Ferroli

Buenos días, el dia 5 de abril di aviso para la puesta en marcha inicial de una máquina de aereotermia en Puertollano, pero el servicio técnico no contacta conmigo. El día 10 de abril volví a reclamar la puesta en marcha pero el técnico de la zona sigue sin ponerse en contacto conmigo .Después de reclamarlo 2 veces más ,el técnico de la zona sigue sin contestar. Por favor, solicito que el técnico de la zona comunique conmigo para la puesta en marcha inicial de la máquina. Gracias de antemano, un saludo.

Estimados/as señores/as de Ferroli España: Me dirigo a ustedes a través de este medio ya que por cualquier otro que ustedes mismos me han proporcionado, no he recibido respuesta alguna. Les cuento de nuevo el caso y la situación actual: - Tengo una máquina de aerotermia Ferroli Omnia ST 3.2 de 14kW, comprada hace unos 4 o 5 años, para el suelo radiante que tengo en mi casa (además del ACS que me proporciona la propia máquina). Hasta ahora he estado muy satisfecho con la máquina, ha tenido muy buen funcionamiento, tanto para calor como para frio, no tiene nada que envidiar a otras marcas similares. - En torno al 25 de febrero tuve una incidencia: la máquina no calentaba el agua del suelo radiante; de inmediato, me puse en contacto con el SAT de mi provincia (Granada - SERTEGRA), los vuales vinieron a revisar la máquina (una semana después de avisar) y detectarón que se habia roto la válvula de 2 o 3 vías. Considero que una avería de este tipo después de buen funcionamiento continuo durante todo este tiempo es normal, aquí no tengo problema. Supuestamente me dijero que pedirían la pieza de inmediato y la sustiruirían. - El problema es que actualmente, mes y medio después nadie me ha resuelto esta incidencia: tras continuas llamadas al servicio técnico de mi provincia (SETEGRA) me indican que están pendientes de la pieza, que aún no la han mandado (supuestamente responsabilidad de Ferroli). También he llamado a Ferroli, solo me han dicho que pasarían la incidencia a SERTEGRA; de igual forma me dieron un correo para poner una reclamación (usuario@ferroli.com) e incluso a través del formulario de contacto de su página web, pero no he recibido ninguna respuesta a la misma. El caso es que llevamos todo este tiempo sin calefaccion en casa en una zona muy fría (después de haber abonado 600 € por adelantado para cubrir la reparación completa) y actualmente nadie nos da una respuesta ni una fecha para saber cuando nos van a reparar esta avería, se ahí el malestar que le traslado en este mensaje. Sin otro particular, atentamente uno de sus clientes.

Tengo mi caldera ferroli en garantía con un año de uso y 1500 euros de precio, se estropea el vaso de expansión en pleno invierno el mes de diciembre el 21 , hasta el día de hoy no tengo ni calefacción ni ducha, cuando llamo a las oficinas lo toman como algo normal, no sé qué hacer y tengo niños en casa. Mi teléfono 652102235 Francisco Muñoz

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo una caldera Ferroli, modelo Bluehelix Tech RRT del año 2021, empecé a detectar fallos en el agua caliente y luego en la calefacción, ante la imposibilidad de subsanar el fallo siguiendo las indicaciones del manual de mantenimiento, llamé al servicio oficial de Ferroli (Ferrotec), mi sorpresa fue mayúscula cuando me dijo que estaba rota la bomba del agua, (la pieza más cara de la caldera) y que no era normal que se hubiera roto tan pronto ya que la caldera es bastante nueva. La factura ha ascendido a 414,88€ por tener el seguro de mantenimiento, sino hubiera sido más de seiscientos euros. SOLICITO Se revise y se me de una respuesta. Cómo es posible que se haya roto una bomba de agua con cuatro años de antigüedad de la caldera Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Les escribo para solicitar una solución definitiva ante el historial de averías y falta de fiabilidad de mi caldera **Ferroli Bluehelix HiTech RRT 28 C**, instalada en mi domicilio de Barcelona). El proveedor del servicio es ESVEN. El aparato acumula incidencias desde su instalación, con múltiples intervenciones, sustitución de componentes y problemas reiterados que no han sido resueltos. Paso a detallar el historial completo de forma cronológica y verificable. --- ## **1. Antecedentes en 2024** En **marzo de 2024**, tras adquirir la caldera, contacté con su SAT debido a un funcionamiento anómalo. Se produjeron varios intercambios por email y teléfono y visitas por fallos en las temperaturas que entregaba la caldera a mi calefacción radiante. Lamentablemente no tengo los resguardos de aquellas visitas, Sí que guardo un email de aquella época quejándome de deficiencia en la atención telefónica por parte del servicio de Barcelona. Sí que gusrado las siguientes visitas que paso a describir. --- ## **2. Averías y partes oficiales en 2025** ### **• 29/04/2025 – Parte nº 11124091** – Error A08 – Reseteo del sistema y ajustes de cableado – Corte de bridas – Sustitución de la válvula de seguridad ### **• 21/05/2025 – Parte nº 11049172** – Nuevo fallo de arranque – Necesidad de reseteo – Ajuste de parámetros – Pruebas de ACS y calefacción ### **• 28/07/2025 – Parte nº 11636359** – Errores A08, A21 y F40 – Fallo de circulación – Sustitución de la tarjeta electrónica – Autosetup y reajustes A principios de octubre de 2025, realizo el mantenimiento anual de la calefacción radiantes que, como año, es satisfactorio y no detectan ninguna avería. ### **• 10/11/2025 – Parte nº 12409628** – Sustitución de la bomba de circulación – Sustitución del intercambiador de placas – El parte indica expresamente: *“no deja modular al arrancar”* *“sigue con problemas de circulación”* – Se me informa verbalmente de que podría existir “lodo” en la instalación y que se enviaría un presupuesto de limpieza, presupuesto que **nunca llegó**. El técnico de la calefacción radiante me explica que apenas vio lodo en el interior de la caldera y que no cree que ese sea el fallo. ## **3. Limpieza completa de la instalación de suelo radiante** Para descartar cualquier causa externa, dado que Esven nunca me facilitó presupuesto de limpieza del circuito de la calefacción, contraté por mi cuenta una limpieza integral de los **8 circuitos de suelo radiante**, (servicio oficial UPONOR)** el **30/11/2025**, por un importe de **508,20 €**. El resultado es claro: El técnico confirma que el agua no estaba tan sucia (es normal que esté algo sucia) pero no tan sucia como para provocar tapón en la calefacción y/o caldera. Y conforma que no ha detectado ningún bloqueo interno. **La caldera sigue fallando exactamente igual**, por lo que la causa no estaba en la instalación. --- ## **4. Incidencia grave en la atención del SAT: cita del 24 de noviembre no atendida** El **jueves 20 de noviembre**, la caldera volvió a notificar avería y solicité asistencia. Pese a haber estado en mi domicilio la semana anterior, el SAT **no me dio cita para el viernes**, sino para el **lunes 24 de noviembre a las 13:00**. El **domingo 23**, recibí un email modificando la franja a **09:00–13:00**. El lunes: **no acudió nadie**, **no llamaron**, **no reprogramaron**, **no ofrecieron explicación**. El martes tampoco acudieron. El **miércoles 26**, llamé para pedir información y se me dijo que “investigarían lo ocurrido” y me contactarían. **Nunca recibí respuesta**. Ese episodio se suma a otros en los que el SAT ha intentado venderme contratos de mantenimiento o cobrarme visitas pese a tener la caldera en garantía. --- ## **5. Situación actual: fallo persistente de modulación y lectura de temperatura** Actualmente la caldera presenta una anomalía clara: – Solicito **40 ºC** de impulsión, – La caldera **solo muestra 35 ºC**, – Sin embargo, el colector de suelo radiante **recibe realmente 40 ºC**. El regulador de la temperatura de la calefacción es la caldera. No existe ningún bypass ni ningún elemento de la calefacción Uponor que la regule. Es la caldera la que regula la temperatura que entrega a la caldera. Existe por tanto una **incoherencia entre la temperatura entregada y la temperatura que el equipo es capaz de leer y modular**, síntoma que coincide con lo ya documentado por sus técnicos (“no deja modular al arrancar”). El patrón de fallos es siempre el mismo. Los componentes internos ya sustituidos (válvula, tarjeta, bomba, intercambiador) no han solucionado el problema. Los técnicos han reconocido en partes oficiales problemas de modulación y circulación que siguen presentes. --- ## **6. Solicitud** Con base en: – Las **averías recurrentes**, – Las **cuatro intervenciones documentadas**, – Las **piezas sustituidas sin éxito**, – La **innecesaria limpieza completa de la instalación**, – Las **citas incumplidas**, – El **defecto persistente de lectura y modulación**, – Y la falta de una solución efectiva por parte del SAT, Solicito formalmente la **sustitución completa de la caldera** por un modelo que garantice un funcionamiento estable y acorde con los estándares de calidad que Ferroli ofrece como marca. No quiero esta caldera que ha salido mal desde el primer día y no deja de dar errores. No se trata de que falle una caldera. Es que cada día que falla, nos quedamos sin agua caliente en casa para duchas y sin calefacción en días fríos. Se termina la garantía de este aparato que no funciona y que no quiero. Quedo a la espera de una respuesta clara y una solución definitiva. Atentamente, Antonio PD. No adjunto ningún documento ya que ustedes tienen todos los documentos en sus archivos.