No hacen reembolsos por fuerza mayor

Tengo el boleto para el día 30 de diciembre de Madrid a Caracas con retorno el 26 de enero. Como no pueden volar a Caracas, me ofrecen un trayecto a Cartagena y pretenden que yo me haga cargo de otro boleto por casi 300 dólares para la conexión a Caracas. Como alternativa solo me dan la opción de cambiar la fecha o un saldo a favor para otro trayecto, de los cuales no me interesa ninguno de los dos. Cabe señalar que no contestan las llamadas ni mensajes.