No me han enviado la entradas que he comprado quiero la devolución del dinero

Hola realice un pedido de unas entradas para el concierto de Bruno Mars, y no he obtenido respuesta ni solución , he enviado varios correos para que me devuelvan el dinero y no he recibido contestación . he mirado por internet que tienen varias denuncias Quiero una solución lo mas pronto posible Compre las entradas el día 18/03/2026 He anulado la compra y no me han devuelto el dinero