Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y mediación en relación con una reclamación contra la empresa Goldcar por los cargos aplicados en un contrato de alquiler de un vehículo en el aeropuerto de Málaga.
Datos de la reserva:
* Localizador: 29472929.
* Número de contrato: 987215970.
* Fecha del alquiler: del 01/08/2026 al 02/08/2026.
El importe total cargado en mi tarjeta fue de 235,66 €. Tras la devolución del vehículo, la empresa me aplicó los siguientes cargos:
* 22,00 € por combustible.
* 50,00 € por incumplimiento de la política Full Full.
* 62,05 € por retraso en la devolución.
Además, en la oficina se me aplicó una cobertura adicional cuyo coste no se me explicó adecuadamente. En ningún momento se me informó de forma clara del importe final que tendría el seguro ni del impacto económico que supondría contratarlo.
Por otro lado, modifiqué la hora de devolución a las 22:00 a través de la página web y comuniqué esta circunstancia al personal de la oficina. Sin embargo, dicha modificación no quedó reflejada en el contrato y, posteriormente, se me aplicó un cargo por retraso.
Considero que ha existido una clara falta de información y transparencia, ya que no se me explicaron correctamente las condiciones económicas del contrato ni los cargos que podían derivarse de la devolución del vehículo.
Por todo ello, solicito la revisión de los importes cobrados y la devolución de las cantidades que no estén debidamente justificadas.
Atentamente,
Andrea Gómez
