Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Cartagena de Indias al de Adolfo Suárez Madrid Barajas, que tenía su salida a las 23:35 horas del día 10 del mes de diciembre de 2025 por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las 16:00 horas del día 11 de diciembre. Adjunto las tarjetas de embarque. Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de 6 horas en la hora de llegada. Asimismo, a la llegada a Madrid perdimos el ave a Sevilla. Tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura de: taxi del aeropuerto al hotel, tickets de la comida, cena y desayuno, del alojamiento y del nuevo billete de ave. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea, en este caso 600€ por dos pasajeros: 1200€; más los gastos abonados motivados por el retraso. Los gastos por el nuevo billete de tren y la pernocta en Madrid ascienden a 321,4€. Sin otro particular, un saludo. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de LIMA al de MADRID, que tenía su salida a las 18:10 horas del día 5 del mes de octubre de 2025 por lo que la llegada normal a MADRID debería haber tenido lugar a las 13:05 horas del día 6 de octubre. Adjunto los siguientes documentos: [tarjeta de embarque, Nº de pasajeros: 1]. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada (un total de 5 horas de retraso en la hora de salida programada, que nos informaron con poco aviso y ya estando en el aeropuerto). SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 05/11/2025 viaje en el vuelo PU302 de Lima - Madrid. Al recoger el cochecito de mi bebé me di con la sorpresa del mal estado en que me lo entregaron, es así que presenté mi reclamación en el mismo aeropuerto sorprendida y preocupada por el bienestar de mi bebé. Hasta la fecha no tengo respuesta ni se han comunicado conmigo. El carrito de mi bebé está rota la parte baja, asimismo la parte lateral , además de varios arañazos y golpes. Y lo peor es que no hay manera de plegarlo. Llevo así desde la fecha esperando que me respondieran, ya que el coche de mi bebé es caro.

Soy Marta Romera Suárez, pasajera del vuelo 301 del pasado 31/07/25 MAD-LIM (directo) en el que Plus Ultra nos perdió el equipaje facturado a varios pasajeros (6) entre los que me encuentro. Desde Plus Ultra Aduanas en Lima elevaron la incidencia, con una gestión pésima donde la comunicación brillaba por su ausencia y hasta el 8/08/25 en Cuzco, 8 días después y en una ciudad distinta, no recuperé mi maleta con todo lo que necesitaba para un viaje propio de 2 semanas recorriendo un país. Para entonces ya había estado en Lima, Arequipa, Valle del Colca y Cuzco, donde a través de la aerolínea JetSmart, me la hicieron llegar. Evidentemente tuve que comprar cosas de primera necesidad, no solo ropa interior o protección solar, sino también ropa de montaña (repito, tuve que comprarme también como primera necesidad esto ya que en mi ruta programada pasaba una noche en pleno Valle del Colca a más de 2300 metros de altura y es necesario abrigo, botas y pantalón de montaña, no vine desde Madrid en pleno agosto con eso puesto) ya que como pudieron comprobar, tenía todo lo relativo a montaña en la mochila que me extraviaron. No solo tuve que estar de manera diaria insistiendo a Plus Ultra sobre lo que me estaba afectando el carecer de mi equipaje 1 semana completa (tengo registro de emails, llamadas, whatsapp con Aduanas Plus Ultra...), sino que además tienen la desfachatez de, una vez presentados todos los tickets de primera necesidad cuya cantidad asciende a casi 450€ al cambio de soles peruanos a euros, de decirme que SOLO me van a abonar 150€ en concepto de primera necesidad. Lo que me tuve que comprar para estar 8 días entre las ciudades de Lima, Arequipa, Valle del Colca y Cusco, sin garantía alguna de recuperar la maleta por la falta de transparencia, respuesta y comunicación, es lo siguiente que, como se puede ver, es absolutamente lógico y normal en una semana recorriendo 4 lugares diferentes en Perú, un país con un clima muy variado: - pantalón largo en un mercado en Lima - camisetas y ropa interior (bragas y calcetines) en H&M - pantalón de trecking, polar, botas de montaña y mochila en Adidas para poder transportar las cosas en el viaje (no hay Decathlon en Lima donde comprar algo más económico, fui a un centro comercial y perdí una tarde allí en lugar de disfrutar de la ciudad) - desodorante, cepillo de dientes, cepillo y peine de pelo, protector solar 50 con crema facial en farmacia Es inadmisible que extravíen equipaje facturado un 31/07, que no den la mínima información, que me lo devuelvan 8 días después en una ciudad distinta, que la primera contestación desde Atención al Cliente sea nada más y nada menos que mes y medio después (11/09/25) y que tras ver los tickets que proporciono donde se pueden ver claramente todas las fechas y la relación estrictamente de NECESIDAD y dentro del sentido común más absoluto su propuesta sea la de pagarme 150€ cuando por su culpa e inoperancia me he tenido que dejar 450€. Sin contar aquí los daños y perjuicios que me han ocasionado a mí y a mi pareja durante esa semana, un viaje con el que soñaba desde hacía meses y cuya primera mitad me la fastidiaron absolutamente por su negligencia, inoperancia y pésima atención. Reclamo el pago completo de los tickets de forma inmediata a Plus Ultra y adjunto boarding pass, documento de pérdida de equipaje firmado y todos los tickets de las compras reclamadas.

Quiero manifestar el reclamo por el daño causado en el seguro de una de las maletas de bodega, la cual estaba nueva y que inspeccionaron bajo el número 8219, ademas del daño, de esta se perdió una colección de muñecos de anime y una bolsa al vacío que llevaba con ropa. Yo entiendo sus políticas pero no hay derecho para atentar contra mis derechos de pasajero. Adicionqlmente cabe resaltar que el servicio al cliente del personal del aeropuerto del Dorado es pésimo y falta de profesionalismo y respeto.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Caracas al de Madrid, que tenía su salida a las 1900 horas del día 03 del mes de Junio de 2025 por lo que la llegada normal a 955 debería haber tenido lugar a las 955 horas del día 04, con un coste de1.231,30 €. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: 2 Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

El día 30 de Mayo tenemos un viaje familiar a Colombia desde España, el cuál ha organizado mi madre. Ella ha sufrido un accidente hace dos días en el que se ha fracturado el hombro. Nuestra intención es cambiar el vuelo de los pasajeros a otra fecha más adelante, ya que lógicamente una persona que se acaba de romper el hombro no puede viajar dentro de dos semanas. Plus Ultra nos responde indicando que el informe tiene que ser de menos de una semana respecto al vuelo, y que solo cubre al pasajero afectado. Es una vergüenza que un incidente de este tipo se intente resolver de esta forma, totalmente injusto cuándo por lógica todos los pasajeros están afectados.

Estimado equipo de Plus Ultra. Me dirijo a ustedes en relación con la reserva número BES 12786618 y el billete número 663-7229547524, correspondiente a un vuelo Lima-Madrid-Lima con salida el 23/05/2025 y regreso el 15/06/2025, adquirido para mi hermana en Budget Air. Primero indicaron que ustedes cambiaron el horario de 18hrs a 22hrs. He recibido comunicaciones contradictorias de su parte, incluyendo notificaciones de cambios de horario, cancelaciones y una supuesta solicitud de reembolso que nunca realicé. Al contactarlos me informaron que no tienen registro del itinerario y que la agencia (Budget Air ) solicitó un reembolso. Algo contradictorio porque el personal e atención al cliente de plus ultra líneas aéreas primero indica que no tiene itinerario y luego que están haciendo reembolso??? Ante la incertidumbre y la falta de respuesta efectiva por parte de su equipo de atención al cliente, me vi obligada a adquirir un nuevo billete por un monto de 1.811.79 euros, incurriendo en un gasto no contemplado. Indíquenme y les envío el nuevo billete de adquirido en otra aerolínea. Solicito formalmente: 1. El reembolso completo del billete original. 2. Una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo el costo del nuevo billete adquirido. Adjunto a este correo toda la documentación pertinente que respalda mi reclamación. Espero una respuesta y solución inmediata a esta situación.

Mi esposa a sufrido un problema serio de Tiroides y mi hija tiene discapacidad mental, no podran viajar en la fecha programada y no tenemos dinero adicional que nos cobran para el cambio de fecha. Agradeceremos su asistencia social para no perder el monto de los pasajes y poder viajar en otra fecha consideramos que para Octubre 2025 mi esposa este mejor de salud. Adjunto pasaportes de ambas y certificacion medica. El numero de reserva es TXWNXU Nancy Patricia Romero Gonzales, pasaporte 124430664 Boleto 663-5609673385 Paola Milagros Carranza Romero pasaporte 124430639 Bleto 663-5609673384 Gracias

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por la cancelación de un vuelo operado por Plus Ultra Líneas Aéreas. Tenía contratado un billete de avión con la siguiente información: Ruta del vuelo: Madrid (MAD) - Lima (LIM) Fecha y hora de salida: 29 de septiembre de 2024 a las 11:00 AM Fecha y hora de llegada prevista: 29 de septiembre de 2024 (hora local de Lima) Número de reserva: MJFKVR Coste total del billete: 850 € Número de pasajeros: 1 Dicha cancelación me fue notificada sin previo aviso y sin que yo la hubiera solicitado explícitamente. A pesar de haber solicitado el reembolso del importe del billete, Plus Ultra se ha negado a gestionar la devolución directamente, alegando que la solicitud debe tramitarse a través de la agencia de viajes eDreams. Sin embargo, eDreams ha indicado que la responsabilidad del reembolso corresponde a la aerolínea, generando una falta de claridad en la gestión del reembolso que vulnera mis derechos como pasajero. He intentado reiteradas veces obtener un comprobante del reembolso o una respuesta clara sobre la cantidad que me corresponde, sin éxito. Dado que mi vuelo fue cancelado sin mi solicitud, en virtud del Reglamento (CE) 261/2004, tengo derecho al reembolso íntegro del billete en un plazo máximo de 7 días. Por lo tanto, mediante esta reclamación, SOLICITO: El reembolso inmediato del importe total del billete (850 €), tal y como establece la normativa vigente. Un justificante oficial donde se indique el estado del reembolso y la cantidad correspondiente. Información clara sobre el responsable final del reembolso (Plus Ultra o eDreams), con los datos de contacto adecuados para su correcta tramitación. Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos para su verificación: ✅ Billete de avión y número de reserva ✅ Correos intercambiados con Plus Ultra y eDreams donde se evidencia la falta de solución Aviso legal En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, procederé a elevar esta reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, si fuera necesario, tomaré medidas legales adicionales para la protección de mis derechos como consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Oleksandr Rafalskyy