ROBO Y PERDIDA PAQUETE SEUR

Hola,Hace unos días contraté el servicio de Packlink de subcontratación de transportes, elegí SEUR para el envío de un paquete (A) a un cliente mío.Al día siguiente SEUR va a mi casa y sin decir nada ni pedir autorización a nadie, coge un paquete (B) del jardín de mi casa.Ese paquete (B) yo lo tenía que entregar al mismo día a otra compañía de transporte, nada que ver con Packlink, ya que se trataba de un paquete que mi proveedor me envió erróneamente y yo tenía que hacer el cambio con otro material correcto.En ese punto, yo reclamo a SEUR el suceso y me indican que debo tratar con Packlink. Vale, hablo con packlink y me indican que han parado la entrega del paquete (B), ya que no era el correcto y tenían que devolverlo a origen (mi casa) de nuevo.Pasan los días y el paquete no llega, reclamo, reclamo y sigo reclamando. Nada, después de varios días me indican que el paquete se perdió.Packlink culpa a SEUR y SEUR indica que debo tramitar con PACKLINK.Mientras estaba reclamando la devolución, viene el transportista de SEUR a mi casa y me informa que cogió el paquete (B) y se disculpa. Y tramitamos el envío del paquete (A) correcto, con la misma referencia (ES2024PRO0000230806) y se entrega a mi cliente.Aquí viene el motivo de mi queja, el paquete (B) que tenía que devolver otra compañía de transporte lo ha perdido SEUR y ese paquete vale 3 veces más que el pedido que yo pedí a mi proveedor. Ahora mi proveedor me reclama que pague ese material, ya que yo lo he perdido, mientras tanto la empresa de transporte ajena a Packlink tiene el material correcto de mi proveedor y no entrega porque yo no puedo entregar el material erróneo.Paquete que yo pedí a mi proveedor y que ya pagué 85€Material erróneo que me envío el proveedor 199€ y ahora tengo que afrontar.Espero que se solucione, pero nadie se hace responsable de eso, porque a ellos les consta que mi paquete (A) ya ha sido entregado.SEUR o Packlink me han robado un paquete sin consentimiento!

Buenas tardes, en relación con la reclamación de su asociado Pol Ferrer Vives contra la empresa Packlink- Auctane, les manifestamos que el cliente nos contactó el pasado 02/02/2024, informando que un chofer de Seur se había llevado un bulto de su jardín, sin identificar, si bien esa mercancía no tiene nada que ver con Packlink ni se trata de una contratación realizada con le empresa. No obstante, para poder ayudar en la incidencia, informamos a Seur para que pudieran alertar al chofer y ayudar así al cliente. Por otra parte, el cliente sí que tiene en su poder el envío de ref. ES2024PRO0000230806 contratado con nosotros, por el que solicitamos a Seur su recogida y ésta fue correctamente atendida, siendo transitado y entregado en destino.El remitente puede abrir la reclamación a través de los canales disponibles en SEUR ( web  seur.com, teléfonos de atención al cliente: 800009584 - 902101010).'ŒPor lo expuesto, lamentando la incidencia, no podemos atender las pretensiones del cliente ya que el envío contratado a través de nuestra plataforma consta recogido, transitado y entregado en destino.Adjuntamos pod de la entrega.  Un cordial saludo.