RECLAMACIÓN CONTRA ETIHAD AIRWAYS: FALTA DE FLEXIBILIDAD, PERJUICIO ECONÓMICO Y TRATO AL CLIENTE
Mi hermana y yo teníamos contratado un viaje a Tailandia con vuelos operados por Etihad Airways, dentro de un paquete vacacional.
Los vuelos inicialmente contratados para mi hermana y para mí eran, con una escala:
- EY104 + EY406 — mi hermana finalmente no pudo realizar el viaje.
- EY104 + EY406 — vuelo que mantengo yo.
Por motivos de fuerza mayor, mi hermana finalmente no podía realizar el viaje. Con antelación, intentamos gestionar el cambio de pasajera para que mi madre pudiera viajar en su lugar y acompañarme durante el viaje.
La respuesta de Etihad fue que no era posible realizar el cambio de nombre del billete debido a su política. Entiendo que una compañía aérea pueda tener unas condiciones determinadas, pero considero absolutamente desproporcionado que, ante una circunstancia de fuerza mayor y habiendo solicitado una alternativa con antelación, no se ofreciera ninguna solución razonable.
Como consecuencia de esta negativa, me vi obligada a comprar un billete completamente nuevo para mi madre, a última hora y a un precio muchísimo más elevado.
El nuevo itinerario de mi madre, también con una escala, fue:
- EY102 + EY402 — vuelo que finalmente realizó mi madre.
La situación ha sido todavía más indignante al comprobar que finalmente mi madre y yo estábamos en el mismo aeropuerto, pero con muchas horas de diferencia entre nuestros vuelos, y aun así no se nos permitió viajar juntas.
Mi madre tenía su vuelo a las 9:45 h y yo tengo que esperar hasta las 21:30 h para poder salir. Para llegar a Madrid tuvimos que salir de Córdoba a las 2:00 de la madrugada, con el enorme esfuerzo que supone realizar este desplazamiento para después tener que pasar prácticamente todo el día esperando en el aeropuerto.
Además del enorme perjuicio económico, esta situación nos ha supuesto una barbaridad de horas de viaje y espera, un desgaste físico y emocional considerable y, sobre todo, la sensación de que la compañía no ha mostrado el más mínimo interés por buscar una solución para el cliente.
Lo que considero especialmente frustrante es que, estando en la puerta de embarque y existiendo asientos disponibles, no se nos ofreciera ninguna posibilidad de viajar juntas, pese a que ya habíamos tenido que asumir un coste extraordinario para poder solucionar por nuestra cuenta el problema.
Soy consciente de que Etihad puede alegar que su política no permite cambios de nombre. Sin embargo, considero que una política comercial no debería utilizarse como única respuesta ante una situación excepcional, especialmente cuando el resultado final ha sido que el cliente tenga que pagar nuevamente una cantidad considerable por otro billete y asumir además horas adicionales de viaje y espera.
Considero que el trato recibido ha sido absolutamente decepcionante y carente de empatía, y que la compañía no ha demostrado ninguna voluntad de facilitar una solución razonable.
Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU y solicito que se valore la actuación de Etihad Airways, así como los perjuicios económicos y personales ocasionados.
Solicito a Etihad que revise el caso de manera individualizada, tenga en cuenta las circunstancias excepcionales que motivaron la solicitud y valore una compensación económica por los gastos adicionales y perjuicios ocasionados.
Dispongo de la documentación correspondiente al viaje, billetes, justificantes de pago y demás pruebas que acreditan la situación y los gastos adicionales que hemos tenido que asumir.
No considero aceptable que, ante una circunstancia de fuerza mayor, la única alternativa ofrecida al cliente sea pagar otro billete a precio desorbitado y asumir además horas adicionales de viaje y espera.
