Últimas reclamaciones

Realice una reserva de una furgoneta con Rentalfurgo para una mudanza de Barcelona Madrid, la realice yo misma pero yo no iba a conducir la furgoneta si no un familiar solamente di el nombre del conductor pero tenían mi teléfono, mi correo electrónico mi tarjeta y además la llamada la realice yo. Estaba pactada para recogerla el 29 de Junio. La furgoneta vendría de mano de Enterprise. El día 29 nos acercamos a recoger la furgoneta y dijeron que no existía ninguna reserva ni bajo el nombre del conductor ni con ninguno de los localizadores que al hacer la reserva online no quedo constancia en la empresa de Enterprise, nos quedamos sin servicio y sin dinero de la reserva, he llamado al teléfono donde hice la reserva solicitando información y NADIE responde, solicito el reembolso de la reserva ya que no han prestado ningún servicio nos han hecho perder el tiempo y sin dar ninguna respuesta a nada.  Enterprise tampoco da respuesta, dicen que unicamente pueden hablar con el conductor y de el solo tienen el nombre todos los demas datos son míos, llevo un mes enviando correos y he escrito al buzón que tienen único de incidencias y nadie responde.

A finales de junio tengo una reserva de un coche de 7 plazas en Catania, Sicilia, reserva realizada en enero 2026. Días antes escribo y me confirman que está todo ok. Al llegar a Catania, la compañía asignada por DoYouItaly (CarWizz), me indican que no tienen coches de 7 plazas disponibles y me ofrecen dos coches, pero solo hay una persona con carnet de conducir. Llamo reiteradamente al teléfono de DoYouItaly (+34 964 830 995) pero nadie responde. Finalmente tengo que alquilar otro coche, que solo hay de 9 plazas (ya no hay 7 plazas en otras empresas) y opto por otra compañía (Europcar) pagando casi 3 veces más, y empiezo la reclamación por correo con DoYouItaly (nº de reclamación 197018031 / 26-CTA-72) En varios correos me indican que la empresa me ofreció alternativas y hasta un coche de 9 plazas, a lo cual respondo que entonces por qué pago 3 veces más en otra compañía, pero no me justifican absolutamente nada. En mi reclamación he enviado los contratos, capturas de pantalla de los mensajes de whatsapp con la compañía, la factura del alquiler con la otra compañía. DoYouItaly siempre me responde que la empresa CarWizz hizo lo correcto a pesar de que les he demostrado por las capturas de pantalla y correos que no fue así y pretenden desestimar mi reclamación con justificaciones sin base alguna. A fecha de hoy, tras tres semanas de su última respuesta, sigo esperando la compensación de la diferencia entre el alquiler realizado con la otra compañía y con lo abonado.

Hola, adjunto reclamación y anexos. Un saludo.

El día 02/08/2026 alquilé un vehículo de Free2move, matrícula 1909LHY, durante 13 minutos, desde las 15:28 h hasta las 15:41 h, recorriendo aproximadamente 1 km. Durante mi utilización no se produjo ningún incidente, impacto ni anomalía. El vehículo se encontraba en perfecto estado y fue dejado correctamente estacionado en la vía pública al finalizar mi alquiler. Posteriormente, Free2move me ha reclamado un importe de 485,60 € (435,60 € en concepto de “daños en neumáticos” y 50 € en concepto de gestión), atribuyéndome la responsabilidad por unos daños que no causé. Impugno formalmente dicho cargo por los siguientes motivos: 1. Falta de prueba que permita atribuirme los daños El daño fue detectado y reportado por un usuario posterior más de 25 horas después de finalizar mi alquiler. Durante ese periodo, el vehículo permaneció estacionado en la vía pública y fuera de mi control. Free2move ha aportado fotografías realizadas posteriormente, pero ninguna prueba que demuestre que los daños existieran durante mi utilización del vehículo ni que fueran causados por mí. La propia empresa ha reconocido además que posteriormente existió una apertura y movimiento del vehículo antes de que se produjera el reporte de la incidencia. Por tanto, considero que Free2move no ha acreditado de forma suficiente que los daños fueran ocasionados durante mi periodo de alquiler ni que exista un nexo causal entre mi utilización del vehículo y los daños reclamados. 2. La imputación se basa en una interpretación de mis movimientos, no en una prueba del daño Free2move sostiene actualmente que queda “probado” que yo tenía conocimiento de la incidencia basándose en una parada de aproximadamente tres minutos durante mi trayecto y en la naturaleza de los daños. Esta afirmación no se corresponde con lo ocurrido. La parada se realizó únicamente para atender una llamada telefónica personal. En ningún momento sufrí un incidente, detecté una anomalía en el vehículo ni tuve conocimiento de ningún daño. Posteriormente continué el trayecto con absoluta normalidad y estacioné el vehículo. La existencia de una parada durante un trayecto no constituye prueba de que existiera un daño en ese momento ni, mucho menos, de que yo tuviera conocimiento del mismo. Free2move no ha aportado ninguna evidencia objetiva que demuestre que yo detectara, conociera o causara los daños que posteriormente fueron reclamados. 3. Ausencia de comprobación fotográfica al finalizar el alquiler Los Términos y Condiciones de Free2move, en su Sección 10.1, establecen la comprobación del estado del vehículo mediante fotografías antes de iniciar el alquiler. Sin embargo, al finalizar mi reserva no existía un procedimiento equivalente de reporte fotográfico obligatorio que permitiera dejar constancia del estado del vehículo en el momento exacto de la entrega. El vehículo fue dejado correctamente estacionado y sin ninguna incidencia. Por ello, la ausencia de fotografías al finalizar el alquiler no puede utilizarse posteriormente como prueba de que existiera un daño en ese momento ni como fundamento para atribuirme su responsabilidad. 4. Falta de justificación del importe reclamado Free2move reclama un total de 485,60 €, de los cuales 435,60 € corresponden a los supuestos daños en los neumáticos y 50 € a gastos de gestión. Hasta la fecha, no se me ha facilitado una factura de reparación, informe pericial o documentación equivalente que permita comprobar de forma suficiente el daño efectivamente producido, la reparación realizada y el coste real de la misma, ni se me ha explicado de manera detallada cómo se ha calculado el importe reclamado. 5. Falta de imputabilidad conforme a sus propios Términos y Condiciones La propia compañía establece en la Sección 21.4 de sus Términos y Condiciones que, cuando no pueda acreditarse la responsabilidad directa del usuario, no procede atribuirle los costes correspondientes. En este caso, el vehículo fue utilizado por mí durante únicamente 13 minutos y recorrió aproximadamente 1 km, sin que durante dicho periodo se produjera ningún incidente ni anomalía. Posteriormente, el vehículo permaneció más de 25 horas estacionado en la vía pública y fue manipulado y movido por un tercero antes de que se reportara la incidencia. Por ello, considero que Free2move no ha acreditado de forma suficiente que los daños fueran ocasionados durante mi periodo de alquiler ni que exista un nexo causal entre mi utilización del vehículo y los daños reclamados. En ningún momento reconozco haber causado los daños ni haber tenido conocimiento de los mismos durante mi alquiler. SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU y que se valore la procedencia del cargo reclamado por Free2move, solicitando la anulación total y definitiva de la factura nº 3291000013255374, por importe de 485,60 €, así como el archivo del expediente y la cancelación de cualquier cargo asociado al mismo. Asimismo, solicito que se requiera a Free2move, en caso de considerarse necesario, para que aporte las pruebas objetivas en las que fundamenta la imputación de los daños y la cuantificación del importe reclamado. Adjunto a la reclamación la totalidad de las comunicaciones mantenidas con Free2move, incluyendo sus respuestas y la documentación aportada por la compañía.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y mediación en relación con una reclamación contra la empresa Goldcar por los cargos aplicados en un contrato de alquiler de un vehículo en el aeropuerto de Málaga. Datos de la reserva: * Localizador: 29472929. * Número de contrato: 987215970. * Fecha del alquiler: del 01/08/2026 al 02/08/2026. El importe total cargado en mi tarjeta fue de 235,66 €. Tras la devolución del vehículo, la empresa me aplicó los siguientes cargos: * 22,00 € por combustible. * 50,00 € por incumplimiento de la política Full Full. * 62,05 € por retraso en la devolución. Además, en la oficina se me aplicó una cobertura adicional cuyo coste no se me explicó adecuadamente. En ningún momento se me informó de forma clara del importe final que tendría el seguro ni del impacto económico que supondría contratarlo. Por otro lado, modifiqué la hora de devolución a las 22:00 a través de la página web y comuniqué esta circunstancia al personal de la oficina. Sin embargo, dicha modificación no quedó reflejada en el contrato y, posteriormente, se me aplicó un cargo por retraso. Considero que ha existido una clara falta de información y transparencia, ya que no se me explicaron correctamente las condiciones económicas del contrato ni los cargos que podían derivarse de la devolución del vehículo. Por todo ello, solicito la revisión de los importes cobrados y la devolución de las cantidades que no estén debidamente justificadas. Atentamente, Andrea Gómez

Reclamación formal de reembolso por cobro indebido de equipaje. Solicito la revisión manual de mi caso por parte de un agente. El sistema automático rechaza mi solicitud.

Hoy he utilizado un coche de ShareNow para ir al aeropuerto, precisamente porque el aeropuerto dispone de zonas habilitadas para aparcar y finalizar el alquiler de este tipo de vehículos. El problema comenzó cuando intenté finalizar el alquiler en el aeropuerto y la aplicación no me permitió hacerlo. Contacté inmediatamente con atención al cliente y, después de más de 35 minutos de espera, finalmente me explicaron que el motivo era que había sacado el ticket del parking. Según me indicaron, para poder finalizar el alquiler tendría que sacar el coche del parking, pagar la estancia, volver a entrar y hacerlo sin sacar ticket. El problema es que en ningún momento se me abrió la barrera para poder sacar el vehículo. Y, evidentemente, si estoy en un aeropuerto a punto de coger un avión, no puedo quedarme indefinidamente esperando a que la situación se resuelva. Lo más preocupante es que, después de todo esto, se me informa de que ShareNow podría aplicarme una sanción o cobrarme el coste de la estancia del vehículo en el parking hasta que un operador pueda hacerse cargo de él. ¿De verdad esta es la solución que ofrece la empresa cuando el problema se produce durante el propio servicio y, además, el cliente ha contactado con atención al cliente con suficiente antelación? Me parece especialmente grave que, tras esperar más de media hora para recibir asistencia, la solución propuesta sea algo que ya resulta imposible de realizar porque tengo que coger un avión. Si la atención al cliente hubiera respondido con rapidez, probablemente habría podido intentar solucionarlo. Y hay otro detalle que me parece especialmente llamativo: soy usuario Diamante de ShareNow. Si este es el trato que recibe un cliente habitual y con el máximo nivel de fidelización, sinceramente me pregunto qué puede esperar alguien que acaba de registrarse en la plataforma. No considero razonable que un cliente tenga que asumir una sanción o el coste de un parking por una incidencia en la que ha intentado contactar con la empresa y cuya solución no se le ha proporcionado de manera efectiva y a tiempo. Espero que ShareNow revise el caso, elimine cualquier cargo o sanción que pretenda aplicarme y, sobre todo, explique cómo puede ocurrir algo así en un servicio que precisamente se vende como una solución de movilidad sencilla y flexible. Mi experiencia de hoy ha sido todo lo contrario: falta de asistencia, pérdida de tiempo y el riesgo de tener que asumir costes por un problema que no he podido solucionar por causas ajenas a mí. Lo comparto públicamente porque creo que los usuarios deberían conocer también este tipo de experiencias antes de confiar en el servicio para algo tan importante como llegar a tiempo a un aeropuerto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me cancelaron el vuelo IB0243 un día antes de la salida me propusieron otro vuelo a Costa Rica, pero no tuvieron en cuenta que yo iba a Costa Rica para hacer escala y llegar a Guatemala. Entonces con el vuelo que me proponían yo perdía el enlace a Guatemala. Menos mal que llame a la atención telefónica de Iberia y después de perder un tiempo hasta que me atendieron busqué un vuelo para Guatemala que sustituyera al original. Lo encontramos un día después en vez de viajar el miércoles 12 viaje el jueves 13 de agosto. Esto me supuso perder un día de vacaciones y de Airbnb y tiempo de tener que avisar al Airbnb para que no me cancelarán SOLICITO Lo justo 600€ de compensación según la ley por vuelo cancelado de más de 3500km de distancia. Y por lo menos 200€ más para compensar el día de Airbnb y el tiempo que pierdo porque cuando presenté la reclamación en Iberia no me respondieron con un email tuve que ver el estado de la reclamación, y era un lío porque decían que habían pedido datos y que no había contestado y que 0€ de compensación Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de JOSEP TARRADELLAS (BARCELONA) al de TIVAT, que tenía su salida a las 8:55 horas del día 13 del mes de Agosto de 2026 por lo que la llegada normal a TIVAT (MONTENEGRO) debería haber tenido lugar a las 11:20 horas del día 13 de Agosto de 2026. Adjunto las tarjetas de embarque a continuación. Nº de pasajeros: 4. Además íbamos con 2 mascotas que se vieron afectadas en estrés ya que tuvieron que aguantar mucho más tiempo en su traspontín y alargar el momento de hacer sus necesidades. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Localizador reserva QFX7C Número billete 075-2532191310 Vuelo IB0108 de Buenos Aires (EZE) a Madrid, fecha 18 de agosto de 2026. Buenos días, a continuación detallo lo ocurrido durante el vuelo: Pedí menú sin gluten de antemano a través de la app. Cambié mi asiento al subir al avión y avisé a todo el personal a bordo, que estuvieron de acuerdo con el cambio. Al ver que repartían las comidas especiales pregunté, a 3 personas distintas, por mi comida, las cuales ya me trataban de pesada por preguntar tanto. Mi comida no llegó, ni a mi nuevo asiento ni al que tenía asignado. Al volver a preguntar me gritaron, me dijeron que habían llevado la comida a mi lugar asignado (lo cual es falso) y me dijeron que no quedaba comida sin gluten, es decir, no podía comer durante el vuelo. Solo la compañera Elia se ofreció a ayudarme, repitiendo a sus compañeras que yo había avisado de mi necesidad y de mi cambio de asiento desde el principio, y ofreciéndose incluso a darme su comida. De repente comentaron que ya habían encontrado mi comida y me la dieron. Mientras comía, casi al terminar, me doy cuenta de que la etiqueta de la comida que ma habían dado no es GFML (gluten free meal) si no CHML (children meal). Me comí un plato de pasta y un pedazo de pan CON GLUTEN. Se me hinchó la garganta y he estado mareada y vomitando dos días. No solo me han tratado mal si no que me han intoxicado. SOLICITO reembolso del importe del vuelo, esto es una vergüenza, he pagado más de 1.400 euros por este vuelo y no solo me han tratado de manera inadecuada, si no que me han intoxicado.