Quiero presentar una reclamación en relación con el alquiler de un vehículo y con los seguros contratados para dicho alquiler.
Cuando acudí a la oficina para recoger el vehículo, el empleado que me atendió me indicó que era obligatorio contratar el seguro directamente con ellos, a pesar de que yo ya había contratado previamente un seguro a través de DoYouSpain para el mismo alquiler.
Siguiendo las indicaciones del empleado de la oficina, procedí a cancelar el seguro que había contratado previamente por internet, ya que se me informó de que era necesario contratar el seguro directamente en la oficina. Como consecuencia de ello, finalmente he terminado pagando dos seguros para el mismo vehículo y periodo de alquiler.
Posteriormente, al solicitar la devolución del seguro contratado a través de DoYouSpain, se me ha indicado que no es posible realizar el reembolso porque había transcurrido aproximadamente un minuto desde la contratación/cancelación. Considero que esta situación es injusta, ya que la decisión de cancelar el seguro no fue voluntaria ni motivada por un cambio de opinión, sino que se produjo porque el empleado de la oficina me informó de que era obligatorio contratar el seguro con ellos.
El resultado final es que he tenido que asumir un coste de aproximadamente 300 € por diez días de seguro contratado en la oficina, además del importe del seguro que ya había contratado previamente a través de DoYouSpain y que cancelé siguiendo las instrucciones recibidas.
Por tanto, considero que debe darse una solución a esta situación, ya que no es razonable que el cliente tenga que asumir el coste de dos seguros para el mismo vehículo como consecuencia de una información proporcionada por el personal de la oficina.
Por todo ello, exijo la devolución del importe correspondiente al seguro que cancelé a través de DoYouSpain, o, en su defecto, una solución equivalente que evite que tenga que asumir un doble pago provocado por la información recibida en la oficina.
El chico de la oficina me hizo llamar para cancelar y estuve más de media hora de espera para al final decirme que no, él me dijo que es cosa del seguro de internet que no es seguro, cada uno me dice que la culpa es del otro pero yo he acabado pagando dos seguros
Solicito que se revise el caso teniendo en cuenta las circunstancias descritas y que se me comunique por escrito una solución y el plazo previsto para efectuar la devolución.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria.
