Ferroli

Por la presente, expongo que a finales de junio realicé un pedido de dos equipos de aire acondicionado tipo split modelo Ferroli Giada a través de la tienda online Gasfriocalor.com. Una vez recibidos, contraté a un instalador para su montaje. Sin embargo, al proceder a su puesta en marcha, ambos equipos no funcionaron correctamente. El instalador me indicó que, ante la posible existencia de un defecto de fábrica, lo más adecuado era contactar con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de la marca para determinar el origen del problema. Siguiendo dichas indicaciones, contacté con el SAT, desde donde se me solicitó el envío de una fotografía de la unidad exterior. No obstante, dicha unidad se encuentra ubicada en el tejado, al que no tengo acceso, ni considero que sea exigible a un cliente particular realizar este tipo de comprobaciones técnicas. Ante la negativa del SAT a efectuar un diagnóstico en estas condiciones, y dado que los equipos no han podido ser utilizados desde su instalación, solicito la devolución de los mismos, en perfecto estado y dentro de un plazo razonable desde su adquisición. Asimismo, tras revisar diversas opiniones de otros usuarios sobre la marca Ferroli, considero que no ofrece las garantías de fiabilidad esperadas. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a ejercer las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos como consumidor a través de los tribunales ordinarios.

Buenos días, el dia 5 de abril di aviso para la puesta en marcha inicial de una máquina de aereotermia en Puertollano, pero el servicio técnico no contacta conmigo. El día 10 de abril volví a reclamar la puesta en marcha pero el técnico de la zona sigue sin ponerse en contacto conmigo .Después de reclamarlo 2 veces más ,el técnico de la zona sigue sin contestar. Por favor, solicito que el técnico de la zona comunique conmigo para la puesta en marcha inicial de la máquina. Gracias de antemano, un saludo.

Estimados/as señores/as de Ferroli España: Me dirigo a ustedes a través de este medio ya que por cualquier otro que ustedes mismos me han proporcionado, no he recibido respuesta alguna. Les cuento de nuevo el caso y la situación actual: - Tengo una máquina de aerotermia Ferroli Omnia ST 3.2 de 14kW, comprada hace unos 4 o 5 años, para el suelo radiante que tengo en mi casa (además del ACS que me proporciona la propia máquina). Hasta ahora he estado muy satisfecho con la máquina, ha tenido muy buen funcionamiento, tanto para calor como para frio, no tiene nada que envidiar a otras marcas similares. - En torno al 25 de febrero tuve una incidencia: la máquina no calentaba el agua del suelo radiante; de inmediato, me puse en contacto con el SAT de mi provincia (Granada - SERTEGRA), los vuales vinieron a revisar la máquina (una semana después de avisar) y detectarón que se habia roto la válvula de 2 o 3 vías. Considero que una avería de este tipo después de buen funcionamiento continuo durante todo este tiempo es normal, aquí no tengo problema. Supuestamente me dijero que pedirían la pieza de inmediato y la sustiruirían. - El problema es que actualmente, mes y medio después nadie me ha resuelto esta incidencia: tras continuas llamadas al servicio técnico de mi provincia (SETEGRA) me indican que están pendientes de la pieza, que aún no la han mandado (supuestamente responsabilidad de Ferroli). También he llamado a Ferroli, solo me han dicho que pasarían la incidencia a SERTEGRA; de igual forma me dieron un correo para poner una reclamación (usuario@ferroli.com) e incluso a través del formulario de contacto de su página web, pero no he recibido ninguna respuesta a la misma. El caso es que llevamos todo este tiempo sin calefaccion en casa en una zona muy fría (después de haber abonado 600 € por adelantado para cubrir la reparación completa) y actualmente nadie nos da una respuesta ni una fecha para saber cuando nos van a reparar esta avería, se ahí el malestar que le traslado en este mensaje. Sin otro particular, atentamente uno de sus clientes.

Tengo mi caldera ferroli en garantía con un año de uso y 1500 euros de precio, se estropea el vaso de expansión en pleno invierno el mes de diciembre el 21 , hasta el día de hoy no tengo ni calefacción ni ducha, cuando llamo a las oficinas lo toman como algo normal, no sé qué hacer y tengo niños en casa. Mi teléfono 652102235 Francisco Muñoz

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo una caldera Ferroli, modelo Bluehelix Tech RRT del año 2021, empecé a detectar fallos en el agua caliente y luego en la calefacción, ante la imposibilidad de subsanar el fallo siguiendo las indicaciones del manual de mantenimiento, llamé al servicio oficial de Ferroli (Ferrotec), mi sorpresa fue mayúscula cuando me dijo que estaba rota la bomba del agua, (la pieza más cara de la caldera) y que no era normal que se hubiera roto tan pronto ya que la caldera es bastante nueva. La factura ha ascendido a 414,88€ por tener el seguro de mantenimiento, sino hubiera sido más de seiscientos euros. SOLICITO Se revise y se me de una respuesta. Cómo es posible que se haya roto una bomba de agua con cuatro años de antigüedad de la caldera Sin otro particular, atentamente.