IBERIA EXPRESS

Estimados señores de Iberia, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa a la reserva LSV5L, adquirida a través de su web (www.iberia.com) el 03/12/2024, correspondiente a cuatro billetes para el trayecto Copenhague–Madrid con fecha de salida originalmente prevista para el 14/08/2025 a las 19:50 (vuelo IB1824). Detalle de los hechos • 03/12/2024: Realicé la compra de los billetes. • 17/12/2024: Recibí comunicación de un primer cambio: el vuelo se adelantaba al 14/08/2025 a las 11:05 (IB1822). • 27/02/2025: Recibí comunicación de un segundo cambio: el vuelo fue reprogramado al 15/08/2025 a las 11:05 (IB1822), alegando “causas operacionales”. Este último cambio supuso que, teniendo ya reservado todo el plan de viaje (hoteles, coches de alquiler, visitas…), nos viéramos obligados a contratar una noche adicional de hotel para poder tomar el nuevo vuelo. Coste reclamado • Noche de hotel del 14/08/2025 al 15/08/2025 • Hotel: Best Western Plus Airport Hotel Copenhagen • Importe: 1.271,38 DKK • Se adjunta factura. Billetes afectados • 075-1435035969 • 075-1435035970 • 075-1435035971 • 075-1435035972 Solicitud Solicito el reembolso del coste adicional (1.271,38 DKK) derivado de este cambio operativo, conforme a lo dispuesto en la normativa europea (Reglamento (CE) nº 261/2004) y a la política de compensación de Iberia por cambios involuntarios. Quedo a su disposición para facilitar cualquier documentación adicional que requieran y confío en que procedan a la devolución correspondiente a la mayor brevedad posible. Un saludo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Lanzarote al de Madrid, que tenía su salida a las 11.20 horas del día 04 del mes de Julio de 2025, y la vuelta del mismo (Madrid a Lanzarote) con salida a las 18.15h del día 6 de julio de 2025 con un coste de 265,98 € (Descontando ya, la subvención por residentes Canarios). Dicho importe fue abonado mediante Paypal. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el reembolso por la modificación de su vuelo por más de 1 hora, como fue el caso, adelantando en más de 1 hora el vuelo de vuelta. Además fue reconocido este hecho por la misma compañía en numerosas ocasiones vía telefónica. Antes de la salida solicité el reembolso y me emplazaron a esperar a que tuviera lugar el vuelo, acto seguido volví a reclamarlo y se me contestó que se reembolsaría en unos días lo cual nunca ocurrió. Contacté con ustedes en repetidas ocasiones solicitando el reembolso de mis billetes y siempre se me emplazo a fechas posteriores al volver a contactar seguían haciendo lo mismo y haciéndoles llamar en numerosas ocasiones con el mismo éxito, ninguno. Aporto la documenta relativa al caso que obra en mi poder y pueden comprobar en sus archivos que así fue y que llevo unos meses con esto. SOLICITO, se me abone la cantidad de la totalidad de la factura de Paypal tal y como me dijeron con la mayor inmediatez posible, reembolsando el coste total de mis billetes al no realizar el viaje por la modificación de uno de sus vuelos, en concreto el de vuelta. Sin otro particular, atentamente.

Compramos un billete Madrid-Berlin-Madrid para recoger un violonchelo. Según la compañía y como siempre hemos hecho compramos el billete por la web para después contactar con Atencion al Cliente para añadir un asiento extra para el violonchelo. Cual ha sido nuestra sorpresa cuando los operarios de Atención al Cliente nos informaban de que no se podía por actualización del sistema u otras excusas o incluso decirnos que ese servicio no era posible en Iberia Express. Tras varias reclamaciones una señorita nos dice que iniciemos el vuelo de ida y una vez ahi llamamos porque sino nos cobran el extra seat para los dos trayectos. Llamamos tal y como nos dijeron desde Berlin y lo mismo sucedió. Nos fué imposible comprar el billete. Total, que fuimos a recoger una cosa que no nos pudimos traer. He realizado varias reclamaciones pero nada de nada. Su Atención al Cliente es un desastre, no te pasan con un responsable, no contestan a las reclamaciones. Este servicio lo hemos utilizado siempre (mi hija es violonchelista) y nunca tuvimos ningún problema. Quiero que IBERIA EXPRESS me de una explicación de lo ocurrido porque evidentemente mi hija no podrá volver a volar con esta compañía. Reclamaciones: 20250626-62083843 y 20250805-63659277

Quiero presentar una reclamación formal contra la compañía Iberia Express, a raíz de una serie de incidencias extremadamente graves ocurridas con uno de sus vuelos, así como por el trato inaceptable recibido por parte de su servicio de atención al cliente, que ha sido contradictorio, desorganizado, irresponsable y completamente ineficaz. El vuelo afectado estaba reservado con origen en El Cairo y destino Madrid, programado para el día 3 de mayo de 2025. El billete fue adquirido con antelación, con motivo de nuestro regreso a España tras un viaje vacacional. Sin embargo, la mañana del 3 de mayo, al intentar hacer el check-in, nos encontramos con la sorpresa de que el vuelo había sido reprogramado unilateralmente al 2 de mayo, sin que ninguna de las pasajeras hubiera recibido ningún tipo de notificación por parte de Iberia Express. No se recibió ni correo electrónico, ni mensaje de texto, ni aviso a través de la aplicación móvil o de ningún otro canal. Este cambio no notificado supuso que perdiéramos completamente el vuelo sin posibilidad alguna de tomarlo, al desconocer que se había modificado la fecha. Ante la ausencia total de alternativas ofrecidas por la compañía, nos vimos obligadas a comprar nuevos billetes de avión ese mismo día para regresar a España, incurriendo en un gasto muy superior al del vuelo original, además de asumir gastos adicionales en comida, transporte y logística, y la pérdida de un día completo de nuestras vacaciones. A partir de este incidente, comenzamos una auténtica odisea para intentar que Iberia Express asumiera su responsabilidad, sin éxito alguno. GESTIÓN DE RECLAMACIONES: NEGLIGENTE, CONFUSA Y DESORGANIZADA A lo largo de las semanas siguientes, hemos presentado varias reclamaciones a través del formulario web de Iberia Express y también hemos realizado múltiples llamadas al servicio de atención telefónica. La experiencia ha sido lamentable: En un primer momento, se nos indicó que debíamos dividir la reclamación por separado (una para los nuevos billetes, otra para la compensación, otra para los gastos, etc.). Más adelante, esas reclamaciones fueron unificadas sin consentimiento ni explicación, lo que generó aún más confusión y falta de trazabilidad. Cada vez que llamábamos para pedir información, recibíamos una versión diferente: algunas veces aparecían como cerradas, otras como abiertas, en espera, en revisión... pero sin solución clara. Tras solicitar hablar con un responsable, me indicaron que iban a transferirme con uno. Estuve 15 minutos en espera, y al final me comunicaron que ningún responsable quería hacerse cargo de la reclamación. En una de las ocasiones, incluso se me indicó que debía acudir presencialmente al aeropuerto para resolver el caso. Me desplacé hasta allí, y una vez en el mostrador, se me informó de que ese tipo de reclamaciones no se gestionaban en persona, haciendo que perdiera tiempo, dinero y energías sin ninguna razón. He llamado en numerosas ocasiones, siguiendo todas las indicaciones y mostrando siempre una actitud colaboradora y respetuosa. Sin embargo, nadie ha asumido responsabilidad, nadie me ha dado una solución y a día de hoy sigo sin obtener una respuesta clara ni definitiva, a pesar de haber seguido todos los cauces establecidos por la propia compañía. SITUACIÓN ACTUAL Iberia Express sí ha reembolsado el importe del billete original no utilizado, lo cual agradezco, pero considero insuficiente. No se ha reembolsado el importe de los nuevos billetes adquiridos por necesidad urgente tras el cambio de fecha no notificado. No se han reembolsado los gastos adicionales en los que incurrimos como consecuencia directa de esta situación: cuelo de vuelta, comidas, transportes adicionales, desplazamientos. No hemos recibido ninguna compensación económica, pese a estar claramente contemplada en la normativa europea aplicable. FUNDAMENTO LEGAL De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, los pasajeros tienen derecho a compensación cuando se cancela o modifica un vuelo sin previo aviso, salvo que se informe con al menos 14 días de antelación o se ofrezca transporte alternativo en condiciones similares, lo cual no ha sucedido en este caso. La ruta El Cairo – Madrid es un vuelo de más de 3.500 km desde un país no perteneciente a la UE hacia un país miembro, por lo que la compensación legal establecida es de 600 € por pasajero. A esto se suma el hecho de que, al no haberse ofrecido ninguna solución de transporte alternativo y haber tenido que adquirir nuevos billetes a un coste superior, existen además daños económicos directos. Por otro lado, los propios Derechos del Pasajero de Iberia Express recogen que la compañía debe informar con antelación suficiente sobre cualquier cambio en el vuelo, ofrecer alternativas razonables o reembolsar los gastos en los que incurra el pasajero si debe resolver la situación por sus propios medios. Ninguna de estas obligaciones fue respetada. DAÑOS MORALES Y PERJUICIO ADICIONAL Además de los perjuicios económicos ya mencionados, considero que esta situación ha provocado también un daño moral relevante: He tenido que dedicar muchas horas de mi tiempo personal a realizar llamadas, redactar reclamaciones y buscar soluciones que la compañía debería haber gestionado desde el primer momento. Me he sentido desinformada, desatendida e ignorada. El hecho de que nadie se haya querido hacer cargo de la situación, y que incluso se me indicara acudir físicamente a un lugar donde no podían resolver nada, ha provocado frustración, impotencia y estrés constante. Todo ello ha afectado directamente al disfrute de mis vacaciones y a mi bienestar emocional, así como al de las otras personas afectadas. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito formalmente: El reembolso completo del coste de los nuevos billetes de avión adquiridos para regresar a España el 3 de mayo de 2025. El reembolso de los gastos adicionales en los que incurrimos (comidas, transporte y desplazamientos). El pago de 600 € de compensación por pasajera, conforme al Reglamento (CE) 261/2004 (total: 1.800 €). Una compensación adicional por el perjuicio causado por la desastrosa gestión de atención al cliente: por el tiempo perdido, el estrés generado, la mala praxis interna y la falta total de asunción de responsabilidades. Que se revise y sancione esta situación como un caso claro de mala práctica comercial, por la falta de notificación del cambio de vuelo, la nula respuesta adecuada, y el caos administrativo vivido durante semanas. Adjunto toda la documentación necesaria que justifica esta reclamación, incluyendo: - Pruebas del vuelo original contratado y su reprogramación sin aviso. - Billetes nuevos comprados para el regreso.

Estimados/as señores/as: Contraté un avión desde el aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) al de Madrid (MAD), con fecha de salida a las 19:15 horas del día 22 del mes de Julio de 2025, y con número de vuelo IB1550. En el aeropuerto de salida nos obligaron a facturar todas las maletas, ya fueran de mano o facturadas ya que según ellos no entraban todas las maletas en cabina debido a que el avión era "pequeño". Al comunicar mi intención de llevar conmigo una maleta de mano a cabina, ya que esta portaba documentos y otros objetos de valor las personas encargadas de la facturación me dijeron que tenía que facturar todas las maletas y que no iba a entrar, a lo que repliqué diciendo que no tenía porque, ya que si embarcaba de los primeros podría meter mi maleta sin mayor complicación, a lo que ellos siguieron insistiendo para que embarcara la maleta, y diciéndome que de lo contrario me la quitarían en la puerta de embarque. Por lo que pude observar obligaron a todo el resto de personas que tenían que facturar a facturar todas sus maletas sin excepción. Al embarcar, pude observar cuando ya quedaba muy pocas personas detrás mía, que la mayoría de las personas que habían facturado equipaje que podría haber ido en cabina podría haber entrada perfectamente. Esto debido a que embarque de los últimos, y me tocó la fila 31. Además de esto, tuvimos que estar esperando más de 1 hora para empezar con el proceso de facturación, lo cual, si le sumamos el tiempo que recomienda la aerolínea para llegar al aeropuerto, ya pasamos a más de 2 horas y media de espera. Al llegar al aeropuerto de destino y acercarnos todos los pasajeros a la cinta correspondiente nos mantenemos en espera hasta que salgan las maletas, lo que es normal. Pero tras pasar unos 30 minutos y no saber nada algunos pasajeros proceden a ir al mostrador de atención al pasajero situado una cinta hacia atrás de la nuestra, a lo que a estos les responden que no saben lo que está ocurriendo. Al pasar entre unos 5 a 15 minutos las pantallas de la cinta muestran que los siguientes vuelos van a depositar sus maletas en dicha cinta: Tenerife Sur, Atenas y Bilbao (el cual ya estaba a nuestra llegada a las cintas). Tras poco más de 10 minutos de que vinieran los pasajeros de Atenas, estos recibieron sus maletas, las cuales eran pocas, pero considerando el tiempo que llevábamos esperando los pasajeros procedentes de Tenerife Sur para recibir sus maletas no nos pareció justo a ninguno de nosotros. Después de que recogieran sus maletas volvieron a parar la cinta, y ahí nos tocó volver a esperar otros 30 minutos, en ese momento ya había pasado más de 1 hora. Poco tiempo después decidí poner una hoja de reclamaciones en atención al cliente debido al retraso y unos 10 - 20 minutos después empezaron a salir las maletas procedentes de Tenerife Sur. Finalmente, acabamos saliendo del área de recogida de equipajes entre la 01:40 horas y las 02:00 horas de la madrugada del miércoles 23 de Julio de 2025. Al día siguiente, es decir, el jueves 24 de Julio de 2025 me dispongo a entregar una de las dos copias que me quedé a la oficina provincial de consumo, la cual no me aceptaron ya que esta hoja de reclamaciones no contenía ningún dato de la empresa, por lo que tuve que rellenar otro formulario para poder presentarlo de forma oficial, cosa que me parece vergonzosa, ya que según mi punto de vista todos los formularios de reclamaciones, independientemente de la comunidad autónoma y de la empresa deben cumplir con una serie de requisitos básicos. Adjunto billete y reclamación. Atentamente, Mauricio López