Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con el cobro duplicado de los servicios de selección de asientos correspondientes a una reserva realizada con Air Europa.
El 21 de noviembre de 2025 realicé la compra de los billetes de avión para cuatro pasajeros —mi mujer, mis dos hijos y yo—, abonando en ese mismo momento los servicios adicionales correspondientes al acceso preferente y a la selección de los asientos para todos los pasajeros.
Posteriormente, el 26 de julio de 2026, accedí a la página web de Air Europa con el objeto de modificar los asientos correspondientes al vuelo de ida. En concreto, seleccioné para mí y para uno de mis hijos unos asientos de categoría superior y, para mi mujer y mi hija, otros asientos de la misma categoría que los inicialmente contratados, pero situados más próximos a nosotros.
Al realizar esta modificación, Air Europa volvió a cobrarme íntegramente el importe correspondiente a los nuevos asientos, sin efectuar ninguna devolución ni compensación por los asientos que ya habían sido previamente abonados en noviembre de 2025.
La misma situación se produjo con el vuelo de vuelta. El 31 de julio de 2026, procedí a modificar los asientos de los cuatro pasajeros, seleccionando nuevamente ubicaciones de una categoría superior. En esta ocasión, al igual que en la modificación anterior, se me volvió a cobrar el importe de los nuevos asientos sin descontar ni devolver el importe correspondiente a los asientos previamente contratados y pagados.
Por este motivo, considero que se ha producido un cobro duplicado por un servicio de selección de asientos, dado que el importe correspondiente a los asientos iniciales ya había sido abonado y, posteriormente, se me volvió a cobrar por los nuevos asientos sin compensación alguna.
Quiero señalar, además, que ya presenté una reclamación relativa a la primera modificación realizada el 26 de julio de 2026, sin que hasta la fecha haya recibido una respuesta satisfactoria.
La explicación recibida por parte del personal de atención al cliente se limita a indicar que, según la política de la compañía, los importes abonados por los asientos no son reembolsables cuando se realiza un cambio.
Sin embargo, considero que esta respuesta no resulta suficiente en este caso. Mi reclamación no se fundamenta únicamente en la existencia de una política de no reembolso, sino en el hecho de que, en el momento de realizar la modificación a través de la página web, no se me mostró de forma clara y suficientemente visible una advertencia que indicara que el importe del asiento inicialmente adquirido se perdería íntegramente al efectuar el cambio.
En consecuencia, realicé la modificación de buena fe y bajo la lógica de que el importe ya abonado por los asientos iniciales sería tenido en cuenta en el nuevo cálculo, especialmente cuando algunos de los nuevos asientos eran de la misma categoría y otros suponían únicamente un incremento de categoría, por lo que razonablemente cabría esperar que se abonase, en su caso, únicamente la diferencia de precio.
Esta interpretación resulta además coherente con el funcionamiento habitual de los sistemas de otras compañías aéreas. Por ejemplo, en Iberia, cuando se modifica una selección de asiento, el sistema permite realizar el ajuste correspondiente en función del nuevo asiento seleccionado, evitando que el pasajero tenga que asumir nuevamente el coste íntegro de un servicio que ya había contratado.
Por todo lo anterior, considero que la situación descrita supone un perjuicio económico injustificado para el consumidor, especialmente teniendo en cuenta que se han realizado dos modificaciones y que en ambas ocasiones se ha producido el mismo problema.
SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
1. Que se revise mi caso de manera individualizada, teniendo en cuenta el historial completo de la reserva y los pagos efectuados.
2. Que se proceda a la devolución del importe abonado inicialmente por los asientos que fueron posteriormente modificados, o, subsidiariamente, a la compensación de dicho importe con el coste de los nuevos asientos.
3. Que se me informe de manera clara sobre la política concreta de Air Europa relativa a la pérdida del importe de los asientos previamente contratados cuando el pasajero realiza posteriormente un cambio.
4. Que se indique específicamente dónde y de qué manera se informa al pasajero, antes de confirmar el cambio, de que el importe del asiento previamente abonado no será reembolsado ni compensado.
5. Que se dé respuesta a la reclamación presentada el 26 de julio de 2026, que hasta el momento permanece sin una solución satisfactoria.
Entiendo que las compañías aéreas pueden establecer determinadas condiciones comerciales para la contratación y modificación de servicios adicionales. No obstante, considero fundamental que dichas condiciones sean claras, transparentes y suficientemente visibles para el consumidor antes de realizar una operación que implique un nuevo cargo económico.
Por todo ello, solicito que Air Europa revise nuevamente mi reclamación y adopte una solución razonable que permita evitar el perjuicio económico ocasionado.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos de protección y defensa de los consumidores que correspondan, aportando para ello la documentación acreditativa de los pagos realizados y de las modificaciones efectuadas.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta por escrito.
Atentamente,
