Trainline

📌 ¿Condiciones "sin reembolso" 📌 ¿Condiciones "sin reembolso"? No, abuso al consumidor. 😡❌ Es indignante que las compañías se escuden en la letra pequeña para no devolverte ni un euro de tus billetes. ❌ Desequilibrio total: Contratos impuestos donde solo pierde el cliente. Basta de disfrazar de "condiciones del billete" lo que es una desprotección absoluta del usuario.

RECLAMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO DATOS DE LA RECLAMANTE Nombre y apellidos: Alicia Rey Borrego OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Solicito la intervención de los servicios de consumo por los perjuicios económicos sufridos como consecuencia de la información incorrecta y erronea mostrada por la aplicación Trainline respecto al horario de salida de un tren contratado a través de dicha plataforma. HECHOS PRIMERO.- El día 4 de mayo de 2026 adquirí a través de la plataforma Trainline dos billetes ferroviarios para el día 21 de junio de 2026: ● Trayecto Málaga María Zambrano – Madrid Puerta de Atocha (Ouigo) con salida a las 06:29 ● Trayecto Madrid Puerta de Atocha – Zaragoza Delicias (Iryo). con salida a las 09:57 SEGUNDO.- El día del viaje acudí a la estación de Málaga confiando en la información mostrada por la aplicación Trainline, que era la plataforma utilizada para la gestión de mis billetes y consulta de horarios. TERCERO.- Al llegar a la estación a las 06:12 se me informó de que el tren Málaga-Madrid ya había cerrado el embarque debido a una modificación previa del horario y que este salía a las 06:14. CUARTO.- Posteriormente, la compañía Ouigo me indicó que dicho cambio había sido comunicado mediante correo electrónico el día 17 de mayo de 2026. QUINTO.- Sin embargo, el mismo día del viaje, concretamente a las 06:24 horas del 21 de junio de 2026, la aplicación Trainline seguía mostrando que el tren tenía prevista su salida a las 06:29 horas, tal y como se acredita mediante captura de pantalla aportada. La propia aplicación indicaba además el mensaje "El check-in cierra 5 min antes de la salida", lo que reforzaba la apariencia de que el tren aún no había salido. SEXTO.- Como consecuencia de dicha información incorrecta: ● Perdí el trayecto Málaga-Madrid. ● Perdí el trayecto de conexión Madrid-Zaragoza. ● A las 06:22 tuve que adquirir de urgencia un nuevo billete para poder llegar a mi destino. SÉPTIMO.- El importe de los perjuicios económicos sufridos asciende a: ● Billete Ouigo perdido: 42,00 €. ● Billete Iryo perdido: 49,86 €. ● Nuevo billete adquirido de urgencia: 128,15 €. TOTAL: 220,01 €. OCTAVO.- He intentado resolver la incidencia directamente con Trainline mediante reclamación escrita (se adjunta) La empresa ha respondido en varias ocasiones limitándose a indicar que los cambios de horario de última hora corresponden al operador ferroviario, sin dar respuesta a la cuestión planteada relativa a la información incorrecta mostrada por su propia aplicación el mismo día del viaje. Cuando realmente siguiendo la información de ouigo no fue un cambio de última hora, sino que es un cambio del 17 de mayo, más de un mes antes. Aun así, el viernes 19 de junio viaje con billetes comprados por trainline, y en su app pude seguir el horario actualizado de estos trenes, donde me indicaron en tiempo real el andén y el retraso que llevaba dichos trenes, por lo que trainline si que tiene acceso a información de última hora SOLICITUD Solicito que se valore la actuación de Trainline respecto a la información mostrada en su aplicación y que se promueva una solución que permita resarcir los perjuicios económicos sufridos, por importe total de 220,01 €, derivados de la confianza legítima depositada en la información facilitada por dicha plataforma. Se acompaña la siguiente documentación: 1. Captura de pantalla de la aplicación Trainline realizada el día del viaje. 2. Billete Ouigo Málaga-Madrid. 3. Billete Iryo Madrid-Zaragoza. 4. Billete Renfe adquirido de urgencia. 5. Reclamaciones remitidas a Trainline. 6. Respuestas recibidas por Trainline. 7. Comunicaciones mantenidas con Ouigo. En Zaragoza, a 24 de junio de 2026. Fdo.: Alicia Rey Borrego

RELACIÓN DE LOS HECHOS Y FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN El día 03/05/2026 adquirí a través de la plataforma Trainline un billete de ida y vuelta Sevilla–Madrid–Sevilla con RENFE (localizadores LU75RF y ZX7B5R), para viajar el 13/06/2026 y regresar el 22/06/2026, por un importe total de 56,95 €. Durante las semanas posteriores a la compra no recibí ninguna comunicación informándome de la anulación de dichos billetes. De hecho, el día previo al viaje comprobé que no podía acceder al billete electrónico en la aplicación de Trainline, pero seguía disponiendo de correos de la plataforma indicando que podía obtener el billete en las máquinas de la estación. El día 13/06/2026 acudí a la estación Sevilla-Santa Justa con suficiente antelación para retirar el billete, pero la máquina expendedora no lo reconocía. Tras dirigirme al personal de atención al cliente de RENFE, se me informó de que tanto el trayecto de ida como el de vuelta habían sido anulados y que dicha anulación se había producido aproximadamente veinte minutos después de la compra realizada el 03/05/2026. Ante la inminencia de la salida del tren y al no haber sido informado previamente de la anulación, me vi obligado a adquirir un nuevo billete de ida Sevilla–Madrid para el mismo tren a través de la aplicación Trainline (localizador XR26M8). El importe fue cargado inmediatamente en mi tarjeta bancaria. Sin embargo, tras realizar la compra, Trainline tampoco me facilitó el correspondiente billete electrónico ni me permitió acceder a él desde la aplicación, reproduciéndose la misma incidencia que había sufrido con la reserva original. Al no disponer de un título de transporte utilizable y encontrarse próxima la salida del tren, me vi obligado a adquirir un tercer billete directamente en las taquillas de RENFE para poder realizar el viaje. Posteriormente contacté con el servicio de atención al cliente de Trainline. Durante dicha conversación, la propia empresa reconoció expresamente que los billetes originales habían sido cancelados tras la compra debido a un problema de emisión y que yo no había recibido un billete válido y utilizable. Como consecuencia de ello, Trainline procedió al reembolso de los 56,95 € correspondientes a la reserva inicial. No obstante, Trainline rechazó reembolsar el importe del billete XR26M8 alegando que dicho billete figuraba como válido en sus sistemas. Esta respuesta resulta insuficiente, ya que el problema no radica en la validez teórica del billete, sino en que no fue puesto a mi disposición de forma efectiva y en tiempo útil para poder utilizarlo. La falta de acceso al billete me impidió viajar con dicho título de transporte y me obligó a adquirir otro billete directamente con RENFE. Además, la compra del billete XR26M8 fue consecuencia directa de la falta de información sobre la anulación de la reserva original. Si Trainline hubiera comunicado correctamente la cancelación producida el 03/05/2026, habría podido gestionar la incidencia con antelación y evitar la compra urgente de nuevos billetes a precios superiores. Por todo ello, considero que Trainline incumplió sus obligaciones de información y de correcta prestación del servicio de intermediación y emisión de billetes, ocasionándome perjuicios económicos directos y trastornos significativos el día del viaje. SOLICITUD Solicito que Trainline proceda al reembolso íntegro del billete XR26M8, 50,65€, adquirido y cobrado pero no utilizado por causas imputables a la propia plataforma, o, subsidiariamente, que me indemnice por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la falta de comunicación de la anulación de la reserva inicial y de la imposibilidad de acceder al segundo billete adquirido. El billete comprado a RENFE costó 53,45 €, frente a los 31,65 € del billete anulado. Y todavía no he adquirido un nuevo billete de vuelta a Sevilla que posiblemente cueste más que los 25,30 € del billete anulado. Asimismo, solicito que se valoren los gastos adicionales y perjuicios derivados de la necesidad de adquirir de forma urgente un nuevo billete directamente con RENFE para poder realizar el viaje previsto.

Hola, he pagado dos billetes de tren a la compañía OUIGO el 31 de enero de 2026 precio 34€ para dos personas. Tren número 06479 previsto para el día 9 de julio de 2026, por motivos operativos según la compañía. Se me ha avisado en mayo de la cancelación del trayecto, sin tiempo para disponer de otro transporte alternativo. ruego la devolución del importe para dos personas que son 34€ total. Atentamente, Rosa Maria Rios Peloche

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de [...Madrid , Atocha] al de [.Maria Zambrano, Málaga ..], que tenía su salida a las [..19:30.] horas del día [...8 ] del mes de [.marzo..] 2026.El billete tenía un coste de [ …57.€]. Nº de pasajeros: […2] Con una semana ] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. < no se me ofreció trayecto alternativo. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a [indicar lo que corresponda: a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea]. Sin otro particular, atentamente. Rosa Maria Rios Peloche