Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenía entradas para la Alhambra para el día 22 de agosto, para 4 personas. El día 19 de agosto nos cancelaron el hotel y nos devolvieron el dinero inmediatamente, debido a la actividad sísmica que estaba sufriendo Granada durante esos días. Comprobamos que el día 18 la Alhambra estuvo cerrada, y ante la falta de tiempo para buscar de nuevo alojamiento y la incertidumbre de apertura de la Alhambra que provocaban los continuos movimientos sísmicos decidimos no viajar a Granada durante esos días. Somos de Barcelona, y hacer tantos kilómetros sin “asegurar la visita” no nos pareció coherente, más viajando con una niña. Llamamos por teléfono para reclamar, y dijeron que lo hiciéramos una vez pasada la fecha, puesto que no sabían si abrirían o no. Lo que sí nos dijeron que es había zonas cerradas por daños provocados por el terremoto. He enviado un mail solicitando reembolso de las entradas o un bono para otra fecha, y me han contestado que no, cito textualmente “ Según nuestra política oficial, no es posible realizar cambios ni devoluciones de entradas por causas imprevistas ajenas al monumento, como la cancelación de hotel o actividad sísmica”. Actualmente no se puede realizar la visita completa por daños, pero no se rebaja la entrada ni se cambia la política de devolución .No lo veo “legal”. SOLICITO el reembolso de las entradas, puesto que esperaremos que la Alhambra esté de nuevo completamente abierta y a poder tener vacaciones para ir. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de ponerme en contacto con ustedes en varias ocasiones, no me dan respuesta del estado del pedido ni si el número facilitado para el pagos a través de Bizum es correcto, ya que al contactar con la persona de dicho número me indica que no tiene nada que ver con ustedes y que es una falso. SOLICITO me devuelvan mi dinero y me den una respuesta inmediata, de lo contrario tomaré medidas legales Sin otro particular, atentamente.

Título: Cobro de 29,99 € por eDreams Prime que no autoricé Mi experiencia con eDreams ha sido muy negativa. Después de realizar una reserva, me apareció posteriormente un cargo de 29,99 € correspondiente a eDreams Prime, una suscripción que no tenía intención de contratar. Contacté con eDreams para solicitar la cancelación y la devolución del importe, pero no obtuve una solución satisfactoria. Por este motivo tuve que reclamar el cargo a través de mi banco. Considero que la información sobre la suscripción y el cobro no fue suficientemente clara y transparente. Lo que esperaba era poder realizar mi reserva, no encontrar posteriormente un cargo de 29,99 € por una suscripción que no tenía intención de mantener. Espero que eDreams revise mi caso y proceda a devolverme los 29,99 €.

Estimados/as señores/as: El día 15/02/2026 hice una reserva de 1 habitación en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a que ya no la necesitaba. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de la mayoría de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los términos de la reserva, al no presentarme al hotel solo se me cobraría la primera noche. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso de la parte del precio abonado. Aporto nº de reserva 6672427776 y capturas de la solicitud de devolución, por chat de la aplicación y por mail. Sin otro particular, atentamente Jordi Torres

Por medio de la presente formulo reclamación contra Viajes Carrefour por una duplicidad de pago que, a pesar de haber sido reconocida y haberse tramitado posteriormente una devolución, continúa sin estar solucionada, ya que el importe no ha llegado a nuestra tarjeta. Debido a un problema técnico en la pasarela de pago, el importe correspondiente a nuestras vacaciones terminó siendo abonado por dos vías diferentes: - Mediante tarjeta de crédito Mastercard. - Mediante transferencia bancaria. Tras detectar la duplicidad, nos pusimos en contacto con Viajes Carrefour, que reconoció la situación y procedió a realizar la devolución del importe cobrado mediante tarjeta. Viajes Carrefour nos ha facilitado: - Justificante de la devolución realizada el 10/08/2026. - ARN (Acquirer Reference Number) de la operación. - Confirmación expresa de que dicho ARN corresponde específicamente a la devolución y no al cargo original. Por tanto, no cuestionamos que Viajes Carrefour haya tramitado la devolución. El problema es que, a fecha de hoy, 24 de agosto de 2026, el dinero continúa sin haber sido abonado en nuestra tarjeta, pese a haber transcurrido 14 días desde la devolución. Nos hemos puesto en contacto con Banco Santander, entidad emisora de nuestra tarjeta Mastercard, y nos indican que el reembolso no aparece recibido en sus sistemas. Asimismo, ya hemos presentado una reclamación formal ante Banco Santander, aportando el ARN y la documentación facilitada por Viajes Carrefour y solicitando que investiguen y rastreen la operación. Nos encontramos, por tanto, en una situación en la que: Viajes Carrefour acredita haber emitido el reembolso y dispone de un ARN asociado a la devolución, mientras que Banco Santander manifiesta que no ha recibido dicho reembolso y el dinero continúa sin aparecer. Como consumidores, no tenemos posibilidad de acceder a los sistemas de la entidad adquirente, la pasarela de pagos ni la red Mastercard para determinar en qué punto se encuentra el dinero. Por ello, SOLICITAMOS A VIAJES CARREFOUR: 1. Que abra una incidencia formal con su entidad adquirente y/o proveedor de la pasarela de pagos para realizar el rastreo del reembolso identificado mediante el ARN ya facilitado. 2. Que solicite a dicho proveedor que determine en qué estado se encuentra actualmente el reembolso y cuál ha sido su recorrido desde que fue procesado el 10/08/2026. 3. Que confirme si el reembolso fue efectivamente liquidado y enviado a través de la red Mastercard a la entidad emisora de nuestra tarjeta, y no únicamente autorizado u ordenado dentro de su sistema. 4. Que, si el proveedor de pagos dispone de información adicional sobre la trazabilidad de la operación —RRN, Trace ID, TLID u otra referencia equivalente—, sea utilizada para investigar el destino del reembolso y facilitada también a Banco Santander si resulta necesaria para su localización. 5. Que Viajes Carrefour mantenga abierta la incidencia hasta que pueda determinarse dónde se encuentra el importe y se produzca efectivamente su devolución. Entendemos que Viajes Carrefour ha realizado actuaciones para tramitar el reembolso y agradecemos la documentación y confirmaciones que ya nos han facilitado. Sin embargo, desde el punto de vista del consumidor, la incidencia no puede considerarse resuelta mientras el importe continúe sin haber sido recibido. Actualmente hemos iniciado actuaciones por ambos extremos de la operación: - Reclamación formal ante Banco Santander, como entidad emisora de nuestra Mastercard. - La presente reclamación ante Viajes Carrefour, solicitando el rastreo desde la entidad adquirente/proveedor de pagos. Nuestro único objetivo es que ambas partes realicen las comprobaciones necesarias para determinar en qué punto se encuentra el dinero y conseguir que el reembolso llegue finalmente a nuestra tarjeta. Solicitamos una respuesta por escrito indicando las actuaciones realizadas con su proveedor de pagos y el resultado del rastreo. Atentamente, Mónica Melús Matarredona Importe pendiente de devolución: 2.570€ Fecha del reembolso: 10/08/2026 Tarjeta Mastercard terminada en: 0541 ARN de la devolución: 161997833160

La parte reclamante era titular de un cofre regalo de la mercantil Smartbox, modalidad "Estancia 4 noches", valorado en la cantidad de doscientos noventa y nueve euros (299,00 €). Ante la manifiesta escasez y deficiente calidad de la oferta disponible en dicho catálogo, [siendo publicitadas más de 65.000 edtsncias] la reclamante ejerció la facultad contractual concedida y publicitada por la propia mercantil referente a "cambios gratuitos e ilimitados", procediendo al canje de su saldo por el cofre denominado "¡Vivan los novios!", de dos (2) noches de estancia y equivalente importe (299,00 €), con el fin legítimo de acceder a establecimientos hosteleros de superior categoría. SEGUNDO.- Reserva del establecimiento, abono de precio complementario y perfeccionamiento de la reserva. En fecha 8 de junio de 2026, la reclamante formalizó a través de la plataforma digital de la reclamada la reserva de una estancia de dos noches en el establecimiento SOMMOS Hotel Aneto (sito en Benasque), programada para el periodo comprendido entre el 10 y el 12 de agosto de 2026. Para la efectiva confirmación de dicha reserva, la mercantil exigió un pago complementario por importe de cuarenta euros (40,00 €), el cual fue satisfecho íntegramente mediante tarjeta de crédito, alcanzando la transacción un valor total consolidado de trescientos treinta y nueve euros (339,00 €). TERCERO.- Ejercicio del derecho de cancelación en plazo e imposibilidad posterior de ejecución por causas imputables al prestador. En fecha 7 de julio de 2026 —esto es, con un preaviso superior a un mes y dentro de los plazos contractuales y legales vigentes—, la reclamante procedió a instar la cancelación de la reserva previamente efectuada. Al intentar reagendar con posterioridad la estancia en el mismo establecimiento (Hotel Aneto), la plataforma denegó sistemáticamente la reserva por falta de disponibilidad, limitándose la oferta a tres (3) días lectivos aislados en el mes de octubre de 2026, y presentando indisponibilidad total para el resto del año 2026 y la totalidad del ejercicio 2027. Pese a haber efectuado hasta tres (3) requerimientos formales al servicio de Atención al Cliente de la reclamada, la mercantil rehusó ofrecer solución satisfactoria alguna, trasladando indebidamente la carga del incumplimiento al consumidor mediante la mera indicación de «buscar otro hotel que se acople». CUARTO.- Modificación unilateral de las condiciones contractuales, retención del importe y vaciado del catálogo bajo el mensaje [una vez pagados los 40€] de "hemos cambiado su caja para que pueda obtener una mejor experiencia". Tras la cancelación mencionada, Smartbox no restituyó el contrato a su estado originario mediante la devolución del cofre regalo contratado ("¡Vivan los novios!", valorado en 299,00 €), sino que, de forma unilateral y sin consentimiento de esta parte, procedió a reclasificar la cuenta del usuario en una categoría valorada en 339,00 €, absorbiendo y reteniendo los 40,00 € abonados en concepto de suplemento vinculados a un servicio concreto no ejecutado. Actualmente, el catálogo asignado en dicha nueva categoría carece de efectividad y sustancia contractual: * Existe un único (1) establecimiento hotelero disponible sin coste adicional (Hotel Sant Roc, en Solsona), el cual no se adecua a las pretensiones ni a la categoría contractual prometida. * La totalidad de las restantes alternativas ofertadas exigen el abono de suplementos dinerarios adicionales continuos. * Se cercena la facultad de realizar nuevos cambios gratuitos, puesto que cualquier alternativa propuesta por el sistema exige inexcusablemente desembolsos económicos añadidos, contraviniendo de forma ostensible la publicidad vinculante del producto. QUINTO.- De los perjuicios causados. Como consecuencia directa del desabastecimiento de la oferta, la indisponibilidad del servicio contratado y el bloqueo operativo de la plataforma, esta parte se ha visto imposibilitada de hacer uso de su derecho al descanso vacacional durante todo el mes de agosto de 2026 mediante el soporte previamente abonado. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Respecto a la devolución del suplemento de 40,00 € por imposibilidad sobrevenida de la prestación y enriquecimiento sin causa. * Artículo 1124 del Código Civil: Consagra la facultad de resolver las obligaciones recíprocas cuando uno de los obligados no cumpliere lo que le incumba. Habiéndose abonado el suplemento de 40,00 € con carácter accesorio y vinculado en exclusiva al Hotel Aneto, la imposibilidad de disfrute por falta de disponibilidad del establecimiento determina la resolución de dicha prestación accesoria y la inmediata restitución del importe abonado. * Artículo 1101 del Código Civil: Dispone la obligación de indemnizar los daños y perjuicios a quienes en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad. * Doctrina del Enriquecimiento injusto: La retención de un importe dinerario prestado para un fin específico que no ha llegado a materializarse supone una quiebra de la causa del contrato y un desplazamiento patrimonial injustificado a favor de la mercantil. 2. Respecto a la modificación unilateral de condiciones y el carácter vinculante de la oferta. * Artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): Establece el carácter vinculante de la oferta, promoción y publicidad. Las prestaciones propias del servicio y las condiciones económicas ofertadas en el cofre regalo originario son exigibles por el consumidor en los términos publicitados ("cambios gratuitos e ilimitados" y existencia de un catálogo real y efectivo). * Artículos 82, 85.3 y 87.1 del TRLGDCU: Califican como cláusulas abusivas aquellas que reserven al empresario facultades de modificación unilateral del contrato sin motivos válidos especificados, las que impongan un incremento de precio por servicios accesorios que no correspondan a prestaciones adicionales aceptadas, y las que supongan la retención de cantidades abonadas sin contraprestación equivalente. * Artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal: Omisión de información relevante y prácticas engañosas derivadas de ofertar un producto cuyo catálogo no resulta ejecutable en la práctica salvo mediante el desembolso continuado de nuevos costes. III. SOLICITO Que teniendo por presentado este escrito, se sirva admitirlo, lo tenga por interpuesto junto con la documentación que se acompaña, y en su virtud, previa la tramitación legal oportuna, proceda a requerir a la mercantil SMARTBOX GROUP LIMITED a fin de que cumpla con los siguientes pedimentos: PRIMERO.- Proceda a la devolución e ingreso inmediato de la cantidad de CUARENTA EUROS (40,00 €) abonada en concepto de suplemento específico para la estancia no disfrutada, mediante transferencia bancaria a la cuenta que se designe o abono a la tarjeta de crédito de origen, en virtud de lo dispuesto en el Art. 1124 del Código Civil. SEGUNDO.- Proceda al restablecimiento íntegro de la posición contractual de origen, restituyendo la titularidad del cofre regalo "¡Vivan los novios!" (o en su defecto, un saldo operativo de 299,00 €), garantizando el acceso efectivo a un catálogo real de establecimientos acordes a dicha categoría sin exigir copagos o suplementos adicionales obligatorios para el ejercicio del derecho de estancia, respetando plenamente la gratuidad e ilimitación de los cambios publicitados (Art. 61.2 TRLGDCU).

Buenas tardes, Con fecha 9 de agosto realicé el pedido número T1P2986163. A fecha de hoy no he recibido nada. Entiendo que es un pedido de outlet y que las cosas tardan, pero creo que es demasiado tiempo. Aparte, unos días después de realizar el pedido me llegó un aviso de una devolución ya que parte de dicho pedido no de iba a enviar, pues bien, sigo sin recibir el dinero. Os envío los pantallazos para que veáis el cargo inicial (pedido completo) y el aviso de la devolución (dinero que no he recibido) Me gustaría saber si la parte restante del pedido se va a enviar, una cosa es un retraso por tema de promociones, outlet y demás y otra cosa es no saber absolutamente nada del pedido, pero el dinero bien que se ha cobrado. Este es el texto que la he enviado en varias ocasiones, texto al que habéis hecho caso omiso. A fecha de yo no tengo ni mi pedido ni mi dinero, entiendo retrasos por temas de stock, rebajas, promociones, pero no entiendo que no me deis una solución y que ni siquiera contestéis. No estamos hablando de 20€, estamos hablando de un pedido de más de 200€. He intentado contactar con su servicio de Atención al cliente en más de una y de dos ocasiones y lo único que he recibido ha sido el silencio por respuesta. También he contactado con Paypal viendo que desde SCALPERS no me contestaba nadie.

Hola, hice una reserva en el hotel Soul Beach MC en Dénia, Alicante, en un supuesto hotel de 4 estrellas y lo que nos encontramos fue suciedad en la habitación, humedades y un trato pésimo por parte del gerente/jefe del hotel. La solución que nos ofrecían era pintar las humedades, cuando esa no es la solución porque siguen estando ahí, y además eso implicaba dormir en una habitación con olor a pintura. Pese a la reclamación impuesta al alojamiento, se niega a cambiarnos de habitación ni a darnos una solución decente.

Estimados/as señores/as: El día 02/01/2026 compré tres entradas para el espectáculo RBF de Tenerife para el día 27-28/06/2026. Con fecha 18/06/2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por circunstancias económicas, financieras y operativas que afectan de forma significativa a la viabilidad del proyecto. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de las entradas. SOLICITO: la devolución del importe de las entradas. Aporto los localizadores de las tres entradas: Z6YSRNXT CESG9W5D KKAFV7V8 Sin otro particular, atentamente

Hola, el pasado día 16 de Octubre de 2025, realizamos la compra de una entrada (más microseguro) por importe de 233,70€ mediante el método de pago con tarjeta por internet, para el concierto de Isabel Pantoja el día 27 de Junio de 2026 en la Plaza de España de Sevilla. Dicho concierto fue suspendido y tras reclamar la devolución del importe pagado, ustedes comunicaron la devolución del mismo en un plazo no superior a 48 hs. Hoy, día 24 de Agosto sigue sin producirse dicha devolución y todo ello tras numerosas comunicaciones a través de los canales por ustedes facilitados en las cuales se les ha suministrado la información que nos han pedido tanto como certificados de movimiento en cuenta, número de cuenta, la comprobación de que tanto cuenta como tarjeta siguen activas, ticket de compra, etc... Adjuntamos los ficheros de dicha información. Desesperados por la espera y por las largas que nos han ido dando continuamente y preguntándonos para que sirve el pago y contratación de un microseguro santalucía por importe de 12,50€, procedemos a realizar dicha reclamación a través de ésta plataforma no dudando en que si seguimos sin obtener la devolución del importe pagado, procederemos a tomar las medidas legales oportunas. Esperamos una respuesta y solución inmediata por su parte a este problema. Un saludo.