RECLAMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO
DATOS DE LA RECLAMANTE
Nombre y apellidos: Alicia Rey Borrego
OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Solicito la intervención de los servicios de consumo por los perjuicios económicos sufridos como consecuencia de la información incorrecta y erronea mostrada por la aplicación Trainline respecto al horario de salida de un tren contratado a través de dicha plataforma.
HECHOS
PRIMERO.- El día 4 de mayo de 2026 adquirí a través de la plataforma Trainline dos billetes ferroviarios para el día 21 de junio de 2026:
● Trayecto Málaga María Zambrano – Madrid Puerta de Atocha (Ouigo) con salida a las 06:29
● Trayecto Madrid Puerta de Atocha – Zaragoza Delicias (Iryo). con salida a las 09:57
SEGUNDO.- El día del viaje acudí a la estación de Málaga confiando en la información mostrada por la aplicación Trainline, que era la plataforma utilizada para la gestión de mis billetes y consulta de horarios.
TERCERO.- Al llegar a la estación a las 06:12 se me informó de que el tren Málaga-Madrid ya había cerrado el embarque debido a una modificación previa del horario y que este salía a las 06:14.
CUARTO.- Posteriormente, la compañía Ouigo me indicó que dicho cambio había sido comunicado mediante correo electrónico el día 17 de mayo de 2026.
QUINTO.- Sin embargo, el mismo día del viaje, concretamente a las 06:24 horas del 21 de junio de 2026, la aplicación Trainline seguía mostrando que el tren tenía prevista su salida a las 06:29 horas, tal y como se acredita mediante captura de pantalla aportada. La propia aplicación indicaba además el mensaje "El check-in cierra 5 min antes de la salida", lo que reforzaba la apariencia de que el tren aún no había salido.
SEXTO.- Como consecuencia de dicha información incorrecta:
● Perdí el trayecto Málaga-Madrid.
● Perdí el trayecto de conexión Madrid-Zaragoza.
● A las 06:22 tuve que adquirir de urgencia un nuevo billete para poder llegar a mi destino.
SÉPTIMO.- El importe de los perjuicios económicos sufridos asciende a:
● Billete Ouigo perdido: 42,00 €.
● Billete Iryo perdido: 49,86 €.
● Nuevo billete adquirido de urgencia: 128,15 €.
TOTAL: 220,01 €.
OCTAVO.- He intentado resolver la incidencia directamente con Trainline mediante reclamación escrita (se adjunta)
La empresa ha respondido en varias ocasiones limitándose a indicar que los cambios de horario de última hora corresponden al operador ferroviario, sin dar respuesta a la cuestión planteada relativa a la información incorrecta mostrada por su propia aplicación el mismo día del viaje. Cuando realmente siguiendo la información de ouigo no fue un cambio de última hora, sino que es un cambio del 17 de mayo, más de un mes antes. Aun así, el viernes 19 de junio viaje con billetes comprados por trainline, y en su app pude seguir el horario actualizado de estos trenes, donde me indicaron en tiempo real el andén y el retraso que llevaba dichos trenes, por lo que trainline si que tiene acceso a información de última hora
SOLICITUD
Solicito que se valore la actuación de Trainline respecto a la información mostrada en su aplicación y que se promueva una solución que permita resarcir los perjuicios económicos sufridos, por importe total de 220,01 €, derivados de la confianza legítima depositada en la información facilitada por dicha plataforma.
Se acompaña la siguiente documentación:
1. Captura de pantalla de la aplicación Trainline realizada el día del viaje.
2. Billete Ouigo Málaga-Madrid.
3. Billete Iryo Madrid-Zaragoza.
4. Billete Renfe adquirido de urgencia.
5. Reclamaciones remitidas a Trainline.
6. Respuestas recibidas por Trainline.
7. Comunicaciones mantenidas con Ouigo.
En Zaragoza, a 24 de junio de 2026.
Fdo.: Alicia Rey Borrego
