Últimas reclamaciones

Hola, adquirí un groupon de un servicio de cambio de aceite y filtro y revision de puntos itv y el taller no pudo realizar el trabajo en primer lugar porque no tenían aceite y en segundo lugar porque carecian de aspiradora para extracción de aceite. Groupon accedió a la devolución en créditos de groupon a lo que yo me niego ya que no voy a utilizar su plataforma para ningún otro servicio! He solicitado el reembolso al mismo medio de pago y se han negado. He visto otra reclamación por lo mismo en ocu y finalmente han devuelto el dinero asi que solicito el mismo proceder para mi caso. Un saludo

1. El 26 de junio de 2023 formalicé en la página web www.backmarket.es un contrato de compraventa de un terminal Galaxy S21 5G 256GB Gris – libre por un precio de 309€. El pago fue realizado el mismo día mediante tarjeta de débito. 2. Según se informa en el momento de la compra el estado del terminal es “Muy bueno” que significa que la pantalla está como nueva y sin rasguños. 3. El teléfono me llegó el día 28 de junio. Mi primer contacto con Backmarket se produjo el 12 de julio, después de solo 15 días usando el teléfono móvil. Estos son los defectos que fueron notificados después de probar el producto:• La pantalla se ponía negra en la zona superior, cerca de la cámara. • El teléfono se calentaba cuando se conectaba por Bluetooth al coche. Téngase en cuenta que el coche dispone de pantalla por lo que la pantalla del teléfono móvil no iba encendida en ningún caso. • La huella dactilar no funcionaba correctamente. 4. Durante el proceso de compra, se produjo un error al introducir mi dirección de correo electrónico, por lo que ni recibí el email de confirmación ni tenía acceso a mi cuenta. Por ello, el primer contacto se realizó a través de correo electrónico. El día 14 de julio facilité los datos que me solicitó el equipo de Atención al Cliente de Backmarket. Añadí más datos para facilitar la identificación del pedido. 5. Los siguientes días, el equipo de Atención de Backmarket cambió varias veces de interlocutor sin darme una solución hasta el día 1 de agosto. Ese día, el equipo de Backmarket me confirmó el número de pedido y se activó mi cuenta para poder gestionar de forma interna la incidencia. Coincidió con la finalización de los 30 días que, según la Política de Privacidad, se otorgan al cliente para gestionar la devolución de los productos adquiridos. 6. El 7 de agosto, Backmarket, me envía la información y etiquetas necesarias para poder enviar el terminal al vendedor y así poder ejercitar mi derecho a garantía de 3 años según indica la Ley. 7. La información sobre el proceso de devolución era incompleta y confusa ya que no se indicaba correctamente la empresa de transporte que podía hacerse cargo de dicha devolución. El 16 de agosto Backmarket me confirma que el transportista ha recogido mi pedido y el día 18 de agosto nuevamente me confirman que el artículo se ha entregado correctamente al vendedor, informándome de los plazos de gestión.8. El 23 de agosto, el equipo de Backmarket me indica que el vendedor considera que hay una exclusión de garantía utilizando la clausula de la web que se remite a “golpes, exposición al agua o apertura de un tercero suponen una exención de la garantía”. 9. El 25 de agosto, siempre el equipo de Backmarket, confirma que el diagnostico del vendedor es que el artículo ha sufrido daños y queda excluido de la garantía y, por tanto, no procederá ni a la reparación, devolución o reembolso. Dejo constancia que, desde el primer día de uso adquirí funda y protector de pantalla para, precisamente, evitar daños. 10. En esta situación, la única opción que me da el equipo de Backmarket es revender el terminal a la misma plataforma. El mismo 25 de agosto indico mi decisión de no realizar tal venta ya que no confío en que vaya a pasar lo mismo a otro usuario que posteriormente pueda adquirir este terminal. Por ello, solicito que me envíen nuevamente el artículo.11. Recibí el terminal el día 18 de septiembre, después de 30 días naturales sin tener noticias y sin poder buscar una solución para usar el terminal. CONCLUSIONES1. Que desde que adquirí el terminal el día 28 de junio hasta que pude realizar su devolución el día 16 de agosto, no pude utilizarlo correctamente ya que presentaba los defectos que se han detallado más arriba. 2. Que desde que envié el terminal para su valoración el día 16 de agosto no pude ni hacer uso del mismo ni buscar una solución ya que no lo recibí hasta el 18 de septiembre. 3. Que según las condiciones legales de Backmarket (artículo 3) es necesario en todo caso crear una cuenta para hacer un pedido, requisito que no se cumple en mi caso ya que, como se indica más arriba, la dirección de correo era incorrecta y, por tanto, nunca pude ni confirmar mi cuenta ni acceder a la misma, siendo el primer incumplimiento por parte de Backmarket. 4. Qué la decisión de aplicar la garantía se basa exclusivamente en la opinión del vendedor y no en la del comprador. En este caso, yo, como comprador, estoy informando de que los defectos se han detectado desde el primer momento y que el terminal no se ha visto afectado por terceros, mientras que el vendedor se basa en lo contrario para no hacerse cargo de la garantía. 5. Que parece que esta es una práctica habitual de la empresa Backmarket y sus vendedores. Hay comentarios de varios usuarios en páginas de consumidores en Internet describiendo el mismo modus operandi para no hacerse cargo de las reparaciones. 6. Que en la página web de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) constan 433 reclamaciones contra Backmarket incluyendo varios casos similares al mío. 7. Que además también se incumple con el contrato de compraventa ya que me han privado del uso del terminal desde que lo envié a reparar hasta que me lo devolvieron 30 días después. Además de los defectos detectados y que motivan esta reclamación. SOLICITO: 1. Reembolso del total del importe de 309€. a. La valoración ha sido realizada en exclusiva por el vendedor, sin evidencias de que dicha revisión se haya realizado efectivamente y teniendo en cuenta un conflicto de intereses. b. Que se ha incumplido con la Ley de Garantía de la venta de bienes de consumo que considera que las faltas de conformidad que aparezcan en un plazo de 24 meses se presuponen existentes en la entrega. He enviado esta reclamación a la empresa y se niega al reembolso basándose únicamente en la valoración de daños realizada por el vendedor.

Al llegar al mostrador de facturacion para facturar las maletas nos denegaron la generacion de los billetes y el embarque alegando que no habiamos hecho el checkin hasta que no pagaramos las tasas por no haber hecho el proceso antes de ir al aeropuerto. Reclamamos la devolucion integra del importe abonado para la emision de las tarjetas de embarque.

Buenas tardes,Compré unas deportivas para mi hijo y en menos de 3 semanas tienen la suela agujereada. He contactado por e-mail 2 veces, enviando fotos, y no he recibido respuesta.Reclamo la devolución del importe abonado ya que no confío en su empresa ni en la calidad de sus productos.

Hola, realice tan solo un registro para ver las posibles opciones de préstamos que ofrecían , lo que no especificaba en el registro nunca es qhe al aceptar los términos y poner Mía datos me fueran a cobrar, hoy día 1 de octubre me encuentro con la sorpresa que me han pasado un cobro en lo tarjeta de 19,99€ , he llamado para pedir explicaciones, que anulen el cobro y que me den de baja y eliminen mis datos bancarios y personales totalmente, pero sale un contestador que por teléfono no atienden , entonces he enviado un mail haciendo la reclamación pero Néstor a la espera de una respuesta

Me dirijo a ustedes con el propósito de presentar una denuncia formal en relación con una serie de incidentes ocurridos con la compañía de trenes Iryo, que considero merecen su atención y posible acción por parte de las autoridades competentes. El 1 de octubre de 2023 tenía programada la reserva de dos billetes de tren con la compañía Iryo para un viaje desde Sevilla Santa Justa a Madrid Atocha a las 17:50. Sin embargo, el día de mi viaje, necesité llamar a la compañía Iryo para adelantar la hora de los billetes programados originalmente para el mismo día a las 14:50. Durante la llamada, la persona que me atendió cometió un error al cambiar la fecha de los billetes al 7 de octubre en lugar de la fecha correcta, que era el 1 de octubre como estaba previsto. Al percatarme de que la fecha era incorrecta en los nuevos billetes, contacté nuevamente a la compañía Iryo para solicitar la corrección de la fecha y hora, o bien, que me permitieran abordar el tren inicial que tenía programado. Tras realizar las debidas comprobaciones, la compañía reconoció su error pero no ofreció ninguna solución más allá de la devolución del importe de los billetes. Me pongo en contacto con ustedes para denunciar los siguientes hechos: Falta de solución adecuada: A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente de la compañía Iryo y esperar durante más de 30 minutos en la línea, la única opción que se me ofreció fue el reembolso del dinero correspondiente a los billetes, el cual ya estaba incluido como derecho en la compra original. Iryo no ofreció ninguna opción alternativa de viaje ni prestó ningún soporte para solucionar la situación. Esta situación es inaceptable y no cumple con las normativas de transporte. Incumplimiento de derechos de los viajeros: La falta de compromiso de la compañía Iryo con la búsqueda de una solución adecuada incumple los derechos de los viajeros de tren establecidos en la normativa española y europea. Además, la situación fue particularmente estresante, ya que una de las afectadas necesitaba llegar a Madrid para tomar un vuelo a Zurich a las 07:00 del 2 de octubre de 2023, lo que implicaba un riesgo significativo de afectar sus responsabilidades y generar perjuicios económicos adicionales. Gastos adicionales y molestias: La cancelación de los billetes nos obligó a tomar medidas por nuestra cuenta, lo que resultó en un gasto adicional e inesperado de 77 euros en billetes de autobús y un viaje incómodo y prolongado de 7 horas en lugar de las 2 horas y 50 minutos que debía durar el tren. Además del gasto adicional, esta situación generó un nivel significativo de estrés y molestias, afectando nuestro bienestar general, ya que tuvimos que pasar la mañana buscando soluciones ante la falta de soporte de la compañía Iryo.Solicito su ayuda para que Iryo proceda a proporcionar una compensación justa y correspondiente a los daños y perjuicios causados.

Mi pareja y yo intentamos hacer el check in online 24h antes del vuelo con Ryanair, la página no nos lo permite ya que da error todo el rato. Acudimos al aeropuerto más de 2h antes del embarque. Hacemos más de 45min de cola y cuando acudimos al mostrador la chica con un trato inhumano desde el principio de la conversación incluso faltando a nuestros derechos como consumidores nos comenta que no podemos hacer el check in ya que han pasado 2h sin darnos explicaciones concretas. Le explicamos todo y nos dice que le da igual que el precio del check in es de 30€ por persona y las maletas a parte 76€, total hemos tenido que pagar 136€ cuando los vuelos pagados previamente tanto ida como vuelta tuvieron un coste de 105€. Hemos tenido que pagar en el aeropuerto otro billete para poder volver a nuestra lugar de residencia.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua de domicilio suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, así como en todas las anteriores, aparece un importe de 33,63 € en concepto de Tasa TMTR. He comparado dicho importe con conocidos de mi entorno y zona, con consumos similares, y sus tasas oscilan entre los 6 y 11 € aprox., por lo que no entiendo el elevado importe que se aplica en mi factura.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir en su caso el error, regularizando su importe en las facturas sucesivas y devolviendo lo indebidamente cobrado tanto en la factura adjunta como en todas las anterioresSin otro particular, atentamente.

Hola, realice el pedido de un iphone 13 pro max, y a los dias de tenerlo llame a apple porque el dispositivo tenia fallos.Me puse en contacto con back market, y dije que queria devolver el telefono, pero que me iba de luna de miel y hasta el dia 5 no podria mandar el dispositivo, me dijeron que no habia problema y el dia 28 de septiembre a la tarde, me dicen que solo me reembolsan si mando el dispositivo antes del dia 29.Cuando yo ya dije que estaba fuera de españa y que lo podria devolver apartir de esta semana y no me pusieron inconveniente ninguno

El desayuno no estaba mal, pero el precio me pareció desorbitado. Le pedí la cuenta y me dijo a viva voz 10€ por una tostada entera de jamón y queso y dos cafés. Le pedí el ticket y me dio un ticket con Articulos varios por valor de 10€, por lo que le dije que me especificase los precios. Según él, cada media tostada 3€ +0,50€ del queso , que como era tostada entera pues 7€, más los 3€ de dos cafés. Me siento estafado