Últimas reclamaciones

El 27 de diciembre tenía reservado un vuelo de Madrid a Abu Dabi y luego a Hyderabad (India) con Etihad Airways, con conexión de Hyderabad a Phuket con Air India Express, con una escala de aproximadamente 4 horas. No llevaba equipaje facturado y mi intención no era entrar en territorio indio, sino permanecer en la zona de tránsito internacional del aeropuerto, ya que mi vuelo de conexión era internacional. En el aeropuerto de Madrid, me denegaron el embarque. El personal de tierra alegó que la denegación se debía a que no tenía visado para la India, a pesar de que no era necesario en mi caso, dado que: (1) no tenía equipaje facturado que recoger, (2) la escala era inferior a 24 horas y (3) no necesitaba salir de la zona de tránsito internacional del aeropuerto (enlace a la normativa oficial de inmigración india: https://www.mha.gov.in/PDF_Other/AnnexIII_01022018.pdf). Me denegaron la documentación que explicara el motivo de la denegación de embarque. Según la normativa oficial de inmigración de la India (Ministerio del Interior, enlace: https://www.mha.gov.in/PDF_Other/AnnexIII_01022018.pdf), no se requiere visado de tránsito para los pasajeros en tránsito de vuelos directos que no abandonen la zona internacional del aeropuerto. A pesar de ello, y de contar con toda la documentación legalmente requerida para el tránsito internacional, se me denegó el embarque. Intentos de resolver la situación con la aerolínea: Inmediatamente después de que se me denegara el embarque, intenté resolver la situación directamente con la aerolínea. Hablé con el personal de tierra del aeropuerto y realicé varias llamadas al servicio de atención al cliente de Etihad Airways para aclarar los requisitos de tránsito y buscar una solución alternativa que me permitiera viajar, incluyendo opciones como volar directamente a Abu Dabi y luego comprar otro vuelo desde allí (utilizando solo la primera parte de mi billete). Lamentablemente, no se me ofreció ninguna solución, la denegación de embarque se mantuvo y la aerolínea se negó a proporcionar documentación escrita sobre el incidente. Medidas para minimizar las pérdidas económicas: Debido a la imposibilidad de iniciar mi viaje y con el fin de reducir las pérdidas económicas, cancelé el vuelo afectado lo antes posible, recuperando 35,68 € de un total de 448,75 €. Consecuencias del incidente: Como consecuencia directa de la denegación de embarque incorrecta por parte de un tercero, y a pesar de mis intentos razonables por resolver la situación, no pude iniciar mi viaje ni utilizar el transporte reservado, lo que resultó en la pérdida de mi vuelo de conexión y otros gastos inevitables. Las pérdidas económicas resultantes incluyen, entre otras: - Vuelo perdido de Air India Express: 105,53 €, de los cuales 26,35 € fueron recuperados tras la cancelación por denegación de embarque. - Coste del nuevo transporte necesario para llegar al destino final: 902,98 €. - Gastos de alojamiento no reembolsables directamente afectados por el vuelo perdido: 15,58 €. - Gastos adicionales en el aeropuerto por la espera del nuevo vuelo y la escala prolongada: no reclamados. La pérdida económica total ocasionada por este incidente asciende a 962,06 €, importe que se reclama. Se adjuntan todas las facturas y justificantes de pago correspondientes. Solicito una indemnización de 962,03 € para cubrir los daños económicos ocasionados por el incidente. La indemnización solicitada deberá efectuarse mediante transferencia bancaria a mi cuenta. Estoy a su disposición para facilitar cualquier información adicional que sea necesaria. Documentación adjunta: - Billetes de avión - Comprobante de reembolso parcial de 35 € - Reserva de alojamiento no utilizada - Texto oficial del Ministerio del Interior sobre el tránsito sin visado en la India - Número de cuenta para el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiéndome suspendido el paquete vacacional (vuelo+hotel) con la compañía last minute por falta de vuelos yo contraté con ethiad directamente la selección de asientos en 3 de los vuelos por un importe total de 108.72€. Ya he intentado solucionarlo con vosotros y me habéis dicho que hable con mi agencia de viajes. La reserva de asientos la he realizado directamente con etihad airways no a last minute. Solicito el reembolso de los 108.72€ Sin otro particular, atentamente.

Hola, reservamos dos billetes destino Colombo con escala en Abu Dhabi. Salían inicialmente el viernes 6 de marzo a las 22h y se ha retrasado hasta hoy a las 12h. Ahora consta que hemos perdido el vuelo pero en en Flight Aware consta que se ha cancelado. Solicitamos reembolso de la totalidad del importe de la reserva. Adjunto pantallazos:

Hola, Teníamos comprados a través de Booking 3 billetes del vuelo número EY113 de Barcelona a Abu Dhabi el 18 de diciembre con salida 21:50 h llegada 19 de diciembre a las 7:05h y vuelta de Abu Dhabi a Barcelona el día 29 de diciembre con salida 14:05 y llegada 18:35h. Cancelamos este vuelo de mi persona, mi pareja y mi hijo (3 billetes) a través de booking el día 16 de diciembre (2 días antes del vuelo) por el ingreso urgente muy grave de mi madre en la UCI del hospital trías i pujol de Badalona (Barcelona). Adjunto documento realizado por el departamento de la UCI por el estado muy grave de mi madre para realizar operación de corazón a vida o muerte. Adjunto también correos de booking solicitando el reembolso a Etihad airwais desde hace un mes sin tener reembolso. Solicito reembolso de inmediato del importe total de 1.635,99€ del valor de los 3 billetes del vuelo por situación de salud muy grave. Gracias. Saludos,

Etihad Airways flight reference 9NUBO5 El día 10 de octubre de 2025 volábamos desde Bangkok a Madrid en EY405 con escala en Abu Dhabi con horario de salida 10:05 h., dicho vuelo sufrió un retraso lo que nos impidió llegar a tiempo a la conexión con nuestro vuelo EY103 a las 14:00 h. con destino Madrid. Finalmente salimos en el vuelo EY101 a Madrid el 11 de octubre a las 2:15 h, llegando a Madrid un día más tarde de lo previsto, sufriendo perjuicios en cuanto a los transportes y alojamientos que teníamos contratados, además de pérdida de una jornada laboral. Tenemos derecho a una compensación económica derivada de la situación ocurrida atendiendo al: Instrumento de Ratificación del Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999; el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91 así como a la Orden TMA/201/2022, de 14 de marzo, por la que se regula el procedimiento de resolución alternativa de litigios de los usuarios de transporte aéreo sobre los derechos reconocidos en el ámbito de la Unión Europea en materia de compensación y asistencia en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso, así como en relación con los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida. Desde que volvimos de viaje, llevamos reclamando a Etihad estos perjuicios causados, tanto telefónicamente como vía email (adjuntamos pdf con capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas por correo). Nos cambian el número de caso, cada vez nos atiende una persona diferente y es muy complicado el acceso a la web para comunicarnos con atención al cliente o con alguien que nos pueda atender. Cada persona nos dice una cosa diferente y nos da la impresión de que nos están poniendo impedimentos para que nos cansemos de reclamar y evitarse la compensación económica. Esperamos que por fin se nos atienda como es debido y se reconozcan nuestros derechos. Muchas gracias y saludos.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reserva MSTSEU y al caso de seguimiento 00125190, cuya gestión por parte de Etihad lleva más de un año sin resolución adecuada. Mi vuelo fue modificado por la aerolínea, y debido a que el cambio no me era válido, me vi obligado a cancelar la reserva. El 14/11/2024 recibí el reembolso correspondiente al precio del billete: 884,53 EUR por pasajero (2 billetes). Sin embargo, no fueron reembolsados los gastos de stopover, que ascienden a 9,22 EUR por pasajero (total 18,44 EUR). Durante más de un año he intentado resolver este asunto mediante chat, teléfono y correo electrónico, sin ningún resultado satisfactorio. Finalmente, gracias a mis contactos profesionales en el sector aéreo, pude obtener una respuesta indicando que el reembolso pendiente fue procesado el 23/10/2025, supuestamente bajo la referencia del caso 00125190. El problema actual es que Etihad afirma haber reembolsado el importe a la tarjeta utilizada originalmente para el pago (transacción del 26/07/2024), pero dicha tarjeta ha caducado y, por tanto, el reembolso no puede ser localizado por mi entidad bancaria. He solicitado en repetidas ocasiones el número ARN (Acquirer Reference Number), imprescindible para que el banco pueda rastrear la operación, pero reiteradamente se me informa de que Etihad no puede proporcionarlo. Dado que esta situación se prolonga desde hace un año, y considerando que la tarjeta original ya no es válida, solicito: 1. Reembolso inmediato de los gastos de stopover (18,44 EUR) mediante un método de pago alternativo (transferencia bancaria o el medio que Etihad considere adecuado). 2. Envío del número ARN, si efectivamente existió un reembolso previo, para que el banco pueda localizarlo. 3. Compensación por el tiempo, esfuerzo y energía invertidos durante un año en intentar resolver un asunto sencillo que nunca debió alargarse de esta forma. Agradeceré recibir una resolución rápida y definitiva. Adjunto toda la documentación necesaria si fuese requerida. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Yo, Borja Zabala Caraballo, y yo, Desirée Sánchez Gavilán, presentamos la siguiente reclamación formal contra las compañías Etihad Airways y BudgetAir, por los hechos ocurridos el día 06 de noviembre de 2025 en el aeropuerto de Shanghái Pudong, relativos a la imposibilidad de realizar el check-in de nuestro vuelo. EXPONEMOS El día 06/11/2025, intentamos realizar el check-in del vuelo EY5748, operado en código compartido (Etihad – China Air), con salida desde Shanghái y destino Abu Dabi, donde teníamos una escala previa a nuestro vuelo final con destino Barcelona. En el mostrador de facturación del aeropuerto de Shanghái Pudong se nos informó que no era posible emitir nuestras tarjetas de embarque, ya que nuestros billetes no figuraban como válidos en el sistema. El personal del aeropuerto nos recomendó contactar directamente con: Etihad Airways (compañía principal del vuelo), BudgetAir (agencia mediante la cual fueron comprados los billetes). Tras contactar con ambas partes: Etihad indicó que la causa era una cancelación del vuelo. BudgetAir alegó que había habido un cambio de horario. Ambas versiones se contradicen entre sí y, además, no coinciden con la realidad de los hechos. El personal de China Air, compañía operadora asociada al vuelo, nos confirmó que el vuelo EY5748 no estaba cancelado y salió en el horario previsto. Ninguna de las dos entidades (Etihad ni BudgetAir) ofreció una solución real, inmediata ni alternativa para permitir embarcar o reemitir los billetes. Finalmente, los trabajadores del aeropuerto nos indicaron que la única forma de regresar a nuestro lugar de origen (Barcelona, España) era comprar nuevos billetes con otra compañía, lo cual nos vimos obligados a hacer de manera urgente. A día de hoy, ambas empresas continúan exculpándose mutuamente y sin darnos ninguna respuesta válida ni solución formal. SOLICITAMOS El reembolso íntegro de los nuevos billetes que tuvimos que adquirir, por importe total de 1.920,64 €, gastos que asumimos exclusivamente por un error ajeno a nosotros. Una compensación económica adicional, acorde al tiempo perdido, las horas de espera en el aeropuerto, el perjuicio ocasionado a nuestra vida personal y la falta de asistencia, responsabilidad y transparencia por parte tanto de Etihad como de BudgetAir. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Documentación 1 y 1.1: Justificantes de compra de los nuevos billetes. Documentación 6: Proceso de check-in fallido (si se dispone de capturas o documentación). Documentación 7: Confirmación del horario real del vuelo, según información de China Air. Documentación 4 y 5: Comunicaciones mantenidas con Etihad y BudgetAir. Documentación 2 y 3: gastos en el aerpuerto obligatorios por cancelación de vuelo. Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de la OCU para que se garantice nuestro derecho como consumidores y se obligue a las entidades responsables a asumir los costes y compensaciones correspondientes. Atentamente, Borja Zabala Caraballo Desirée Sánchez Gavilán

Escrito en nombre de José Alfonso Cárdenas de la Flor y Paulina Sadowska- Cárdenas (mi esposa). Vuelo: booking reference: 7TW92J (Málaga – Seúl) Fecha del vuelo: 25 de septiembre de 2025 Compañía aérea: Etihad Airways Asunto: Reclamación formal contra Etihad Airways por incumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004 y denegación indebida de compensación por retraso superior a 3 horas. Estimados señores, Nos dirigimos a ustedes para solicitar su asistencia legal y mediación en nuestra reclamación contra Etihad Airways, en relación con el vuelo EY822 con salida desde Málaga (España) hacia Seúl, operado el 25 de septiembre de 2025, bajo la referencia de reserva 7TW92J. El vuelo sufrió un retraso superior a tres horas, por lo que, conforme al Reglamento (CE) 261/2004, nos corresponde una compensación económica de 600 euros por pasajero, es decir, un total de 1.200 euros (dos pasajeros en la misma reserva). El vuelo tenia una escala en Abu Dabi, este segundo vuelo fue el que sufrio el retraso. La aerolínea ha rechazado nuestra solicitud alegando que el retraso se debió a “Airport Facilities Restrictions”, circunstancia que supuestamente estaría fuera de su control. Sin embargo, tras verificar los datos públicos de FlightRadar24, hemos comprobado que el verdadero motivo del retraso fue la llegada tardía del avión asignado al vuelo (modelo Boeing 787, matrícula A6-BMJ), procedente de Bélgica. Este tipo de incidencia no constituye una circunstancia extraordinaria, ya que forma parte de la operativa interna de la aerolínea y puede prevenirse mediante una adecuada gestión de flota o disponibilidad de aviones de reserva. Pese a nuestras reiteradas solicitudes, Etihad Airways no ha aportado ningún documento oficial ni prueba verificable que justifique su versión. Además, han cerrado el caso unilateralmente, incumpliendo así su obligación de justificar por escrito las causas alegadas, tal como exige el Reglamento europeo. Por todo lo anterior, solicitamos: La mediación y apoyo jurídico de la OCU para reclamar formalmente ante Etihad Airways la compensación económica establecida en el Reglamento (CE) 261/2004. En caso de negativa por parte de la aerolínea, iniciar las acciones legales oportunas para obtener la indemnización correspondiente de 1.200 € (600 € x 2 pasajeros). Documentación que adjuntamos: Archivo PDF con todas las respuestas oficiales de Etihad Airways. Capturas de pantalla de FlightRadar24 que demuestran el retraso del avión Boeing 787 matrícula A6-BMJ procedente de Bélgica.

He realizado una reserva con Etihad Airways combinando una tarifa BASIC en el vuelo de ida y una tarifa VALUE en el vuelo de vuelta. En ningún momento, durante el proceso de compra, se informa de que al combinar tarifas diferentes se aplicará automáticamente la más restrictiva. Esta condición (“you’ve booked multiple fares, the most restrictive fare rule will apply”) aparece únicamente después de haber efectuado la compra, lo cual constituye una práctica engañosa y una clara falta de transparencia hacia el consumidor. De haber conocido esta condición antes del pago, no habría realizado la compra en esas condiciones. La compañía está aplicando una restricción que no fue informada de forma previa ni visible, vulnerando así el derecho básico del consumidor a recibir información clara, veraz y completa antes de contratar. Solicito una solución inmediata por parte de la aerolínea, ya sea el reembolso íntegro o la aplicación de las condiciones de la tarifa contratada para la vuelta (VALUE). En caso contrario, me reservo el derecho de emprender todas las acciones legales necesarias para que se respeten mis derechos como consumidora y se depuren las responsabilidades pertinentes.

Hola, el pasado 26/01/25 compré unos vuelos Madrid-Osaka ida y vuelta (13/11/25 la ida y 28/11/25 la vuelta) para dos personas. La compra la hice utilizando el buscador Skyscanner y seleccioné GotoGate, es decir, Booking como intemediaria. Pagué los vuelos y los seguros (2.106,51 euros, según recibo) Por otra parte, mejoré los asientos de los cuatro vuelos (Madrid-AbuDabi-Osaka y viceversa) pagando a Etihad un importe de 647,78 euros (recibo de Etihad Booking reference : WKMNKV Issue date : 26 Jan 2025). El día 28/08/25, por curiosidad, consulté la situación de mis reservas en la App de Etihad y comprobé que sólo constaba la reserva de vuelo de ida a Osaka y no había vuelta. En la app de Booking seguían figurando mis reservas como confirmadas y activas. Tras varias horas de llamadas con EtiHad y con Booking sin haber conseguido saber cuál de ellas había cancelado nuestros vuelos y cuando sólo me ofrecían como alternativa un vuelo de vuelta con varias escalas de muchas horas y pagando 198 euros de extra cada uno, les pedí que procedieran al reembolso total del importe y cancelaran todo. A día de hoy, Booking me da buenas palabras pero no me devuelve el dinero y Etihad, que ha cancelado en mi app todas las reservas, se niega a la devolución de los importes de la mejora de asientos porque dice que no le incumbe a ella. Han pasado 7 meses desde que nosotros pagamos todo, hemos tenido que comprar los vuelos con otra compañía, por supuesto mucho más caros y peores y hemos tenido que reorganizar todo el itinerario de viaje porque los vuelos que quedaban eran a Tokyo en lugar de Osaka. Quiero reclamar la devolución inmediata de todos los importes abonados y, si es el caso, una reclamación por todos los inconvenientes que este abuso de posición por parte de estas empreesas nos han causado