Etihad Airways

RECLAMACIÓN CONTRA ETIHAD AIRWAYS Empresa reclamada: Etihad Airways Referencias de los expedientes: 2608056051940 2608056051966 EXPOSICIÓN Presento esta reclamación ante la OCU debido a la falta de solución por parte de Etihad Airways en relación con los expedientes indicados anteriormente. Llevo más de un mes y medio intentando resolver esta situación directamente con la compañía. He contactado de forma reiterada con su servicio de atención al cliente y he realizado llamadas prácticamente a diario, explicando el problema y solicitando una solución. El problema consiste en que, al intentar completar el procedimiento de compensación a través de la página web de Etihad Airways, aparece un error técnico que impide finalizar el proceso. Esta incidencia fue comunicada a la compañía con anterioridad, incluyendo una captura de pantalla del error, por lo que Etihad Airways conoce perfectamente el problema. A pesar del tiempo transcurrido y de mis continuas gestiones, la incidencia continúa sin resolverse. Además, la última respuesta recibida por parte de la compañía, de fecha 15 de septiembre de 2026, tampoco aporta una solución efectiva. El procedimiento/enlace que me han facilitado continúa presentando el mismo error, por lo que sigo sin poder completar la gestión. Considero que esta situación es totalmente injustificada, especialmente teniendo en cuenta que he realizado todas las gestiones que estaban a mi alcance y que el problema deriva de un fallo de la propia plataforma de la compañía. No considero razonable que se me siga indicando que espere a que se solucione el problema de la página web sin ofrecerme mientras tanto ninguna vía alternativa para poder completar el procedimiento de compensación. He intentado resolver el problema directamente con Etihad Airways durante un periodo más que razonable, sin obtener hasta el momento una solución concreta. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y su ayuda para conseguir que Etihad Airways: Revise y resuelva ambos expedientes, 2608056051940 y 2608056051966. Me permita completar el procedimiento de compensación por una vía alternativa si su página web continúa presentando errores. Dé una solución efectiva a la incidencia, en lugar de continuar remitiéndome a un procedimiento que no funciona. Me informe claramente del estado y resolución de ambos expedientes. Considero especialmente importante que un problema técnico de la plataforma de la compañía no puede convertirse en un obstáculo para que el consumidor pueda ejercer sus derechos o completar un procedimiento de compensación. Después de más de un mes y medio de gestiones y numerosas comunicaciones con la compañía, considero que ya he dado un plazo más que suficiente para que se solucione la incidencia. Por ello, solicito la ayuda de la OCU para que esta situación pueda resolverse definitivamente. Fecha: 16 de septiembre de 2026

Buenas, Al volver de un viaje a Tailandia de las 3 maletas que facturamos, 2 llegaron dañadas, 1 de ellas la han dejado inutilizable y la otra la tenemos que arreglar para poder usarla. Reclamamos y la única respuesta es que de forma excepcional nos abonan 100 dolares que no cubre para nada los daños causados, contestamos manifestando disconformidad y volvemos a recibir exactamente la misma respuesta, volvemos a escribir y ya no hay respuesta. Llamo a atención al cliente de la aerolínea y me dicen que es lo que hay, que si quiero ponga otra reclamación. Nosotros facturamos las maletas en buenas condiciones y debido al trato recibido por los trabajadores ahora nos hemos quedado sin 1 maleta y otra que tenemos que asumir coste para poder usarla, y la respuesta de la aerolínea es indignante, y la atención al cliente nula, no sirven absolutamente para nada. Queremos hacer constar que esta compañía no está respondiendo adecuadamente a la reclamación realizada, queremos recibir un trato digno con una compensación acorde a los daños que ellos nos han ocasionado ya que no responden cosa que nos parece denunciable. Quedamos pendientes de saber los pasos que debemos seguir. Gracias.

RECLAMACIÓN CONTRA ETIHAD AIRWAYS: FALTA DE FLEXIBILIDAD, PERJUICIO ECONÓMICO Y TRATO AL CLIENTE Mi hermana y yo teníamos contratado un viaje a Tailandia con vuelos operados por Etihad Airways, dentro de un paquete vacacional. Los vuelos inicialmente contratados para mi hermana y para mí eran, con una escala: - EY104 + EY406 — mi hermana finalmente no pudo realizar el viaje. - EY104 + EY406 — vuelo que mantengo yo. Por motivos de fuerza mayor, mi hermana finalmente no podía realizar el viaje. Con antelación, intentamos gestionar el cambio de pasajera para que mi madre pudiera viajar en su lugar y acompañarme durante el viaje. La respuesta de Etihad fue que no era posible realizar el cambio de nombre del billete debido a su política. Entiendo que una compañía aérea pueda tener unas condiciones determinadas, pero considero absolutamente desproporcionado que, ante una circunstancia de fuerza mayor y habiendo solicitado una alternativa con antelación, no se ofreciera ninguna solución razonable. Como consecuencia de esta negativa, me vi obligada a comprar un billete completamente nuevo para mi madre, a última hora y a un precio muchísimo más elevado. El nuevo itinerario de mi madre, también con una escala, fue: - EY102 + EY402 — vuelo que finalmente realizó mi madre. La situación ha sido todavía más indignante al comprobar que finalmente mi madre y yo estábamos en el mismo aeropuerto, pero con muchas horas de diferencia entre nuestros vuelos, y aun así no se nos permitió viajar juntas. Mi madre tenía su vuelo a las 9:45 h y yo tengo que esperar hasta las 21:30 h para poder salir. Para llegar a Madrid tuvimos que salir de Córdoba a las 2:00 de la madrugada, con el enorme esfuerzo que supone realizar este desplazamiento para después tener que pasar prácticamente todo el día esperando en el aeropuerto. Además del enorme perjuicio económico, esta situación nos ha supuesto una barbaridad de horas de viaje y espera, un desgaste físico y emocional considerable y, sobre todo, la sensación de que la compañía no ha mostrado el más mínimo interés por buscar una solución para el cliente. Lo que considero especialmente frustrante es que, estando en la puerta de embarque y existiendo asientos disponibles, no se nos ofreciera ninguna posibilidad de viajar juntas, pese a que ya habíamos tenido que asumir un coste extraordinario para poder solucionar por nuestra cuenta el problema. Soy consciente de que Etihad puede alegar que su política no permite cambios de nombre. Sin embargo, considero que una política comercial no debería utilizarse como única respuesta ante una situación excepcional, especialmente cuando el resultado final ha sido que el cliente tenga que pagar nuevamente una cantidad considerable por otro billete y asumir además horas adicionales de viaje y espera. Considero que el trato recibido ha sido absolutamente decepcionante y carente de empatía, y que la compañía no ha demostrado ninguna voluntad de facilitar una solución razonable. Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU y solicito que se valore la actuación de Etihad Airways, así como los perjuicios económicos y personales ocasionados. Solicito a Etihad que revise el caso de manera individualizada, tenga en cuenta las circunstancias excepcionales que motivaron la solicitud y valore una compensación económica por los gastos adicionales y perjuicios ocasionados. Dispongo de la documentación correspondiente al viaje, billetes, justificantes de pago y demás pruebas que acreditan la situación y los gastos adicionales que hemos tenido que asumir. No considero aceptable que, ante una circunstancia de fuerza mayor, la única alternativa ofrecida al cliente sea pagar otro billete a precio desorbitado y asumir además horas adicionales de viaje y espera.

Buenos días, El pasado noviembre volé Etihad. A mi llegada, recogí mi maleta facturada de la cinta transportadora totalmente destrozada e inservible. Inmediatamente acudí al mostrador correspondiente y se levantó el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Llevo meses intentando tramitar esta compensación a través de su página web Etihad Airways; sin embargo, el sistema me arroja un mensaje de error constante que me impide finalizar el proceso. Además, la única solución que me ofrecen por correo es una compensación de $50 (USD) bajo el argumento de no presentar el ticket de compra original de la maleta. En mi caso, el valor de mi maleta al momento de comprarla fue de aproximadamente 80 €. Por todo ello, solicito formalmente una compensación justa y realista por los daños causados a mi equipaje. Que se me facilite un canal alternativo y funcional (ya sea un correo directo o un enlace web) para poder gestionar este abono, dado que su plataforma actual presenta fallos técnicos continuos. Muchas gracias

Dear Etihad Airways Guest Relations, Flight: EY112, Barcelona (BCN) → Abu Dhabi (AUH), 28 February 2026 Final destination: Malé, Maldives (MLE), connecting via Abu Dhabi On 28 February 2026, both passengers checked in, cleared security, and boarded flight EY112 at Barcelona–El Prat Airport. The flight was then cancelled before departure while we were seated on the aircraft. At the time of cancellation (~11:45 CET), UAE airspace was only partially closed, as announced by the GCAA. The full airspace closure via NOTAM did not take effect until 17:00 CET, several hours later. Cancelling the flight has been a preventive action from Etihad, hence I am eligible for the EU 261/2004 compensation. No rerouting to our final destination was offered not on the day of cancellation, nor in the days that followed via any alternative hub or carrier. A ticket refund was eventually provided, though not within the 7-day period required by the Regulation. Following the cancellation, Etihad provided one meal and offered hotel accommodation, which I declined as I reside in Barcelona. I paid for a taxi home out of pocket. I am formally claiming the following: - €1,200 compensation under Article 7 of EU Regulation 261/2004 (€600 × 2 passengers for route exceeding 3,500 km) - Taxi reimbursement under Article 9 of EU Regulation 261/2004 EUR 32,94, receipt attached I request a substantive response within 30 days. I reserve all rights under EU Regulation 261/2004, the Montreal Convention, and applicable Spanish law. Yours faithfully,