Reclamación por retraso no atendida por atención al cliente

A/A: Departamento de Relaciones con los Clientes – Air Europa Ref. vuelos: UX4064 VLC-MAD y UX7300 MAD-VGO, 07/07/2026 Ref. reclamación previa: RCC-AWXCGLS Datos del reclamante: Cristina Serrano, DNI consta en su poder, nº de reserva UX/75P9N3, 2 pasajeros afectados Acuso recibo de su respuesta de fecha [11/08/2026] de su departamento de atención al cliente en la que deniegan la indemnización alegando una "deficiencia inesperada incompatible con la seguridad en vuelo" que obligó a cambiar de aeronave en una escala anterior. Debo manifestar mi disconformidad, por lo siguiente: 1. Derecho a compensación. Según el Reglamento (CE) 261/2004 (arts. 5-7) y la STJUE Sturgeon (C-402/07 y C-432/07), un retraso ≥3 horas en destino da derecho a la misma indemnización que una cancelación. Nuestro retraso fue de 5 horas, por lo que corresponde una indemnización de 250 €/pasajero (trayecto ≤1.500 km). 2. La avería técnica no exime de pago. El art. 5.3 exige que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias inevitables, y la carga de la prueba es suya. El TJUE ha establecido que los problemas técnicos no son, por regla general, circunstancias extraordinarias, al ser inherentes a la actividad del transportista: Wallentin-Hermann c. Alitalia (C-549/07): solo exime un defecto de fabricación oculto revelado por el propio fabricante, o sabotaje/terrorismo. Van der Lans c. KLM (C-257/14): confirma que una avería inesperada de una pieza sigue sin eximir de indemnizar. Air Europa no acredita ninguno de esos supuestos excepcionales; una "deficiencia inesperada" genérica no cumple la carga de la prueba exigida. 3. Solicitud. Reitero la indemnización de 250 €/pasajero (2 pasajeros, 500 € total), a abonar por transferencia en 15 días hábiles. De no recibir respuesta satisfactoria, trasladaré la reclamación a AESA y/o a la vía judicial de consumo. Atentamente, Cristina Serrano

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Eso está hecho por segunda vez, pero la primera fue contestada sin leer la reclamación Cero en experiencia de cliente, cero en cumplimiento de normativa