VIAJES CARREFOUR

Estimados señores: Por medio de la presente formulo reclamación en relación con la contratación del viaje combinado denominado “Maravillas de Turquía”, con salida prevista el día 28 de marzo de 2026, gestionado a través de la agencia Viajes Carrefour Campanar (Valencia) y organizado por el mayorista Mapa Tours. El día 27 de febrero de 2026 procedí al pago íntegro del viaje tras indicarme la agencia que era necesario para asegurar la reserva, este pago asciende a una cantidad de 1545 EUR. No obstante, la documentación contractual, incluyendo contrato y condiciones generales, no me fue facilitada hasta el 9 de marzo, pese a haberla solicitado en reiteradas ocasiones. Asimismo, dicho contrato no consta firmado ni existe aceptación expresa por mi parte de las condiciones aplicables. Ante esta situación, y considerando que no se ha producido una correcta formalización del contrato ni se me ha proporcionado la información precontractual exigida por la normativa de consumidores, comuniqué mi voluntad de desistir de la contratación, dentro de los 14 dias desde el momento en que me enviaron el contrato. Aunque el contrato no era valido, solicité desistimiento dentro del plazo de 14 días, siendo mi voluntad ejercer expresamente mi derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Según establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el empresario tiene la obligación de facilitar al consumidor, con carácter previo a la contratación, toda la información esencial del contrato, así como las condiciones generales aplicables, debiendo existir aceptación expresa de las mismas por parte del consumidor para que el contrato despliegue sus efectos, en mi caso esto no ha sucedido. Concurren circunstancias excepcionales que afectan al destino del viaje (Turquia), derivadas de las recomendaciones de cautela emitidas por el Ministerio de Asuntos Exteriores por la guerra entre Irán y Israel/Estados Unidos, además de la situación de los países del golfo y hasta la fecha 3 misiles se han disparado contra Turquia desde que se inició esta guerra lo que refuerza mi derecho a resolver el contrato sin penalización conforme a la normativa vigente en materia de viajes combinados. Debido a que existe una evidente situación de inseguridad e incertidumbre, que afectan al destino del viaje por lo que, atendiendo al artículo 160 del TRLGDCU, tengo derecho a resolver el contrato antes del inicio del viaje sin abonar ninguna penalización. Pese a todo lo anterior, no he obtenido una solución satisfactoria por parte de la agencia ni del mayorista, quienes se han mostrado inflexibles antes todas las opciones que les planteamos (cambios de fechas, destinos, bono, devolución integra de los importes abonados, entre otras) y en su lugar han aplicado penalizaciones basadas en condiciones que no me fueron debidamente informadas ni aceptadas. Por todo lo anteriormente expuesto solicite la cancelación del viaje y a la devolución íntegra del importe abonado (1.545 euros), principalmente al no haberse perfeccionado válidamente el contrato y concurrir causas que justifican la resolución sin penalización. Sin embargo la agencia se niega rotundamente, por lo que no me dan otra opción que solicitar entonces la devolución del 40% del total de mi ingreso. Esta cantidad figura en el contrato que nos enviaros ellos, después de realizar las transferencias y de pedirles repetidamente que nos envíen el contrato. La respuesta final de la agencia el 18 Marzo ha sido que NO nos devuelven el 40% del importe abonado (según figura en contrato), en su lugar me abonan 378€ según su política interna. A mi NO me han informado de su política interna y tampoco figura en ninguno de los documentos enviados por la agencia. La actuación de la agencia constituye un claro incumplimiento de sus obligaciones legales en materia de información precontractual, al haber exigido el pago del viaje sin haber facilitado previamente el contrato ni las condiciones generales aplicables. Asimismo, no puede entenderse válidamente perfeccionado el contrato al no existir aceptación expresa por mi parte, resultando por tanto inoponibles cualesquiera cláusulas de penalización que se pretendan aplicar. Todo ello podría ser constitutivo, además, de una práctica comercial desleal por omisión de información relevante y por ejercer presión indebida para la contratación. Por todo lo expuesto, solicito que la presente situación sea reconsiderada antes de iniciar acciones por la vía judicial.

QUE TRAS REALIZAR EL VIAJE DE NOVIOS CON ESTA ENTIDAD, MIS MANDANTES, EN EL CURSO DEL VIAJE TENÍAN CONTRATADO UN VEHÍCULO PARA PODER MOVERSE ENTRE LAS CIUDADES QUE TRNASCURRÍA EL VIAJE (EN TODO MOMENTO TODAS LAS CONTRATACIONES HAN SIDO EN UN MISMO PAQUETE, CON VIAJES CARREFOUR). PARA SORPRESA DE MIS CLIENTES, AL LLEGAR AL LUGAR PARA COGER EL VEHÍCULO LE SOLICITAN 5.000 EUROS DE FIANZA (QUE COMO ES LÓGICO NO DISPONÍAN NI PODÍAN HACER FRENTE A ESTE GASTO NO CONTEMPLADO EN NINGÚN CASO EN LAS CLÁUSULAS DE CONTRATACIÓN) ANTE ESTO, LA RESPUESTA Y SOLUCIONES QUE PLANTEA CARREFOUR ES QUE ESPEREN UNAS DOS HORAS, QUE BAJARÍA EL PRECIO A 1.500 EUROS (CANTIDAD DE LA QUE TAMPOCO PODÍAN DESAHERSE YA QUE NO ESTABA CONTEMPLADO) OTRA DE LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS ERA QUE COGIESES UN TAXI, PERO LA COMPAÑIA NO ÚNICAMENTE SE HACÍA CARGO DEL PRECIO DE IDA Y ADEMÁS, DEJA EN UNA SITUACIÓN DE INDEFENSIÓN CLARA A MIS MANDANTES, YA QUE NO IBAN A TENER POSIBILIDAD DE MOVIMIENTO POR LA CIUDAD Y EN EL CONTRATO SE HABÍA PACTADO EL USO DEL VEHÍCULO ENTRE OTRAS COSAS, PARA QUE TUVIESEN FACILIDAD DE MOVIMIENTO. COMO ÚLTIMA ALTERNATIVA, INDICAN A MIS CLIENTES QUE HAGAN NOCHE EN ESE LUGAR DONDE SE ENCONTRABAN Y QUE AL SIGUIENTE DÍA LO VOLVIESEN A INTENTAR (ARGUMENTANDO QUE POSIBLEMENTE SE VOLVIESEN A ENCONTRAR LA MISMA DISYUNTIVA). A TENOR DE TODO LO DISPUESTO, MIS CLIENTES DECIDEN EMPRENDER SU VIAJE DE VUELTA A CASA, SIN PODER DISFRUTAR DE MÁS DE 4 DÍAS DE VIAJE, Y GENERANDO UN GASTO EXTRA, ADEMÁS DE UN PERJUICIO CLARO POR TODO LO ACAECIDO. EN TODO MOMENTO LA EMPRESA RECONOCE LOS HECHOS ACAECIDOS, COMO ASÍ PODEMOS DEMOSTRAR EN LAS DISTINTAS COMUNICACIONES, PERO NO QUIEREN HACERSE CARGO DEL REEMBOLSO NI DEL PAGO DE DAÑOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS. POR ELLO, HEMOS INTERPUESTO LA RECLAMACIÓN ADJUNTA.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de noviembre hice una reserva para un viaje a Roma en viajes Carrefour situado en el centro comercial Gran Vía De Hortaleza, donde se incluye el vuelo y el hotel, ante la imposibilidad viajar en esas fechas por problemas de agenda, el día 15 de diciembre me dirigí a viajes Carrefour situado en el centro comercial Gran Vía de Hortaleza para modificar las fechas del viaje, mi estupor vino cuando la señorita que me atiende, me comunica que mi viaje no podía ser ni modificado ni cancelado, que si no viajo pierdo todo el dinero, recalcar que no existe ningún contrato con dicha agencia ya que ellos no me hicieron ningún contrato por la reserva, y que el viaje estaba previsto para el 14 de enero, con lo cual estoy avisando con un mes de antelación, la excusa que pone esta señorita, es que cuando hice esa reserva ella me dijo de viva voz que ese viaje no admitía modificaciones, algo que es totalmente falso, ya que afortunadamente no fui sola y tengo de testigo a una amiga, tanto mi amiga como yo le hemos dicho a la señorita que era falso lo que estaba diciendo, porque si ella nos hubiera informado de esas condiciones yo no habría reservado el viaje, y lo mas terrible es que con un tono sarcástico y desafiante desmintiéndose de lo me había dicho anteriormente me dice a continuación que puedo cancelar la reserva, pero que, de los 643 euros que pague por la reserva de mi viaje solo me devolverían 160,41 euros , quedándose ellos con el 75% del dinero pagado, lo que me parece una violación de mis derechos como consumidor y robo, ya que yo no tengo ningún contrato firmado donde me especifiquen las condiciones que me están aplicando, siento que se están vulnerando mis derechos como consumidora, es un atropello lo que están haciendo conmigo, me siento maltratada e impotente ante esta situación, yo solo quiero cambiar las fechas del viaje. SOLICITO Que me ayuden a solucionar este problema, a que solo quiero modificar las fechas del viaje, y si no es posible, se me reintegre el dinero pagado por la reserva del viaje, ya que como he dicho con anterioridad no existe ningún contrato donde se especifiquen las condiciones de la reserva y mucho menos que se quieran quedar con mi dinero.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de diciembre hice una reserva para un viaje a Roma en viajes Carrefour situado en el centro comercial Gran Vía De Hortaleza, donde se incluye el vuelo y el hotel, ante la imposibilidad viajar en esas fechas por problemas de agenda, el día 15 de diciembre me dirigí a viajes Carrefour situado en el centro comercial Gran Vía de Hortaleza para modificar las fechas del viaje, mi estupor vino cuando la señorita que me atiende, me comunica que mi viaje no podía ser ni modificado ni cancelado, que si no viajo pierdo todo el dinero, recalcar que no existe ningún contrato con dicha agencia ya que ellos no me hicieron ningún contrato por la reserva, y que el viaje estaba previsto para el 14 de enero, con lo cual estoy avisando con un mes de antelación, la excusa que pone esta señorita, es que cuando hice esa reserva ella me dijo de viva voz que ese viaje no admitía modificaciones, algo que es totalmente falso, ya que afortunadamente no fui sola y tengo de testigo a una amiga, tanto mi amiga como yo le hemos dicho a la señorita que era falso lo que estaba diciendo, porque si ella nos hubiera informado de esas condiciones yo no habría reservado el viaje, y lo mas terrible es que con un tono sarcástico y desafiante desmintiéndose de lo me había dicho anteriormente me dice a continuación que puedo cancelar la reserva, pero que, de los 643 euros que pague por la reserva de mi viaje solo me devolverían 160,41 euros , quedándose ellos con el 75% del dinero pagado, lo que me parece una violación de mis derechos como consumidor y robo, ya que yo no tengo ningún contrato firmado con ellos donde me especifiquen las condiciones que me están aplicando, siento que se están vulnerando mis derechos como consumidora, es un atropello lo que estas personas están haciendo conmigo, me siento maltratada e impotente ante esta situación, yo solo quiero cambiar las fechas del viaje. SOLICITO: Que me ayuden a solucionar este problema, que me aconsejen que medidas mas puedo tomar al respecto, ya que solo quiero modificar las fechas del viaje, y si no es posible, se me reintegre el dinero pagado por la reserva del viaje, ya que como he dicho con anterioridad no existe ningún contrato donde se especifiquen las condiciones de la reserva y mucho menos que se quieran quedar con mi dinero.  Sin otro particular, atentamente. María.

Una experiencia malísima. Mi abuelo fue a contratar un viaje sin explicarle nada y cuando hoy he ido a ver a mi abuelo y he visto el viaje no era para nada lo que Fini Amorós le había comentado. Al ver esto hems ido a hablar con esta chica y ha empezado ha decir que le estaba faltando al respeto y que ella no tenía porque explicarle todo el viaje en un librito. De verdad piensa esta mujer que una persona de 80 años puede leer ese librito con la letra pequeña? Al final la señora Fini Amorós ha acabado insultandome, al llamarme tonto.