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Cofre perfume comprado no corresponde

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M. L.

A: DRUNI

09/12/2024

Compre un cofre de perfume, tanto en la descripcion como en la fotografia, indica Perfume 100 ml, crema corporal y talla de bolso del perfume. El precio era mas elevado pero era un regalo y cumplia los requisitos, sobre todo pq el perfume de bolso es un detalle muy adecuado. Sorpresa, llega otro, sin la talla, que lo vimos y era mas barato. Me han cobrado el caro, y sin talla, han contestado dias mas tarde que eso puede pasar. Bueno pues que me abonen la diferencia, envien una talla o me den un vale por el importe de lo enviado.

Mensajes (5)

DRUNI

A: M. L.

11/12/2024

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: LAURA (Druni) 11 dic 2024, 10:21 CET Buenos días. Hemos estado averiguando lo sucedido y nos informan desde el departamento de logística que el stock que tenemos en el almacén es el que ha recibido. Hemos pedido al departamento correspondiente que actualice la foto, para evitar más confusiones. En este tipo de cofres el proveedor los va cambiando, en algunas ocasiones, como esta, no nos informa y como llevan el mismo código de barras, es difícil de detectar. Para el fabricante el valor del cofre lo da la fragancia o crema principal, y el resto de productos van de regalo, por lo que ellos consideran que los pueden cambiar. Por eso lo indicamos en la tienda on-line con este texto: “IMPORTANTE: Es posible que el estuche que recibas no sea idéntico al de la foto. Existen varios modelos. El producto principal (fragancia, crema) no cambia, aunque los complementos pueden diferir. El valor del estuche el mismo.” En caso de que no desee quedarse con el cofre, le podemos ofrecer la opción de realizar una devolución del mismo. ( Se puede realizar accediendo a su cuenta con su usuario y contraseña, desde el apartado devoluciones, en “ solicitar nueva devolución) Sentimos mucho los inconvenientes ocasionados. Esperamos acepte nuestras disculpas. Cualquier duda contacte con nosotros, que tenga buen día! Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 9 dic 2024, 10:15 CET Cofre perfume comprado no corresponde: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N6YRZM-G2DVN]

DRUNI

A: M. L.

11/12/2024

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (983990) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. LAURA (Druni) 11 dic 2024, 10:21 CET Buenos días. Hemos estado averiguando lo sucedido y nos informan desde el departamento de logística que el stock que tenemos en el almacén es el que ha recibido. Hemos pedido al departamento correspondiente que actualice la foto, para evitar más confusiones. En este tipo de cofres el proveedor los va cambiando, en algunas ocasiones, como esta, no nos informa y como llevan el mismo código de barras, es difícil de detectar. Para el fabricante el valor del cofre lo da la fragancia o crema principal, y el resto de productos van de regalo, por lo que ellos consideran que los pueden cambiar. Por eso lo indicamos en la tienda on-line con este texto: “IMPORTANTE: Es posible que el estuche que recibas no sea idéntico al de la foto. Existen varios modelos. El producto principal (fragancia, crema) no cambia, aunque los complementos pueden diferir. El valor del estuche el mismo.” En caso de que no desee quedarse con el cofre, le podemos ofrecer la opción de realizar una devolución del mismo. ( Se puede realizar accediendo a su cuenta con su usuario y contraseña, desde el apartado devoluciones, en “ solicitar nueva devolución) Sentimos mucho los inconvenientes ocasionados. Esperamos acepte nuestras disculpas. Cualquier duda contacte con nosotros, que tenga buen día! Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 9 dic 2024, 10:15 CET Cofre perfume comprado no corresponde: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N6YRZM-G2DVN]

M. L.

A: DRUNI

11/12/2024

Pues la queja es esa, si se presenta una fotografia y una descripcion de ese producto, es el que se tiene que recibir y sino lo comentan antes..no 1 mes despues y persiguiendo el tema. Es un timo.

DRUNI

A: M. L.

18/12/2024

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 11 dic 2024, 16:45 CET Nuevo mensaje de MARTA L: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [Y03EG2-W2PRK]

M. L.

A: DRUNI

02/01/2025

El servicio es un desastre, no han dado ni respuesta ni solucion, asi que un desastre pero visto que el cofre fue un timo que se puede esperar.


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