Problemas con la devolución y reembolso

Hola realice un pedido a la empresa deepower european store de una bici eléctrica me llego el 25 de noviembre y puse una reclamación de reembolso para devolución y después de 5 intentos de mandarles un video de la caja que está intacta ya que no la he abierto me dicen que la reclamación está cerrada pero que puedo apelar .Apelo y me vuelve a decir que está cerrada pero que puedo apelar y así me tienen enfrascado en una batalla pirrica que no conduce a nada,yo tengo entendido que tengo 15 días para desistir,el motivo es que encontré otra mejor y más barata y parece que no lo comprende la empresa

Dear Customer, Please provide me with your order number and the purchasing platform you used so that I can locate the corresponding after-sales professional to contact you. Thank you for your cooperation. Best regards, ---- Replied Message ---- Fromreclamar@ocu.orgDate12/1/2025 21:31Tosupport@deepowerbike.comSubjectProblemas con la devolución y reembolso