Buen dia
Espero que estes bien,
En respuesta a su comunicación, queremos indicarle que no compartimos su criterio respecto a la existencia de un tratamiento defectuoso, insatisfactorio o sin avances.
En relación con su situación clínica inicial al acudir a la clínica, los registros clínicos reflejan una evolución favorable y avances significativos. Asimismo, ha contado con supervisión por parte de ortodoncista, existiendo registros de citas presenciales. En su última visita se realizaron actuaciones clínicas adicionales (colocación de botones y uso de elásticos) con el objetivo de finalizar correctamente los objetivos del tratamiento contratado. Por ello, su manifestación no se corresponde con la evolución clínica registrada.
En cuanto a incidencias comunicativas, no constan reclamaciones formales remitidas a través de los canales oficiales habilitados para ello. Respecto al importe reclamado de 210 €, consta registrado que se gestionó mediante nota de crédito aplicada directamente a su financiación (20-22-2024), reduciendo el importe total pendiente, según consta en los registros.
Consta igualmente que ha continuado asistiendo a revisiones y seguimiento en clínicas Impress, manteniendo tratamiento activo y pendiente de controles clínicos para evaluar los últimos ajustes realizados. Debe tenerse en cuenta que los tratamientos de ortodoncia son tratamientos clínicos cuya duración puede variar en función de la evolución individual del paciente, sin que ello implique un servicio defectuoso.
Respecto a la aplicación, consta uso reciente por su parte, así como subida de registros fotográficos (18-01-2026) y asistencia posterior a revisión clínica presencia (22-01-2026)l. Las notificaciones de productos que pudieran aparecer en la app tienen carácter informativo/comercial y no implican contratación obligatoria en referencia a los retendores.
En relación con retenedores, en caso de estar incluidos en su plan contratado, la clínica cumplirá con lo escido contractualmente.
En cuanto a la financiación, esta es gestionada por una entidad independiente, por lo que cualquier cuestión relativa a cobros, cuotas o condiciones financieras debe tratarse directamente con dicha entidad, al no intervenir Impress en la gestión ni modificación de contratos financieros.
Por todo lo anterior, le informamos que no procede su solicitud de cancelación contractual, reembolso económico ni compensación, al no apreciarse incumplimiento asistencial por parte de la clínica.
saludoss,
Care Team
www.smile2impress.com/es
+34 932207912
Calle Calabria 169, 08015 Barcelona, Spain
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On Mon, Feb 9, 2026 at 8:00 PM,
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