IBERIA EXPRESS

Presento una reclamación por lo ocurrido el pasado domingo, día 16 de agosto, con nuestro vuelo de Iberia Express desde Londres. Durante la tarde, el sistema ferroviario de Londres sufrió un importante colapso, lo que provocó que llegáramos al aeropuerto prácticamente a la hora del embarque. Además, el vuelo llevaba retraso. Sin embargo, a las 20:10h, al acudir al acceso al control de seguridad, se nos impidió entrar y se nos indicó que contactáramos con nuestra aerolínea. El problema fue que no había ningún representante de Iberia Express que pudiera atendernos. Sólo encontramos personal de British Airways y Vueling, quienes nos indicaron que no podían ayudarnos. Esta situación afectó a más de 50 pasajeros. Intentamos contactar telefónicamente con Iberia y, tras unos 15 min, nos indicaron que deberíamos contactar con Iberia Express. Al hacerlo, el teléfono nos remitió a la web, sin ofrecernos ninguna solución. Mientras pasajeros de Vueling fueron asistidos y reubicados en otros vuelos, nosotros quedamos completamente desamparados. Ante la falta de asistencia, tuvimos que contratar por nuestra cuenta un nuevo vuelo de regreso, alojamiento, transporte y comida, asumiendo nosotros todos estos gastos. Solicito que se revise lo ocurrido y que Iberia Express valore la falta de asistencia prestada, así como el reembolso de los gastos ocasionados, que podemos acreditar mediante facturas y justificantes. Esperamos una respuesta y una solución adecuada ante esta situación.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...Palma de mallorca] al de [..Leon.], que tenía su salida a las [..18.30.] horas del día [.26..] del mes de [.julio..] de [.2026..] por lo que la llegada normal a [..20.15.] debería haber tenido lugar a las [...18.30] horas del día [26...], con un coste de […78 €]. Nº de pasajeros: […] Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños [enumerarlos] ascendiendo a la cantidad de […200.] euros Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, facturas, tickets, emails, whatsapp acreditativos…] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de […200…€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación de una indemnización por el daño moral, la pérdida de tiempo y los trastornos ocasionados derivados de la privación de nuestras pertenencias. Vuelo IB1605 de 19/07/2026, desde MAD a LPA. ​Dicha pérdida de equipaje nos obligó a: 1. Alterar y condicionar los planes programados. 2. Invertir un tiempo de nuestra estancia en desplazamientos y búsqueda de comercios para la compra de artículos de sustitución. 3. Sufrir el trastorno e incertidumbre que supone estar privados de enseres personales. 4. Tiempo invertido en llamadas, correos, etc. Por todo ello, al amparo del Convenio de Montreal, solicito formalmente que se proceda a indemnizar el perjuicio y privación de uso acumulado durante estos días por un importe adicional de 100 €.

Buenas tardes. Vuelvo a escribir este mensaje a través de la OCU ya que tras casi un mes de los vuelos y de sus NO contestaciones vía correo electrónico, no me han dejado más remedio. Tuve que realizar un cambio de billetes por temas laborales que, tras, casi tres semanas, se ha conseguido solucionar, pues uno de los empleados suyo por teléfono puso mal las horas de los vuelos y no cambio a las tres personas, sino a dos de ellas. Quedando subsanado el error con grandes prejuicios hacia mi familia y a mi por el tiempo gastado, queda pendiente que se subsane el importe que se me cobró por dicho cambio. Según se me indicó, eran 65€ de penalización + 35 por las gestiones telefónicas + lo que podía variar el billete a la fecha que lo cambié, sumando un total de 125€/pasajero, que esto hace un total de 375€ entre las tres personas que viajamos, por lo que no es correcto los 419,25€ que me cobró su empleado el día que me hizo el primer cambio con las horas y las personas mal. Volví a llamar varias veces y finalmente me lo ha corroborado su empleada Nataly Bolivar (perdone si esta mal escrito) en la llamada con seguimiento: 20260521-73928343. Ruego se me subsane este problema y se me devuelva la parte que se cobró de más. Muchas gracias y espero su pronta contestación y devolución del dinero.

Contraté con Iberia Express una reserva bajo la tarifa “Canary Plus”, que se anuncia como una modalidad que permite realizar un cambio de vuelo sin penalización. Cuando necesité modificar el vuelo, previsto para el 1 de abril de 2026, se me cobraron 30 € en concepto de gastos de gestión. Mi reclamación no se refiere a la existencia de dichos gastos, sino a la falta de información clara sobre su aplicación a una tarifa que precisamente se publicita por permitir cambios sin penalización. La información que Iberia Express ofrece sobre los gastos de gestión indica que «la mayoría de las tarifas con restricciones» llevan asociados dichos gastos. Esta redacción vincula expresamente los gastos de gestión a tarifas con restricciones, sin aclarar de forma expresa que también resultan aplicables a tarifas flexibles o sin penalización como la contratada. En consecuencia, un consumidor medio puede interpretar razonablemente que una tarifa que incluye un cambio sin penalización no lleva asociado un coste obligatorio adicional de 30 € por el mero hecho de ejercer dicho derecho. Además, durante la gestión del cambio se me indicó inicialmente que el trámite podía realizarse online sin coste adicional. Sin embargo, posteriormente se me informó de que debía hacerse obligatoriamente por teléfono, siendo ésta la única opción disponible y generando el cargo de 30 €. He reclamado directamente ante Iberia Express y posteriormente ante la Oficina Insular de Información al Consumidor del Cabildo de Lanzarote. En lugar de responder al fondo de la cuestión, Iberia fue cambiando sus argumentos: primero indicó que los gastos de gestión forman parte del servicio; después alegó que la reclamación había sido presentada por una persona distinta del titular del billete; y cuando el propio titular presentó una nueva reclamación, la compañía se limitó a responder que el asunto ya había sido tratado a través del Cabildo. Considero que la compañía no ha informado de manera suficientemente clara sobre un coste que afecta directamente al precio real del servicio contratado y solicito la devolución de los 30 € cobrados en concepto de gastos de gestión.