DR SMILE

Solicito adhesión inmediata a la demanda colectiva de OCU contra DR SMILE (cedido/fusionado/absorvido con IMPRESS SMILE, S.L.) y BFS HEALTH FINANCE GmbH. Datos del caso: - Clínica original: Dr Smile (tratamiento iniciado en Marzo 2024) - Clínica actual: Impress (cesión del contrato sin información adecuada) - Financiera: BFS Health Finance GmbH - Referencia contrato/préstamo: 5-17392-58602552 - Importe total financiado: 3180€ - Importe ya abonado hasta la fecha: 1485€ - Fecha aproximada de inicio del tratamiento: Marzo 2024 Problemas sufridos (todos documentados con recibos, emails y capturas): 1. Falta total o incorrecta de información precontractual sobre el derecho de desistimiento de 14 días (art. 97 y 103 RDL 1/2007). No se me facilitó por escrito de forma clara, accesible y destacada el modelo de desistimiento, plazos, consecuencias ni dirección para ejercerlo → el plazo nunca inició → ejerzo desistimiento ahora mismo. 2. Incumplimiento grave y continuado del servicio: el tratamiento es defectuoso / insatisfactorio (no se ajusta correctamente, avances nulos o mínimos, falta de supervisión real por ortodoncista). 3. Servicio al cliente inexistente: nunca contestan el teléfono, emails sin respuesta durante semanas/meses, chat o app ineficaz, imposibilidad total de obtener atención o resolver incidencias. 4. Factura errónea emitida que no han rectificado ni devuelto pese a múltiples reclamaciones. 5. Cesión irregular del contrato de Dr Smile a Impress sin notificación adecuada ni consentimiento explícito. 6. Al tratarse de un contrato de crédito vinculado (Ley 16/2011 art. 29), la resolución/desistimiento del contrato principal extingue automáticamente el préstamo con BFS Health Finance → exijo cese inmediato de cobros y devolución de cuotas pagadas. 7. Cobro grave en vez de leve: Mi caso es leve (o debería serlo), pero me cobran como grave, lo que implica precios mucho más altos e incumplimiento de la valoración inicial. 8. Impedimento para ejercer desistimiento en los 14 días: Quería desistir del tratamiento dentro del plazo legal de 14 días (antes de empezar o al inicio), pero no me lo permitieron (bloquearon el proceso, no respondieron o me marearon). Nunca se me informó correctamente por escrito del derecho de desistimiento de forma clara y destacada (art. 97 y 103 RDL 1/2007) → el plazo nunca inició → ejerzo desistimiento ahora mismo. 9. Promesas incumplidas sobre resultados: Me prometieron que mis dientes quedarían bien con el primer tratamiento. No fue así (resultado insuficiente o nulo). Ahora estoy en el segundo tratamiento, que también está saliendo mal (no encajan bien, avances mínimos, defectuoso). 10. Obligación de firmar segundo contrato bajo presión/amenaza: Me obligaron a firmar un segundo contrato porque se equivocaron en el primero, amenazándome con llevarme a juicio si no lo hacía. 11. App no funciona correctamente: La app falla constantemente (no carga, no permite seguimiento, no actualiza progreso, etc.), lo que impide el control del tratamiento. 12. Mentira sobre blanqueamiento profesional: Me aseguraron que al final del tratamiento me harían un blanqueamiento profesional en clínica (solo posible allí). Fue mentira: no lo hacen o no es profesional como prometieron. 13. Cobro extra por retenedores: Contraté retenedores como parte del tratamiento o post-tratamiento, pero ahora me los quieren cobrar adicionalmente por la app sin justificación. 14. Cobros asimétricos e injustos: Ellos me cobran recargos por retraso en domiciliación, pero llevan meses sin pagarme/devolverme la factura errónea que me cobraron a mí. 15. Tratamiento general defectuoso: Falta de supervisión real, incumplimiento de plazos, negligencia en el seguimiento → posible mala praxis. He procedido / procedo a devolver los próximos recibos en mi entidad bancaria por orden del titular, ya que no autorizo más cargos ante estos incumplimientos graves. Reclamo: - Cancelación inmediata y total del contrato de tratamiento y del crédito vinculado con BFS. - Devolución íntegra de todas las cantidades abonadas (1485€). - Indemnización por daños y perjuicios morales/económicos ocasionados (falta de atención, estrés, tiempo perdido, impacto en finanzas personales). - Baja inmediata e indebida de cualquier fichero de morosos (ASNEF, RAI, etc.) si se ha producido inclusión. - Confirmación escrita de todo lo anterior en plazo breve. Quedo a la espera de confirmación de adhesión a la demanda colectiva y avances en la misma. Gracias por su ayuda. Oliver Manrubia Aguilera 54142319c olivermanrubia@gmail.com

Hola, empecé el tratamiento con ellos hace ya más de dos años y medio, me prometían que en 6 meses ya iba a tener la dentadura bien. Pues mentira. Después de los 6 meses no me convenció el resultado y me quejé, me mandaron unos alineadores nuevos en total estuve más de 1 año con ellos. Pagué por los retenedores 500 euros, eran dos fijos en un principio, en la inspección cuando ya se terminaba el tratamiento me dijeron que tenía que ser movible el superior, y cuando llegó el día para ponérmelos me los pusieron los dos fijos, el cual a los pocos días el superior se soltó y no se hicieron responsables en volvérmelo a poner en el momento. A los meses me mandaron unos movibles pero la dentadura se me había movido y ya no encajaban bien. Esto pasó en septiembre del año pasado, a día de hoy después de llamarles miles de veces, mandarles e-mails, no responden a nada, toda la dentadura se me ha movido y el procedimiento no ha valido para nada. Exijo que me devuelvan el dinero ya que no han cumplido con el resultado final y el tiempo que iba a conllevar, llevo ya en esto 3 años cuando iba a estar listo en 6 meses y no ha valido para nada, dinero tirado.

Hola, Realice un tratamiento con dr smile,después de casi 2 años se me mueven los dientes,el retenedor no esta haciendo efecto y la mordida no es la correcta En impreso ya me dicen que tengo que hacer un tratamiento cuando todavía estoy pagando este

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Pongo este hoja de reclamación por qué no me dejan seguir pagando a plazos, por qué dicen que incumplí el contrato por el hecho que tuvo problemas con mi tarjeta me lo bloquearon y sin embargo hice las transferencias de 145 euros como me tocaba cada sin embargo me mandaban cartas que pagaron tanto importe cuando les estuve haciendo transferencias y mi contrato se termina hasta el 2027 y lo que me queda por pagar es la mitad y llamé pata renovar el contrato a plazas el mismo día que me Llegó una carta donde tenía que pagar todo de inmediato y lo que quiero es acordar mi pago a plazas por que estoy trabajando y quiero pagarlo pero no tengo los suficientes recursos para pagarlo de una vez lo único que pido es que me dejen pagarlo a plazas no es posible que me quiten el Derecho a pagarlo a plazos por supuesto incumplimiento del contrato por que si fuese así no me faltara poco por pagarles y me he puesto en contacto al número de ellos y no me pueden solucion más que pagarlo de una vez. Lo único que quiero s que me dejen pagarlo a plazos y ponga esta reclamación por qué es posible que me quiten mi derecho a pagarlo a plazos no soy rica sin embargo me di la oportunidad de desdeñar mi sonrisa con ellos y hasta el momento me a gustado el resultado de mis dientes lo único es que me siento molesta por qué me quieren quitar mi derecho de pagar a plazas lo que resta de mi tratamiento

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Dr Smile, actualmente fusionada con Impress, debido a la negligencia y falta de atención en la prestación de un tratamiento dental contratado con ellos. Desde dicha fusión, los pacientes de Dr Smile nos hemos visto claramente desatendidos. En mi caso concreto, sufrí una espera de más de un mes para obtener una cita destinada a un simple limado. Peor aún, llevo esperando desde febrero de este año por mis alineadores de refinamiento, sin que la empresa me haya ofrecido hasta ahora una solución ni una fecha estimada de entrega. Durante todo este tiempo, mis dientes están experimentando un movimiento que pone en riesgo el tratamiento realizado hasta ahora, así como mi salud bucodental. La atención al cliente ha sido completamente ineficiente, con respuestas vagas o inexistentes, y sin seguimiento real de mi caso. Considero que esta situación representa una grave falta de profesionalidad, así como un incumplimiento del servicio contratado. Por ello, solicito el apoyo de la OCU para que se investigue esta situación y se tomen las medidas pertinentes para defender mis derechos como consumidor.