Últimas reclamaciones

Realicé por desgracia un pedido que me llegó el día doce de agosto. El pedido constaba de tres libros que se suponía que dos eran excelentes y uno fantástico. La decepción fue tan grande que todavía no me lo creo. Los dos libros que supuestamente eran excedentes llegaron hechos una basura. Uno de ellos estaba lleno de garabatos de subrayados y de anotaciones por todos lados. El otro llegó con toda la esquinas tronchadas, amarillo y con una especie de Boquete roñoso en medio de la portada. El que era fantástico directamente no era ni el libro que salía en la foto que yo compré. Cuando me puse en contacto con ellos de la única manera que se puede que es bastante pobre, la única solución que me han dado es que realizo una devolución y la pagué yo. Cuando en su web especifican claramente que si no te llega lo que has pedido como ellos lo tienen puesto en la web o no te llega el artículo correcto la devolución es gratuita. Exijo el reembolso total del pedido. Y evidentemente nunca volveré a comprar en esa tienda que es una basura. Y eso de que miran los libros con lupa... Me llegaron llenos de polvo y roña por no decir más cosas. Tengo muchísimas más fotos pero no me deja subirlas por el tamaño. Tengo hasta vídeos.

Realicé el pedido online de un televisor Sony 65 pulgadas que fue entregado el 24 de julio. Poco después de recibir el producto informé a Mediamarkt de que la pantalla tenía un golpe. El día siguiente (25 de julio) me ofrecieron rembolsar o sustituir el producto. Elegí la sustitución. A día de hoy, pese a numerosos correos y llamadas telefónica, sigo sin noticias de la compañía. Ni sustitución, ni rembolso. Las tiendas físicas se desentienden del problema mientras que la tienda online me ignora y no disponen de hojas de reclamación. ¿Qué recurso me queda? Muchas gracias por su ayuda. Factura n. E801-A001260000018805 Incidencia: Incidente: 260724-038326

Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque realicé un pedido con n° 481104, y quisiera realizar la devolución pero me está siendo imposible. Dado que desde que llegó el producto, he estado intentando contactar con vosotros, tanto por vía email como por teléfono. Y no obtengo respuesta de ninguna de las maneras. Me gustaría que se me diera solución para devolver las zapatillas. Ya que ni siquiera he abierto el paquete, por un error en la talla. Agradezco una respuesta. Saludos.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA VINTED POR BLOQUEO PERMANENTE Y ACUSACIÓN SOBRE LA AUTENTICIDAD DE UN PRODUCTO Cuenta de Vinted afectada: david_rivale695 Fecha del bloqueo: 4 de mayo de 2026 Artículo señalado: New Balance 998 Made in USA Presento esta reclamación frente a Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta david_rivale695, comunicado el 4 de mayo de 2026, debido a una supuesta actividad irregular relacionada con la venta de productos no auténticos. Considero que la decisión no está suficientemente fundamentada y solicito la intervención de OCU para que Vinted revise de manera individualizada mi caso y proceda, si no existe una infracción que justifique el bloqueo, a la restitución de mi cuenta. 1. Sobre la autenticidad de las New Balance 998 El artículo señalado corresponde a unas New Balance 998 Made in USA, anunciadas como producto original y adquiridas como tal. Niego haber vendido deliberadamente un producto no auténtico. Las zapatillas procedían de un canal legítimo de compra en outlet y fueron adquiridas como producto auténtico. Durante mi actividad en Vinted he vendido numerosos artículos de la marca New Balance procedentes de establecimientos legítimos. Conservo facturas de otras compras de New Balance realizadas en outlets y estoy dispuesto a aportar dicha documentación, así como fotografías y cualquier otra prueba que pueda ayudar a acreditar la autenticidad de los productos. No dispongo actualmente de la factura concreta de esas New Balance 998, pero considero que la ausencia de una factura específica no constituye por sí sola una prueba de que el artículo no fuera auténtico. 2. Detección automática y falta de revisión individualizada La comunicación recibida de Vinted indica expresamente que el contenido fue detectado de forma automática. Entiendo el uso de sistemas automatizados para proteger la plataforma y a sus usuarios. Sin embargo, considero desproporcionado que una detección automática pueda derivar directamente en el bloqueo permanente de una cuenta sin facilitar una explicación concreta sobre los elementos del producto que motivaron dicha decisión. Por ello solicito una revisión humana e individualizada, teniendo en cuenta las fotografías, las características del producto, su procedencia, el historial de la cuenta y la documentación disponible. 3. Historial de la cuenta La cuenta david_rivale695 contaba con aproximadamente 60 valoraciones, todas ellas de 5 estrellas. Considero que este historial positivo debe ser tenido en cuenta al valorar si existía realmente un comportamiento irregular o un patrón de venta de productos no auténticos. No considero razonable que una medida tan grave como el bloqueo permanente se base exclusivamente en la detección automática de un artículo concreto sin valorar el conjunto del historial de la cuenta. 4. Naturaleza de la actividad realizada en la cuenta La actividad del perfil no consistía exclusivamente en la venta de artículos nuevos. También se ofrecían prendas de ropa usadas que ya no utilizaba, así como zapatillas New Balance usadas. Asimismo, existían artículos nuevos, entre ellos las New Balance 998 objeto de esta controversia. El hecho de que un artículo sea nuevo no implica que no sea auténtico. Los productos nuevos de New Balance procedían de canales legítimos de compra, incluidos establecimientos outlet, y eran ofrecidos como productos auténticos. Por tanto, solicito que se diferencien claramente: * la autenticidad de los artículos; * la posible consideración de determinada actividad como actividad comercial por volumen o frecuencia; * y cualquier cuestión relativa a cuentas o dispositivos. Una posible interpretación sobre el carácter comercial de determinada actividad no demuestra que un producto concreto no sea auténtico. Si Vinted considera que parte de la actividad debía realizarse bajo una modalidad profesional, solicito que lo indique expresamente y facilite la vía disponible para regularizar dicha situación, en lugar de mantener una acusación relacionada con la autenticidad del producto. 5. Sobre la referencia a varias cuentas Vinted ha mencionado en su comunicación la existencia de varias cuentas. Una cuenta utilizada por mi madre fue gestionada en determinadas ocasiones desde mi dispositivo móvil, circunstancia que puede haber generado una vinculación técnica entre cuentas dentro de los sistemas de Vinted. Sin embargo, una coincidencia de dispositivo no demuestra por sí misma que un producto concreto no fuera auténtico. Solicito que esta circunstancia se valore de forma independiente y que, si Vinted considera que existe alguna irregularidad relacionada con las cuentas, la detalle de manera clara y separada de la cuestión relativa a la autenticidad de las New Balance 998. 6. Imposibilidad de recurrir mediante el sistema interno Actualmente, la plataforma indica que no es posible recurrir la decisión desde el sistema interno. Por este motivo solicito la intervención de OCU para que el caso pueda ser trasladado a Vinted y revisado de forma efectiva. Considero que una acusación relacionada con la autenticidad de un producto y una medida tan severa como el bloqueo permanente requieren una revisión individualizada, especialmente cuando el usuario está dispuesto a aportar documentación y colaborar en cualquier procedimiento razonable de comprobación. No solicito que Vinted deje de aplicar sus normas, sino que estas sean aplicadas correctamente a las circunstancias concretas de mi caso. 7. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito que Vinted: 1. Revise de forma individualizada el bloqueo permanente de la cuenta david_rivale695. 2. Realice una revisión humana de la decisión relativa a las New Balance 998. 3. Indique los elementos concretos que llevaron a considerar que el artículo no era auténtico. 4. Valore la documentación, fotografías y demás pruebas disponibles. 5. Si no existe evidencia suficiente que permita concluir que el artículo no era auténtico, deje sin efecto dicha consideración. 6. Reactive la cuenta david_rivale695 y restituya su acceso y funcionalidades. 7. Separe cualquier posible incidencia relacionada con cuentas o actividad comercial de la cuestión relativa a la autenticidad del producto. 8. En caso de considerar que existe una actividad comercial que deba regularizarse, facilite la vía disponible para hacerlo. 9. No equipare el volumen o frecuencia de las ventas con la falta de autenticidad de un producto concreto. Estoy dispuesto a colaborar plenamente con Vinted y aportar toda la documentación necesaria para esclarecer los hechos, como ya he presentado una factura de muchas que tengo y más pruebas. Solicito que, una vez revisado el caso, se deje sin efecto el bloqueo permanente y se restituya la cuenta david_rivale695. Atentamente.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Cash Converters, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el trato denigrante y la falta de profesionalidad recibida el día 11 de agosto en su tienda de San Cristóbal de La Laguna. Soy cliente habitual de su establecimiento, donde actualmente tengo otros artículos depositados. Sin embargo, en mi última visita acudí a realizar un empeño de una videoconsola Nintendo Switch y su Dock. Fui atendido por un empleado descrito como un chico moreno. Este trabajador se negó rotundamente a revisar el artículo alegando que "olía mal", rechazando el producto de forma inmediata y dirigiéndose a mí con malas caras y acusaciones implícitas de ser un "mentiroso". Todo esto ocurrió a pesar de que su propio compañero de tienda intervino amablemente, insistiéndole en que probara el aparato para verificar su correcto funcionamiento. El empleado se negó por completo. Al llegar a mi domicilio, procedí a limpiar el polvo del artículo con un trapo húmedo (motivo por el cual tenía ese olor temporal de humedad que el empleado exageró) y comprobé que tanto la consola como el Dock funcionan perfectamente. Un error de percepción lo puede tener cualquiera, pero el trato vejatorio, la prepotencia y la negativa a realizar su trabajo de forma objetiva me han causado una experiencia completamente desalentadora. Como cliente de su empresa, considero inaceptable que se me tache de engañar a la tienda. Debido a la actitud de este trabajador, he decidido que retiraré los artículos que tengo actualmente con ustedes y no volveré a utilizar sus servicios en el futuro, Solicito que se traslade esta queja a la dirección de la tienda de La Laguna para que se tomen las medidas. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Raúl Espinosa de los Monteros busati

Muy mala experiencia con Back Market Compré un HP ZBook anunciado en “muy buen estado”, pagando 82 € más que la versión anunciada en “estado correcto”, precisamente para recibir un equipo en mejores condiciones. Sin embargo, al recibirlo, el ordenador tenía rayones y golpes, y al abrir la tapa para comprobarlo encontré muchísimo polvo e incluso pelos de perro en el interior. Esto me parece especialmente grave teniendo en cuenta que el producto se anuncia como revisado, limpio y con el mantenimiento realizado. Me puse en contacto con Atención al Cliente y, después de reclamar, me ofrecieron un reembolso de 85 €, prácticamente la diferencia que había pagado por comprarlo en mejores condiciones. Acepté la propuesta. Pero después de aceptar las condiciones, me informaron de que se habían equivocado con el importe y que realmente el reembolso sería de solo 45 € más un 5 % de descuento. Me parece una situación muy poco seria: primero me hacen una oferta de 85 €, la acepto, y después cambian las condiciones alegando que se habían equivocado. Creo que si un producto se vende como “muy buen estado”, debería llegar realmente en esas condiciones y, sobre todo, revisado y limpio, como se anuncia. Y si Atención al Cliente ofrece una compensación y el cliente la acepta, considero que deberían respetar lo ofrecido. Mi experiencia con Back Market en este caso ha sido muy decepcionante y la gestión de la reclamación todavía peor.

Reclamación para: WOODS & GO DESIGN, S.L. (nombre comercial: CREATE) CIF: B98944986 Domicilio social: Polígono 4, P18, 46722 Beniarjó (Valencia) DATOS DE LA COMPRA Producto: ventilador de techo CREATE WIND CALM SLIM LIGHT 40W Fecha de compra: 23 de junio de 2026, en la tienda online del propio vendedor (www.create-store.com) Factura nº T28-59534 — Pedido nº NGNBNCJYY Importe: 113,95 € — Pago con tarjeta Mastercard Fecha de entrega: 2 de Julio de 2026 LA INCIDENCIA Instalé el ventilador el 7 de julio de 2026. Desde ese mismo día el producto presenta una falta de conformidad: el mando a distancia controla el aparato únicamente durante los primeros minutos tras conectar la alimentación y después deja de responder a cualquier orden — no enciende ni apaga el ventilador, no cambia la velocidad y no controla la iluminación — quedando el aparato fuera de control hasta que se corta y se restablece la corriente en el cuadro eléctrico. He realizado todas las comprobaciones razonables antes de reclamar: sustitución de las pilas del mando por unas nuevas, verificación de que el mando emite señal, comprobación de que la antena del receptor no queda aprisionada, y repetición del procedimiento de emparejamiento indicado por la marca, sin obtener respuesta alguna del receptor. Todo apunta a un defecto del receptor de radiofrecuencia del aparato. GESTIONES REALIZADAS CON EL VENDEDOR He intentado resolver la incidencia por todos los canales que la empresa pone a disposición, de forma reiterada y documentada: – WhatsApp: 4, 6, 7, 10 y 15 de julio de 2026. – Formulario web de la empresa: en dos ocasiones, siendo que en la segunda se solicita la devolución del producto el 7 de julio de 2026. Ninguna de las dos ha avanzado. – Correo electrónico: 6, 7, 19, 24 y 28 de julio, y 1 y 5 de agosto de 2026. Únicamente he recibido dos respuestas, prácticamente idénticas entre sí, genéricas y sin ningún avance en el proceso. – Teléfono: el único número de contacto que he podido localizar reproduce un mensaje automático indicando que CREATE no dispone actualmente de este servicio. – Trustpilot: 3 valoraciones negativas, la primera relativa a la entrega y las dos siguientes manifestando la falta de respuesta a los problemas del producto. Aquí sí que hubo respuesta rápida, diciendo que pronto tendría noticias. Nada ha avanzado. – Instagram de create_spain: 6, 7, 9, 10, 15 y 30 de julio. He recibido dos respuestas, pidiendo más información de mi pedido (enviada la respuesta el mismo día) y otra 3 semanas más tarde diciendo "he solicitado al equipo interno que revise tu incidencia para darte solución en los próximos días". Ninguna respuesta más. Más de un mes desde la primera comunicación, 24 intentos de contacto por seis vías distintas, y ni reparación, ni sustitución, ni reembolso, ni una respuesta que resuelva la incidencia. FUNDAMENTO El producto no es conforme al contrato según los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). El defecto se manifestó a los pocos días de la entrega, el mismo día de la instalación, muy dentro de los dos primeros años, por lo que se presume que ya existía en el momento de la entrega y corresponde al vendedor la carga de la prueba en contrario. Habiendo transcurrido un plazo manifiestamente desproporcionado sin que se haya puesto el bien en conformidad, procede la resolución del contrato. LO QUE SOLICITO La resolución del contrato y el reembolso íntegro de los 113,95 € abonados, incluidos los gastos de envío, corriendo por cuenta del vendedor la recogida del producto en mi domicilio. Subsidiariamente, aceptaría la sustitución del producto por otro nuevo idéntico y en perfecto estado de funcionamiento. DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE Factura (adjuntada), confirmación de entrega, historial completo de correos electrónicos y mensajes de WhatsApp con el servicio de atención al cliente, y vídeo del mando a distancia sin respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 07 de agosto de 2026 estoy esperando la recogida de la devolución de mi pedido 11512168, un iPhone 12 reacondicionado He realizado numerosas incidencias y todavia no han atendido mi petición. El pedido lo solicté el 05/08/2026, lo recibí el 07/08/2026 y solicité la devolución ese mismo día 07/08/2026 Siempre he estado disponible y nunca han acudido ni se han puesto en contacto conmigo Los agentes con los que contacto siempre me andan diciendo que lo agilizan y que en 48/72 horas me lo recogerán y es mentira SOLICITO Ruego acudan para la recogida y me sea devuelto el importe pagado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 de Julio de 2026, tras recibir una publicidad a través de Instagram en la cual se publicitaba unos conjuntos de ropa hechos en España y de lino procedí a comprar dos de ellos pagando un importe de 84,52€. No es hasta el día 4/08/2026 que recibo en mi domicilio un paquete procedente de China de material sintético, que ni siquiera se parece a los productos adquiridos y que en otros foros se pueden adquirir por precios de ni el 10% del valor. Indican un formulario de desistimiento para rellenar y es una página falsa que nunca se ponen en contacto contigo. Te indican que tienes 14 dias desde la recepción del pedido pero no funciona, les mandas un mail al email info@valeriamonteiro.com y no contestan. Claramente es una falsificación. He solicitado la devolución a través de mi banco del importe de la compra que están analizando pero ruego bloqueen dicho comercio que se dedica a estafar a los usuarios. La página de referencia que hoy dice vender joyas a coste 0 y pagando solo los gastos de envío es: www.valeriamonteiro.com Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra Sephora España por el incumplimiento de una de las ventajas incluidas en su programa de fidelización Gold. Alcancé la categoría Gold en octubre de 2023, tras cumplir los requisitos establecidos por la propia empresa. Entre las ventajas anunciadas para dicho nivel figura expresamente un “Regalo de bienvenida al nivel Gold”, beneficio que Sephora continúa publicitando en su página web a día de hoy. Desde octubre de 2023 he contactado en numerosas ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente vía telefónica de Sephora para solicitar dicho regalo. En todas las ocasiones la respuesta ha sido la misma: “no hay stock”, indicándome que debía esperar. Sin embargo, han transcurrido casi tres años sin que la empresa haya cumplido con esta prestación ni me haya ofrecido una solución alternativa. Además, he podido comprobar que otras clientas Gold sí han recibido recientemente el regalo de bienvenida, lo que evidencia que la empresa está gestionando este beneficio de forma desigual mientras mi caso permanece sin resolver desde 2023. Motivos de la reclamación: Considero que Sephora está incumpliendo las condiciones de su propio programa de fidelización por los siguientes motivos: Publicita un beneficio concreto (“Regalo de bienvenida al nivel Gold”) que no ha facilitado pese a haber cumplido los requisitos para obtenerlo. Ha mantenido una situación de espera indefinida durante casi tres años alegando falta de stock, sin ofrecer una fecha de entrega ni una alternativa equivalente. Continúa anunciando este beneficio para nuevos clientes Gold, lo que puede resultar engañoso para los consumidores si la empresa no está en condiciones de garantizar su cumplimiento. Solicito Que Sephora entregue de forma inmediata el regalo de bienvenida correspondiente a mi categoría Gold. Que la empresa deje de alegar indefinidamente la falta de stock como única respuesta a una obligación derivada de su programa de fidelización. Que, si no puede garantizar este beneficio, modifique su publicidad y las condiciones del programa para evitar inducir a error a los consumidores. Documentación que aporto Captura de la página web de Sephora donde figura (TODAVÍA) el beneficio “Regalo de bienvenida al nivel Gold”.