Últimas reclamaciones

Realicé el pedido nº 282639 a Tutrocito y he recibido el producto con varias incidencias. En primer lugar, solicité las patas de la mesa en color blanco y he recibido las patas en color negro, por lo que el producto recibido no se corresponde con el solicitado. Además, el pasacables llegó sucio y con signos de desgaste. Tras comunicar esta incidencia, Tutrocito me ofreció únicamente una devolución del 20 % del importe, solución que considero insuficiente para un producto que ha sido recibido en esas condiciones. He intentado contactar con Tutrocito en varias ocasiones mediante su formulario de contacto para solicitar una solución. Esta es ya mi tercera comunicación/reclamación y no estoy obteniendo una respuesta efectiva. Solicito que se solucione definitivamente la incidencia, sustituyendo las patas negras por las blancas que fueron solicitadas y dando una solución adecuada al pasacables defectuoso. Adjunto fotografías de los productos recibidos y las comunicaciones mantenidas con la empresa, incluida la propuesta de devolución del 20 %. Solicito una respuesta por escrito y una solución definitiva a ambas incidencias.

A la atención de OCU: Por medio de la presente quiero presentar una reclamación frente a Vestiaire Collective por el incumplimiento de una compraventa realizada a través de su plataforma. El día 28 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de Vestiaire Collective, correspondiente al pedido Ref. #68208630, consistente en un bolso Louis Vuitton Bucket de cuero, que aparecía anunciado y que fue el artículo que expresamente seleccioné y adquirí. El artículo fue enviado mediante el sistema de Envío Directo de Vestiaire Collective y fue entregado el 7 de octubre de 2026, con número de seguimiento 2115674212. El problema es que el artículo que he recibido NO ES EL QUE COMPRÉ. En lugar del bolso Louis Vuitton que aparece en mi pedido, he recibido un bolso pequeño de la marca Fendi, completamente diferente tanto en marca como en modelo, características y valor económico. Se trata, por tanto, de un supuesto evidente de falta de conformidad y de incumplimiento de la compraventa, ya que el producto entregado no se corresponde en absoluto con el producto contratado. Dispongo de fotografías del artículo recibido, del embalaje, de la etiqueta de envío y de toda la documentación del pedido, que adjunto como prueba. Comuniqué el problema inmediatamente a Vestiaire Collective, utilizando su servicio de atención al cliente mediante chat. La propia plataforma reconoce que he recibido un artículo incorrecto y me ha indicado en varias ocasiones que “su equipo de expertos se pondrá en contacto conmigo”. Sin embargo, hasta este momento no me han proporcionado ninguna solución concreta ni un plazo para resolver la incidencia. Asimismo, me he puesto en contacto directamente con el vendedor, identificado como @rareluxe_eu, pero no he obtenido ninguna respuesta. Considero especialmente grave que, habiendo recibido un artículo completamente distinto al adquirido, Vestiaire Collective se limite a mantenerme a la espera sin ofrecer una solución efectiva. SOLUCIÓN QUE SOLICITO Quiero dejar constancia expresa de que NO solicito como primera opción la cancelación de la compra ni el reembolso del dinero. Solicito que se cumpla la compraventa y que se me entregue el artículo que efectivamente compré: el bolso Louis Vuitton Bucket de cuero correspondiente al pedido Ref. #68208630. Mi intención al realizar la compra fue adquirir ese artículo concreto y no otro producto de características, marca y valor diferentes. Por ello, considero que la solución adecuada debe ser la entrega del artículo comprado, recuperando Vestiaire Collective el artículo erróneamente enviado. La legislación española de consumidores contempla, ante una falta de conformidad, el derecho a exigir la puesta en conformidad del bien y, cuando proceda, su sustitución, siempre que esta no sea imposible o desproporcionada. Los artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan estas medidas correctoras. Asimismo, OCU señala expresamente que, cuando un producto adquirido por internet no se ajusta a lo prometido, el consumidor puede reclamar su reparación o sustitución cuando corresponda. En este caso, además, no estamos ante una diferencia subjetiva sobre el estado del producto, una pequeña discrepancia en la descripción o un cambio de opinión. He recibido un bolso de otra marca completamente diferente al que compré. Por tanto, solicito la intervención de OCU para que Vestiaire Collective: 1. Reconozca formalmente la existencia de un error en la entrega. 2. Localice y me entregue el bolso Louis Vuitton que adquirí mediante el pedido Ref. #68208630. 3. Coordine, sin coste alguno para mí, la devolución del bolso Fendi que he recibido por error. 4. Me comunique por escrito, y en un plazo concreto, qué solución va a adoptar y cuándo voy a recibir el artículo que compré. 5. En caso de que Vestiaire Collective alegue que el bolso Louis Vuitton ya no está disponible y pretenda resolver unilateralmente la operación mediante un simple reembolso, dejo expresamente constancia de que dicha solución no satisface mi reclamación. En ese supuesto, y dado que la compra se realizó utilizando un código promocional del 15 %, cuya utilización ya no sería posible en las mismas condiciones, solicito que, como mínimo, además del reintegro íntegro de todas las cantidades abonadas, se me facilite un código promocional equivalente al 15 %, sin limitaciones que hagan imposible su utilización para adquirir un artículo de características y precio similares, de forma que no resulte perjudicada económicamente por un error que no es imputable a mí. No considero razonable que, después de haber comprado y pagado un artículo concreto aprovechando una promoción válida en ese momento, tenga que perder dicha ventaja económica como consecuencia de un error cometido durante la gestión y entrega del pedido. Por último, solicito que se tenga especialmente en cuenta que he comunicado el problema inmediatamente después de recibir el pedido, he aportado fotografías que acreditan claramente el error y he intentado resolverlo directamente tanto con Vestiaire Collective como con el vendedor, sin haber obtenido hasta ahora una solución. Solicito, por tanto, la mediación de OCU para conseguir que Vestiaire Collective cumpla la compraventa y me entregue el bolso Louis Vuitton que adquirí, sin coste adicional para mí. Adjunto como documentación: Captura del pedido y referencia #68208630. Capturas donde consta que el artículo comprado era un Louis Vuitton Bucket de cuero. Fotografías del paquete recibido. Fotografías del bolso Fendi recibido por error. Captura del número de seguimiento 2115674212. Capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective. Capturas de las comunicaciones realizadas al vendedor @rareluxe_eu. Cualquier otra documentación relacionada con la compra y el código promocional utilizado. Solicito que OCU intervenga ante Vestiaire Collective para que se me proporcione una solución efectiva y no una mera respuesta genérica indicándome que “el equipo se pondrá en contacto conmigo”. Atentamente, María Trinidad Godoy Gómez

Estimados/as señores/as de Miravia: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé dos pedidos que fueron devueltos a la tienda por no haberse podido entregar en destino. No he recibido reembolso por ninguno de los dos pedidos. Llevo desde febrero de 2025 solicitando periódicamente el reembolso por teléfono y no me ha llegado, pese a que ustedes me aseguraron repetidamente que se depositaría en mi cuenta en el plazo de una semana. Se trata de dos cepillos de dientes eléctricos de la marca Oral-B. Referencias de los envíos: - 7176068808828 (26,09€) - 7104095908828 (24,91€) SOLICITO el reembolso de la devolución, por valor de 51,00€ en total.

Hola. Tengo un lavavajillas SDWB-45 y necesito el recambio de la junta de goma de la tapa del abrillantador. Tras ponerme en contacto con ustedes me remiten al email logistica@hiperservice.com pero tras dos correos enviados en un plazo de un mes no he recibido respuesta alguna. He preguntado en tiendas locales pero nadie dispone de una goma de esa medida concreta. Por ley es obligatorio disponer de recambios durante 10 años y este lavavajillas tiene apenas 4 (dispongo de factura). Por favor díganme cómo puedo conseguir la goma. Un saludo.

Hola, realice un pedido con número 820786, se supone que se devolvió al no ir a recogerlo al punto de recogida, pero de después de un mes sigo sin noticias. Gls me notifico del proceso de devolución. Que se hizo por que llame al punto de recogida y seguía el paquete allí después de un mes. He escrito por el formulario de la web pero no recibido respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde Marzo del 2026 se les hizo un pedido de 171 pares de sandalias que fueron entregados hasta el dia 3 de Octubre 2026, las sandalias llegaron pero no es lo que se solicitó y esta plasmado en la proforma que enviaron, enviaron pares dañados y no enviaron ni packing list, ni factura final. Se les ha intentado contactar pero no dan respuesta alguna forzandonos a usar esta vía oara reclamar lo que nos pertenece. SOLICITO 1. La emisión y envío inmediato de la factura comercial definitiva correspondiente a la operación realizada. 2. El envío del albarán, packing list o documento equivalente en el que consten las referencias, cantidades y productos que fueron efectivamente expedidos. 3. Una explicación por escrito de las razones por las que la mercancía recibida no coincide con la mercancía reflejada en la factura proforma y previamente acordada. 4. La sustitución de toda la mercancía incorrecta por los productos efectivamente contratados, asumiendo OKAASPAIN, S.L.U. todos los gastos relacionados con la devolución, recogida, sustitución y nuevo transporte. O, en caso de que dicha sustitución no pueda realizarse de manera inmediata y satisfactoria: 5. El reembolso correspondiente al importe pagado por la mercancía incorrecta, incluyendo los gastos de transporte y demás costes directamente relacionados con dicha mercancía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CONFORAMA ESPAÑA ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – PEDIDO ONLINE – EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y FALTA DE CONFORMIDAD DE PRODUCTO ENTREGADO DAÑADO D. JNGP, en relación con el pedido Nº de pedido: 690**********640 realizado a través de la página web de CONFORAMA el día 22 de agosto de 2026, y cuya entrega y montaje se efectuaron el día 8 de septiembre de 2026, formula la presente reclamación y EXPONE PRIMERO.— DEVOLUCIÓN DEL ESCRITORIO Que, con ocasión de la entrega y montaje del pedido realizado online, recibí en mi domicilio un escritorio el día 8 de septiembre de 2026. Una vez comprobado que dicho escritorio no resulta adecuado para el espacio y las características de la habitación a la que estaba destinado, comuniqué a CONFORAMA el día 9 de septiembre de 2026 mi voluntad de proceder a su devolución. Por tanto, mi voluntad de devolver el producto fue comunicada al día siguiente de su entrega, dentro del plazo legal establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia. La propia CONFORAMA reconoce en sus condiciones de contratación el derecho de desistimiento para las compras realizadas a través de su página web durante un plazo de catorce días naturales desde la adquisición de la posesión del producto. Asimismo, sus propias condiciones establecen que, para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente. En consecuencia, el hecho de que actualmente hayan transcurrido más de catorce días desde la entrega no convierte en extemporánea la solicitud que fue comunicada el 9 de septiembre de 2026. SEGUNDO.— RETIRADA DEL EMBALAJE POR LOS INSTALADORES DE CONFORAMA El escritorio fue montado en mi domicilio por instaladores enviados por la propia CONFORAMA. Fueron dichos instaladores quienes, una vez realizado el montaje, retiraron las cajas y embalajes originales del mueble. Por tanto, la ausencia de los embalajes originales no es imputable a esta parte, sino que deriva directamente de la actuación de los profesionales que realizaron el montaje por cuenta de CONFORAMA. El escritorio permanece a disposición de la empresa para proceder a su devolución y recogida. TERCERO.— ARMARIO ENTREGADO CON UN CRISTAL ROTO Asimismo, otro de los productos integrantes del pedido, concretamente el armario, fue entregado con uno de sus cristales roto. La incidencia fue igualmente comunicada a CONFORAMA, solicitando la correspondiente solución y, en particular, el cambio de la pieza dañada. Fue realizada “supuestamente” por el instalador y por mi persona al día siguiente del montaje a través de la web de la empresa. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta ni solución alguna por parte de CONFORAMA, pese al tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia. Se trata de un desperfecto existente en el momento de la entrega del producto y, por tanto, de una falta de conformidad que debe ser subsanada conforme al régimen legal de garantía aplicable. El propio servicio de atención al cliente de CONFORAMA establece que, cuando un producto es recibido defectuoso o presenta piezas dañadas, la empresa debe evaluar la incidencia y determinar la sustitución del producto, el cambio de las piezas u otra solución. CUARTO.— FALTA DE RESPUESTA DE CONFORAMA A pesar de haber comunicado ambas incidencias y de haber intentado obtener una solución por los canales habilitados por la empresa, no he recibido hasta la fecha una respuesta efectiva respecto de ninguna de las dos cuestiones. Esta falta de respuesta me está ocasionando una situación especialmente perjudicial, puesto que: el escritorio que solicité devolver continúa en mi domicilio; los embalajes originales fueron retirados por los propios instaladores de CONFORAMA; el armario continúa instalado con un cristal roto; y no se me ha facilitado ninguna fecha ni procedimiento para solucionar las incidencias. QUINTO.— SOLICITUD DE SOLUCIÓN Por todo lo anterior, solicito formalmente que CONFORAMA proceda a solucionar ambas incidencias: A) RESPECTO DEL ESCRITORIO Que se reconozca la solicitud de devolución comunicada el 9 de septiembre de 2026 como ejercicio realizado dentro del plazo legal del derecho de desistimiento y que se proceda a organizar su recogida en mi domicilio. Mi intención es adquirir otro escritorio de CONFORAMA pero con condiciones adaptables a su estancia. Sino, solicito el correspondiente reembolso del importe abonado, conforme a la normativa aplicable. La ausencia de embalaje original no puede ser utilizada en mi perjuicio cuando dicho embalaje fue retirado por los instaladores enviados por la propia CONFORAMA. B) RESPECTO DEL ARMARIO Que se proceda, sin coste alguno para mí, a la sustitución del cristal roto por una pieza nueva y en perfecto estado. En caso de que para efectuar dicha sustitución sea necesaria la intervención de personal de montaje, solicito igualmente que CONFORAMA asuma la correspondiente retirada, sustitución e instalación. SEXTO.— REQUERIMIENTO DE RESPUESTA Solicito que se me facilite una respuesta expresa y por escrito respecto de ambas incidencias, indicando: • El procedimiento para la recogida del escritorio. • La fecha prevista para dicha recogida. • La confirmación del reembolso correspondiente. • La solución prevista para el cristal roto del armario. • La fecha prevista para la sustitución de la pieza dañada. En caso de que CONFORAMA considere que alguna de las soluciones solicitadas no procede, solicito que dicha negativa sea comunicada por escrito, de forma motivada y con indicación de las razones jurídicas y contractuales en las que se fundamenta. En caso de persistir la falta de respuesta, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos públicos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación acreditativa de la compra, entrega, montaje, desperfectos, reclamaciones efectuadas y ausencia de respuesta por parte de CONFORAMA. Por todo ello, SOLICITO Que CONFORAMA atienda esta reclamación y proceda a solucionar de forma efectiva y sin coste para esta consumidora las dos incidencias anteriormente descritas. En San Cristóbal de La Laguna a 1 de octubre de 2026 Pedido n.º: 690**********640 Fecha de compra: 22/08/2026 Fecha de entrega y montaje: 08/09/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, después de reiteradas comunicaciones con su chat de devoluciones/reclamaciones, no recibo una respuesta satisfactoria por su parte, me piden paciencia y que reenvíe los documentos que he enviado una y otra vez, hasta un total de tres veces. Ante la impotencia de no poder hablar con alguien responsable que me de una respuesta he decidido poner esta reclamación. HECHOS: el dia 20 de mayo compré en su página web una cremallera de dirección para mi coche cuyo importe fue 213.21€ + IVA Una vez recibida la pieza llevé mi coche al taller para instalar dicha pieza. Me devolvieron el coche y, pasados unos días, comprobé que mi coche perdía un líquido y hacía ruido al mover la dirección. Consulté al taller y, después de esperar que pudiesen darme una cita y tras varias comprobaciones, el día 3 de septiembre el mecánico me dijo que la pieza estaba defectuosa y perdía líquido de dirección. Ese mismo día puse una reclamación al chat de Autodoc solicitando el reembolso o el envío de una nueva pieza para sustituir la defectuosa. En ese chat me contestaron que se pondrían en contacto conmigo para darme instrucciones del procedimiento. Quince días después me enviaron un correo solicitando la factura de compra, la factura de montaje y desmontaje del taller y un informe del mecánico explicando donde estaba el defecto de la pieza con fotos acreditativas y demás. Procedo a enviar toda la documentación y me dicen que espere más comunicaciones. Hasta hoy 6 de octubre no he recibido más que largas y correos tipo que no me confirman que vaya a haber una sustitución de la pieza ni un reembolso, solo que tenga paciencia que están revisando la documentación y que la vuelva a enviar. Desde principios de junio estoy sin coche, pidiendo a amigos y familiares que me presten su vehículo para poder ir a trabajar. Es una situación tremendamente injusta y que me produce mucha impotencia porque no tengo a quien acudir para pedir explicaciones ya que no hay un teléfono de contacto al que llamar puesto que Autodoc no tiene servicio de atención al cliente telefónico y, tanto el chat como el correo electrónico no aportaron ninguna solución en las consultas que he hecho en reiteradas ocasiones. Van ya cuatro meses desde que compré la pieza y más de uno desde que puse la reclamación en Autodoc y me parece que ya es suficiente. SOLICITO: se me conteste de manera lo más rápida posible cuando van a a proceder a abonar el importe gastado en la pieza defectuosa que me vendieron más el coste de montaje y desmontaje que me cobró el taller. Sin otro particular, atentamente. un cliente defraudado

Hola compré un producto en Amazon ES, me lo entregaron y no funcionaba, me contacté con Amazon me pidieron que se los envíe , se los envié ellos lo recibieron, y me piden me me contacte con el servicio al cliente, los llamé más de casi 9 veces, me registro via un enlace y me dicen que se comunicaran conmigo en el plazo de 72 horas por telefono o email, y nunca recibi ningun email ni un llamado telefonico desde el 1 de Septirmbre estoy con esta situacion sin recibir el reembolso, les agradesco si me pueden ayudar ya que no tengo el producto ni el dinero

Estimado equipo de atención al cliente de Arbitrade, ​Les escribo para solicitar la devolución o el abono de 3,00 €, debido a una incidencia al realizar una recarga a través de la aplicación móvil. ​Datos del usuario: ​Nombre completo: Diego Perez Mestres ​DNI: 43561575N ​Detalles de la incidencia: ​Importe cobrado: 3,00 € (descontados correctamente de mi cuenta bancaria). ​Identificador de la llave: Llavero #alliancePAY número 10538698. ​Ubicación de la máquina: Empresa Saltoki en Barberà del Vallès. ​Descripción del problema: Tras realizar la recarga mediante la aplicación e introducir la llave en la máquina de café, los 3 euros no salían reflejados ni se cargaron en el saldo de la llave. ​Solicito por favor que revisen la transacción en el sistema y procedan a realizar el abono o la devolución correspondiente de los 3,00 €. ​Adjunto a este correo la fotografía del llavero y el comprobante del cobro bancario. ​Quedo a la espera de su respuesta. ​Atentamente, Diego Perez Mestres