Últimas reclamaciones

Hola, realice el 9 de enero un pedido de dos botellas de butano en la pagina pidetubombona.repsol.com porque trabajo toda la semana y libro un dia, con lo cual me ofrecian la entrega, el jueves 14 que era el dia que libraba.Me pase todo el dia esperando( mi dia libre)sobre las 18h se me ocurre mirar en el buzon y me encuentro un trozo de papel que ponia que el repartidor pasó el dia 13 a las 13,55h y no me encontraba en casa y un telefono, bueno pues pense ahora llamo y lo soluciono,pues no hubo manera de que me cogieran el telefono, en el ultimo intento se puso un contestador para pedir bombonas y les deje un mensaje explicando lo que habia pasado luego les envie un correo a repsol explicando lo sucedido y que necesitaba las bombonas, bueno pues hoy 17 de enero todavia no he recibido contestacion alguna ni de repsol ni del distribuidor,estoy sin el gas y sin el dinero.

El pasado 11 de enero recibí un e-mail y después mi marido recibió un sms y también hemos recibido una carta certificada en la que FACSA nos amenaza con cortarnos el agua si no pagamos nuestra deuda (2 facturas que ascendían a 963,23 euros, la última de ellas emitida el 2 de enero de 2021). Ante la amenaza ya hemos pagado la primera factura pendiente que ascendía a 397,52 euros. La hemos pagado porque entendemos que era justo pagarla ya que se debía a una fuga de agua que teníamos en casa, pero la queja viene porque habíamos solicitado a través del registro de entrada del Ayuntamiento de Castellón el día 9 de diciembre el fraccionamiento de dicha factura ya que pagarla de una vez nos destroza la economía familiar y la empresa no se ha molestado en contestar, pero sí que se ha molestado en notificarnos por e-mail, sms y correo certificado el corte de agua si no pagábamos en un plazo de 15 días.La reclamación también se debe a que recibí en verano una carta en la que se me alertaba de un consumo excesivo y, tras recibir un e-mail de Haya Real Estate (la empresa que gestiona el alquiler de mi piso, que pertenece al fondo de inversión Global Pantelaria) con un informe y un video de la empresa DORSERAN (que había visitado mi casa en busca de la fuga), se me decía que el problema era el contador, que estaba estropeado. Comuniqué lo que me había dicho Haya al empleado de FACSA que me había contactado para decirme que había un consumo excesivo y éste me dijo que lo presentara por escrito mediante registro de entrada en el Ayuntamiento de Castellón y así lo hice el 4 de septiembre. Sin contestar a mi instancia registrada en el Ayuntamiento de Castellón, la empresa FACSA nos pasó la factura y la devolvimos. Volví a presentar una instancia por registro de entrada en el Ayuntamiento de Castellón el 15/10/2020 diciendo que había devuelto la factura porque el contador funcionaba mal (tal y como me había dicho el informe de un técnico) y que calcularan el importe correcto. FACSA me respondió el 12 de noviembre de 2020 diciendo que el contador funcionaba correctamente y que el mantenimiento de la instalación interior es asunto del inquilino. Es decir, que tardaron más de 2 meses en decirme que el contador funcionaba correctamente, con el consiguiente perjuicio para nosotros, ya que de habérnoslo comunicado antes, hubiéramos solucionado mucho antes la fuga. De hecho, la próxima factura que nos venga también será de un importe de más de 500 euros por el consumo que se produjo hasta que nos dijeron la nueva lectura (tomada el 5 de octubre, aunque no supimos a cuanto ascendía la nueva lectura hasta el 4 de noviembre). De hecho, nos llegó antes una carta diciéndonos otra vez que teníamos un consumo excesivo (el 4 de noviembre) que FACSA respondió a la instancia presentada por registro de entrada en el Ayuntamiento de Castellón. Solicitamos que se recalcule la factura, ya que en parte la culpa de no haber arreglado antes la fuga es de que FACSA tardó más de 2 meses en contestar a nuestra instancia y que paralice el cobro de la factura que tenemos pendiente así como de la siguiente hasta que nos responda a nuestra reclamación. Sobre todo porque estamos en tercera ola de la pandemia del COVID, tenemos a un niño de 3 años en casa y nos amenazan con cortarnos el agua, cuando la higiene es una de las medidas más importantes a tener en cuenta para la expansión de la enfermedad.

Buenas tardes, a fecha 15/01 la empresa lleva sin emitirme ninguna factura desde el día 05/11. Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente, siguen sin saberme dar una explicación a esta problemática ni cuándo se van a emitir las siguientes facturas. Abrí una incidencia mediante el área de cliente y hoy veo que ya no consta la reclamación, sospecho que tras la última llamada, han decidido borrar rastro de mi reclamación. El servicio de atención es pésimo y no saben ofrecer ninguna solución. Exijo que alguien resuelva esta incidencia y se me de un preaviso de cuándo se van a emitir estas facturas y qué modalidades de pago voy a tener disponibles. Gracias.

Buenos días, llevamos una semana sin calefacción ni agua caliente. Me he puesto en contacto con la empresa en numerosas ocasiones y me indican que es que la caldera no da para más y con eso dan por zanjado el asunto. Otros inviernos la caldera ha funcionado perfectamente con lo que la razón no es coherente. Tenemos niños pequeños que con estas temperaturas no pueden tener una ducha de agua caliente y están pasadno frio en casa. Nos dijeron que si encendiamos la bomba de calor tendríamos agua pero esto tampoco ha funcionado. A esto hay que añadirle que este mes nos han pasado una factura desmesurada a todos los vecinos.Necesitamos una solución inmediata.

HOLA,QUIERO RECLAMAR A LA EMPRESA IBERDROLA COMERCIALIZACION PORQUE NO DEVUELVE EL DINERO DE DEPOSITO DE GARANTIA DE DOS CONTRATOS .EL MES DE OCTUBRE DEL ANO 2020 HEMOS SOLICITADO DAR LA BAJA DE DOS DIRECCIONES DE MI EMPRESA,Y CADA UNO DE ELLOS HEMOS PAGADO LA FIANZA DE DEPOSITO DE GARANTIA A LA EMPRESA ANTERIOR QUE ES LA COMPANIA NATURGY,ANTES LLAMABAN UNION FENOSA QUE LLEVAMOS DESDE 2011 HASTA EL ANO 2019 .EN EL ANO 2020 HEMOS CAMBIADO LA COMPANIA,AHORA ESTAMOS CON IBERDROLA.EN PRINCIPIO HE SOLICITADO POR CORREO QUE ME HA DADO ATENCION DE CLIENTE DE IBERDROLA, ES contacto@i-de.es.ESO FUE EL DIA 6 DE OCTUBRE DE 2020,Y DESPUES ME CONTESTARON DIA 13 DE OCTUBRE que para proceder a la devolución del Depósito de Garantía solicitado, es necesario que FACILITE LOS DATOS NECESARIOS DE MI EMPRESA.HE RESPONDIDO BREVEMENTE EL CORREO Y ME PUESTO A ESPERAR.PERO HASTA EL DIA DE HOY 14 DE ENERO DE 2021 NO HE RECIBIDO EL ABONO DE MI DINERO EN MI CUENTA.ESTABA ENFADADA Y VOLVI A LLAMAR LA DISTRIBUIDORA DE IBERDROLA, ME DIJO QUE TENGO QUE FACILITAR LA REFENRENCIA DE LA CARTA ,NO CONOZCO QUE ES LO QUE NECESITABA Y PREGUNTE VARIAS VECES PARA QUE ME EXPLIQUE BIEN .AL FINAL LA CHICA HA COLGADO LA LLAMADA SIN PACIENCIA DE EXPLICARME TANTAS VECES.LA ATENCION DE LA CHICA NO ME GUSTARON,DESPUES HE LLAMADO A IBERDROLA COMERCIAL PARA VER SI PUEDE EXPLICARME MAS CLARAMENTE LO QUE NECESITA,ME DIJO EL CHICO DE ATENCION AL CIENTE QUE ELLOS NO PUEDE DEVOLVER EL DINERO PORQUE ANTES HE PAGADO A NATURGY Y TENGO QUE HABLAR CON ELLOS.PUES LLAME A EMPRESA NATURGY Y ME DIJO QUE ELLOS TAMPOCO PUEDE DEVOLVER MI DINERO PORQUE MI CONTRATO ES DE 2011 NO ES ANTES DE 2009 Y TENGO QUE HABLAR CON IBERDROLA,DESPUES DE TANTAS LLAMADAS NINGUN OPERADOR PUEDE PROCEDER MI SOLICITUD ENTONCES LO HE DAJADO EL PROBLEMA SIN RESOLVER.

Hola,he recibido una factura de luz con lectura estimada totalmente desproporcionada en base al histórico.Durante un periodo de dos daños, las facturas realizadas con lectura real tenían un importe medio entre 40€ y 50€.En la factura recibida (con lectura estimada) el importe es de 145€ que es más del triple de la factura emitida en el mismo periodo en el año anterior.A todo esto hay que añadir que en el periodo facturado únicamente estuve habitando el piso para el que se factura durante 15 días, el resto del tiempo el piso ha estado vacío.Agradecería revisasen esta situación y la regularizasen cuanto antes.Gracias.

La empresa CAMBIO ENERGETICO realizó el estudio, memoria técnica e instalación de nuestra planta solar fotovoltaica (14 placas solares más inversor y batería para uso residencial), así como la tramitación de una subvención por la misma. La instalación se produjo en septiembre, con retraso por fallos de organización de la empresa. El equipo instalado es defectuoso, la instalación falla periódicamente y deja de generar energía. Los técnicos han acudido a solucionarlo en tres ocasiones, siempre con una media dos semanas de retraso desde el momento del fallo, pero siempre vuelve a fallar. Como resultado, las placas solares han estado inactivas un 42% del tiempo desde el momento previsto de instalación (68 días de 162 a fecha de hoy). Tras el último fallo, el día 27 de diciembre, hemos enviado tres correos electrónicos sin recibir ninguna respuesta, y las placas siguen sin funcionar.Adicionalmente, el acuerdo con Cambio Energético incluía la devolución de los costes administrativos de gestión de la subvención si realizábamos la instalación con la empresa. El reembolso debió realizarse tras la justificación de la instalación que tuvo lugar en octubre, pero aún no hemos recibido el importe. Por todo esto, reclamo:1. Una solución inmediata al problema, incluido el cambio de los equipos, inversor, batería o software que ocasiona problema, si es necesario. 2. Una indemnización correspondiente al sobrecoste en la factura de la luz provocado por el fallo de la instalación (que a fecha 13 de enero asciende a una estimación de 110,59€) 3. La devolución inmediata de 438,70€ correspondientes a los costes administrativos.

Buenas tardes.El motivo de mi escrito no es sobre una duda, es una reclamación sobre el pésimo servicio al cliente que he recibido.Mi principal problema por el cual os he contactado ha sido por el fallecimiento de un familiar mio, el cual tiene un servicio de ENDESA X asociado al contrato que tiene con Ustedes.Tras pasadas dos horas, aún sigo sin una solución.Lo primero que he hecho ha sido llamar al telefono 919 039 068, despues de casi 10 minutos de espera, me ha atendido un agente, redirigiendome al telefono 800 760 909 de Atención al Cliente. En este, he tenido que esperar 20 minutos a que me atendieran, el cual me ha parecido excesivo, pero que remedio. De mientras que esperaba a ser atendida, he abierto un chat online des de el Área de Clientes, el cual me ha dicho que para estos temas debo llamar al 900 85 86 86. Por fin me cogen el telefono y me confirman que sí, que debo llamar a este último telefono facilitado.Me dispongo a llamar y me dejan en espera casi 20 minutos más para que posteriormente me atienda un agente y me diga que estos temas no los llevan des de aquí, que debo llamar al 918 381 948.Llamo a ese número y me atienden de HOMESERVE, a los 2 minutos de llamar.En definitiva, me he pasado toda la tarde intentando gestionar algo que finalmente no he podido solucionar. Ya que me han estado pasando de unos a otros, como una pelota literalmente, y a uno no le apetece que le tomen el pelo de una manera tan descarada y sin consideración.RUEGO DEJEN DE TRATAR A SUS CLIENTES COMO NÚMEROS, Y EMPIEZAN A TRATARLOS COMO LO QUE REALMENTE SON, PERSONAS.El tiempo es oro, y yo no estoy dispuesta a que me lo roben. Por suerte hay empresas que tratan bien a sus clientes, pero no es su caso.Espero una respuesta y una pronta resolución de mi solicitud.Gracias y saludos,

Buenos días, soy Jose Mª López, me di de alta en esta compañía en mayo (en 2 suministros diferentes), la reclamación en cuestión sólo es referente al suministro de Luz de Ctra. Laureà Miró 44. Pues bien, me di de alta en mayo, en ese momento hice una gestión para cambiar la tarifa de Luz para pasar de DHA (con discriminación horaria) a A (sin discriminación horaria), a los pocos días de hacer esa solicitud (principios de Junio) anulé la petición de cambio de tarifa, quedando perfectamente registrado en las gestiones de mi área de cliente. Pues bien, 2 meses después a finales de Agosto me emiten una factura donde por arte de magia me han cambiado la tarifa, cuando la gestión llevaba más de 2 meses anulada. Total que llamo y reclamo (septiembre), de esto ya hace más de 2 meses, y me dan la razón, que la petición estaba anulada, que es fallo de ellos, y que en unos días corregirán la factura, quedando el problema solucionado, pues bien, más de 2 meses después, después de muchas llamadas con falsas promesas, y de haberme emitido 2 facturas más (septiembre y octubre) desde la reclamación con la nueva tarifa, pues sigo igual, esperando a que me cambien a la tarifa anterior, y me corrijan las 3 facturas anteriores (más la devolución del peaje del cambio de tarifa).... después de más de 2 meses para solucionar algo tan sencillo como ésto, y de que no me den solucionan, no me ha quedado más remedio, de abrir una reclamación pública a través del consumidor (OCU)

El día 11/12 me puse en contacto con Iberdrola comercializadora para dar de alta en nuestra vivienda el suministro de luz y nos indican mediante SMS que en un plazo de 5 días laborales se daría de alta.El día 17/12 recibo otro SMS indicando que el alta había sido anulada por impedimento del titular. Llamamos en seguida para informarnos del motivo del mensaje y nos dicen que el alta sigue su curso correctamente y que no saben a qué se debe el mensaje.El día 21/12 al ver que seguíamos sin servicio llamamos de nuevo y nos dicen que el alta está cancelado porque no había nadie en el domicilio el día 17/12 (repito que el 17/12 cuando recibimos el sms nos habían dicho que estaba en curso y todo ok...). Recalcamos que actualmente NO vivimos allí porque entre otras cosas no tenemos luz y está de obras. Nos dicen que abren de nuevo la petición y que en un plazo de 3 a 5 días laborales acudirá de nuevo el técnico y que apuntan que deben llamarnos antes.Entre ese día y hoy llamamos casi diariamente para informarnos del estado del alta y de cuando va a ir el técnico para poder estar en el domicilio. En ningún momento saben decirnos nada con lo que nos es imposible programarnos para estar cuando vayan a dar de alta la luz.El 22/12 se pone una reclamación para que le den prioridad y nos llamen antes así no se repite la misma incidencia.Confiando en que nos llamarían al ver que no había nadie en el domicilio, nos encontramos con que el 30/12 se vuelve a anular el alta por impedimento del titular. Repito, sin que nadie se pusiera en contacto con nosotros para avisarnos de que iba a acudir el técnico. Procedemos a llamar de nuevo a la distribuidora y la comercializadora y nos pasan con un departamento donde nos dan prioridad y dónde una vez más se comprueban los teléfonos para ver qué este todo bien.Hoy 12/01, seguimos sin luz, con el parte del 31/12 en curso, y a un mes vencido desde que contratamos la luz. Podemos demostrar que no existe ninguna llamada en este mes por parte de Iberdrola ni de la distribuidora ni de los técnicos, estando desamparados y sin soluciones.Ruego, por favor, que medien para que esto se solucione de forma URGENTE. Todas estas demoras nos están ocasionando perjuicios económicos por retrasos en una reforma, los albañiles están parados al no tener Luz.Gracias.