A finales de junio tengo una reserva de un coche de 7 plazas en Catania, Sicilia, reserva realizada en enero 2026. Días antes escribo y me confirman que está todo ok. Al llegar a Catania, la compañía asignada por DoYouItaly (CarWizz), me indican que no tienen coches de 7 plazas disponibles y me ofrecen dos coches, pero solo hay una persona con carnet de conducir. Llamo reiteradamente al teléfono de DoYouItaly (+34 964 830 995) pero nadie responde. Finalmente tengo que alquilar otro coche, que solo hay de 9 plazas (ya no hay 7 plazas en otras empresas) y opto por otra compañía (Europcar) pagando casi 3 veces más, y empiezo la reclamación por correo con DoYouItaly (nº de reclamación 197018031 / 26-CTA-72)
En varios correos me indican que la empresa me ofreció alternativas y hasta un coche de 9 plazas, a lo cual respondo que entonces por qué pago 3 veces más en otra compañía, pero no me justifican absolutamente nada.
En mi reclamación he enviado los contratos, capturas de pantalla de los mensajes de whatsapp con la compañía, la factura del alquiler con la otra compañía.
DoYouItaly siempre me responde que la empresa CarWizz hizo lo correcto a pesar de que les he demostrado por las capturas de pantalla y correos que no fue así y pretenden desestimar mi reclamación con justificaciones sin base alguna.
A fecha de hoy, tras tres semanas de su última respuesta, sigo esperando la compensación de la diferencia entre el alquiler realizado con la otra compañía y con lo abonado.
