RECLAMACIÓN CONTRA ETIHAD AIRWAYS
Empresa reclamada: Etihad Airways
Referencias de los expedientes:
2608056051940
2608056051966
EXPOSICIÓN
Presento esta reclamación ante la OCU debido a la falta de solución por parte de Etihad Airways en relación con los expedientes indicados anteriormente.
Llevo más de un mes y medio intentando resolver esta situación directamente con la compañía. He contactado de forma reiterada con su servicio de atención al cliente y he realizado llamadas prácticamente a diario, explicando el problema y solicitando una solución.
El problema consiste en que, al intentar completar el procedimiento de compensación a través de la página web de Etihad Airways, aparece un error técnico que impide finalizar el proceso.
Esta incidencia fue comunicada a la compañía con anterioridad, incluyendo una captura de pantalla del error, por lo que Etihad Airways conoce perfectamente el problema.
A pesar del tiempo transcurrido y de mis continuas gestiones, la incidencia continúa sin resolverse.
Además, la última respuesta recibida por parte de la compañía, de fecha 15 de septiembre de 2026, tampoco aporta una solución efectiva. El procedimiento/enlace que me han facilitado continúa presentando el mismo error, por lo que sigo sin poder completar la gestión.
Considero que esta situación es totalmente injustificada, especialmente teniendo en cuenta que he realizado todas las gestiones que estaban a mi alcance y que el problema deriva de un fallo de la propia plataforma de la compañía.
No considero razonable que se me siga indicando que espere a que se solucione el problema de la página web sin ofrecerme mientras tanto ninguna vía alternativa para poder completar el procedimiento de compensación.
He intentado resolver el problema directamente con Etihad Airways durante un periodo más que razonable, sin obtener hasta el momento una solución concreta.
SOLICITO
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y su ayuda para conseguir que Etihad Airways:
Revise y resuelva ambos expedientes, 2608056051940 y 2608056051966.
Me permita completar el procedimiento de compensación por una vía alternativa si su página web continúa presentando errores.
Dé una solución efectiva a la incidencia, en lugar de continuar remitiéndome a un procedimiento que no funciona.
Me informe claramente del estado y resolución de ambos expedientes.
Considero especialmente importante que un problema técnico de la plataforma de la compañía no puede convertirse en un obstáculo para que el consumidor pueda ejercer sus derechos o completar un procedimiento de compensación.
Después de más de un mes y medio de gestiones y numerosas comunicaciones con la compañía, considero que ya he dado un plazo más que suficiente para que se solucione la incidencia.
Por ello, solicito la ayuda de la OCU para que esta situación pueda resolverse definitivamente.
Fecha: 16 de septiembre de 2026
