Rentik

Realicé la devolución del terminal arrendado en perfectas condiciones, cotejado por el personal de la tienda y me han pasado un cargo en concepto de deterioro de 30€. Cuando les pido que me envíen las pruebas del deterioro me envían un documento gráfico mostrando una pequeña parte de un móvil donde no se reconoce ni el modelo del mismo. Cuando les adjunto la fotografía del estado en el que yo entrego el terminal, me rebaten que el cobro es por el servicio de valoración a la entrega. Solicito devolución del cobro, ya que este no se corresponde con la realidad.

Hola buenos días estoy pagando dos móviles y me habéis dicho una cosa y ahora es otra y me pedís 510 euros de uno y doscientos de otro para el otro mientras me habéis vendido unos móviles cuando yo tengo un curatelo y me he fiado de vosotros

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular del terminal iPhone 14, con número de contrato R00248170 y DNI X8377875X. Me dirijo a ustedes para exponer la deficiente gestión que ha llevado a cabo la empresa PLATAFORMA DE RENTING TECNOLÓGICO, S.L. (Rentik) en relación con la reparación de mi dispositivo, y para solicitar la compensación que corresponda. Cronología de los hechos: El día 16 de febrero de 2026, Rentik se puso en contacto conmigo solicitando mis datos para organizar la recogida del terminal. Respondí el mismo día con todos los datos requeridos, indicando expresamente como fecha y franja horaria de recogida el 20/02/2026 entre las 14:00 y las 18:00 h. Esta preferencia fue ignorada, y la recogida fue programada unilateralmente para el 17 de febrero entre las 10:00 y las 17:00 h, sin comunicación previa ni confirmación por mi parte. No obstante, colaboré con la recogida y el terminal fue entregado al mensajero el 17 de febrero de 2026. Al día siguiente, un segundo mensajero se presentó en mi domicilio para recoger el mismo terminal, lo cual resultaba imposible al haber sido ya recogido. Como consecuencia de esta confusión interna de Rentik, se me envió un correo indicando que la recogida no había podido realizarse y amenazando con un cargo adicional de 6,90 € para una nueva recogida. Tuve que invertir tiempo y esfuerzo en aclarar un error que no me era imputable. Una vez resuelto el malentendido, el terminal fue enviado a reparación. Según consta en las comunicaciones, la reparación estaba completada el 2 de marzo de 2026. Sin embargo, no recibí ninguna notificación en ese momento, ni enlace para el pago de la franquicia, ni gestión alguna para la devolución del dispositivo. Tuve que ser yo quien, el 17 de marzo de 2026 —tras un mes completo desde el envío—, llamara para interesarme por el estado del terminal. A día 31 de marzo de 2026, el terminal sigue sin ser devuelto. He contactado en reiteradas ocasiones por teléfono y por correo electrónico —canal que los propios agentes de Rentik me indicaron— sin obtener una respuesta satisfactoria. El correo electrónico no ha recibido contestación alguna. En las llamadas telefónicas se me indica que debo abonar la franquicia para proceder a la devolución, pero ningún agente ha sido capaz de facilitarme el medio para hacerlo, pese a llevar más de tres semanas intentándolo. Todo ello mientras Rentik continúa cobrando las cuotas mensuales del contrato, pese a que no está prestando el servicio objeto del mismo desde el 17 de febrero de 2026. Solicito: La devolución inmediata del terminal reparado. La compensación proporcional de las cuotas abonadas durante el período en que no he podido disponer del dispositivo (del 17/02/2026 hasta la fecha efectiva de devolución), conforme a lo establecido en el contrato suscrito y a la normativa vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios. En caso de no atenderse esta reclamación en un plazo razonable, me reservo el derecho a ejercer las acciones legales oportunas y a presentar denuncia ante los organismos de consumo competentes. Adjunto a la presente los correos electrónicos que documentan la comunicación mantenida con Rentik. Sin otro particular, quedo a su disposición. Atentamente, Andrei Sebastian Ionescu DNI: X8377875X Contrato: R00248170

Contraté con Rentik un iPhone 15 valorado en 959 € (PVP) mediante un plan de cuotas durante 24 meses. Durante el proceso y el contrato: Pagos excesivos y obligatorios: 30 € mensuales por el alquiler del dispositivo. 30 € mensuales adicionales por el seguro obligatorio, que además incluía franquicia. Al final del contrato, para poder quedarme con el móvil, me exigían un pago final de aproximadamente 300 €. Sumando todos estos conceptos, acabé pagando mucho más que el PVP del dispositivo sin opción real de negarme o contratar otra modalidad. Falta de transparencia en el contrato: No me permitieron leer el contrato completo; únicamente podía ver el cuadro de firma, sin acceso a las condiciones completas. Esto impidió conocer mis obligaciones reales, las condiciones del seguro y todos los cargos aplicables. Cargos indebidos adicionales: Al finalizar el contrato, aplicaron un cargo de 50 € por “rotura de pantalla”, cuando la pantalla no estaba rota, sino que presentaba un fallo interno del panel OLED/LCD (píxeles muertos o derrame de cristal líquido). Este cargo es indebido, ya que no se trata de daño físico ni de desgaste que justifique cobro según el contrato. En conjunto, considero que la actuación de Rentik constituye una práctica comercial abusiva y cobros indebidos generalizados, ya que: Se impusieron pagos obligatorios y excesivos durante todo el contrato. Se impidió el acceso completo al contrato, lo que vulnera el derecho a la información clara. Se cobraron cargos adicionales injustificados al final del contrato. Se exigió un pago final elevado para poder quedarse con el móvil, aumentando la carga económica de forma desproporcionada. Solicito que la OCU intervenga para: Revisar todos los pagos realizados durante el contrato y devolver los importes cobrados indebidamente, incluyendo cuotas de alquiler, seguro, pago final y cargos finales injustificados. Rectificar cualquier registro que refleje cargos indebidos. Garantizar que Rentik cumpla con la transparencia contractual y las condiciones legales de información al consumidor.