En agosto de 2023 contraté con DrSmile Iberia SLU un tratamiento de ortodoncia invisible planificado para 8 meses (2.190 €). El resultado no se correspondió con el plan 3D y fueron necesarios dos refinamientos; más de dos años después, los dientes siguen sin estar donde estaba planificado.
En 2024 les avisé de que me mudaba a Seattle y pregunté si podía continuar allí. Nunca me lo ofrecieron, aunque Impress, la empresa propietaria de DrSmile, tiene una clínica en Seattle. En diciembre de 2024 no me dieron cita en las fechas en que estaba en España, pese a pedirla con antelación, y el tratamiento quedó parado seis meses.
En agosto y septiembre de 2025 me indicaron por escrito, a través de su app, que esperara a estar en España para pedir cita. Eso hice, manteniendo el último alineador. En septiembre de 2026 me cerraron el tratamiento por razones cambiantes, primero porque "no he cumplido mis fotos del seguimiento" lo cual es falso tal y como les hice saber enviándoles el 100% de cumplimiento que la app registra. Entonces cambiaron el motivo a "tratamiento demasiado prolongado". Esto es su culpa ya que me dieron cita cuando se lo pedí, lo que retrasó el tratamiento 6 meses, tal y como puedo atestiguar ya que les puse una reclamación formal en enero de 2025, ante la que, obviamente, no hicieron nada ni aportaron soluciones. Ahora me exigen un nuevo plan con nuevo coste para continuar y se han negado a seguir comunicándose conmigo.
Petición: que reabran mi tratamiento y lo terminen sin coste adicional, ya que inicialmente la duración prevista era de 8 meses y voy ya por el 3r refinamiento porque el resultado es muy diferente de la visualización 3D que te ofrecen, preferiblemente en su clínica de Seattle; o, en su defecto, el reembolso de lo pagado o del coste de terminarlo con otro profesional.
