Trainline

Estimados/as señores/as: El 8 de enero contraté dos viajes ida y vuelta en tren desde la estación de Madrid a Barcelona, que tenía su salida a las 20.10h horas del día 6 del mes de febrero de 2026 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 23.03h horas del día 6. Y con vuelta Barcelona - Madrid con salida a las 17:35h y llegada a las 20.12h. Los 4 billetes ida y vuelta tienen un coste de 145,22€. Nº de pasajeros: 2 El 31 de enero se me envía un correo desde Ouigo informando de que por las nuevas limitaciones, el tren de ida llevaría retraso de 25 minutos. Llegando a las 23:28h, en lugar de a las 23:03h. Por las noticias me entero de que están cancelando los últimos trenes, y busco en las aplicaciones de Ouigo coml de Trainline por si me aparece cancelado. No me aparece cancelado. Llamo a Ouigo, sin exito, no me atienden. Mando un formulaeio a Ouigo, y es entonces donde el dia 4, en respuesta al correo, me llega un mensaje automático de que ha sido cancelado mi tren. Sin hacer referencia al tren siquiera. Y los pasos a seguir para solicitar el reembolso. Para el billete de Ouigo, se pide que en la aplicacion, aparecera un abono para utilizar en otro viaje, dado que aparecerá el tren cancelado y que si lo desactivas, mandes una captura a Trainline para gestionar el reembolso. Pues ami no me sale cancelado, por lo que no me sale el abono, y no puedo pasar la captura. Pero es que desde hace 2 dias, no se carga siquiera la aplicacion. Asique llamo a att. Al cliente. Para poner solución. Y tras varios intentos, aun no he conseguido que nadie me atienda, no avanzo de la música de espera. El tiempo pas largo que he esperado ha sido de 25 minutos, los anteriores, me han interrumpido la espera por su linea. Por otra parte, del billete de Iryo, Trainline comenta que al haberse realizado la reserva conjunta, (ida y vuelta) con n de transaccion 552164078011, al cancelarse el tren de ida, tambien te reembolsarán el de vuelta, y con esta operadora (Iryo) se ocupan ellos llamando por telefono y dándoles el localizador. Pues bien, he intentado llamar a Trainline para poder tramitarlo, y llevo 45 minutos con la rueda de 4 canciones y 2 adivinanzas y nadie me atiende. SOLICITO la compensación que me corresponde por la cancelación de los trenes de ida por supervisión de las vias y los billetes de vuelta por no haber podido ir, por la cancelación de los primeros. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Trainline por el incumplimiento contractual del servicio de transporte vinculado para tres personas (dos adultos y un menor de 20 meses). 1. Antecedentes y Hechos El próximo 6 de febrero de 2026, teníamos que iniciar un trayecto de Barcelona a Sevilla con escala en Madrid. Debido a problemas de infraestructura, el tramo Madrid-Sevilla fue cancelado. La única alternativa ofrecida telefonicamente por Ouigo fue el traslado por carretera (coche). Rechacé esta opción por ser inviable para una familia con un bebé de 20 meses, al no garantizarse las medidas de seguridad y confort necesarias para un menor en un trayecto de más de 500 km de madrugada. 2. Fundamentos Jurídicos Incumplimiento de transporte alternativo equivalente: Según el Artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782, en caso de cancelación, el transportista debe ofrecer el transporte a su destino final en "condiciones de transporte comparables". Un vehículo por carretera no es una condición comparable a un tren de alta velocidad, especialmente en términos de seguridad infantil y habitabilidad. Derecho al reembolso por viaje parcial e inútil: El Artículo 18, apartado 1, letra a) del mismo reglamento establece que, si el viaje ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del viajero, este tiene derecho al reembolso total del billete, tanto de las partes del viaje realizadas como de las no realizadas. Responsabilidad del vendedor (Contratos vinculados): En virtud del Artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor (Trainline) está obligado a entregar al consumidor servicios que sean conformes con el contrato. Al haberme vendido un itinerario completo (Ida y Vuelta), Trainline responde por la falta de conformidad de la totalidad del servicio. Frustración de la Causa (Art. 1275 del Código Civil): Al cancelarse el tramo de ida, el contrato de vuelta (Sevilla-Madrid-Barcelona del 9 de febrero) carece de causa y objeto, ya que es físicamente imposible encontrarse en el origen (Sevilla) por un fallo previo del propio vendedor. 3. Petición Solicito el reembolso íntegro por la misma forma de pago (no en bonos) de la totalidad de la reserva: Tramo Barcelona-Madrid (Ida), por haber resultado inútil al no poder completarse el viaje. Tramos Sevilla-Madrid y Madrid-Barcelona (Vuelta del 9 de febrero), por imposibilidad sobrevenida de uso provocada por la cancelación de la ida. Como intermediario y emisor del contrato único, Trainline debe gestionar este reembolso total, independientemente de sus acuerdos internos con las operadoras. Atentamente,

Hola, compre a través de Trainline un billete de tren con la compañía Iryo para el 23 de enero del 2026. Después del suceso de Adamuz, Trainline el día 21 de enero del 2026 me envía un correo de cancelación de mi viaje para el día 23 de enero ya que viajaba con Iryo. Garantizándome el reembolso una vez hiciera la reclamación, días después Trainline me confirma que fue aceptado mi reembolso que se efectuara antes del 2 de febrero. No se hizo el reembolso en la fecha prevista y al reclamar me dicen que el operador no acepto el reembolso porque el tren no tuvo cancelación y salió a la hora prevista. Trainline reconoce que me enviaron un correo cancelando mi billete pero le adjudica toda la responsabilidad al operador porque dicho operador dice q ese tren no se cancelo. Ahora como quedo yo como cliente, me siento decepcionada y engañada.

Buenos días, tras el trágico accidente de Adamuz, las compañías están procediendo al reembolso de los billetes. Sin embargo, mi viaje a Sevilla sería en dos días (próximo viernes 30) y aún no tengo ni confirmación ni contacto alguno con Trainline para la devolución del dinero. El viaje era con Ouigo y, según indicaban en las instrucciones, solicité en canje primero con Ouigo (hasta ahí bien). Sin embargo, el siguiente paso era contactar con Trainline y llevo días sin que me contesten ya que la app no facilita el reembolso manual. Solicito que alguien me atienda lo antes posible para que no pase la fecha del viaje. Gracias

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de VERONA PORTA NOVA al de MILANO CENTRALE que tenía su salida a las 21:43 horas del día 2 del mes de NOVIEMBRE de 2025 por lo que la llegada normal a MILANO debería haber tenido lugar a las 23:36 horas del día 2. El billete tenía un coste de 20€. Nº de pasajeros: 7 En el momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. El trayecto alternativo que se me ofreció y que acepté, fue un bus que no nos llevó ni siquiera a milán sino que nos dejó en Brescia. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: dos taxis de 180 euros cada uno de Brescia a Milán, adjuntamos los recibos de los taxis cuya empresa puede confirmarlo. Adjunto los siguientes documentos: el billetes de tren, justificante trayecto alternativo. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a los billetes así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.