pasajero del vuelo I21513 con destino Lanzarote (GCRR), previsto para salir de Madrid (LEMD) el 8 de mayo de 2026 a las 22:40 h y llegar el 9 de mayo a las 00:15 h. El vuelo sufrió un retraso superior a 7 horas, despegando finalmente entre las 5:00 y las 6:00 h. Durante la espera, el retraso fue atribuido por su personal a “condiciones meteorológicas adversas”. Aunque se facilitó comida y bebida, quiero mostrar mi profunda disconformidad con dicha justificación y, especialmente, con la falta de asistencia básica, ya que no se proporcionó alojamiento hotelero pese a la duración del retraso y al horario nocturno. Me vi obligado a pasar la noche en el aeropuerto, sin descanso adecuado. He consultado los registros meteorológicos históricos (METAR) y estos indican que en Madrid las condiciones eran favorables, sin fenómenos relevantes que justificaran tal retraso. En Lanzarote se registraron rachas moderadas de viento que mejoraron progresivamente durante la noche, sin aparentar constituir circunstancias extraordinarias para la operativa habitual de un Airbus A320. Según el Reglamento (CE) 261/2004, incluso en caso de circunstancias extraordinarias, la compañía debe garantizar asistencia, incluyendo alojamiento y transporte cuando resulte necesario. Esta obligación no fue cumplida. Solicito: 1) compensación por los perjuicios ocasionados por la falta de asistencia; y 2) la documentación oficial que justifique las condiciones meteorológicas alegadas, incluyendo informes METAR y TAF. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en 30 días, elevaré la reclamación ante AESA y ejerceré las acciones oportunas.

Resumen cronológico de hechos Antes de comprar el billete, llamé a Iberia para confirmar disponibilidad para viajar con mi mascota en bodega tanto: Ida: 10 de noviembre Vuelta: 2 de marzo Iberia me indicó expresamente que: sí había disponibilidad para mascotas, pero que primero debía comprar el billete y, una vez emitido, volver a llamar para añadir la mascota. Siguiendo sus instrucciones, compré el vuelo. Al volver a contactar con Iberia para incluir la mascota, me solicitaron información exacta sobre la raza predominante del animal. Para cumplir este requisito, contacté con mi veterinario, quien emitió la documentación correspondiente indicando la raza predominante. Volví a llamar a Iberia y facilité toda la información requerida. Se solicitó la inclusión de la mascota para ambos trayectos (ida y vuelta). Iberia me indicó que esperara 48 horas para confirmación. Posteriormente, Iberia confirmó telefónicamente que la mascota estaba aceptada. Además, recibí un correo electrónico confirmando la aceptación del transporte de la mascota. Tiempo después, Iberia modificó unilateralmente el itinerario alegando cambios operativos (mencionas restricciones/obras/cambio de ruta vía Montevideo). A raíz de ese cambio, la nueva conexión ofrecida no permitía el transporte de la mascota por tiempo insuficiente de conexión. Contacté nuevamente con Iberia y me ofrecieron: reembolso, o cambio de fecha. Elegí una alternativa operada también por Iberia (día 16), explicando claramente que: viajo obligatoriamente con mascota en bodega, condición esencial del viaje. Inicialmente me indicaron que no habría problema. Después, Iberia rechazó repetidamente la alternativa propuesta, dando explicaciones contradictorias: primero por restricciones operativas, luego por tiempos mínimos de conexión (85 min vs 90 min). Tras múltiples llamadas (más de 20 contactos), Iberia no ha ofrecido una solución real que permita viajar con la mascota, pese a haber confirmado previamente el servicio. Base fuerte de reclamación Aquí el argumento es: No es una simple denegación de mascota. Es: confirmación previa de disponibilidad, compra inducida basándote en esa información, aceptación posterior expresa, modificación unilateral del transporte, incumplimiento de condición esencial del contrato. Eso puede encajar en: incumplimiento contractual posible práctica comercial engañosa si indujeron la compra con información incorrecta reclamación ante AESA si afecta derechos del pasajero reclamación de daños si has tenido gastos adicionales Necesito solo un dato para blindarlo: ¿Cuál era exactamente el origen/destino completo? Ejemplo: Madrid – Montevideo – Santiago o el routing exacto. Con eso te preparo la reclamación completa lista para enviar.