Octopus Energía

Me dirijo a ustedes para manifestar formalmente mi reclamación ante la grave situación que estoy sufriendo con mi instalación fotovoltaica. En el día de hoy, los técnicos han acudido a mi domicilio y han conseguido resolver el problema de medición del inversor con el cargador de coche. Sin embargo, no han solucionado el problema principal, que es el cambio de la CGP, actuación imprescindible para la correcta legalización y funcionamiento de la instalación. Según me han indicado los propios instaladores, no han podido realizar dicho cambio porque la CGP tiene corriente activa, lo que requiere un corte de suministro que debe ser previamente solicitado. Tras contactar con la distribuidora, se me informa de que son ustedes quienes deben gestionar dicha solicitud, así como responder a los requerimientos del expediente de acometida, el cual permanece sin avances desde el mes de febrero. Esta situación resulta totalmente inaceptable. Tras más de un año desde que aboné aproximadamente 7.000 € por la instalación, sigo sin poder disfrutar de los excedentes generados. Es más, actualmente se me ha indicado que debo dejar de verter energía a la red, lo que agrava aún más el perjuicio, ya que tampoco puedo aprovechar dichos excedentes para la carga de mi vehículo eléctrico. Asimismo, he tenido que ser yo quien contacte tanto con el electricista como con la distribuidora para desbloquear el expediente, ante la falta de gestión por su parte, lo que demuestra una clara dejación de responsabilidades. Por todo lo expuesto, exijo: - La resolución inmediata del cambio de la CGP mediante la coordinación necesaria para el corte de suministro. - La reactivación y correcta gestión del expediente de acometida. - Una compensación económica por los perjuicios ocasionados durante este periodo, tanto por la imposibilidad de verter excedentes como por no poder utilizarlos para autoconsumo. - Una explicación detallada de los motivos de esta demora injustificada. En caso de no recibir una solución inmediata, me reservo el derecho de continuar con las reclamaciones ya iniciadas ante organismos de consumo, así como de emprender las acciones legales oportunas.

NO ES CIERTO que la tarifa SunClub reduzca el coste del kWh a 7 c€/kWh durante las horas solares (de 12:00h a 18:00h) . Lo que hacen es realizar una compensación por la diferencia de coste ANTES DE IMPUESTOS, abonándola en factura siguiente pero restándola de la factura después de impuestos. Con ello, el descuento real, por la no consideración de los impuestos asociados, supone que el precio efectivo al que se bonifica el consumo de la factura anterior durante las "horas solares" correspondiente es equivalente a que se hubiera facturado en consumo bonificado a unos 8,20 c€/kWh en lugar de a los 7 c€ publicitados , y el anunciado descuento del 45%, con los tipos impositivos normales, se queda en un 35% real. A la reclamación presentada a la empresa, se ha recibido como repuesta que en el contrato firmado, (de forma muy poco visible), se ha aceptado esta forma de compensación. Es decir, que lo facturado es acorde al contrato firmado, pero no a las expectativas generadas con la publicidad y las comunicaciones recibidas (que inducen a esperar un ahorro del 45% ), sino un ahorro efectivo del 35%.

Tengo contrato con Octopus desde noviembre de 2025. El día 6 de marzo de 2026 solicito a través de móvil la activación del monedero solar al recibir ese día la legalización de mi instalación fotovoltaica. El día 9 de marzo recibo confirmación por parte de Octopus por correo del cambio de tarifa subiéndome los precios, cosa que puedo entender por activar el monedero solar. Pero la sorpresa viene cuando me mandan un contrato como que la nueva tarifa ha sido contratada el 12 de febrero, algo que es falso. Y al recibir la factura veo que me aplican la subida de los precios de energía de la nueva tarifa desde el 12 de febrero, es decir, con carácter retroactivo, lo cual a mi entender va en contra totalmente de la normativa española para el consumidor. Lo que se tendría que haber hecho es una factura desde el 12 de febrero al 5 de marzo con la tarifa que tenía contratada y otra factura desde el 6 de marzo con la nueva tarifa contratada. Retorciéndolo más, resulta que la distribuidora de energía aún no ha dado la autorización de mi instalación para el vertido de excedentes de mi instalación fotovoltaica, con lo que la comercializadora no debería haberme hecho el cambio de tarifa ya que no era posible en ese momento y aún ahora no puedo hacerlo. En los correos que ya he tenido con la atención al cliente me indican que ya me habían avisado que la tarifa se aplicaba desde el 12 de febrero , es decir casi un mes antes de recibir el correo, y con eso se quedan tranquilos. Esta forma de proceder supone un abuso contra el consumidor.

Hemos contratado una instalación de placas solares, desde un principio no funcionaban bien. El inversor se pone en inactivo y no genera excedentes. Se ha reclamado varias veces por lo mismo dando como respuesta que tengo que gastar los excedentes al mediodía. O comprar una batería o un cableado especial que tiene coste elevado. Eso no debe de ser así. Nadie me ha informado a la contratación que necesitaba esos servicios yo he pagado por un servicio que debe de funcionar. Ruego que Octopus se haga cargo de la garantía que se ha reclamado varias veces. O si no lo pueden solucionar que retiren la instalación y me devuelvan el importe. Yo creo que inversor tiene fallos también dan culpan a la distribuidora por sobrecarga. La distribuidora indica que está todo correcto en su red. Ruego una solución urgente y que apliquen la garantía.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha - 8/11/2025, - 11/11/2025 - 13/11/2025 - 14/11/2025, prolongándose durante durante 3 horas el día 13/11/25; 4 horas el 14/11/25; 5 horas el 8/11/25 y 2 horas el 11/11/25 en mi domicilio situado en C/Zamora, 27 4A - 28941-Fuenlabrada (Madrid), con CUPS ES0021000004286319VJ. La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunto una FACTURA de suministro para mejor identificación del punto de suministro afectado. SOLICITO Compensación económica correspondiente, según la normativa vigente, en relación a la calidad del suministro y lo establecido en el contrato. Sin otro particular, atentamente.