Últimas reclamaciones

El día 12/08/26 realicé un pedido a través de Just Eat, por importe de 73,75€ Posteriormente, Just Eat confirmó que procedía realizarme el reembolso del importe. Dispongo de tres confirmaciones de Just Eat relacionadas con dicho reembolso, pero a fecha de hoy el dinero todavía no ha sido recibido en el medio de pago utilizado para realizar la compra. He contactado con Just Eat en tres ocasiones para reclamar el reembolso pendiente\. A pesar de ello, sigo sin recibir el dinero ni una solución efectiva. Considero especialmente preocupante que Just Eat confirme reiteradamente el reembolso y, sin embargo, no pueda comprobarse que el importe haya llegado a mi cuenta. Por este motivo, solicito a Just Eat: 1. Que realice inmediatamente el reembolso íntegro del importe pendiente, si todavía no se ha efectuado. 2. Si el reembolso ya ha sido procesado, que me facilite el justificante de la operación, indicando fecha, importe y método de pago. 3. Que me facilite el ARN, Acquirer Reference Number de la devolución, para que mi entidad bancaria pueda localizar la operación. 4. Que se me confirme por escrito el estado exacto del reembolso y la fecha en la que fue procesado. He intentado resolver esta situación directamente con Just Eat en varias ocasiones sin obtener una solución, por lo que recurro a esta plataforma para solicitar la intervención y dejar constancia pública de mi reclamación. Adjunto las tres confirmaciones de reembolso de Just Eat, así como la documentación disponible que acredita el cargo original y la ausencia del abono.

Adquirí a través de Enterticket una entrada VIP para el Reggaeton Beach Festival (RBF) Galicia, previsto en Nigrán, por un importe de 200 €, abonados íntegramente mediante el Bono Cultural Joven. El evento ha sido oficialmente CANCELADO. Dispongo de las comunicaciones oficiales recibidas por correo electrónico que confirman dicha cancelación y que puedo aportar como prueba. A fecha de hoy, no he recibido la devolución de los 200 € ni una solución efectiva. He intentado resolver el problema directamente con Enterticket y con la organización del RBF, pero la devolución continúa sin realizarse. Según la información disponible, existen discrepancias entre Enterticket y la organización del RBF respecto de la responsabilidad y gestión de las devoluciones. Considero que estas discrepancias internas entre las empresas no deberían perjudicar al consumidor que adquirió una entrada para un evento que finalmente no se ha celebrado. Mi caso tiene además una circunstancia especialmente importante: los 200 € fueron abonados mediante el Bono Cultural Joven, cuya vigencia finaliza en diciembre de 2026. Por este motivo, el retraso en la devolución me puede ocasionar un perjuicio adicional. Si el importe se devuelve después de la caducidad del Bono Cultural, podría perder en la práctica la posibilidad de volver a utilizar esos 200 €, a pesar de que la imposibilidad de disponer del dinero se debe a la falta de solución por parte de las empresas implicadas y no a una actuación mía. He reclamado formalmente a Enterticket y a la organización, dejando constancia de que solicito la devolución íntegra de los 200 € y que necesito que se tramite antes de la caducidad del Bono Cultural. Solicito la ayuda de OCU para reclamar la devolución íntegra de los 200 € y para que se me indique qué vías tengo disponibles si Enterticket y/o la organización continúan sin proporcionar una solución. Asimismo, si no se consigue una solución amistosa, estoy dispuesto a solicitar asistencia letrada y valorar el ejercicio de las acciones extrajudiciales y/o judiciales que correspondan para reclamar el importe y los perjuicios que legalmente procedan. Adjunto la entrada, justificante de compra, documentación relativa al pago mediante Bono Cultural, comunicaciones oficiales de cancelación y las reclamaciones/comunicaciones realizadas con Enterticket y la organización del RBF.

OCU AnteriorPromoción:Monopoly MONI 2026 En curso Pública Mc Donald's Mc Donald's Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Servicios relacionados Tu reclamación J. B. A: Mc Donald's 25/08/2026 Por medio de la presente deseo presentar una reclamación ante la OCU por el funcionamiento de la promoción Monopoly MONI 2026 de McDonald's España, al considerar que la disponibilidad efectiva de los premios y el sistema de canje anunciado por la empresa no se corresponden con las expectativas legítimas generadas por la propia promoción. He participado en la promoción realizando compras de productos de McDonald's con el objetivo de obtener las etiquetas/códigos MONI y acumular el saldo necesario para acceder a los premios ofrecidos. La propia promoción establece determinadas fechas y horas de disponibilidad para los premios MONI, incluyendo las 12:00 horas de los martes y VIERNES. Sin embargo, en reiteradas ocasiones he intentado acceder al canje exactamente en las fechas y horarios indicados y los premios aparecen agotados, sin que haya podido realizar un canje efectivo. La situación resulta especialmente preocupante porque no se trata de un único intento aislado. He seguido las instrucciones proporcionadas por la propia promoción, esperando al momento anunciado para la reposición, y aun así no he encontrado una posibilidad real y efectiva de acceder a los premios. Mi reclamación no se basa simplemente en que un premio concreto se haya agotado. Lo que cuestiono es que se anuncien determinadas fechas y horas de reposición y que, cuando el consumidor accede siguiendo exactamente esas indicaciones, el premio continúe apareciendo como agotado o no llegue a habilitarse el sistema de canje. Esta circunstancia genera dudas razonables sobre: * La hora efectiva en la que se ponen los premios a disposición. * El número real de unidades liberadas en cada reposición. * Si todas las unidades anunciadas son efectivamente habilitadas para el canje. * Si existe algún problema técnico que impida el acceso al consumidor. * Si las unidades se adjudican antes de la hora anunciada. * Si existe algún sistema automatizado que pueda estar perjudicando el acceso de los consumidores que participan legítimamente. * Y, especialmente, si la cantidad de premios puesta a disposición permite considerar que existe una posibilidad real y efectiva de obtenerlos teniendo en cuenta la publicidad realizada y el volumen de consumidores participantes. He podido comprobar además que EXISTEN numerosas reclamaciones recientes de otros consumidores ante la propia plataforma de OCU describiendo problemas sustancialmente SIMILARES, incluyendo casos en los que los premios permanecían como “Agotados” antes de la hora anunciada o en los que el botón de canje nunca llegó a activarse a las 12:00 horas. Esto hace pensar que podría no tratarse de una incidencia individual. Considero que debe analizarse si esta forma de funcionamiento es compatible con la información ofrecida al consumidor y con las obligaciones derivadas de la publicidad y promoción comercial. El artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el contenido de la oferta, promoción y publicidad es exigible por los consumidores. Asimismo, la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, contempla acciones frente a conductas desleales y, en determinadas circunstancias, el **resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados**. SOLICITO A McDONALD'S, A TRAVÉS DE LA OCU: 1. Que se investigue el funcionamiento real del sistema de canje MONI. 2. Que McDonald's acredite la **hora exacta en que cada reposición fue activada**. 3. Que informe del **número de unidades efectivamente puestas a disposición de los consumidores en cada reposición**, diferenciándolo del número total anunciado. 4. Que acredite cuántas unidades fueron realmente adjudicadas y a qué hora se produjo cada adjudicación. 5. Que explique por qué determinados premios aparecen como “agotados” antes de la hora anunciada para su disponibilidad, cuando esto haya sucedido. 6. Que informe sobre las incidencias técnicas registradas en la aplicación durante las horas de apertura de los canjes. 7. Que se facilite una explicación clara sobre si el sistema permite o ha permitido mecanismos automatizados que puedan obtener los premios antes que los usuarios que participan manualmente. 8. Que, si se acredita que el sistema no permitió un acceso efectivo a los premios anunciados, se ofrezca a los consumidores afectados una **solución equivalente**, permitiendo el canje de los MONI por el premio correspondiente, por otro premio de valor equivalente o mediante una compensación económica adecuada. 9. Que se tenga en consideración el dinero gastado en productos participantes para obtener MONI cuando dicho gasto se realizó bajo la expectativa generada por la promoción de poder utilizarlos posteriormente para obtener los premios anunciados. 10. Que se me informe de la solución concreta que McDonald's propone para reparar el perjuicio ocasionado. Solicito asimismo que OCU valore si los hechos descritos pueden constituir una práctica comercial engañosa o desleal y, en su caso, que adopte las actuaciones que correspondan para la defensa de los consumidores. Mi intención no es obtener un premio por el mero hecho de reclamar. Lo que solicito es que se garantice que las condiciones anunciadas de la promoción puedan cumplirse de manera **real, transparente y efectiva**, y que se repare el perjuicio ocasionado a los consumidores que han participado siguiendo las condiciones indicadas por la propia empresa.

Hice un pedido de entradas en la web de cine yelmo y, aunque se completó el pago, nunca recibí las entradas. Me puse en contacto con PayPal y conseguí que me devolvieran el dinero pero al cabo de 15 días, parece que Cine Yelmo no aceptó el reembolso por lo que se me volvió a cobrar esas entradas que nunca recibí. He contactado con Atención al cliente de cine Yelmo y NUNCA RESPONDEN. Es imperdonable.

Buenas tardes, Quiero hacer una reclamación formal a la agencia CNTRAVEL concerniente al viaje a Azores que realizamos del 29 de julio al 5 de agosto de este año, viaje del programa de la Comunidad de Madrid para mayores de 55 años. En el programa que se nos vendió en Madrid, tenemos una mañana libre ( la de mañana) y una visita a Vilafranca por la tarde. En esa mañana libre, día 4 de agosto, nosotros ya habíamos reservado una excursión que tiene un coste de 140€. Nuestra sorpresa, y reclamación, es que el día 3 se nos dice que han variado el programa y que la visita a Vilafranca será por la mañana. Cancelar con menos de 48 hotas la actividad que ya habíamos pagado, supone no reembolsarnos los 140€ pagados en Madrid. Adjunto una foto del programa que vimos a posteriori en nuestro autobús donde pone que la mañana es libre y la visita a vilafranca es por la tarde. A continuación, sin embargo, pone que la actividad opcional es por la tarde de 13:30 en adelante y la visita a Vilafranca es por la mañana. Al parecer, esa organización ya les constaba al guía, Joao, y al chófer del autobús, Marceo, desde el día de nuestra llegada y, sabiendo que nosotros teníamos la mañana del 4 organizada desde Madrid ( informamos el día de llegada a Sao Miguel en la reunión que tuvimos los 40 participantes con el guía) no se nos confirmó nada del cambio de horario del programa previsto hasta 24h antes. Esto muestra una organización asombrosamente deficiente del programa, una desorganización e incoherencia importante en realidad y, en nuestro caso además, un perjuicio económico que exigimos sea reparado inmediatamente. Adjunto también comprobante de la actividad que habíamos contratado desde Madrid para la mañana libre del día 4. Esperamos una respuesta, reparación del perjuicio que nos ocasionan y la indicación para realizar alguna otra reclamación formal por otro medio. Un saludo

El 24 de julio de 2026 realicé a través de Uniplaces una reserva de una habitación en Valencia, con entrada prevista para el 16 de septiembre de 2026. Para confirmar la reserva se cobraron 1.206 euros: 670 euros correspondientes al primer mes de alquiler y 536 euros de tarifa de servicio. Contraté basándome en la información publicada en el anuncio. Sin embargo, después de haberse efectuado el pago, la entidad encargada de gestionar el alojamiento me remitió un borrador de contrato que no había estado disponible antes de reservar y que contenía numerosas condiciones económicas, jurídicas y de convivencia no detalladas previamente. Entre esas condiciones figuraban penalizaciones económicas colectivas aplicables a todos los inquilinos aunque no pudiera identificarse al responsable; pérdida total de la garantía y resolución inmediata por determinadas infracciones; instalación de un medidor de decibelios; autorización general de acceso a la habitación; limitaciones para los huéspedes; obligación de comunicar desperfectos dentro de las 72 horas siguientes a la emisión del contrato, incluso antes de la entrada en el alojamiento; y atribución al inquilino de determinados gastos de mantenimiento. No firmé ni acepté ese contrato. Después de recibir asesoramiento jurídico, comuniqué por escrito que no aceptaba sus condiciones, que no ocuparía la habitación y que solicitaba la cancelación sin penalización y la devolución íntegra de los 1.206 euros. La propia Uniplaces reconoció que una de las cláusulas del primer contrato no debía formar parte del mismo y promovió su eliminación, remitiéndome posteriormente un nuevo borrador. Sin embargo, mantuvo las restantes condiciones y rechazó mi solicitud de devolución alegando, de forma general, que no existía contradicción con el anuncio. Mi reclamación no responde a un simple cambio de opinión como alegan, ni a que no hubiera leído unas condiciones que estuvieran disponibles. El problema es que el contrato completo y las obligaciones que se pretendían imponer solamente me fueron facilitados después del pago. Uniplaces reconoció por escrito mi decisión de no firmar el contrato y mi instrucción de cancelar la reserva, pero se negó a ejecutar la cancelación desde su parte y me remitió obligatoriamente al panel de usuario. Dicho panel solo ofrecía motivos predeterminados que no reflejaban la causa real de mi reclamación, mostraba un reembolso de 0 euros. Comuniqué expresamente que la realizaba bajo protesta y con reserva de todos mis derechos, exclusivamente para evitar que la reserva permaneciera activa o que mi ausencia pudiera tratarse posteriormente como una falta de presentación. El 25 de agosto de 2026, Uniplaces confirmó que la reserva había quedado cancelada de acuerdo con su política, pero no atendió mi solicitud de devolución, no respondió a mi reserva de derechos y no justificó de manera individualizada la retención íntegra de los 1.206 euros. He presentado también una reclamación transfronteriza ante el Centro Europeo del Consumidor en España. SOLICITO que Uniplaces devuelva íntegramente los 1.206 euros abonados mediante el mismo medio de pago utilizado y confirme que no existen cargos u obligaciones pendientes relacionados con esta reserva. 5. Si te indica si la quieres hacer pública: Selecciona si pero no introduzcas ningún dato

deseo presentar una reclamación respecto al funcionamiento de la promoción “MONOPOLY MONI 2026” de McDonald’s España. He participado en la promoción comprando productos adheridos para obtener etiquetas MONI y poder canjearlas por los premios disponibles en la aplicación de McDonald’s. Según las condiciones de la promoción, determinados premios se reponen semanalmente a partir de las 12:00 horas. Sin embargo, desde hace varias semanas, cuando intento realizar el canje, los premios aparecen siempre como “agotados”. He accedido a la aplicación exactamente a las 12:00 horas en los días indicados para la reposición y, aun así, los premios continúan agotados. También he comprobado la aplicación en otros momentos y el resultado es el mismo. Por ello, considero necesario comprobar si las reposiciones anunciadas se realizan realmente y si existe una cantidad razonable de premios disponible para los consumidores. Si las unidades se agotan inmediatamente o son tan limitadas que resulta prácticamente imposible acceder a ellas, la promoción puede generar unas expectativas que en la práctica no se pueden cumplir. Solicito a la OCU que valore esta situación y compruebe: - Si las reposiciones se realizan realmente en las fechas y horas anunciadas. - Cuántas unidades de cada premio se ponen a disposición en cada reposición. - Si la disponibilidad anunciada permite un acceso real a los consumidores. - Si la información proporcionada por McDonald’s sobre los premios y su disponibilidad es suficientemente clara y transparente. Considero que una promoción que incentiva la compra de productos mediante la posibilidad de obtener premios debería ofrecer una posibilidad real de acceder a ellos. Por todo ello, solicito que la OCU estudie el funcionamiento de esta promoción y determine si se ajusta a la normativa de protección de los consumidores.

El día 27 de julio de 2026 realicé una compra en ProMuse AI Tools por importe de 29,32 €, que sí fue autorizada por mí. Sin embargo, ese mismo día se realizó además otro cargo de 49,99 USD, equivalente a 45,82 €, que no autoricé en ningún momento. El cargo de 45,82 € aparece en PayPal a nombre de Aignite Inc., correspondiendo al producto ProMuse AI Tools. Yo únicamente autoricé el pago inicial de 29,32 € y no autoricé ningún segundo cargo por importe de 45,82 € ni una suscripción que justificara dicho cobro. Solicito el reembolso íntegro de los 45,82 € cobrados indebidamente, así como la revisión de las condiciones de contratación y de la información proporcionada al consumidor respecto a cualquier supuesto pago recurrente. Dispongo de la información de la transacción de PayPal que acredita tanto el importe como el comercio y la fecha del cargo.

PEDIDO NO RECIBIDO – PEDIDO Nº 5443 Empresa reclamada: SmoothSuper Número de pedido: 5443 Producto: Ventilador de Techo con Luz LED y Mando a Distancia | Motor DC Silencioso, Aspas Retráctiles, 6 Velocidades y Temporizador Cantidad: 2 unidades Importe total pagado: 51,98 € Gastos de envío: Gratuitos HECHOS Realicé una compra a través de la página web de SmoothSuper correspondiente al pedido nº 5443, consistente en 2 ventiladores de techo, por un importe total de 51,98 €. A fecha de hoy, no he recibido los productos. He intentado ponerme en contacto en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de SmoothSuper mediante correo electrónico para solicitar información sobre el estado del pedido y buscar una solución, pero no he recibido respuesta a ninguno de mis mensajes. Considero especialmente preocupante que, después de haber realizado el pago, no haya recibido los productos ni haya obtenido ninguna respuesta por parte de la empresa. SOLICITO Solicito a SmoothSuper que proceda, en un plazo razonable, a una de las siguientes opciones: La entrega efectiva de los 2 ventiladores correspondientes al pedido nº 5443, facilitando información clara sobre el envío y seguimiento. En caso de no poder realizar la entrega, la devolución íntegra de los 51,98 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Asimismo, solicito que la empresa responda a las comunicaciones que le he enviado y facilite una explicación sobre el motivo por el que el pedido no ha sido entregado. Adjunto como documentación justificativa la confirmación del pedido, el justificante del pago y las comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente sin obtener respuesta. Solicito que quede constancia pública de esta reclamación para conocimiento de otros consumidores.

Realicé una compra de unas entradas al London Eye. Las entradas se podían cancelar o modificar hasta 36 horas antes del evento. Al ir a realizar la cancelación alegan que no se puede, a pesar de que en la reserva sigue apareciendo que se puede modificar antes de las 18:30 del día de hoy (25-08-2026). Afirman que la culpa no es suya, sino del proveedor, sin embargo ésto no justifica que la información que proporcionan es engañosa.