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Hola, Reclamar:
Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación:
¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
Bueno, estoy satisfecho/a
Malo, no estoy satisfecho/a
El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud:
LAURA (Druni)
11 dic 2024, 10:21 CET
Buenos días.
Hemos estado averiguando lo sucedido y nos informan desde el departamento de logística que el stock que tenemos en el almacén es el que ha recibido.
Hemos pedido al departamento correspondiente que actualice la foto, para evitar más confusiones.
En este tipo de cofres el proveedor los va cambiando, en algunas ocasiones, como esta, no nos informa y como llevan el mismo código de barras, es difícil de detectar.
Para el fabricante el valor del cofre lo da la fragancia o crema principal, y el resto de productos van de regalo, por lo que ellos consideran que los pueden cambiar. Por eso lo indicamos en la tienda on-line con este texto:
“IMPORTANTE: Es posible que el estuche que recibas no sea idéntico al de la foto. Existen varios modelos. El producto principal (fragancia, crema) no cambia, aunque los complementos pueden diferir. El valor del estuche el mismo.”
En caso de que no desee quedarse con el cofre, le podemos ofrecer la opción de realizar una devolución del mismo. ( Se puede realizar accediendo a su cuenta con su usuario y contraseña, desde el apartado devoluciones, en “ solicitar nueva devolución)
Sentimos mucho los inconvenientes ocasionados.
Esperamos acepte nuestras disculpas.
Cualquier duda contacte con nosotros, que tenga buen día!
Quedamos a su disposición,
Atención al Cliente DRUNI
Horario de L a V de 9:00 a 19:00
atencionalcliente@druni.es
Reclamar
9 dic 2024, 10:15 CET
Cofre perfume comprado no corresponde:
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