Solicitud Reembolso

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TRAINLINE (Reclamación tramitada a través del Portal de Mediación de la OCU) Asunto: Reclamación formal y reembolso de billetes (Localizadores: R2SSDB y 8SC46X) Estimados señores: Me dirijo a ustedes en nombre propio, D. Leonardo Dieguez, abogado del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia y con NIF 26760065W, a través del servicio de mediación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), para formular RECLAMACIÓN FORMAL y solicitar el reembolso íntegro de 85,80 € correspondiente a los billetes de las reservas con localizadores R2SSDB y 8SC46X. Como consta en sus registros, los citados billetes no fueron utilizados, habiendo comunicado formalmente y con la debida antelación mi desistimiento del contrato y la consiguiente solicitud de reembolso, lo que permitía a su compañía la comercialización de dichas plazas a terceros. La denegación del reembolso amparándose en una condición de tarifa «sin reembolso» resulta abusiva e ilegal conforme al artículo 82 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU). Esta condición impuesta genera un claro desequilibrio contractual, vulnera mis derechos como consumidor y supone un enriquecimiento sin causa, especialmente tras haber sido notificados de forma previa. Asimismo, la retención de tasas e impuestos no devengados por la no prestación del servicio es contraria a derecho. Por todo ello, SOLICITO: Que acepten la presente mediación a través de la OCU y procedan al REEMBOLSO ÍNTEGRO de 85,80 € en la siguiente cuenta de Banco Santander: IBAN: ES55 0049 3367 2722 1404 3865 Lo más preocupante es que TRAINLINE utiliza el silencio como respuesta a las reclamaciones. La empresa no responde adecuadamente a las reclamaciones planteadas, ni siquiera cuando se tramitan mediante mecanismos de mediación como el de la OCU. Esta falta de atención y respuesta a las reclamaciones resulta contraria a las obligaciones que tienen las empresas frente a los consumidores y dificulta gravemente el ejercicio de sus derechos. Por este motivo, y ante la falta de una solución y de una respuesta efectiva por parte de TRAINLINE, no recomiendo a ningún consumidor comprar billetes a través de esta empresa, especialmente si posteriormente necesita reclamar un reembolso o resolver cualquier incidencia. He dejado constancia de la reclamación y, si no se obtiene una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las vías legales y arbitrales correspondientes para defender mis derechos como consumidor. De no alcanzarse un acuerdo satisfactorio por esta vía, quedará abierta la puerta a emprender las acciones legales y arbitrales oportunas para la defensa de mis derechos. Atentamente, Leonardo Dieguez Abogado NIF: 26760065W

Solicitud de reembolso – TRAINLINE Solicito nuevamente a TRAINLINE el reembolso íntegro de 85,80 €, correspondiente a dos billetes no utilizados (localizadores R2SSDB y 8SC46X). La reclamación fue presentada con antelación y también a través del Portal de Mediación de la OCU, sin haber obtenido hasta la fecha una respuesta ni una solución satisfactoria. Solicito que TRAINLINE revise nuevamente el caso y proceda al reembolso de los 85,80 €. En caso contrario, me reservo el derecho a ejercer las acciones que correspondan para defender mis derechos como consumidor. Leonardo Dieguez

Solicitud de reembolso – TRAINLINE Solicito nuevamente a TRAINLINE el reembolso íntegro de 85,80 €, correspondiente a dos billetes no utilizados (localizadores R2SSDB y 8SC46X). La reclamación fue presentada con antelación y también a través del Portal de Mediación de la OCU, sin haber obtenido hasta la fecha una respuesta ni una solución satisfactoria. Solicito que TRAINLINE revise nuevamente el caso y proceda al reembolso de los 85,80 €. En caso contrario, me reservo el derecho a ejercer las acciones que correspondan para defender mis derechos como consumidor. Leonardo Dieguez

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