Hoy he utilizado un coche de ShareNow para ir al aeropuerto, precisamente porque el aeropuerto dispone de zonas habilitadas para aparcar y finalizar el alquiler de este tipo de vehículos.
El problema comenzó cuando intenté finalizar el alquiler en el aeropuerto y la aplicación no me permitió hacerlo.
Contacté inmediatamente con atención al cliente y, después de más de 35 minutos de espera, finalmente me explicaron que el motivo era que había sacado el ticket del parking. Según me indicaron, para poder finalizar el alquiler tendría que sacar el coche del parking, pagar la estancia, volver a entrar y hacerlo sin sacar ticket.
El problema es que en ningún momento se me abrió la barrera para poder sacar el vehículo. Y, evidentemente, si estoy en un aeropuerto a punto de coger un avión, no puedo quedarme indefinidamente esperando a que la situación se resuelva.
Lo más preocupante es que, después de todo esto, se me informa de que ShareNow podría aplicarme una sanción o cobrarme el coste de la estancia del vehículo en el parking hasta que un operador pueda hacerse cargo de él.
¿De verdad esta es la solución que ofrece la empresa cuando el problema se produce durante el propio servicio y, además, el cliente ha contactado con atención al cliente con suficiente antelación?
Me parece especialmente grave que, tras esperar más de media hora para recibir asistencia, la solución propuesta sea algo que ya resulta imposible de realizar porque tengo que coger un avión. Si la atención al cliente hubiera respondido con rapidez, probablemente habría podido intentar solucionarlo.
Y hay otro detalle que me parece especialmente llamativo: soy usuario Diamante de ShareNow. Si este es el trato que recibe un cliente habitual y con el máximo nivel de fidelización, sinceramente me pregunto qué puede esperar alguien que acaba de registrarse en la plataforma.
No considero razonable que un cliente tenga que asumir una sanción o el coste de un parking por una incidencia en la que ha intentado contactar con la empresa y cuya solución no se le ha proporcionado de manera efectiva y a tiempo.
Espero que ShareNow revise el caso, elimine cualquier cargo o sanción que pretenda aplicarme y, sobre todo, explique cómo puede ocurrir algo así en un servicio que precisamente se vende como una solución de movilidad sencilla y flexible.
Mi experiencia de hoy ha sido todo lo contrario: falta de asistencia, pérdida de tiempo y el riesgo de tener que asumir costes por un problema que no he podido solucionar por causas ajenas a mí.
Lo comparto públicamente porque creo que los usuarios deberían conocer también este tipo de experiencias antes de confiar en el servicio para algo tan importante como llegar a tiempo a un aeropuerto.
