Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en Abril 2025 se realizo una reserva con Ok Mobility Plus con fechas 28/29/30 de Noviembre 2025 con seguro y coberturas al 100% con derecho a cancelación y reembolso hasta el mismo dia de la recogida del vehículo. En Octubre 2025 cancelamos la reserva para solicitar una de nueva con un modelo de coche superior y con importe mucho mas elevado. A dia 1 de Noviembre nos damos cuenta que no nos devuelven el importe y decidimos llamar. Nos dicen que al a ver fraccionado el pago hay que hacer la devolución de otra manera pidiéndonos documentos por correo electrónico y nosotros adjuntándolos desde el primer dia (4 de Noviembre 2025) y que va a tardar 1 o 2 semanas el proceso. Estamos a dia 8 de noviembre y volviendo a llamar sin respuesta alguna y colgándonos el telefono porque no tienen nada mas que decir que no sea una mentira. Llevamos llamando desde entonces 3-4 veces por semana para reclamar y lo único que escuchamos son mentiras y colgadas de telefono. Adjunto las pruebas correspondientes y también decir de nuestra parte que si esto no se soluciona como muy tarde el dia 19/12/2025 vamos a tomar medidas legales y procederemos a reclamar y denunciar judicialmente a Ok Mobility.
SOLICITO Que nos devuelvan el importe de 257€ totalmente reembolsables en contrato.
Sin otro particular, atentamente.
