Trainline

Estimado equipo de atención al cliente de Train: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la venta de un billete de tren de Blanes a Barcelona con un horario de salida que no corresponde a ningún servicio disponible. Según la información publicada en su plataforma, el tren debía salir a las 5:35 a. m. Quiero dejar claro que no se trató de un retraso, sino de un horario de salida que no existía, tal como me confirmó el personal de la estación, que indicó que no había ningún tren programado para esa hora. Esta información incorrecta afectó directamente a mi viaje, provocando que perdiera mi conexión de Barcelona a Madrid. Mi desplazamiento tenía como finalidad realizar un trámite importante a las 13:30 h, que se vio perjudicado por los inconvenientes ocasionados. Como consecuencia de esta situación, perdí tiempo y dinero, ya que tuve que comprar otro billete para poder continuar mi viaje, cuyo coste ascendió a 247 euros. Considero inaceptable que se comercialicen billetes con información horaria incorrecta, ya que esto perjudica directamente a los pasajeros y genera gastos adicionales que no deberían asumir cuando el problema se origina por información errónea proporcionada en la plataforma. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro del billete de Barcelona a Madrid que perdí como consecuencia de esta incidencia, además de una revisión de lo sucedido y una respuesta formal a esta reclamación. Datos del billete de Blanes a Barcelona: Localizador: VX6D4G6. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de una solución satisfactoria, teniendo en cuenta los perjuicios económicos ocasionados por esta situación. Atentamente

Hola, compré un billete de bus desde Tafalla a Zaragoza y como último destino Barcelona y no pasó nunca en bus, nadie sabía nada y tuve que coger otro tren y un taxi para ir a la estación. En la aplicación no se puede poner el número de localizador y no encuentro ningún teléfono ni email para realizar la reclamación y que me reembolsen el dinero. Adjunto documentación

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TRAINLINE (Reclamación tramitada a través del Portal de Mediación de la OCU) Asunto: Reclamación formal y reembolso de billetes (Localizadores: R2SSDB y 8SC46X) Estimados señores: Me dirijo a ustedes en nombre propio, D. Leonardo Dieguez, abogado del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia y con NIF 26760065W, a través del servicio de mediación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), para formular RECLAMACIÓN FORMAL y solicitar el reembolso íntegro de 85,80 € correspondiente a los billetes de las reservas con localizadores R2SSDB y 8SC46X. Como consta en sus registros, los citados billetes no fueron utilizados, habiendo comunicado formalmente y con la debida antelación mi desistimiento del contrato y la consiguiente solicitud de reembolso, lo que permitía a su compañía la comercialización de dichas plazas a terceros. La denegación del reembolso amparándose en una condición de tarifa «sin reembolso» resulta abusiva e ilegal conforme al artículo 82 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU). Esta condición impuesta genera un claro desequilibrio contractual, vulnera mis derechos como consumidor y supone un enriquecimiento sin causa, especialmente tras haber sido notificados de forma previa. Asimismo, la retención de tasas e impuestos no devengados por la no prestación del servicio es contraria a derecho. Por todo ello, SOLICITO: Que acepten la presente mediación a través de la OCU y procedan al REEMBOLSO ÍNTEGRO de 85,80 € en la siguiente cuenta de Banco Santander: IBAN: ES55 0049 3367 2722 1404 3865 Lo más preocupante es que TRAINLINE utiliza el silencio como respuesta a las reclamaciones. La empresa no responde adecuadamente a las reclamaciones planteadas, ni siquiera cuando se tramitan mediante mecanismos de mediación como el de la OCU. Esta falta de atención y respuesta a las reclamaciones resulta contraria a las obligaciones que tienen las empresas frente a los consumidores y dificulta gravemente el ejercicio de sus derechos. Por este motivo, y ante la falta de una solución y de una respuesta efectiva por parte de TRAINLINE, no recomiendo a ningún consumidor comprar billetes a través de esta empresa, especialmente si posteriormente necesita reclamar un reembolso o resolver cualquier incidencia. He dejado constancia de la reclamación y, si no se obtiene una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las vías legales y arbitrales correspondientes para defender mis derechos como consumidor. De no alcanzarse un acuerdo satisfactorio por esta vía, quedará abierta la puerta a emprender las acciones legales y arbitrales oportunas para la defensa de mis derechos. Atentamente, Leonardo Dieguez Abogado NIF: 26760065W

En el mes de enero de 2026 adquirí, a través de la plataforma Trainline, un billete de tren para el trayecto San Fernando Bahía Sur – Madrid, correspondiente al día 3 de agosto de 2026, por un importe de 48,10 €. El billete fue adquirido con aproximadamente ocho meses de antelación y, tanto en el momento de la compra como durante todo el tiempo previo al viaje, la hora de salida indicada era 13:42 horas. El día 2 de agosto de 2026, es decir, el día anterior al viaje, recibí un correo electrónico de Trainline recordándome que mi tren salía al día siguiente a las 13:42 horas, confirmando nuevamente dicha hora de salida. El día 3 de agosto de 2026 llegamos a la estación de San Fernando Bahía Sur aproximadamente a las 13:00 horas, con más de cuarenta minutos de antelación respecto a la hora que figuraba en nuestro billete y en el correo electrónico recibido el día anterior. Durante ese tiempo permanecimos en la estación haciendo tiempo hasta el momento del embarque. Aproximadamente a las 13:30 horas accedimos al control de acceso. El sistema validó correctamente el código QR del billete y nos permitió franquear el torno sin mostrar ningún aviso, incidencia o mensaje que indicara que el tren hubiera salido o que el billete no fuera válido. Una vez dentro del andén se nos comunicó que el tren ya había salido con anterioridad, debido a un cambio de horario del que no habíamos sido informados. Tras comprobar la aplicación de Trainline y el propio billete electrónico, ambos seguían indicando como hora de salida las 13:42 horas. De hecho, dispongo de una captura de pantalla realizada ese mismo día, con posterioridad a la salida del tren, en la que continúa figurando esa hora como horario oficial del servicio. Al no existir ninguna alternativa que nos permitiera continuar el viaje con nuestro billete, nos vimos obligados a adquirir de forma inmediata un nuevo billete por importe de 78,40 €, es decir, 30,30 € más que el precio del billete originalmente adquirido. Además del perjuicio económico, el nuevo trayecto era objetivamente peor que el contratado inicialmente, ya que obligaba a realizar una espera aproximada de una hora y media en Sevilla, cuando el servicio original era un trayecto directo. Como consecuencia de ello, llegamos a Madrid ya entrada la noche, perdiendo completamente la tarde que teníamos prevista. Considero que actuamos en todo momento con la diligencia exigible a cualquier consumidor, presentándonos en la estación con suficiente antelación respecto a la hora que figuraba en nuestro billete y siguiendo la información que tanto Trainline como la documentación del viaje nos facilitaban. Como prueba de los hechos descritos puedo aportar la siguiente documentación: * Confirmación de compra del billete realizada en enero de 2026, por importe de 48,10 €. * Billete electrónico correspondiente al viaje. * Correo electrónico enviado por Trainline el día anterior al viaje recordando que la salida del tren era a las 13:42 horas. * Captura de pantalla realizada el mismo día del viaje en la que seguía figurando como hora de salida las 13:42 horas. * Nuevo billete adquirido por importe de 78,40 €. * Justificante de pago del nuevo billete. Solicito la intervención de la OCU para que valore estos hechos y me asesore y represente en la reclamación frente a Trainline y, en su caso, frente a Renfe, con el fin de obtener el reembolso de los perjuicios económicos sufridos y la compensación que legalmente pudiera corresponder.

📌 ¿Condiciones "sin reembolso" 📌 ¿Condiciones "sin reembolso"? No, abuso al consumidor. 😡❌ Es indignante que las compañías se escuden en la letra pequeña para no devolverte ni un euro de tus billetes. ❌ Desequilibrio total: Contratos impuestos donde solo pierde el cliente. Basta de disfrazar de "condiciones del billete" lo que es una desprotección absoluta del usuario.