PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BOGOTA (BOG) al de BARAJAS (MAD), que tenía su salida a las 20:45 horas del día 20 de MAYO de 2026, por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las 16:00 horas del día 21 de MAYO de 2026, con un coste de 676,75€. Me mandasteis dos mail retrasando en el tiempo dichos vuelos, hasta que el dia 05 de MAYO de 2026, lo cancelasiteis sin motivo aparente y sin darme una solucion. Tube que comprar un vuelo con iberia que me costo 1000€. Os reclamo el coste del billete, los gatos de demora, y una compensacion por los daños y perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente. El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [.Madrid..] al de [..Lima.], que tenía su salida a las [...11] horas del día [.11..] del mes de [. Septiembre..] de [..2026.] por lo que la llegada normal a [.2015..] debería haber tenido lugar a las [16:15...] horas del día [...]. El importe total abonado por los billetes ascendió a [...] euros. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque y la factura…] El vuelo sufrió un retraso de más de [3…] horas en la hora de llegada. Asimismo, no se me dio la asistencia y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ adjuntar las factura de los gastos realizados p.ej: tickets de la comida, del alojamiento si tuvo que pernoctar, del transporte del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento… ] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de [……€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Tuve un vuelo el 13 de mayo y al momento de llegar a madrid me entregaron la maleta rota, la maleta se encontraba en buen estado sin ningún daño, adjutno la foto como me la entregaron y se ha robado mis pertenecias. Presente un reclamo contra la aerolínea el 15 de mayo sin nunguna respuesta. y han han pasado varios meses. El 20 acabo de solicitar una oja de reclamacion para poder enviarles a vosotros y me puedan apoyar ya que por parte de la aerolinea no encuentro ninguna respuesta. Quedo a la espera de su respuesta. ANGELA VILMA AMBROSIO UBANO DNI: 55980074Y TELEFONO : 658785896 CORREO: angela.2295@outlook.com

DATOS DE LA RESERVA Pasajero: Enrique Sanz Suárez PNR/reserva: GTRL11 Intermediario: eDreams Compañía aérea: Plus Ultra Trayecto contratado: Madrid (MAD) – Caracas (CCS) Fecha prevista de viaje: 28 de septiembre de 2026 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Contraté a través de eDreams un billete aéreo con Plus Ultra para realizar el trayecto Madrid – Caracas el día 28 de septiembre de 2026. Posteriormente, eDreams me comunicó por escrito que Plus Ultra había realizado cambios significativos que afectaban a mi reserva. Entre las alternativas comunicadas figura un vuelo Madrid – Valencia (VLN) el día 28 de septiembre de 2026, con llegada prevista a las 16:30 horas. Posteriormente, eDreams me comunicó telefónicamente que también existía la posibilidad de trasladarme a Caracas al día siguiente. Ninguna de estas alternativas resulta adecuada para mi situación. Mi destino contratado es Caracas y necesito estar en Caracas el día 28 de septiembre de 2026 a las 17:30 horas. Por tanto: Madrid-Valencia no supone la llegada al destino contratado, Caracas. Llegar a Caracas el día 29 supone llegar un día después de la fecha en la que necesito estar allí. Debido a esta modificación y a la imposibilidad de utilizar las alternativas ofrecidas para llegar a mi destino en la fecha y hora necesarias, me veo obligada a buscar un medio de transporte alternativo por mi cuenta. Paralelamente, solicité el reembolso del billete. eDreams me comunicó posteriormente por escrito que había contactado con Plus Ultra en mi nombre y que Plus Ultra había rechazado el reembolso alegando que el billete “no es reembolsable”. Considero que esta respuesta no resuelve adecuadamente la cuestión planteada, ya que mi solicitud no deriva de una cancelación voluntaria por mi parte, sino de una modificación efectuada por la propia compañía aérea. Además, las propias condiciones de transporte de Plus Ultra contemplan específicamente el reembolso en determinados supuestos de modificación significativa del horario que el pasajero no acepta, así como el denominado reembolso involuntario cuando concurren determinadas circunstancias imputables a la operación del vuelo. SOLICITO Solicito a OCU que revise mi caso y me asesore sobre los derechos que me corresponden frente a Plus Ultra y eDreams. En particular, solicito que se valore: Si la modificación efectuada por Plus Ultra genera derecho al reembolso del billete pese a que la tarifa contratada figure como “no reembolsable”. Si las alternativas ofrecidas —Madrid-Valencia el día 28 o Caracas el día 29— pueden considerarse adecuadas cuando el destino contratado era Caracas y existe una necesidad acreditable de estar en Caracas el día 28 a las 17:30. Si puedo reclamar los gastos razonables derivados de la necesidad de contratar un transporte alternativo. Qué responsabilidad corresponde a Plus Ultra y cuál corresponde a eDreams como intermediario. Qué procedimiento debo seguir para reclamar el reembolso y, en su caso, los gastos adicionales ocasionados. Dispongo de documentación acreditativa de la reserva, de las comunicaciones recibidas de eDreams, de la modificación del itinerario y de la negativa al reembolso, que puedo aportar para acreditar los hechos. Solicito asimismo asesoramiento sobre las actuaciones posteriores que correspondan en caso de que Plus Ultra y/o eDreams mantengan su negativa.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje de ida y vuelta en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de Bogotá-El Dorado, que tenía su salida el día 14 del mes de Octubre de 2026 y su vuelta el día 29 octubre del 2026 con un coste de 766€. TICKET NUMER: 663-0200317172 CODIGO RESERVA: C1/YJVSJZ Se nos comunico hace más de tres meses la cancelación de todos los vuelos de la compañía hacia Colombia y hemos reclamado en varias ocasiones el reembolso sin obtener respuesta por parte de la compañía. Adjunto tarjeta de embarque