Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tenía entradas para la Alhambra para el día 22 de agosto, para 4 personas. El día 19 de agosto nos cancelaron el hotel y nos devolvieron el dinero inmediatamente, debido a la actividad sísmica que estaba sufriendo Granada durante esos días. Comprobamos que el día 18 la Alhambra estuvo cerrada, y ante la falta de tiempo para buscar de nuevo alojamiento y la incertidumbre de apertura de la Alhambra que provocaban los continuos movimientos sísmicos decidimos no viajar a Granada durante esos días. Somos de Barcelona, y hacer tantos kilómetros sin “asegurar la visita” no nos pareció coherente, más viajando con una niña.
Llamamos por teléfono para reclamar, y dijeron que lo hiciéramos una vez pasada la fecha, puesto que no sabían si abrirían o no. Lo que sí nos dijeron que es había zonas cerradas por daños provocados por el terremoto.
He enviado un mail solicitando reembolso de las entradas o un bono para otra fecha, y me han contestado que no, cito textualmente “ Según nuestra política oficial, no es posible realizar cambios ni devoluciones de entradas por causas imprevistas ajenas al monumento, como la cancelación de hotel o actividad sísmica”.
Actualmente no se puede realizar la visita completa por daños, pero no se rebaja la entrada ni se cambia la política de devolución .No lo veo “legal”.
SOLICITO el reembolso de las entradas, puesto que esperaremos que la Alhambra esté de nuevo completamente abierta y a poder tener vacaciones para ir.
Sin otro particular, atentamente.
