Últimas reclamaciones

Buenos dias me pongo en contacto con ustedes, para hacer refencia al no cumplimiento de la garantia de un cargador de coches instalado por Octopus Energy con NIF B40563082. Hace mas de dos meses inicie con ellos una reclamacion por mal funcionamiento del producto instalado del fabricante OHME, al cual me dejaron a mi suerte de seguir la reclamacion con el fabricante. Con el fabricante desde el 24/12/25 a base de email que no han servido para arreglar para nada el producto a distancia, el 26 de enero de 2026 bajo ya amenaza de reclamar a traves de ustedes me hacen llegar un email ese dia con que octopus tiene mi cargador de reemplazo y que se pondran en contacto conmigo. Aun sigo esperando. Les adjunto datos del instalador y el email confirmando que sera reemplazado por octopus en breve tiempo el cargador defectuoso por otro nuevo. Un saludo.

Buenas noches, Quiero poner una reclamación puesto que no me llegan las facturas ni se me están cobrando. No puedo permitirme acumular pagos por culpa de la compañía. Mi comercializadora es octopus, con los cual, el problema que tenga con la distribuidora es problema suyo. Si no le pasan la lectura del contador no es mi problema. Solicito se solucione de manera inmediata puesto que es su obligación enviarme las facturas de manera mensual y con la lectura real del contador. He de informar que en compañías anteriores nunca he tenido este problema, con lo cual tengo claro que el problema es la comercializadora.

Fecha de contrato: 05/12/2025. Fecha de fin vigente: 09/12/2026. Mis Condiciones Particulares fijan: • Energía: 0,119400 €/kWh • Potencia P1: 0,095000 €/kW/día • Potencia P2: 0,027000 €/kW/día En la factura 2026EK00844649 (31/12/2025–28/01/2026) se me han aplicado: • Energía: 0,122000 €/kWh • Potencia P1: 0,097000 €/kW/día • Potencia P2: 0,027000 €/kW/día 1) IPC: Según sus Condiciones Generales (cl. 6.3), la actualización por IPC solo procede tras finalizar la duración inicial. Mi contrato no vence hasta el 09/12/2026, por lo que no corresponde IPC en este periodo. 2) Cambios regulados: Si la diferencia se debe exclusivamente a peajes/cargos, ruego detallen y acrediten los importes unitarios regulados “antes/después” aplicados (por periodo), y regularicen cualquier exceso no regulado. 3) Revisión trimestral / margen: La factura desglosa “margen de comercialización”. Si se ha incrementado el precio comercial (energía o margen), conforme a sus Condiciones Generales (cl. 6.3 y 8.1) debían comunicarlo previamente y reconocer mi derecho a resolver sin penalización. Les solicito remitan la prueba del aviso previo (fecha, medio y contenido). En caso de no existir dicho aviso, solicito refacturación al precio contractual. 4) Devolución solicitada: En ausencia de justificación regulatoria o del citado preaviso, el importe estimado a devolver por este periodo asciende a **1,88 €** (1,4776 € de base + 0,0755 € de Impuesto Eléctrico + 0,3262 € de IVA), conforme al cálculo detallado sobre 494 kWh y 28 días de potencia. Solicito la refacturación del periodo 31/12/2025–28/01/2026, la devolución de 1,88 € o la cifra que resulte de su regularización y confirmación por escrito y que se me aplique la tarifa establecida en el contrato durante el periodo acordado. Atentamente,

Buenos días, realizo esta reclamación a través de la OCU, para denunciar la política de facturación de la compañía eléctrica Octopus, completamente abusiva y fuera de toda lógica. Al contratar con ellos, aún no vivíamos en la casa donde residimos, una casa de 50 metros, importante este dato. Nos llegó una factura de 11.86€ para el "consumo" de un intervalo de 12 días. Recientemente, hemos recibido dos facturas, la primera de ellas correspondiente al periodo del 17 al 31 de diciembre por importe de 29.80€ y una segunda correspondiente al periodo del 1 de enero al 20 de enero de este año, por un importe de 57.99€, en total: 87.79€. Además de ser, ya de por sí, una auténtica barbaridad una factura mensual de casi 88€, el caso es que pasamos muchas horas fuera de casa, ya sea trabajando o en otras ocupaciones, datos que se agravan aún más teniendo en cuenta que hemos pasado unos 13 días de esos periodos en casa de familiares por Navidad y otros asuntos, extremos que puedo demostrar con los billetes de tren tanto de ida como de vuelta. Reclamo que se ajuste a la realidad el consumo de esta casa durante ese periodo para pagar lo que es justo y se firmó por contrato. En un intento de no llevar este asunto a la vía judicial, cosa que estaremos dispuestos a hacer si no se corrige de inmediato esta situación abusiva y vergonzante.

Hace 3 meses aproximadamente me hice cliente vuestro por las buenas reseñas que teníais , sinceramente me siento engañada. Tengo la tarifa relax en la que publicitais 0,11 DURANTE 12 MESES. mentira...al tercer mes me encuentro que me habéis subido el precio, y seguís publicitando para captar nuevos clientes entiendo...pero luego no respetais el tiempo que ofrecéis. Entiendo que eso lo haréis con todos, señores eso no es transparencia eso es engaño, si llego a saber esto no me cambio con ustedes. Me gustaría que me dierais una explicación y respetarais el precio que ofertais si no me temo que habrá una avalancha de gente que se marche y entre ellos yo.

Buenos días el motivo de mi reclamación es porque la empresa Octopus me ha dejado la instalación sin acabar durante siete días. En la parte de las placas fotovoltáicas no me han llegado a instalar las baterías con lo cual todo lo que gasto por la noche lo estoy pagando del suministro eléctrico de Octopus ,como la aerotermia no funciona correctamente y está las 24 horas puesta estoy pagando un dineral Ya que La aerotermia no se apaga cuando llega a la temperatura del termostato. Llevo siete días llamando A la empresa y nadie me llama ni nadie se pone en contacto conmigo para resolver dicho problema y encima me están pasando las facturas del suministro eléctrico que están siendo bastante elevadas. He puesto Valla reclamaciones por teléfono y la última me pusieron en copia. Adjunto foto

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las 3 últimas facturas, no se ha realizado la compensación de excedentes, aun dando aviso desde el momento de emisión de la primera factura errónea.Esto ha comportado un perjuicio económico grave y no parece haber solución. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error en las 3 últimas facturas, regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente de forma urgente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Firmé un contrato para la instalación de un punto de recarga electrica para coche el día 18 de Noviembre, a día de hoy no me saben dar una fecha de instalación. Podrían por favor ayudarme a solucionar este problema? En adjunto el contrato de la instalación. Atentamente RM

Saludos, A principios de octubre gestioné con octopus (mi compañía de luz) la contratación de un sistema de aerotermia. Se formalizó el contrato dando una paga y señal de 200e, cobrados el 7 de octubre de 2025. Tras una NEFASTA visita virtual por parte del ingeniero (maleducado y sin demasiados conocimientos) y revelarse además que se hicieron compromisos en la contratación que NO se pueden cumplir (y que están documentados), se declara la instalación no viable y empieza la odisea de reclamar la devolución de la paga y señal. El pasado 5 de Noviembre, Octopus emite un correo electrónico confirmando que (cito textualmente) "antes de diez días" recibiré mi dinero de vuelta. 1 de Diciembre y sin noticias de nadie de octopus ni de mi dinero. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DE MI DINERO. De lo contrario, me veré obligado a denunciar por apropiación indebida y además, solicitar intereses.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes mediante este documento una solución para un problema que se viene ocasionando desde Febrero, me he comunicado interminablemente con su servicio de Atención al Cliente sin tener una respuesta correcta, ya al parecer según uno de sus trabajadores me informo hace una semana después de 10meses que no se me ha domiciliado las facturas de luz desde Febrero, como cliente se cuando debía tener saldo disponible para que realizaran los cobros y los meses que no tenia lo pagaba manualmente. Los meses que no han domiciliado el servicio se han venido acumulando hasta la fecha generándome una deuda , no han enviado un aviso de que las facturas no se han pagado o que dejarían de domiciliarme el servicio de luz, estoy cansada de enviar correos constantemente para que lo solucionen. Se niegan a darme una opción para hacer una reclamación por vía legal, por lo tanto les escribo por este medio para informarles antes de proceder por vía judicial para buscar una solución. Ya que en la comunicación que tuve con ustedes en el mes de Junio me indicaron que no tenia ninguna deuda ni facturas pendientes y que se estaba domiciliando sin problema. Solicito una solución inmediata y que respeten la información brindada por sus asesores con respecto a la deuda que han generado ustedes como empresa por su mal servicio y su falta de profesionalidad. Sin otro particular, atentamente.