Trainline

RELACIÓN DE LOS HECHOS Y FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN El día 03/05/2026 adquirí a través de la plataforma Trainline un billete de ida y vuelta Sevilla–Madrid–Sevilla con RENFE (localizadores LU75RF y ZX7B5R), para viajar el 13/06/2026 y regresar el 22/06/2026, por un importe total de 56,95 €. Durante las semanas posteriores a la compra no recibí ninguna comunicación informándome de la anulación de dichos billetes. De hecho, el día previo al viaje comprobé que no podía acceder al billete electrónico en la aplicación de Trainline, pero seguía disponiendo de correos de la plataforma indicando que podía obtener el billete en las máquinas de la estación. El día 13/06/2026 acudí a la estación Sevilla-Santa Justa con suficiente antelación para retirar el billete, pero la máquina expendedora no lo reconocía. Tras dirigirme al personal de atención al cliente de RENFE, se me informó de que tanto el trayecto de ida como el de vuelta habían sido anulados y que dicha anulación se había producido aproximadamente veinte minutos después de la compra realizada el 03/05/2026. Ante la inminencia de la salida del tren y al no haber sido informado previamente de la anulación, me vi obligado a adquirir un nuevo billete de ida Sevilla–Madrid para el mismo tren a través de la aplicación Trainline (localizador XR26M8). El importe fue cargado inmediatamente en mi tarjeta bancaria. Sin embargo, tras realizar la compra, Trainline tampoco me facilitó el correspondiente billete electrónico ni me permitió acceder a él desde la aplicación, reproduciéndose la misma incidencia que había sufrido con la reserva original. Al no disponer de un título de transporte utilizable y encontrarse próxima la salida del tren, me vi obligado a adquirir un tercer billete directamente en las taquillas de RENFE para poder realizar el viaje. Posteriormente contacté con el servicio de atención al cliente de Trainline. Durante dicha conversación, la propia empresa reconoció expresamente que los billetes originales habían sido cancelados tras la compra debido a un problema de emisión y que yo no había recibido un billete válido y utilizable. Como consecuencia de ello, Trainline procedió al reembolso de los 56,95 € correspondientes a la reserva inicial. No obstante, Trainline rechazó reembolsar el importe del billete XR26M8 alegando que dicho billete figuraba como válido en sus sistemas. Esta respuesta resulta insuficiente, ya que el problema no radica en la validez teórica del billete, sino en que no fue puesto a mi disposición de forma efectiva y en tiempo útil para poder utilizarlo. La falta de acceso al billete me impidió viajar con dicho título de transporte y me obligó a adquirir otro billete directamente con RENFE. Además, la compra del billete XR26M8 fue consecuencia directa de la falta de información sobre la anulación de la reserva original. Si Trainline hubiera comunicado correctamente la cancelación producida el 03/05/2026, habría podido gestionar la incidencia con antelación y evitar la compra urgente de nuevos billetes a precios superiores. Por todo ello, considero que Trainline incumplió sus obligaciones de información y de correcta prestación del servicio de intermediación y emisión de billetes, ocasionándome perjuicios económicos directos y trastornos significativos el día del viaje. SOLICITUD Solicito que Trainline proceda al reembolso íntegro del billete XR26M8, 50,65€, adquirido y cobrado pero no utilizado por causas imputables a la propia plataforma, o, subsidiariamente, que me indemnice por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la falta de comunicación de la anulación de la reserva inicial y de la imposibilidad de acceder al segundo billete adquirido. El billete comprado a RENFE costó 53,45 €, frente a los 31,65 € del billete anulado. Y todavía no he adquirido un nuevo billete de vuelta a Sevilla que posiblemente cueste más que los 25,30 € del billete anulado. Asimismo, solicito que se valoren los gastos adicionales y perjuicios derivados de la necesidad de adquirir de forma urgente un nuevo billete directamente con RENFE para poder realizar el viaje previsto.

Hola, he pagado dos billetes de tren a la compañía OUIGO el 31 de enero de 2026 precio 34€ para dos personas. Tren número 06479 previsto para el día 9 de julio de 2026, por motivos operativos según la compañía. Se me ha avisado en mayo de la cancelación del trayecto, sin tiempo para disponer de otro transporte alternativo. ruego la devolución del importe para dos personas que son 34€ total. Atentamente, Rosa Maria Rios Peloche

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de [...Madrid , Atocha] al de [.Maria Zambrano, Málaga ..], que tenía su salida a las [..19:30.] horas del día [...8 ] del mes de [.marzo..] 2026.El billete tenía un coste de [ …57.€]. Nº de pasajeros: […2] Con una semana ] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. < no se me ofreció trayecto alternativo. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a [indicar lo que corresponda: a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea]. Sin otro particular, atentamente. Rosa Maria Rios Peloche

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Maria Zambrano, Málaga [...] al de [Atocha , Almudena Grandes...], que tenía su salida a las [.6:29..] horas del día [06)] del mes de [marzo...] de [.2026..] El billete tenía un coste de [ …38.€]. Nº de pasajeros: […2] Con 1 semana de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: fecha de compra de billetes 19 de noviembre de 2025. Localizador Nº 8NY7WH SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a [indicar lo que corresponda: a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea]. Sin otro particular, atentamente. Rosa Maria Rios Peloche

Reservando unos billetes de tren para dos personas la aplicación mezcló los apellidos y no me di cuenta hasta que llegaron los billetes. La solución del servicio al cliente es que pague yo para solucionar el error que su sistema ha provocado. Me parece ilegal y un abuso