Octopus Energía

El día 08/09/2025, me puse en contacto con Octopus Energy para dar de alta un contrato de luz en una vivienda que me he comprado en la localidad de Badalona, dando todos mis datos personales y explicando que es una vivienda en la que aún no he entrado a vivir por no tener luz y ser todo eléctrico. Al dar el alta me informan de que tardan entre 5-10 días hábiles desde que se comunica a la distribuidora. El día 15/09/2025, me informan que el alta se realizara el día 18/09/2025 El día 17/09/2025, recibo un correo, informándome que la distribuidora ha rechazado el alta debido a que el acceso ha sido imposibilitado más de dos veces por causas ajenas a ellos, y pidiendo que me ponga en contacto con ellos para arreglar el tema. Les llamo por teléfono (llamada de más de dos horas) y me dicen que han ido al domicilio a dar el alta y que no había nadie y que no les han abierto, explicándoles que es un piso nuevo, que no puedo ni abrir las persianas, ya que es todo eléctrico, que no tiene luz y, por lo tanto, no puedo residir en él, y que eso ya lo había informado dando mi teléfono de contacto para que me avisaran en cualquier momento para poder estar presente si tenía que ir el técnico. Me piden disculpas y me informan que me darán de alta el servicio como máximo el día 23/09/2025. Hoy día 23/09/2025, viendo que nadie se había comunicado conmigo, he vuelto a ponerme en contacto con la distribuidora, y me han informado, que otra vez habían rechazado el alta, ya que ayer día 22/09/2025 (domingo)a las 15:00 horas, volvieron a ir al domicilio y no había nadie. Les vuelvo a decir que no puede haber nadie porque no hay luz y que hay un teléfono de contacto, solicitando la activación inmediata y me dicen que no puede ser que hay que volver a programar el alta. Por ese motivo les he pedido la finalización del alta. Me parece una vergüenza el trato y la gestión de Octopus energy, más siendo una comercializadora a la que me di de alta en su día en mi domicilio actual por estar recomendada por la OCU. Solicito una indemnización, por no tener la luz dada de alta en los plazos estipulados y por los problemas ocasionados, además tengo pendiente la instalación de la alarma que no me la pueden poner al no tener la luz dada de alta.

Asunto: Solicitud de intervención por daños derivados de una instalación realizada por OCTOPUS Marbella, 15 de septiembre de 2025 A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) De: José Ignacio Díaz Badiola, 50.725.367 V, Calle Valentuñana 26 A, 29601 Marbella, tel 691605236 - jidb1971@gmail.com Empresa reclamada: Octopus Energy España, Calle Pintor Sorolla 5 - 2, Valencia, 46002, España Exposición de hechos En fecha 17/07/2025, tras una instalación realizada por OCTOPUS en mi vivienda sita en calle Valentuñana nº 26 A - 29602 Marbella (Málaga), se produjeron daños materiales que detallo a continuación. Desde esa fecha he remitido múltiples comunicaciones (correos/llamadas/whatsapp) a OCTOPUS solicitando la subsanación, sin obtener solución ni respuesta adecuada a fecha 15/9/2025. Los daños son: Rotura de ladrillo tosco en fachada. Deterioro de la solería en el torreón. Rotura del extractor del baño, lo que provoca acumulación de vapor y el deterioro progresivo de un espejo de alto valor. Fundamentos (en términos de consumo) Solicito amparo en mis derechos como consumidor por prestación defectuosa de un servicio y la consiguiente responsabilidad por daños y deber de reparación conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable. Petición Que la OCU intervenga y medie para que OCTOPUS: Repare a su costa la fachada (ladrillo tosco) y la solería del torreón dejándolas en su estado original. Sustituya el extractor del baño, eliminando la causa de la condensación. Indemnice el daño ocasionado al espejo y cualesquiera otros perjuicios acreditados. Que se requiera a la empresa a responder por escrito y proponer fecha de intervención en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de negativa o silencio, solicito que OCU me asesore sobre los siguientes pasos (hoja oficial de reclamaciones, arbitraje de consumo, acciones legales, etc.). Sin otro particular, quedo a su disposición.

En septiembre de 2024 instalamos placas solares en nuestra residencia habitual en Solórzano (Cantabria) con Octopus Energy. La compañía Octopus nos firmó por contrato unas bonificaciones fiscales de casi 7.000€ (6.732€) por las placas solares que instalamos (aporto prueba documental firmada por la empresa). Según el documento firmado por ellos, el coste neto de la instalación ascendería a 5.508,07€. Nos advirtieron de que el porcentaje podría variar entre el 20% y el 60%, y efectivamente el porcentaje final ha sido del 40%. Pero al contrario de lo que nos aseguraron tan feacientemente, no ha sido el 40% del total de la instalación, es decir, 12.240,16€ que pagamos (aporto factura y justificante bancario). En ningún momento nos informaron de que Hacienda pone un límite de 7.500€ de base deducible, por lo cual el importe final a deducir ha sido de 3.000€ (aporto captura de pantalla de la correspondiente casilla en la declaración de la renta). Por ello, el coste neto de la instalación final pasó de ser de los 5.508,07€ a 9.240,16€. CASI EL DOBLE DE LO ACORDADO Y FIRMADO! Se lo explicamos a alguien que decía ser asesor, y no parecía saber absolutamente nada de fiscalidad. Además, insistía en que aún teníamos que añadir 1500€ por las bonificaciones del gobierno de Cantabria, pero por ley si pedimos la estatal, no podemos optar a la autonómica. Y de todas formas para pedir la autonómica tendríamos que llevar residiendo en Cantabria más de 180 días en el año en cuestión, y resulta que en 2024 residimos sólo 160 días. Cuando le informé de ello, no sabía ni de qué le estaba hablando. Es más, comentó textualmente que "entonces a un cliente que pagase 30.000€ por la instalación no le iban a bonificar sólo 3.000€"... Un completo desastre financiero. Nadie de Octopus ha contactado con nosotros después, pese a haber insistido en multitud de ocasiones, para explicar esta enorme diferencia, que nos ha supuesto un problema económico y familiar gravísimo. Por todo ello, creemos que Octopus nos ha mentido, o cuanto menos hemos sido víctimas de una publicidad engañ de manual, y exigimos una compensación económica por el importe total que, de haber sido como ellos comprometieron, nos habríamos deducido. Esto es: 2000€ por la ayuda estatal (el 40% de 12.500€ de la instalación que serían 5.000€, menos los 3000€ que finalmente nos dedujimos) más los 1.500€ de la ayuda autonómica que según afirman categóricamente nos correspondían. Total: 3.500€. Además, pedimos a las autoridades de Consumo que actúen con todo el peso de la ley ante ésta y otras compañías que se aprovechan vilmente de sus clientes prometiéndoles unos precios muy alejados de la realidad para captarles y lavarse las manos después. Ni siquiera alegando desconocimiento, ya que insisten telefónicamente en que me corresponde una bonificación fiscal que es imposible con la ley en la mano.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura del mes de febrero 2025, de la que adjunto copia, no aparece el vertido a la red de mi instalación fotovoltaica. No aparece por un posible fallo de lectura o del envío del archivo CSV de la distribuidora por las siguientes circunstancias, interpretación errónea de la lectura del archivo CSV enviado por la distribuidora. Habiéndome personado en la distribuidora, que es una Cooperativa de mi población, en tres ocasiones, a petición de ustedes y visualizando el archivo que les enviaron, y que les volvieron a reenviar en el que se reflejan los vertidos a la red cercanos a los 150 Kw. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen unas cuantías a pagar inverosímiles y no parece posible por las siguientes circunstancias (ya se pagaron esos meses anteriormente, algunos de los días no se hizo gasto de la electricidad como se indica en las gráficas (por ejemplo, el 28 de abril de 2025), etc. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Dra. Alcantara Rodriguez