RECLAMACIÓN CONTRA DR SMILE / IMPRESS Y BFS HEALTH FINANCE
Por medio de la presente deseo presentar una reclamación frente a DR SMILE / IMPRESS y BFS Health Finance GmbH, relacionada con un tratamiento de ortodoncia contratado y financiado mediante pago a plazos.
Desde el comienzo del tratamiento he sufrido numerosos problemas relacionados con la continuidad asistencial, la disponibilidad de citas, el cambio de clínica y posteriormente con la financiación y reclamación de la deuda.
El 1 de febrero de 2026 comencé a buscar una cita mediante la aplicación de Impress para continuar con el tratamiento. Durante aproximadamente dos semanas no encontré ninguna cita disponible. Tras contactar con Atención al Paciente, se me asignó unilateralmente una cita para el 19 de marzo, sin consultar previamente mi disponibilidad.
El 3 de marzo tuve que cancelar dicha cita debido a una emergencia familiar que me obligó a viajar a Argentina por el estado crítico de mi abuela, quien falleció a finales de marzo. El 4 de marzo fui incluido en una lista de espera.
El 17 de marzo contacté nuevamente con Impress y se me informó de que continuaba en dicha lista de espera. El 6 de abril, al volver a contactar para conocer si existían novedades, nuevamente se me asignó, sin consultar mi disponibilidad, una cita para el 15 de mayo, es decir, aproximadamente 40 días después.
Durante este periodo también se produjo un cambio de clínica, pasando de un centro que suponía aproximadamente 30 minutos de desplazamiento a otro que implica más de una hora y cuarto por trayecto. Esto supone más de dos horas y media de desplazamiento por cada cita, además de un incremento considerable de los gastos asociados. La empresa sostiene que existe una red de clínicas y que el tratamiento puede realizarse en cualquiera de ellas, pero, pese a haberlo solicitado expresamente en varias ocasiones, no me ha indicado qué cláusula concreta del contrato firmado permite imponer unilateralmente un cambio de centro con un perjuicio tan significativo en tiempo y costes para el paciente.
El 10 de abril solicité formalmente la cancelación del tratamiento debido a estas circunstancias y a la falta de continuidad asistencial.
Finalmente, el 15 de mayo, siguiendo las recomendaciones recibidas, acudí a la cita después de varios meses de espera. Durante dicha consulta, la odontóloga comprobó que los nuevos alineadores no encajaban correctamente. Me indicó que, si continuaban sin ajustar, sería necesario realizar un nuevo escaneo completo y replantear el tratamiento.
Posteriormente, el 23 de junio, comencé a utilizar el alineador nº 4. Normalmente el tratamiento contempla avanzar al siguiente alineador en aproximadamente una o dos semanas. Sin embargo, tras un primer escaneo se me indicó que debía continuar utilizándolo durante tres semanas más. Posteriormente, tras un segundo control, se me indicó nuevamente que debía continuar con el mismo alineador hasta una nueva cita presencial. Como consecuencia, he permanecido aproximadamente dos meses utilizando el mismo alineador, sin poder avanzar al nº 5.
Considero que estos hechos demuestran que el tratamiento no está evolucionando con normalidad y que la falta de continuidad y los prolongados tiempos de espera han terminado afectando al propio desarrollo del tratamiento. Además, se me ha planteado nuevamente la posibilidad de realizar nuevos escaneos y reajustar o incluso replantear el tratamiento, lo que supondría una importante pérdida de tiempo y nuevos gastos de desplazamiento.
Paralelamente, ante mi solicitud de cancelación, Impress se ha negado reiteradamente a resolver el tratamiento y sostiene que el carácter personalizado de los alineadores impide la cancelación y devolución de importes.
CONFLICTO CON LA FINANCIACIÓN
El tratamiento fue financiado mediante BFS Health Finance GmbH.
Ante la falta de prestación efectiva y continuidad del servicio, procedí inicialmente a devolver dos recibos correspondientes a marzo y abril de 2026. Posteriormente contacté con BFS y regularicé dichos pagos.
A pesar de ello, BFS me comunicó posteriormente que había rescindido el contrato de financiación por los impagos anteriores y me exigió el pago íntegro del saldo restante, aproximadamente 1.293,71 €, en lugar de continuar con el sistema de cuotas mensuales inicialmente acordado.
Posteriormente BFS me comunicó que el contrato de financiación había sido rescindido y que la factura había sido devuelta a DrSmile.
Desde entonces he recibido comunicaciones de DrSmile indicando sucesivamente que la deuda estaba siendo gestionada por CareCapital y, posteriormente, he recibido reclamaciones de Intrum Servicing Spain S.A.U., que actualmente me reclama los mismos 1.293,71 € más intereses, sin que se me haya explicado claramente el recorrido de la deuda ni el cambio entre las distintas entidades encargadas del recobro.
He solicitado a las empresas que me indiquen el fundamento contractual de estas actuaciones, así como información sobre la titularidad y gestión de la deuda, sin obtener una respuesta satisfactoria.
RECLAMACIONES Y PRESIÓN DE RECOBRO
Ante la falta de solución, presenté una reclamación ante Consumo de las Illes Balears, actualmente pendiente de resolución.
A pesar de ello, durante las últimas semanas he recibido múltiples correos electrónicos y llamadas telefónicas de empresas de recobro reclamándome el pago íntegro de la deuda, incluyendo advertencias relativas a posibles costes legales, procedimientos judiciales y ASNEF.
Considero especialmente problemática esta situación porque el origen de la deuda está directamente relacionado con un tratamiento cuya correcta prestación y continuidad son precisamente objeto de controversia.
SOLICITO
Solicito la intervención de OCU y que se valore:
1. Si las circunstancias descritas constituyen un incumplimiento de las obligaciones asumidas por Impress/DrSmile respecto de la continuidad y correcta prestación del tratamiento.
2. Si resulta legítimo trasladar unilateralmente al paciente a una clínica que incrementa considerablemente los tiempos y costes de desplazamiento, sin ofrecer una alternativa razonable ni acreditar claramente el fundamento contractual de dicha actuación.
3. Si procede la resolución del tratamiento y la cancelación de las obligaciones económicas pendientes, teniendo en cuenta las circunstancias expuestas y la falta de continuidad asistencial.
4. Que se revise la actuación de BFS Health Finance respecto a la resolución anticipada de la financiación y exigencia del pago íntegro del saldo, pese a que posteriormente regularicé las cuotas pendientes y existía una controversia formal sobre la prestación del servicio financiado.
5. Que se aclare quién es actualmente el titular y/o gestor legítimo de la deuda, dado que se me ha informado sucesivamente de la intervención de BFS, DrSmile, CareCapital e Intrum.
6. Que se revise la procedencia de los intereses y demás cantidades adicionales que actualmente se me reclaman.
Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa y evitar un procedimiento judicial, pero considero que, después de todos los problemas sufridos y de los intentos realizados para obtener una solución directamente con las empresas implicadas, necesito asistencia para defender mis derechos como consumidor.
Dispongo de todos los contratos, correos electrónicos, capturas de pantalla, comunicaciones con Atención al Paciente, documentación relativa a las citas y comunicaciones de BFS, DrSmile, CareCapital e Intrum, así como de la reclamación presentada ante Consumo, que puedo aportar como documentación acreditativa de los hechos.
Lucas Germán Maggio
