Problemas con cambios por compra online

Buenas tardes, Quiero abrir una reclamación sobre el servicio de cambios (cambio de talla) del Dechatlon con productos comprados por Web. El 30 de noviembre del 2025 realizó una compra en la web del Decathlon debido a que me llaman la atención las ofertas de estos días sobre varios productos que quiero regalar por navidad. Observando las condiciones de cambios y devoluciones para no causar ningún perjuicio a mis familiares sobretodo por cambios de talla la web no indica que en caso de cambio no te respetan el descuento del que te has beneficiado. Hoy día 3 de enero del 2026, acompaño a un familiar a realizar un cambio de talla de un pantalón de montaña. Al no encontrar la talla que necesitaba un trabajador se ofrece a gestionarme la talla online le comento que si se me respeta la oferta y me dice que no hay problema que en caja me lo solucionan. Para mí sorpresa; con el pedido ya gestionado y con la información proporcionada por un trabajado de que no iba a tener problemas con gestionar un cambio de talla y que no me iban a tocar el precio caja, me dicen que no se me puede hacer un cambio que la web es como si fuera otro decathlon (ningún sentido porque decathlon es decathlon se compré en tienda o web) y que no gestiona cambios solo devoluciones y por lo tanto pierdo la promoción cosas que no estaba indicado en su política de devoluciones del black friday. Mi reclamación viene por la mala información proporcionada por la web sobre cambios en concreto y la falta de información del personal. Destacando la falta de sentido de que no se realicen cambios por igual por un simple cambio de talla y tenga que perder una promoción por ello.