Problema con el reembolso

Hola. El 14 de enero compré online a Fever 2 entradas para The Jazz Room por 54,60 €. El 11 de febrero recibo email de la empresa anulando el evento para la fecha prevista y dándome cupón para poder adquirir entrada para otra fecha. Ese mismo día adquiero 2 nuevas entradas para la nueva fecha, más una tercera entrada por 27,30. El 7 de marzo, la empresa, mediante email, me comunica la anulación definitiva del evento, también para la nueva fecha. Me proporciona cupón pero yo solicito el reembolso del dinero, porque el evento ha sido cancelado por causas ajenas a mí, y no tengo interés en otros espectáculos. El 10 de marzo me responde que se me abonará el importe total de 54,60 + 27,30 aunque indican que podría tardar más de 10 días laborables en aparecer en extracto bancario. El 13 de marzo les informo de que he recibido el importe de los 27,30 pero que faltan por abonar los 54,60 restantes. Fever contesta por email (recojo literalmente): "No se preocupe, en un plazo máximo de 10 días recibirá el reembolso en su cuenta bancaria. El 23 de marzo (pasado ya el plazo máximo que ellos habían establecido para su reembolso) comunico que no he recibido el ingreso. Desde Fever contestan, entre otras cosas que: "lo sienten mucho pero si podría esperar unos días más" Finalmente el 7 de abril vuelvo a comunicarme y me responden que van a necesitar algo más de tiempo para analizar mi solicitud. De todo ello tengo emails que lo acreditan. La empresa ha reconocido su deuda y ha ido incumpliendo los plazos, para el reembolso, que ella se imponía como fechas máximas. Han ido dilatando el reembolso en el tiempo ampliando el plazo, mucho más allá de lo que la buena fe puede justificar. En las últimas contestaciones sólo piden más tiempo sin fijar plazo alguno

Hola, Manu: Por favor, contacta con customer_satisfaction@feverup.com con datos de tus entradas para que sigan tu caso, en caso de no haber obtenido una resolución. Sentimos cualquier molestia causada y esperamos que la solución sea de tu agrado. Un cordial saludo, Fever Team www.feverup.com El 9 de abril de 2026, 13:45:58 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Hola: Sorprende esta respuesta que no entra en el fondo de la reclamación y lo único que hace es dilatar el proceso. Se me indica ahora que envíe email a otra cuenta, de su misma empresa, pero, por si no han prestado atención al mensaje de reclamación, llevo intercambiando numerosos emails con su empresa. En ellos se reconoce la deuda y se dan plazos para el pago que se incumplen reiteradamente. A fecha de 13/04/2026 aún no he recibido el reembolso prometido. La cuestión no es indicarme que ahora mande email a otra dirección sino el cumplimiento de lo que llevan tiempo diciendo que van a hacer, y que no es otra cosa que el reembolso. No es propio de una empresa que quiera mostrar seriedad, o ser confiable, alargar en el tiempo, más allá de lo que la buena fe dicta, el reembolso de la cantidad solicitada. Ustedes han a nulado hasta 2 veces el evento, la última de forma definitiva y ustedes llevan anunciando que el reembolso se producirá en el plazo de 10 días o en pocos días (sin señalar plazo) pero siguen sin efectuar el pago. Han venido diciéndolo en emails del 10 de marzo, el 13 de marzo, el 23 de marzo y el 7 de abril) Su respuesta incide más en esta maniobra dilatoria, cargándome a mi con la obligación de seguir reclamando en otra dirección de email de su empresa. Ya llevo haciendo esto por un periodo prolongado. Envién, si es necesario, los email que tienen al departamento o persona competente y efectuen sin más dilación indebida, el reembolso que llevan prometiendo hacer. ¿No tienen solvencia para efectuar dicho pago? Eso no es para dar mucha confianza y seguridad a lo posibles clientes que quieran utilizar sus servicios

Estimado Manu: Gracias por su respuesta. No contamos en esta queja con datos suficientes para identificar y revisar su caso, por eso mismo, lo remitimos a una dirección donde el equipo especial de Customer Satisfaction podrá renovar su seguimiento. Estamos aquí para ayudarle. Saludos cordiales, Fever Team www.feverup.com El 13 de abril de 2026, 14:01:20 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

En realidad sí cuentan con toda la información ya que hasta ahora he intercambiado numerosos emails con Fever en la dirección que hasta ahora se han comunicado conmigo: userforfeedback@feverup.com. Desde esa dirección han reconocido la deuda y han prometido realizar el reembolso, incumpliendo todas sus promesas. Lo que tiene que hacer es comprobar los datos de la reclamación, que ya constan en su empresa Fever y proceder al reembolso prometido sin más dilaciones. No se trata de que analicen o estudien el caso, puesto que Fever ya ha reconocido en los email que procederá al reembolso, pero lo único que hace es ganar tiempo y sigue sin pagar. ¿Por qué tengo que mandar ahora nuevos emails a otra dirección de la misma empresa? ¿Qué clase de empresa son que no pueden mandar los emails y documentación que ya les consta a otro departamento? Esto vuelve a ser una maniobra dilatoria y una forma de aparentar que están dando respuesta cuando no la están dando y siguen incumpliendo el reembolso al que tengo derecho y al que Ustedes se han comprometido. Esto es claramente mala fe y una maniobra para dar imagen de que resuelven los problemas cuando están vulnerando derechos. Ahora volverán a contestarme, porque su protocolo de marketing en redes, les dice que siempre tienen que aparentar dar respuesta. Están dejando constancia de ser una empresa nada fiable y carente de credibilidad. Les vuelvo a repetir, han dicho ya en 4 emails que procederán al reembolso en un plazo máximo de 10 días, y todos ellos los han incumplido. Efectuen ya el pago o indiquen por qué no lo hacen y siguen alargando el plazo.

Estimado Manu: Como comunicamos anteriormente, no podemos encontrar, con los datos proporcionados en esta reclamación las conversaciones con Atención al cliente. Necesitamos sus datos de ticket, email, datos de pago, para poder comprobar su caso. Datos que, al ser pública la reclamación, no debe compartir por aquí. Por tanto, rogamos nos contacte proporcionándonos la información requerida para seguir su caso. Un saludo, Fever Team www.feverup.com El 14 de abril de 2026, 13:15:45 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Siguen sin responder al fondo del asunto y Siguen sin efectuar el reembolso, dilatando el proceso. Sin ningún sentido y coherencia dicen ahora que necesitan unos datos como email, datos de pago. Pero esos datos ya los tiene su empresa Fever. Vuelvo a repetir que ya he intercambiado emails y se han comprometido a realizar el reembolso en varias ocasiones incumpliendo en todas ellas. Siguen actuando de mala fe y con total falta de credibilidad

21/04/2026 Sigo sin recibir el reembolso que en distintas ocasiones me ha prometido la empresa

Hola, Manu: Hemos dado respuesta a tu incidencia en el hilo de correo con número 20118210. Sentimos cualquier molestia causada. Un cordial saludo, Fever Team www.feverup.com El 21 de abril de 2026, 13:15:41 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Los correos por parte de Fever, como ya he indicado, dicen que van a proceder al reembolso del dinero que me cobraron por el espectáculo por Fever cancelado. Me lo llevan diciendo y repitiendo en varios correos y en todos ellos incumplen el plazo que fever misma se impone para realizarlos. Lo que estáis haciendo es mentir y no cumplir con la obligación, reconocida por Fever, del reembolso. Aquí seguís escribiendo frases superficiales sin entrar al fondo del asunto. A día 22 de abril sigo sin recibir el reembolso

Hola, : Hemos dado respuesta a tu incidencia en el hilo de correo con número 20118210. Sentimos cualquier molestia causada. Un cordial saludo, Fever Team www.feverup.com El 22 de abril de 2026, 13:45:35 UTC, reclamar@ocu.org escribió: