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Carta de Reclamación a la OCU Alvaro Jose Carrillo de los Santos DNI: 47661277X C/Eusebi Güell 134a 1º 5ª 08830 Sant Boi de Llobregat Teléfono: 690828525 Fecha: 09/12/2024 A la atención del Departamento de Reclamaciones Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación contra Mutua Madrileña por cancelación injustificada de póliza Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes para solicitar su mediación en un conflicto surgido con Mutua Madrileña en relación con la cancelación de mi póliza de seguro de coche número 11288045, correspondiente al vehículo con matrícula 4974CNX, y la negativa de la aseguradora a reactivarla pese a mi disposición inmediata para subsanar el impago. Hechos: Realicé el pago de las dos primeras fracciones de la póliza sin inconvenientes. Por un error de interpretación, no aboné la tercera fracción de 113,43 €, con fecha de vencimiento al 29/10/2024 y plazo máximo de pago hasta el 07/11/2024, según el aviso recibido de la aseguradora. El día 08/11/2024, al ser domingo y festivo, no fue posible contactar con Mutua Madrileña para regularizar el pago. El día 09/11/2024, me comuniqué con ellos para intentar abonar la cantidad pendiente, pero fui informado de que la póliza había sido cancelada y que no era posible reactivarla. Mutua Madrileña me ofreció una nueva póliza con un coste significativamente superior (525 €, frente a los 345 € de la póliza inicial) y sin los descuentos aplicados en la póliza original. En ningún momento recibí una llamada telefónica o aviso adicional por parte de Mutua Madrileña para advertirme sobre la proximidad de la fecha límite de pago, pese a que disponen de mis datos de contacto. Argumentos: Voluntad de Pago Inmediata: Intenté regularizar el impago apenas dos días después del vencimiento, demostrando mi buena fe y disposición para subsanar el error. Día Festivo: La fecha límite coincidió con un día no hábil (domingo), lo que limitó mi capacidad de actuar a tiempo. Incumplimiento del Artículo 15 de la Ley de Contrato de Seguro: Según este artículo, la cobertura de una póliza puede quedar suspendida tras un mes de impago, pero la extinción definitiva solo ocurre si no se regulariza la situación dentro de los seis meses siguientes. Mutua Madrileña no ofreció esta posibilidad. Incremento Injustificado: La oferta de una nueva póliza con un coste mucho mayor penaliza injustamente al cliente, especialmente considerando que el impago fue un error puntual y hubo voluntad inmediata de subsanarlo. Falta de Comunicación Activa: No recibí ninguna llamada telefónica o advertencia adicional sobre el vencimiento inminente, lo que habría facilitado evitar esta situación. Solicito: La mediación de la OCU para que Mutua Madrileña reactive la póliza original abonando de inmediato la fracción pendiente de 113,43 € y manteniendo las condiciones iniciales. En caso de que esto no sea posible, se garantice una nueva póliza con condiciones equivalentes a las de la anterior, incluyendo los mismos descuentos. Adjunto copia del aviso recibido, documentos relacionados y cualquier otra información relevante para apoyar mi reclamación. Quedo a la espera de su respuesta y su orientación en este asunto. Atentamente, Alvaro Jose Carrillo de los Santos DNI: 47661277X

Realicé la venta de mi iPhone 12 mini antiguo por valor de 155€ y tras haberlo enviado el 13/11 y haberles llegado el 21/11 aún no me han pagado y no me dan ningún tipo de solución, solo que espere. Además ha desaparecido el apartado de wallet a través del cual se traspasaría la venta a mi cuenta bancaria. No pedido: 00400494.

Compre un cofre de perfume, tanto en la descripcion como en la fotografia, indica Perfume 100 ml, crema corporal y talla de bolso del perfume. El precio era mas elevado pero era un regalo y cumplia los requisitos, sobre todo pq el perfume de bolso es un detalle muy adecuado. Sorpresa, llega otro, sin la talla, que lo vimos y era mas barato. Me han cobrado el caro, y sin talla, han contestado dias mas tarde que eso puede pasar. Bueno pues que me abonen la diferencia, envien una talla o me den un vale por el importe de lo enviado.

Hace un mes hice un pedido de un robot limpia cristales, pagado al instante y a día de hoy sigo sin recibir el pedido y en su web sigue poniendo preparación en curso. Cuando contacto con ellos solo recibo evasivas . El tiempo de entrega era en teoría 2-4 días.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque presione el reembolso por bonificacion al no entender porque no estaba detalladamente puesto que era un bono para comprar próximamente y no lo quiero SOLICITO que se me devuelva el dinero a mi cuenta de banco Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he inscrito a su plataforma por medio de un engaño. Yo me estaba inscribiendo a un sorteo de una tarjeta ciudadana y rellenado los datos, acabé suscribiendome a una plataforma en la que me van a cobrar. SOLICITO se me anule mi suscripcion y se me devuelva el importe que se indica abajo: Tu suscripción Estado: Gold (43.00€) Saldo de la cuenta: 2.00€ Renovado: 09.12.2024 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He sido timado por dos veces en plataformas que venden en Facebook. La primera es que pedí a la empresa Makita un soldador laser por valor de 75€ y me enviaron uno de estaño que se vende en Amazon por 20€ escasos. La segunda fue que pedí a la empresa Parkside una cortacésped y un maletín de herramientas por 48€ y nunca ha llegado pero si que lo cobraron. En el primer caso e envío se realizó a contrareembolso pero para cuando abrí el paquete el repartidor ya no estaba. He tratado de ponerme en contacto con ellos pero no lo consigo. Creo que es también responsable Facebook por admitir vendedores con tan poca formalidad. Nunca me habían timado en compras por internet, pero ya no puedo decirlo. Gracias por su atención.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a que realice un pedido el día 30 de Octubre, el cual tenía fecha de entrega el 4 de Noviembre, a día de hoy no ha sido entregado y sois conocedores de ello ya que os he contactado hasta en 7 ocasiones y no me dais solución, siempre me decís que abrís disputa con la empresa logística (adjunto capturas de ello)y que en 3-5 días laborables tendré el reembolso en mi cuenta, cosa que nunca sucede y siempre me toca volveros a contactar y me contáis lo mismo de nuevo. También os negáis a darme un correo para poner una reclamación(adjunto capturas de pantalla de ello). El último contacto con vosotros fue vía telefónica el día 4 de Diciembre, donde me indicasteis que de nuevo lo dejabais solucionado y que recibiría un correo a las 24 horas ( que no he recibido) donde se indicaría que se emitía el reembolso. Adjunto capturas de pantalla de los chats que he tenido, la llamada al estar grabada por vuestro sistema la podéis revisar. SOLICITO que se me reembolse e dinero de compra del pedido 6040527284326, ya que como consumidor tengo derecho a ello puesto que ha pasado más de 1 mes de la fecha de entrega estimada y no ha sido entregado y os negáis a dármelo, infringiendo el artículo 109 y 110 de la ley general de consumidores y usuarios. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. La semana pasada quise anular mi suscripción anual y se negaron a realizarla alegando que aún faltaba demasiado tiempo para el final de la misma, la suscripción termina en Marzo del 2025 y soy consciente de que seguiré pagando sus servicios hasta esa fecha pero resulta una pérdida de tiempo hablar con ellos por chat. Antes podías cancelarla tu mismo sin necesidad de que nadie interviniera y ahora no, cuando además ellos publicitan que puedes darte de baja en cualquier momento y eso es una mentira ( por lo menos en mi caso ). Adjunto conversación guardada con el chat el día 30-11-24 y una captura de pantalla de su página web en la que se dice que puedes dar de baja tu suscripción en cualquier momento.

Estimados/as señores/as: El 05 de diciembre pagué 0,50 céntimos por una servicio de edición de pdf por un documento. Tres días después, 08 de diciembre, me cargan una suscripción por un importe de 49 euros y el mismo día del cobro la cancelo, poniéndome de forma inmediata el mismo día en contacto con ustedes por este correo electrónico solicitándoles el reembolso en base al derecho de desistimiento de 14 días naturales. No he utlizado ninguna de las funciones premium y en ningún momento he renunciado al derecho de desistimiento cuando, al contratar no aparece por ningún lado que esté renunciando a tal derecho. A pesar de que pagué por el documento que edité y que he cancelado la suscripción sin hacer NINGÚN uso de cualquiera de los servicios que, supuestamente, duran 30 días más. Por ello me veo obligado a pedirles el reembolso total de dicha cantidad a través de la presente instancia y SOLICITO se me devuelva la totalidad el dinero en base a mi derecho de desistimiento de 14 días como consumidora.