Soy Elena Quílez Úbeda, titular de la reserva con localizador VGG5NB, correspondiente a tres pasajeros para el trayecto Barcelona (BCN) - Tirana (TIA) - Barcelona (BCN), con un importe total abonado de 1.103,94 €.
Los vuelos estaban programados para el día 24 de julio de 2026 (ida) y el día 3 de agosto de 2026 (vuelta).
Lamentablemente, ninguno de los pasajeros pudo realizar el viaje debido a una circunstancia médica grave, inesperada y debidamente acreditada mediante informes médicos: una trombosis venosa profunda sufrida por mi marido, que impedía médicamente viajar en avión.
Desde el momento en que se produjo esta situación he intentado contactar con Wizz Air para exponer el caso y solicitar una revisión individualizada del expediente. Sin embargo, me he encontrado con una absoluta falta de atención al cliente.
He presentado formularios, reclamaciones y comunicaciones por los canales indicados por la compañía, sin que exista una posibilidad real de interlocución con una persona que pueda analizar la documentación aportada y ofrecer una respuesta razonada.
Incluso me he desplazado personalmente al aeropuerto, donde fui atendida por personal de la empresa Menzies Aviation, encargada de la asistencia en tierra de Wizz Air. Allí se me informó de que no podían realizar ninguna gestión relacionada con mi reclamación y que toda la tramitación debía hacerse exclusivamente por internet.
A pesar de haber aportado documentación médica justificativa de una situación excepcional y completamente ajena a mi voluntad, la única respuesta obtenida ha consistido en la concesión de una pequeña cantidad en forma de créditos ("vouchers") para futuros vuelos, muy inferior al importe realmente abonado por los billetes.
Considero especialmente grave que una compañía aérea que opera regularmente en España no disponga de canales efectivos de atención al cliente que permitan tratar incidencias complejas de manera personalizada. La ausencia de un teléfono de atención adecuado, la falta de respuesta efectiva a las comunicaciones enviadas y la imposibilidad de hablar con una persona con capacidad de decisión generan una clara situación de indefensión para el consumidor.
Por todo ello, solicito:
La revisión individualizada de mi expediente teniendo en cuenta toda la documentación médica aportada.
Una respuesta motivada y personalizada por parte de la compañía.
La revisión de la compensación ofrecida y la valoración de una solución adecuada al perjuicio económico sufrido.
Que quede constancia formal de mi queja respecto a la falta de canales efectivos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.
Adjunto factura de compra, documentación médica, comunicaciones mantenidas con la compañía y cualquier otra documentación justificativa relevante.
Además, contraté seguro de viaje con la compañía Chubb con quien también estoy teniendo serios problemas de contactar.
Atentamente,
Elena
