Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reserva MSTSEU y
al caso de seguimiento 00125190, cuya gestión por parte de Etihad lleva más de un año sin
resolución adecuada.
Mi vuelo fue modificado por la aerolínea, y debido a que el cambio no me era válido, me vi
obligado a cancelar la reserva. El 14/11/2024 recibí el reembolso correspondiente al precio del
billete: 884,53 EUR por pasajero (2 billetes). Sin embargo, no fueron reembolsados los gastos
de stopover, que ascienden a 9,22 EUR por pasajero (total 18,44 EUR).
Durante más de un año he intentado resolver este asunto mediante chat, teléfono y correo
electrónico, sin ningún resultado satisfactorio. Finalmente, gracias a mis contactos profesionales
en el sector aéreo, pude obtener una respuesta indicando que el reembolso pendiente fue
procesado el 23/10/2025, supuestamente bajo la referencia del caso 00125190.
El problema actual es que Etihad afirma haber reembolsado el importe a la tarjeta utilizada
originalmente para el pago (transacción del 26/07/2024), pero dicha tarjeta ha caducado y, por
tanto, el reembolso no puede ser localizado por mi entidad bancaria. He solicitado en repetidas
ocasiones el número ARN (Acquirer Reference Number), imprescindible para que el banco
pueda rastrear la operación, pero reiteradamente se me informa de que Etihad no puede
proporcionarlo.
Dado que esta situación se prolonga desde hace un año, y considerando que la tarjeta original ya
no es válida, solicito:
1. Reembolso inmediato de los gastos de stopover (18,44 EUR) mediante un método de
pago alternativo (transferencia bancaria o el medio que Etihad considere adecuado).
2. Envío del número ARN, si efectivamente existió un reembolso previo, para que el banco
pueda localizarlo.
3. Compensación por el tiempo, esfuerzo y energía invertidos durante un año en intentar
resolver un asunto sencillo que nunca debió alargarse de esta forma.
Agradeceré recibir una resolución rápida y definitiva. Adjunto toda la documentación necesaria
si fuese requerida.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
