Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 10/03/2026 compré una entrada para el Reggateón Beach Festival para los días 27/06/2026 y 28/06/2026 en Barcelona. Con fecha 18/6/2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por circunstancias económicas. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto entrada adquirida Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para poner en su conocimiento una práctica comercial que viene realizando la marca Scalpers y que, por su reiteración, considero que podría constituir una práctica comercial engañosa o, cuanto menos, susceptible de ser investigada. La situación se produce en el marco de una promoción denominada “The Outlets”, en la que, durante un día concreto, la marca anuncia cientos de productos con importantes descuentos, llegando algunos de ellos aproximadamente al 70 %. He realizado compras en el marco de esta promoción y he sufrido cancelacion total de mi pedido posteriormente a su realización. En una prenda la cancelación fue según indican por falta de stock; respecto a las otras dos prendas, tras varias semanas y varios contactos con la empresa para solicitar el envío, lo han suspendido hoy sin ninguna explicación y sin yo solicitarlo. Tras lo visto en otras reclamaciones y dada la reiteracion de los hechos considero que resulta difícilmente compatible con la consideración de un simple error puntual. Mi pedido afectado es: T1P2983465 Lo que considero especialmente preocupante es que esta dinámica pueda estar utilizando determinados productos anunciados con descuentos muy elevados como productos gancho, generando en el consumidor la expectativa de acceder a una oferta concreta y favoreciendo que, durante el proceso de compra, adquiera también otros productos. Posteriormente, una vez realizada la operación, una parte significativa de los artículos promocionados acaba siendo cancelada por la empresa (en mi caso todos) alegando falta de disponibilidad o errores de stock o sin ninguna explicación ni solicitud de anulación del pedido por mi parte. No puedo afirmar por mí mismo cuál es la intencionalidad real de la empresa, pero considero que la reincidencia y el patrón observado justifican sobradamente que la práctica sea analizada por un organismo de defensa de los consumidores y que se determine si pudiera existir una infracción de la normativa de protección de consumidores y de las reglas relativas a las prácticas comerciales desleales. Asimismo, considero relevante que, mientras los pedidos permanecen aparentemente aceptados durante un determinado periodo de tiempo, la empresa dispone de una liquidez temporal derivada de los importes abonados por los consumidores, para posteriormente cancelar una parte de las compras o toda ella. Entiendo que este aspecto también debería ser valorado, en caso de que pueda existir un patrón generalizado y no meramente casos aislados. Por todo ello, solicito a la OCU que investigue estos hechos y adopte o promueva las medidas que considere oportunas, incluyendo, si procede, ponerlos en conocimiento de los organismos competentes en materia de consumo. Asimismo, considero que la aceptación de un pedido genera un compromiso por parte del vendedor. Por ello, reclamo a Scalpers que cumpla con los compromisos adquiridos una vez aceptado el pedido y que, si por cualquier circunstancia no puede suministrar los productos inicialmente adquiridos, ofrezca una solución equivalente que permita al consumidor recibir productos de características similares, incluso aunque estos no formen parte de la promoción original, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Dispongo del pedido, comunicaciones y demás documentación que acredita los hechos descritos y puedo aportarlos para facilitar su valoración. Ruego que se estudie esta reclamación y se adopten todas las medidas oportunas para determinar si existe una práctica comercial irregular y, en su caso, evitar que pueda seguir afectando a otros consumidores. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria. Atentamente, Auxiliadora Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Somos 5 pasajeros con una reserva realizada a través de Rumbo (reserva 3143643332) para un viaje Barcelona–Tromsø–Barcelona. El regreso estaba contratado para el 8 de diciembre de 2026, mediante los vuelos EW9251 (Tromsø–Düsseldorf) y EW9442 (Düsseldorf–Barcelona), incluyendo equipaje facturado para los 5 pasajeros. Eurowings ha cancelado los vuelos de regreso y nos ofrece como alternativa regresar aproximadamente una semana más tarde, opción que no podemos aceptar. Hemos solicitado el reencaminamiento de los 5 pasajeros a Barcelona el 8 de diciembre, manteniendo las condiciones originales y sin coste adicional. Hemos localizado una alternativa con SAS para esa misma fecha (SK4451 + SK1585, Tromsø–Copenhague–Barcelona), cuyo precio es superior al del vuelo original. Tanto Rumbo como Eurowings se niegan a ofrecernos el reencaminamiento y nos indican que la única opción es aceptar el reembolso. Hemos manifestado expresamente que no queremos el reembolso, sino mantener el viaje y regresar en la fecha originalmente contratada. Consideramos que esta actuación vulnera el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004, que establece el derecho del pasajero a optar por el reencaminamiento hasta el destino final. Asimismo, las Directrices interpretativas de la Comisión Europea de 2024 establecen que el transporte alternativo debe ofrecerse sin costes adicionales para el pasajero, incluso cuando sea operado por otra compañía o tenga una tarifa superior. Solicitamos a la OCU que nos asesore y nos ayude a reclamar nuestro derecho al reencaminamiento de los 5 pasajeros hasta Barcelona el 8 de diciembre de 2026, sin coste adicional y manteniendo el equipaje facturado y las condiciones contratadas originalmente.

Hola, El 5 de julio de 2026 realicé, a través de FNAC Marketplace, la compra de un Samsung Galaxy A17 5G de 256 GB por 178,51 €. El pedido fue aceptado expresamente por el vendedor y se estableció una fecha prevista de entrega. Tras más de un mes de espera, y después de contactar en varias ocasiones con el vendedor, se me comunicó que el terminal había sufrido daños y que no podían entregármelo. Se me solicitó que cancelara el pedido. Quiero dejar constancia expresa de que NO deseaba cancelar la compra y así se lo comuniqué. El pedido fue realizado y aceptado, y yo cumplí con mi parte de la operación. Los problemas de disponibilidad, suministro, daños o gestión del vendedor son circunstancias ajenas a mi voluntad y no considero procedente que se me traslade a mí la decisión de cancelar una compraventa ya aceptada. El día 18 de agosto recibí un correo de FNAC en el que me decían: "Este pedido ha sido reembolsado por el siguiente motivo: Incidente cerrado : No está disponible". Efectivamente, recibí el reembolso en mi cuenta sin yo haber cancelado el pedido. Existe además una circunstancia especialmente relevante: el mismo Samsung Galaxy A17 5G de 256 GB continúa actualmente anunciado en FNAC Marketplace por 261 €, mientras que mi pedido fue aceptado por 178,51 €, existiendo una diferencia de 82,49 €. Esta circunstancia genera dudas razonables sobre la justificación de la imposibilidad de entrega y la devolución del dinero. Solicito que se respete el pedido y se me entregue el Samsung Galaxy A17 5G de 256 GB por el precio original de 178,51 €, sin costes adicionales. Únicamente si existe una imposibilidad real y acreditada de suministrar exactamente ese modelo, solicito como alternativa un terminal Samsung de características iguales o superiores, manteniendo el precio de 178,51 € y sin abonar ninguna diferencia.

Por medio del presente escrito, me pongo en contacto con su departamento de atención para solicitar su intermediación y asistencia jurídica ante el cierre de mi cuenta en la plataforma Vinted (propiedad de Vinted UAB, NIF/VAT LT100005707718). HECHOS Con fecha 22/08/2026, la plataforma Vinted procedió a la suspensión/cierre definitivo de mi cuenta de usuario (Rizochic), alegando de forma errónea que realizo actividades de "venta comercial" o con ánimo de lucro. Niego categóricamente dicha acusación. Los artículos puestos a la venta forman parte exclusivamente de mi patrimonio personal. Se trata de prendas y objetos de uso propio de los que he decidido desprenderme. Para demostrar la inexistencia de actividad comercial o beneficio económico, aporto justificantes de compra originales donde se comprueba que el valor de adquisición de estos productos duplica (o supera con creces) el precio ofertado en la plataforma, generando en todos los casos una pérdida patrimonial y no un beneficio. Las prendas ofertadas son unidades únicas, de tallas personales y sin duplicidad de stock, lo que invalida cualquier sospecha de distribución profesional o comercio habitual. He intentado resolver esta situación directamente con el soporte de Vinted mediante sus canales internos, recibiendo únicamente respuestas automatizadas e imprecisas que ignoran la documentación probatoria presentada. PETICIÓN Solicito la intervención de la OCU para que insta a la empresa Vinted UAB a: La reactivación inmediata de mi cuenta de usuario (Rizochic), reconociendo mi estatus de vendedor particular sin ánimo de lucro.

Adquirí a través de Enterticket una entrada VIP para el Reggaeton Beach Festival (RBF) Galicia, previsto en Nigrán, por un importe de 200 €, abonados íntegramente mediante el Bono Cultural Joven. El evento ha sido oficialmente CANCELADO. Dispongo de las comunicaciones oficiales recibidas por correo electrónico que confirman dicha cancelación y que puedo aportar como prueba. A fecha de hoy, no he recibido la devolución de los 200 € ni una solución efectiva. He intentado resolver el problema directamente con Enterticket y con la organización del RBF, pero la devolución continúa sin realizarse. Según la información disponible, existen discrepancias entre Enterticket y la organización del RBF respecto de la responsabilidad y gestión de las devoluciones. Considero que estas discrepancias internas entre las empresas no deberían perjudicar al consumidor que adquirió una entrada para un evento que finalmente no se ha celebrado. Mi caso tiene además una circunstancia especialmente importante: los 200 € fueron abonados mediante el Bono Cultural Joven, cuya vigencia finaliza en diciembre de 2026. Por este motivo, el retraso en la devolución me puede ocasionar un perjuicio adicional. Si el importe se devuelve después de la caducidad del Bono Cultural, podría perder en la práctica la posibilidad de volver a utilizar esos 200 €, a pesar de que la imposibilidad de disponer del dinero se debe a la falta de solución por parte de las empresas implicadas y no a una actuación mía. He reclamado formalmente a Enterticket y a la organización, dejando constancia de que solicito la devolución íntegra de los 200 € y que necesito que se tramite antes de la caducidad del Bono Cultural. Solicito la ayuda de OCU para reclamar la devolución íntegra de los 200 € y para que se me indique qué vías tengo disponibles si Enterticket y/o la organización continúan sin proporcionar una solución. Asimismo, si no se consigue una solución amistosa, estoy dispuesto a solicitar asistencia letrada y valorar el ejercicio de las acciones extrajudiciales y/o judiciales que correspondan para reclamar el importe y los perjuicios que legalmente procedan. Adjunto la entrada, justificante de compra, documentación relativa al pago mediante Bono Cultural, comunicaciones oficiales de cancelación y las reclamaciones/comunicaciones realizadas con Enterticket y la organización del RBF.

Buenas tardes, Quiero hacer una reclamación formal a la agencia CNTRAVEL concerniente al viaje a Azores que realizamos del 29 de julio al 5 de agosto de este año, viaje del programa de la Comunidad de Madrid para mayores de 55 años. En el programa que se nos vendió en Madrid, tenemos una mañana libre ( la de mañana) y una visita a Vilafranca por la tarde. En esa mañana libre, día 4 de agosto, nosotros ya habíamos reservado una excursión que tiene un coste de 140€. Nuestra sorpresa, y reclamación, es que el día 3 se nos dice que han variado el programa y que la visita a Vilafranca será por la mañana. Cancelar con menos de 48 hotas la actividad que ya habíamos pagado, supone no reembolsarnos los 140€ pagados en Madrid. Adjunto una foto del programa que vimos a posteriori en nuestro autobús donde pone que la mañana es libre y la visita a vilafranca es por la tarde. A continuación, sin embargo, pone que la actividad opcional es por la tarde de 13:30 en adelante y la visita a Vilafranca es por la mañana. Al parecer, esa organización ya les constaba al guía, Joao, y al chófer del autobús, Marceo, desde el día de nuestra llegada y, sabiendo que nosotros teníamos la mañana del 4 organizada desde Madrid ( informamos el día de llegada a Sao Miguel en la reunión que tuvimos los 40 participantes con el guía) no se nos confirmó nada del cambio de horario del programa previsto hasta 24h antes. Esto muestra una organización asombrosamente deficiente del programa, una desorganización e incoherencia importante en realidad y, en nuestro caso además, un perjuicio económico que exigimos sea reparado inmediatamente. Adjunto también comprobante de la actividad que habíamos contratado desde Madrid para la mañana libre del día 4. Esperamos una respuesta, reparación del perjuicio que nos ocasionan y la indicación para realizar alguna otra reclamación formal por otro medio. Un saludo

Tenía una reserva de una habitación triple, para entrar el día 5/08/2026 y salida el 11/08/2026. A menos de 24 horar de la entrada no llaman y nos dicen que ha habido un problema con nuestra habitación y no nos reubican. Por nuestra parte, intentaremos buscar algo, lo más parecido posible, lo único que encontramos es más caro, dada la fecha. Nos ponemos en contacto con el establecimiento y se niega a abonarnos la diferencia, incluso nos amenaza con denunciarnos, por una supuesta reseña, que por nuestra parte no sé ha realizado.

Estimados/as señores/as: El día 15/02/2026 hice una reserva de 1 habitación en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a que ya no la necesitaba. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de la mayoría de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los términos de la reserva, al no presentarme al hotel solo se me cobraría la primera noche. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso de la parte del precio abonado. Aporto nº de reserva 6672427776 y capturas de la solicitud de devolución, por chat de la aplicación y por mail. Sin otro particular, atentamente Jordi Torres

Hola, hice una reserva en el hotel Soul Beach MC en Dénia, Alicante, en un supuesto hotel de 4 estrellas y lo que nos encontramos fue suciedad en la habitación, humedades y un trato pésimo por parte del gerente/jefe del hotel. La solución que nos ofrecían era pintar las humedades, cuando esa no es la solución porque siguen estando ahí, y además eso implicaba dormir en una habitación con olor a pintura. Pese a la reclamación impuesta al alojamiento, se niega a cambiarnos de habitación ni a darnos una solución decente.