IBERIA EXPRESS

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente se me ha bloqueado como usuario y no puedo acceder a compras de vuelos. He intentado resolver el problema en la plataforma y me remite a un nº de teléfono y este me rebota a la plataforma por lo que solicito que se me desbloquee como usuario y poder acceder a todos los servicios ya que tengo viajes contratados y y soy usuario frecuente de su empresa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as abogados/as de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asistencia en la presentación de una reclamación formal contra Iberia Express, debido a la denegación del descuento de residente correspondiente a mi esposa, residente legal en España y empadronada en Islas Canarias. Mi esposa posee una tarjeta de residencia temporal como familiar de ciudadano español, válida hasta el 8 de Junio de 2030, con derecho legal a residir y trabajar en España. No obstante, al intentar aplicar el descuento de residente en nuestro vuelo de Las Palmas de Gran Canaria a Madrid el 8 de marzo de 2026 para hacer el check-in en el vuelo de las 19:35, la aerolínea lo denegó alegando que su tarjeta no indica “familiar de ciudadano de la UE”, lo cual consideramos un error administrativo, ya que la normativa vigente exige únicamente: - Residencia legal en España - Empadronamiento en Canarias Tratamos de hablar con la supervisora que se encontraba de turno y nos denegaba en todo momento diciendo que daba igual, que la tarjeta tenía que decir que era residente por familiar de ciudada española. Igualmente, le enseñábamos la resolución por la cual se le aceptó su residencia que es por ser familiar de ciudadano español, aunque la tajeta TIE que le han dado indique Auto de residir y trabajar. El tipo de texto que figura en su tarjeta (“Residencia y Trabajo”) no puede ser motivo para denegar el derecho al descuento. Esta práctica genera discriminación hacia residentes legales y afecta directamente nuestros derechos reconocidos por la legislación española y el sistema de subvención al transporte en Canarias. Al final nos han dejado pasar sin pagar la diferencia, pero la disuputa duró más de 45 minutos, por algo que creemos no haría falta. Su residencia como familiar de ciudadano español es completamente legar y les presentamos todo los documentos que la acreditan. Solicito a la OCU que intervenga para: - Presentar la reclamación formal ante Iberia Express. Garantizar que el sistema de verificación de la aerolínea actualice los datos de mi esposa para que no vuelva a ocurrir. - Adjunto a esta reclamación toda la documentación necesaria para acreditar la residencia y el empadronamiento, a fin de que se pueda actuar con rapidez y eficacia. Agradezco su gestión y quedo atento a cualquier información adicional que requieran. Atentamente, Imobach Gil

El día 22/01/26 realicé una compra en la web de Iberia Express, consistente en cuatro vuelos de ida y vuelta Madrid-Tenerife para el mes de julio 2026. Al llegarme la confirmación de la reserva observé que el vuelo de vuelta no era el que yo había seleccionado. Llamé inmediatamente (minutos después de la compra) a la compañía aérea Iberia Express, y me comunican que me han asignado otro vuelo diferente al que yo había seleccionado, porque el vuelo que yo escogí se quedó sin disponibilidad en el momento de hacer la reserva. Como no podemos volar en ese vuelo (que Iberia Express nos ha asignado automáticamente sin nuestro consentimiento), pido que nos asignen otro vuelo en el que si podamos volar, y me ofrecen otro vuelo dos días después, el cual obviamente tampoco es compatible con nuestro itinerario. Por tanto, procedo a solicitar el reembolso únicamente del vuelo de vuelta, para poder comprar otro vuelo por mi cuenta, a lo que me contestan que no pueden, que tendrán que reembolsarme la reserva completa y yo tendré que comprar otros vuelos (ida y vuelta). En diversas llamadas (cuyo detalle expongo en documento adjunto) con agentes telefónicos de Iberia Express me confirman que me han cancelado la reserva y que voy a recibir el REEMBOLSO COMPLETO de la reserva, por lo que yo procedo a reservar otros vuelos de ida y vuelta a Tenerife para 4 personas con Iberia Express (Localizador PNDGP); puesto que Iberia Express no ha procedido a cambiarme el vuelo que me asignó automáticamente sin mi consentimiento, si no que me ha indicado que procedería al reembolso completo de la reserva. Cabe destacar que yo realizo la segunda reserva de vuelos de ida y vuelta a Tenerife para cuatro personas, teniendo en cuenta que los agentes telefónicos de Iberia Express ME GARANTIZARON EN DIFERENTES LLAMADAS TELEFÓNICAS QUE ME REEMBOLSARÍAN EL IMPORTE COMPLETO DE LA RESERVA; reserva que obviamente no hubiera realizado si los agentes telefónicos de Iberia Express hubieran atendido mi caso correctamente y me hubieran dado la información e indicaciones correctas. Tras numerosas llamadas me indican que han procedido ya al reembolso de la reserva, y al comprobarlo en mi cuenta bancaria observo que me han reembolsado únicamente 107,6€, que se corresponde con las tasas de 26,9€ por persona; faltando por tanto que me reembolsen 598,64€ para obtener el monto total que he pagado por la reserva cancelada por Iberia Express con el compromiso de realizar un reembolso completo. He contactado en numerosas ocasiones con Iberia Express (email, formularios online, llamadas telefónicas y redes sociales), solicitando justificadamente el reembolso de una reserva con error imputable a la compañía, solicitando las grabaciones de las llamadas y la hoja de reclamaciones; y a día de hoy no acceden a realizar el reembolso completo, ni a proporcionarme las grabaciones de las llamadas, ni a proporcionarme la hoja de reclamaciones. Actualmente me encuentro en una situación de haber pagado 2 veces por el mismo viaje a Tenerife (más de 1.300€), dada la negativa de Iberia de reembolsar la reserva errónea que números agentes telefónicos me indicaron que me reembolsarían por completo.

El pasado dia 4 al contratar los vuelos por error contrate ida y vuelta al contrario de lo que tenia que ser. Al momento llame a iberia para informar del error y que lo anularan y emitieran los vuelos correctamente con los mismos precios que aparecian en la web. Me informan que tengo penalización y que no pueden contratar los vuelos a mi me aparecen en la web y no me dan opción de contratar el vuelo de vuelta a ultima hora. Me cargan 70 euros por cada uno un total de 140 euros sin identificar el motivo. Al dia siguiente me informan que no tengo penalización pues esta dentro de las 24 horas pero que tengo que pagar la diferencia. Les repondo porque no me han contratado los billetes con el descuento que tengo por ser cliente y porque no me han dado la opcion de contratar el ultimo vuelo de vuelta con su descuento. hasta la fecha no he vuelto a tener noticias, me parece un abuso que por un error no pueda contratar lo mismo..... No me detallan el importe cargado a que corresponde.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID al de SANTA CRUZ DE LA PALMA, ida y vuelta. Con fecha 3/06/2026 12:05H - 3/06/2026 14:10H ida y 10/06/2026 14:50H - 10/06/2026 18:35H vuelta. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje para la empresa. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio; Adjunto la cláusula disponible en su web: "Dependiendo del tipo de tarifa, clase de servicio, estancia en destino u oferta, puedes realizar tu reserva para vuelos de ida o de ida y vuelta. Los billetes tienen carácter nominativo e intransferible. De forma general, los cambios de nombre en las reservas de plazas o billetes no están permitidos, salvo errores ortográficos o tipográficos que no impliquen cambios de titularidad. Los cambios permitidos podrán hacerse de forma gratuita y se recomienda realizarlos tan pronto se constate el error. Por este motivo te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros, que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el embarque. En aquellos casos en que se hagan varias reservas en vuelos coincidentes para el mismo pasajero y cuyo billete aún no haya sido emitido, podrían ser consideradas como duplicados y en tal caso se cancelarían." Antes de la salida he intentado hacer un cambio de nombre de un billete que ha sido mal establecido por vuestra página web, y no he podido porque me indican desde atención al cliente que no se considera nombre duplicado, y que se considera cambio de titular. Correcto, pero el error no lo he cometido yo, sino la pagina web de iberia express, que ha recogido unos datos equivocados SOLICITO, el cambio que se corrijan el nombre del pasajero que la pagina web bajo la responsabilidad de iberia express ha recopilado de forma erronea, eximiendo de responsabilidades al comprador, que en el momento de la reserva cercioro y confirmo que los datos introducidos eran correctos con testigos presentes, y que pudo confirmar que inmediatamente después de abonar el importe de la reserva la pagina web había tomado os datos completamente erroneos. Dado que yo como comprador no he cometido fallo alguno, SOLICITO que se corrija el error de inmediato sin coste alguno, o por el contrario, que se me devuelva íntegramente el importe de los dos billetes de vuelo de ida y vuelta, pues en las clausulas no se especifica que condiciones se aplican cuando falla la web de titularidad de la empresa, que esta podría haber manipulado para su propio beneficio. También solicito una explicación de los reiterados retrasos en la atención al cliente. Siempre se ha demorado mas de 7 días laborales en responder a mis reclamaciones, cuando las condiciones son que esto no debería ocurrir, y han pasado 23 días desde el error y la primera reclamación y no he obtenido ningún tipo de respuesta mas que las llamadas reiteradas que he realizado al servicio de atención al cliente telefónica, que han concluido su atención asegurando que la única vía que queda para la resolución es a través de la web, desde donde no he recibido ni un solo mensaje desde el día 28 de enero, y no confió en que vayan a resolverlo. Diría que estoy decepcionado, pero desde hace mucho tiempo no confío en ninguna compañía aérea, y sospecho que han provocado este error para hacerme pagar mas y meterme miedo y que así la próxima vez pague el extra que me permite realizar cambios en la reserva. ¿Seguro que esta practica es legal? lo veremos. Sin otro particular, atentamente.