Últimas reclamaciones

Hola, el día 27/11/2020 llamamos para que nos instalasen el gas y el agua caliente, ya que solo se puede hacer con esta empresa. Me tomaron nota y me dijeron que cuando tuviera luz llamara, la luz me la conectaron a las 19:00 de la tarde y esta gente a esa hora ya no trabaja, con lo cual hasta el lunes siguiente no pude volver a contactar con ellos. Desde el día 27 hasta hoy 06 seguimos sin calefacción ni agua caliente, obviamente no podemos estar en esa vivienda por razones evidentes. El viernes 04 se suponía que ya estaba todo conectado para que pudiésemos ya vivir en nuestra casa, pero para nuestra sorpresa cuando volvimos del trabajo, puesto que tuve que dejar ese mismo día a las 11:30 ya que me avisaron con 30 min de antelación que podía pasarse un técnico, a las 18:30 de la tarde no había ni gas ni agua caliente. Llamamos a un numero que tienen de urgencias para que nos resuelvan este problema con el que llevamos 10 días pero la chica que me atiende me dice que al ser algo particular hasta el miércoles no puedo hacer nada y que vuelva a llamar que le pasan nota al técnico, con lo cual el miércoles pasaran nota pero no significa que ese día tengamos gas ni agua caliente. Me parece una tomadura de pelo y una falta de humanidad ya que en pleno invierno estar sin estos servicios es inviable. Espero que me resuelvan el problema cuanto antes y además quiero reclamar por daños y perjuicios, ya que debido a esta situación no podemos vivir en la vivienda y estamos en la casa de un familiar.

En fecha 19/12/2020 puesto en contacto telefónico con Naturgy para dar de baja el servicio ServiElectric Xpress por el que se me viene cobrando todos los meses y que yo NO he contratado. El tele operador me manifiesta que este servicio esta de alta hasta el 11/2021 y que antes no se puede dar de baja porque se renueva automáticamente anualmente y que hasta que cumpla el año en Noviembre no se puede dar de baja. Me han colgado el teléfono varias veces sin solucionarme el problema. Manifiesta la compañía que es un servicio que he contratado yo hace 7 años (afirmación falsa) puesto que mi contrato de electricidad no es con ellos. Por eso, exijo la baja inmediata de este contrato (que nunca firmé), que paren de cobrar los valores referentes al contrato y que se me reembolse los valores cobrados abusivamente.

Hola, me mudé a un nuevo domicilio y me hicieron un cambio de titular en el servicio de gas del domicilio C/ Roberto Agustina, Nº7, Bajo A, San Sebastián de los Reyes, Madrid, 28703.El cambio de titular en los suministros, se hizo efectivo a la par que mi entrada a la vivienda, con fecha 06/10/2020. La comercializadora del gas, Naturgy en este caso, me manda al banco la factura por los meses de Agosto y Septiembre, la cual no me corresponde. Después de llamar una primera vez, recibir por parte de ellos la atención de un agente , en actitud chulesca y prepotente, sin escuchar absolutamente lo que yo le decía, me pidió mi tarjeta de crédito para abonar el pago, alegando que en mi contrato yo asumo las facturas pendientes de pago del anterior inquilino. Obviamente, no escuchó en ningún momento que otra de las cuestiones por las que llamaba, es que mi cambio de titular estaba realizado sin yo siquiera recibir mi contrato de suministro.Después de varios intentos de llamadas, con interminables esperas, volví a contactar con ellos una segunda vez, esta vez fui atendido por una agente, la cual bastante amable, su mensaje fue derivando la culpabilidad de todo este problema hacia a mi, justificando su respuesta con las palabras textuales si quiere un cambio de titular, debió hacerlo usted, no la inmobiliaria (un argumento carente de ningún sentido) A continuación, la amable agente procede a abrir una reclamación por este caso en cuestión y a negarme por desconocimiento, conocer ninguna cláusula por la cual el nuevo titular asume el gasto del inquilino anterior.Procedió a atender mi demanda expuesta por segunda vez, por la cual yo necesitaba el envío de mis condiciones contractuales no firmadas por mi, porque en ningún momento firmé nada, y que procedieran a enviarmeun duplicado, que me llegó la pasada semana en torno al 10/12/2020.La agente terminó la llamada generando un número de reclamación, siendo el R2-24310875279. Me tomó mi número de teléfono personal y me indicó que me llamarían con la mayor brevedad posible, a día 02/12/2020.Sin recibir ninguna comunicación, tal día como ayer, 17/12/2020, recibo en mi buzón una carta de naturgy, indicándome que rescinden el contrato y que mis datos pasan a un fichero público de impago, (ASNEF-EQUIFAX), basándose en el Real Decreto 1720/2007 y sin mencionar ningún aspecto del contrato que a mi me obligue a asumir esa deuda.Revisando el contrato, no leo ninguna cláusula donde diga que el nuevo titular asume ninguna deuda anterior, y además, en cláusula 6 de ese contrato, como cantidad pendiente de pago aparece la cifra 0€.Obviamente, estoy en trámite de alta con otra comercializadora y estoy dispuesto a pagar mi factura de uso de gas, desde que yo entré el día 06/10/2020 hasta el día del corte de suministros, la factura que me corresponde. Necesito ayuda y asegurarme de que mis datos no van a entrar en esos ficheros de impago. Tengo a disposición de quién lo solicite, el contrato de alquiler desde el mes de Octubre.

Con nº de reclamación R006111065, se realiza una llamada a averías de Union Fenosa, puesto que al llegar a casa encontramos los electrodomésticos dando señales extrañas y la lavadora no funciona, la vitrocerámica y el lavavajillas vuelven a funcionar después de apagarlos y encenderlos de nuevo. El 27-11-20 va el técnico que confirma que la placa de la lavadora esta estropeada por una subida , se la lleva y en una semana estará solucionado. vuelve después de varios días y nos dice , que la pieza original no la tienen y no saben cuando la tendrán, puede que tarde meses, y la pieza que el tiene para sustituirla la prueba ELEs una lavadora nueva, comprada el 09/07/2020, tras una averiá similar ese mes a la que no respondieron positivamente, ( a pesar de que en el mismo momento se estropeo lavadora y lavavajillas que tenían ambas 2 años y medio).Después de realizar varias llamadas al servicio de averias de UNION FENOSA : 900 333 999, dicen que pongamos una reclamación, pues estamos en nuestro derecho. Esperamos tener una lavadora de modo urgente, o el coste de la misma para reponerla nosotros .

Buenos días,A finales de 2019 Naturgy le cobró a mis padres un recargo en la factura del gas de 172,81€ llamado 'Servigas Complet'Cuando mi madre llamó a Naturgy le dijeron que era una 'penalización por cancelación anticipada del servicio de mantenimiento del gas'.Ignorando el tema de lo mafiosas que me parecen estas prácticas, he visto al entrar al panel de control de Naturgy (mis padres no tienen ningún producto activo con esta empresa) que el servicio ServiGas Complet con calefacción sigue constando como un contrato vigente/activo.Solicito la intermediación de la OCU para:1. Cancelar inmediatamente el contrato ServiGas Complet, sobretodo teniendo en cuenta que ya se pagó una MULTA por cancelación anticipada.2. Que se recupere ese cobro totalmente injustificado de 172,81€ que le cobraron a mis padres.Gracias.

Que el día 11/11/2020 presento una instancia en el Ayuntamiento dado que se comunica un escape de agua en la llave de registro de la acometida externa, situada en la fachada, que afecta a la acera, con el consiguiente riesgo para los peatones de caída.Se comunica tanto por llamada el mismo día, como por e-mail al Ente gestor, Taigua para que proceden a su reparación. Por teléfono se recibe una primera respuesta informando que no se harán cargo ellos ya que el operario que se ha pasado manifiesta que es de la propiedad. Se recibe respuesta por correo electrónico de Taigua el día 13/11/2020 informando que esta llave no es la de registro, sino la de entrada al contador y que no se harán cargo, a pesar de que han enviado un operario para que lo ajuste de tal manera que deja de salir agua.Se contacta con hasta 2 fontaneros del seguro del hogar de Nationale Netherlanden, que ambos manifiestan que no pueden manipular esta llave, dado que ni la llave de presa situada en la acera ni los precintos, por ley, pueden manipularse y además que no tienen acceso a la compra de estas llaves/válvulas puesto que son especiales, y además que la reparación correspondería a la empresa Taigua.Intento comprar a los establecimientos dedicados a tal efecto como Fontgas o Bricomart del mismo municipio y recibo la misma respuesta, que ellos no disponen de estas llaves. Dado que existen discrepancias entre la respuesta de Taigua y mi parecer, y siguiendo el artículo 59 del Reglamento del servicio pública abastecimiento del agua municipal (dado que la empresa está municipalizada), presento las alegaciones pertinentes para que el Ayuntamiento emita una decisión de quien debe ser el responsable y que en caso que no sea de mi propiedad, para que sea reclamada la reparación a Taigua como gestor de la instalación.Se adjuntaron esquemas y documentos, donde en otros lugares, tienen en cuenta que la llave averiada es la llave de registro y su reparación corresponde al Ente gestor.Dado que la normativa entiendo es equivalente en todo el Estado, a pesar de que la normativa es más entendedora y gráfica en otros municipios, solicito que el Ayuntamiento dé una respuesta a la mencionada discrepancia y en caso de que sea positivo a mí, se proceda a la reparación inmediata, dado que va perdiendo agua y puede provocar daños a la fachada o a la acera.Nuestra sorpresa es que recibimos a fecha 16/12/20 un oficio del Ayuntamiento instándonos en el plazo de 1 mes a arreglar la avería y presentar los justificantes de tal arreglo eso de lo contrario iniciarán un expediente sancionador ( multa coercitiva) en un mes a contar desde la recepción del mismo.

Aproximadamente a mediados de Noviembre solicito el alta en un nuevo suministro eléctrico a la comercializadora Hola Luz, que a su vez se pone en contacto con la distribuidora ENDESA que es la que corresponde a la zona del suministro. ENDESA envía a un técnico que revisa la instalación y me dice que es necesario cambiar el cuadro de mandos del contador. Se cambia el cuadro de mandos. Se tarda un par de días y se da aviso a ENDESA al finalizar. Después de esperar durante bastantes días respuesta de ENDESA me pongo en contacto con ellos y me dicen que tengo que enviar fotos de la nueva instalación. Esta última circunstancia no me fue comunicada anteriormente. Me dicen que me contestarán en cinco días hábiles. Los cinco días se cumplen hoy sin recibir contestación alguna. De nuevo en contacto con ellos me dicen ahora que el plazo de respuesta es de hasta 30 días. Entre una cosa y otra ha pasado ya un mes. O sea que eso puede irse a dos meses. Y no quedará ahí: cuando por fin nos contesten, hay que avisar a la comercializadora para que solicite de nuevo el alta del suministro (otros 30 días). Reclamo el alta del suministro cuanto antes. La electricidad es un bien de primera necesidad y no entiendo cómo se puede tardar tanto en suministrarla.Como consecuencia de la tardanza ha cumplido el contrato de alquiler y he tenido que mudarme con todos mis enseres a casa de mis padres. Somos tres de familia, yo, mi pareja y un hijo pequeño de 17 meses. Al igual que la electricidad la vivienda es un bien de primera necesidad y no puedo acceder a ella debido al retraso en el suministro eléctrico.A través del servicio de atención al cliente de nuevos suministros de ENDESA he puesto varias consultas al Departamento Técnico pero da igual ya que no recibo contestación alguna. No es posible me dicen ponerse en contacto directamente con el Departamento Técnico.

Hola, a pesar de llevar con otra compañia desde mayo 2020, ENDESA también me sigue cobrando el suministro. Este suministro pertence a otro CUPS que no es el mío y que sospecho que nunca lo fue. Desde que inicié el contrato con ENDESA el 31 de mayo 2019, me han cobrado un importe que no me corresponde. En las facturas electrónicas equivocan el numero de piso y la letra, aun habiéndoselo aclarado desde el primer momento. Quiero que regularicen esta situación por favor y me reintegren el dinero cobrado

Hola,He consultado mis datos en el fichero de ASNEF despues de que denegaran una financiacion, y aparece un asiento por una cantidad que no corresponde, me reclaman una deuda en la que parte de la cantidad corresponde a un periodo (2016) en el que ya no estaba en la vivienda, he intentado que la deuda fuera solo por el periodo en el que vivi en dicha casa pero el asiento en el ASNEF es por la cantidad total.Esta anotacion en los registros de morosos esta ocasionando graves perjuicios hacia mi persona haciendo que no pueda desde pedir financiacion hasta contratar servicios de telefonia/internet o seguros del automovil.Por favor solicito el desglose de la deuda a mi nombre hasta la fecha 31/07/2016 fecha en la que abandone dicha vivienda, asi como la baja de los ficheros ASNEF, EQUIFAX, EXPERIAN etc en los que se me hubiera incluido.

Me vino una factura de 1425,78€ de agua, en un piso de 70 mts2 que no hay piscina, consta de un solo baño y se utilizo 40 días en el período facturado ya que se trata de una vivienda de vacaciones. Indican que he consumido 400 mts3 de agua. Esto equivale a 400.000 litros de agua.En la vivienda no tengo ni tuve humedades ni roturas de cañería ni ningún tipo de fuga de aguaMe enviaron un mail que van a iniciar acciones legales ya que la factura no fue pagada.Tengo todas las facturas de años anteriores con un gasto constante ya que la casa se utiliza solo un mes al año (agosto)Puedo presentar también facturas de luz para demostrar que nadie utilizo el piso