Últimas reclamaciones

El día 08/09/2025, me puse en contacto con Octopus Energy para dar de alta un contrato de luz en una vivienda que me he comprado en la localidad de Badalona, dando todos mis datos personales y explicando que es una vivienda en la que aún no he entrado a vivir por no tener luz y ser todo eléctrico. Al dar el alta me informan de que tardan entre 5-10 días hábiles desde que se comunica a la distribuidora. El día 15/09/2025, me informan que el alta se realizara el día 18/09/2025 El día 17/09/2025, recibo un correo, informándome que la distribuidora ha rechazado el alta debido a que el acceso ha sido imposibilitado más de dos veces por causas ajenas a ellos, y pidiendo que me ponga en contacto con ellos para arreglar el tema. Les llamo por teléfono (llamada de más de dos horas) y me dicen que han ido al domicilio a dar el alta y que no había nadie y que no les han abierto, explicándoles que es un piso nuevo, que no puedo ni abrir las persianas, ya que es todo eléctrico, que no tiene luz y, por lo tanto, no puedo residir en él, y que eso ya lo había informado dando mi teléfono de contacto para que me avisaran en cualquier momento para poder estar presente si tenía que ir el técnico. Me piden disculpas y me informan que me darán de alta el servicio como máximo el día 23/09/2025. Hoy día 23/09/2025, viendo que nadie se había comunicado conmigo, he vuelto a ponerme en contacto con la distribuidora, y me han informado, que otra vez habían rechazado el alta, ya que ayer día 22/09/2025 (domingo)a las 15:00 horas, volvieron a ir al domicilio y no había nadie. Les vuelvo a decir que no puede haber nadie porque no hay luz y que hay un teléfono de contacto, solicitando la activación inmediata y me dicen que no puede ser que hay que volver a programar el alta. Por ese motivo les he pedido la finalización del alta. Me parece una vergüenza el trato y la gestión de Octopus energy, más siendo una comercializadora a la que me di de alta en su día en mi domicilio actual por estar recomendada por la OCU. Solicito una indemnización, por no tener la luz dada de alta en los plazos estipulados y por los problemas ocasionados, además tengo pendiente la instalación de la alarma que no me la pueden poner al no tener la luz dada de alta.

Asunto: Solicitud de intervención por daños derivados de una instalación realizada por OCTOPUS Marbella, 15 de septiembre de 2025 A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) De: José Ignacio Díaz Badiola, 50.725.367 V, Calle Valentuñana 26 A, 29601 Marbella, tel 691605236 - jidb1971@gmail.com Empresa reclamada: Octopus Energy España, Calle Pintor Sorolla 5 - 2, Valencia, 46002, España Exposición de hechos En fecha 17/07/2025, tras una instalación realizada por OCTOPUS en mi vivienda sita en calle Valentuñana nº 26 A - 29602 Marbella (Málaga), se produjeron daños materiales que detallo a continuación. Desde esa fecha he remitido múltiples comunicaciones (correos/llamadas/whatsapp) a OCTOPUS solicitando la subsanación, sin obtener solución ni respuesta adecuada a fecha 15/9/2025. Los daños son: Rotura de ladrillo tosco en fachada. Deterioro de la solería en el torreón. Rotura del extractor del baño, lo que provoca acumulación de vapor y el deterioro progresivo de un espejo de alto valor. Fundamentos (en términos de consumo) Solicito amparo en mis derechos como consumidor por prestación defectuosa de un servicio y la consiguiente responsabilidad por daños y deber de reparación conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable. Petición Que la OCU intervenga y medie para que OCTOPUS: Repare a su costa la fachada (ladrillo tosco) y la solería del torreón dejándolas en su estado original. Sustituya el extractor del baño, eliminando la causa de la condensación. Indemnice el daño ocasionado al espejo y cualesquiera otros perjuicios acreditados. Que se requiera a la empresa a responder por escrito y proponer fecha de intervención en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de negativa o silencio, solicito que OCU me asesore sobre los siguientes pasos (hoja oficial de reclamaciones, arbitraje de consumo, acciones legales, etc.). Sin otro particular, quedo a su disposición.

En septiembre de 2024 instalamos placas solares en nuestra residencia habitual en Solórzano (Cantabria) con Octopus Energy. La compañía Octopus nos firmó por contrato unas bonificaciones fiscales de casi 7.000€ (6.732€) por las placas solares que instalamos (aporto prueba documental firmada por la empresa). Según el documento firmado por ellos, el coste neto de la instalación ascendería a 5.508,07€. Nos advirtieron de que el porcentaje podría variar entre el 20% y el 60%, y efectivamente el porcentaje final ha sido del 40%. Pero al contrario de lo que nos aseguraron tan feacientemente, no ha sido el 40% del total de la instalación, es decir, 12.240,16€ que pagamos (aporto factura y justificante bancario). En ningún momento nos informaron de que Hacienda pone un límite de 7.500€ de base deducible, por lo cual el importe final a deducir ha sido de 3.000€ (aporto captura de pantalla de la correspondiente casilla en la declaración de la renta). Por ello, el coste neto de la instalación final pasó de ser de los 5.508,07€ a 9.240,16€. CASI EL DOBLE DE LO ACORDADO Y FIRMADO! Se lo explicamos a alguien que decía ser asesor, y no parecía saber absolutamente nada de fiscalidad. Además, insistía en que aún teníamos que añadir 1500€ por las bonificaciones del gobierno de Cantabria, pero por ley si pedimos la estatal, no podemos optar a la autonómica. Y de todas formas para pedir la autonómica tendríamos que llevar residiendo en Cantabria más de 180 días en el año en cuestión, y resulta que en 2024 residimos sólo 160 días. Cuando le informé de ello, no sabía ni de qué le estaba hablando. Es más, comentó textualmente que "entonces a un cliente que pagase 30.000€ por la instalación no le iban a bonificar sólo 3.000€"... Un completo desastre financiero. Nadie de Octopus ha contactado con nosotros después, pese a haber insistido en multitud de ocasiones, para explicar esta enorme diferencia, que nos ha supuesto un problema económico y familiar gravísimo. Por todo ello, creemos que Octopus nos ha mentido, o cuanto menos hemos sido víctimas de una publicidad engañ de manual, y exigimos una compensación económica por el importe total que, de haber sido como ellos comprometieron, nos habríamos deducido. Esto es: 2000€ por la ayuda estatal (el 40% de 12.500€ de la instalación que serían 5.000€, menos los 3000€ que finalmente nos dedujimos) más los 1.500€ de la ayuda autonómica que según afirman categóricamente nos correspondían. Total: 3.500€. Además, pedimos a las autoridades de Consumo que actúen con todo el peso de la ley ante ésta y otras compañías que se aprovechan vilmente de sus clientes prometiéndoles unos precios muy alejados de la realidad para captarles y lavarse las manos después. Ni siquiera alegando desconocimiento, ya que insisten telefónicamente en que me corresponde una bonificación fiscal que es imposible con la ley en la mano.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura del mes de febrero 2025, de la que adjunto copia, no aparece el vertido a la red de mi instalación fotovoltaica. No aparece por un posible fallo de lectura o del envío del archivo CSV de la distribuidora por las siguientes circunstancias, interpretación errónea de la lectura del archivo CSV enviado por la distribuidora. Habiéndome personado en la distribuidora, que es una Cooperativa de mi población, en tres ocasiones, a petición de ustedes y visualizando el archivo que les enviaron, y que les volvieron a reenviar en el que se reflejan los vertidos a la red cercanos a los 150 Kw. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen unas cuantías a pagar inverosímiles y no parece posible por las siguientes circunstancias (ya se pagaron esos meses anteriormente, algunos de los días no se hizo gasto de la electricidad como se indica en las gráficas (por ejemplo, el 28 de abril de 2025), etc. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Dra. Alcantara Rodriguez

Buenos días. Hace un año Octopus me instaló placas solares en mi vivienda y en el contrato se especificaba que me entregarían los CEE inicial y final. Llevo desde el mes de Octubre solicitando mi CEE final tanto por email como por teléfono y sigo sin disponer de él y pendiente para hacer mi Declaración de la renta

Me interesaba mucho la oferto de Octopus a traves de la compra colectiva de la OCU en junio 2023 por el tema del solar walet porque la compra de mis excendentes (de mi instalacion solar) era el 75% del precio del coste de venta del kW. En Junio del 2024, se revisaron las tarifas y el precio de la luz y de la compra de excedentes seguian interesantes, con la compra de los excedentes siendo al 69% del coste del kW. Pero recibi notificacion por coreo electronica indicando que a partir de junio del 2025, la compra de los excedientes bajan hasta los 4 cts por kW, representando solamentente el 33% del precio del coste del kW. Anado una pequena tabla indicando la evolucion del precio del kW y de la compra de excedentes. Con estos nuevos tarifas a partir del junio del 2025, la oferta de Octopus ya es mucho menos interesante y me planteo buscar una nueva compania de energia. Por favor aclararme si se puede volver a un ratio mas similar al de la oferta inicial del 2023 entre la compra de los excedentes y el precio del Kw.

Estimados/as señores/as: El pasado 2024 recomendé Octopus a un compañero de trabajo. Dado que vds. tenían una oferta Black Friday, mi compañero recibiría un beneficio de 80 euros y yo de 50 euros. El beneficio tendría lugar tras el pago de la primera factura. Mi compañero, efectuó el pago de la primera factura y recibió sus 80 euros. Yo sigo esperando mis 50 euros, a lo que ustedes alegan que esta persona ya era cliente suyo, cosa que mi compañero niega y puede demostrar. Esta persona, adquirió en 2024 un vehículo eléctrico y finalmente no sólo decidió contratar la electricidad con ustedes sino instalar un punto de recarga con ustedes después de mis comentarios y recomendaciones hacia ustedes. Es cierto que por problemas con la compañía distribuidora (Viesgo) el CUPS ha sufrido cambios, pero esto es totalmente ajeno a la voluntad de mi compañero de contratar con ustedes la electricidad e instalación de poste gracias a mi influencia positiva sobre su decisión. Ruego que recaben la información necesaria (tanto mi compañero como yo estamos dispuestos a aportar los datos que precisen) y reflexionen sobre los hechos. Dice muy poco de ustedes que tenga que acudir a la OCU para que cumplan con sus clientes (cliente por cierto que le ha conseguido varios contratos por influencia en familiares y amigos. Hasta este caso, siempre han cumplido su palabra de recompensa por mi recomendación)

ya tengo la reclamacion 202503140807, nos cobraron 200 euros por una facturacion estimada sin que vinieran a hacer la lectura en persona, nuestras facturas suelen ser de 30, nos dijeronque el contador giraba mas rapido del consumo y que tenian que verloy nadie viene, octopus dice que el responsable es nedgia ynedgia que el responsable es octopus, dejamos el domiciliio en dos semanas y noviene nadie, reclamo que se ajuste el recibo y que hagan su trabajo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto numeración, se me están facturando unos KW en unos periodos que no corresponden según lo contrastado con la distribuidora. Tampoco tienen lógica los datos de los KW exportados (excedentes) de mis placas solares, faltando al menos 100KW de lo producido. Hace ya más de 3 meses que en su aplicación es IMPOSIBLE consultar los datos de consumo diario, pero ustedes siguen facturando con normalidad en lugar de solucionar el problema y dificultando la revisión por parte de cliente. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura. Sin otro particular, atentamente.