Últimas reclamaciones

Buenos días.Cual es mi sorpresa, cuando recibo el mail correspondiente de aviso de factura electrónica a mi correo electrónico adjuntando la factura de gas del periodo 11-11 al 04-01 con un importe de 790,66!!! No me lo podía creer. Revisando el precio del €/Kwh veo que ha sido incrementado de 0,08 de la anterior factura ( noviembre 2022) a un 0,33. Una subida de 0,25 €/Kwh sin ningún tipo de notificación por ninguna vía de comunicación. Inmediatamente me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente, tras plantear mi situación a una gestora, y tras 54 minutos de conversación, con 5 interrupciones haciéndome esperar para revisas mi caso, solo me puede “ayudar” abriendo una solicitud de reclamación para presentar mi disconformidad con el pago del importe emitido. Si me comenta, que en el mes de julio de 2022, tuve que recibir un mail indicando la subida, a lo que yo la respondo que eso es falso, que no he obtenido ninguna comunicación haciéndome conocedora de dicho incremento, a lo que añado, que es más, en el mes de septiembre 2022 recibo un mail transmitiéndome tranquilidad e informando que con la tarifa que tengo no repercutirá la subida de la que tanto se comenta en los medios de comunicación. Por lo tanto, yo estaba tranquila, hasta que ayer veo el importe de la factura y siento una gran impotencia. Por supuesto que no me niego a pagar el consumo que he hecho durante este periodo 11-11 04-01, pero aplicando la tarifa que tenia de 0,08 y no la impuesta de 0,33.Por ello mi reclamación es que me devuelvan el importe de la diferencia de la misma o devolver la inicial y que vuelvan a emitir una nueva con el importe correspondiente.Es una pena que una empresa tan representativa en un nuestro país como es Iberdrola, pueda gestionar con estas praxis a sus clientes.Espero su respuesta lo antes posible.Gracias!!

Llevaba desde marzo de 2022 sin recibir facturas, he llamado y enviado correos electrónicos a atención al cliente y la única respuesta es una incidencia en el sistema, ahora este mes de enero de 2023, me están enviando y descontado del banco todas a la vez, llevo ya 7 facturas, quiero fraccionarlo y la solución que me dan es que devuelva mi banco las facturas y llamar de nuevo a la empresa de electricidad y que me fraccionen pero una por una, no el total de todas como sería lógico, yo soy familia numerosa no tengo trabajo, soy vulnerable y no les importa.

Buenas tardes,El 8 de enero 2023 recibí mi factura de gas para los meses de noviembre y diciembre. Con un consumo inferior al del año pasado, descubro con estupor que el importe es, no obstante, 4 veces mayor. El importe de la factura asciende a ¡¡659.00€!! (¡¡vivo en un piso de 70m2!!). La razón es que se ha incrementado el precio del Kwh a más de 30 céntimos, cuando el año pasado era de unos 7 céntimos. Llamé al servicio de atención al cliente y ahí me explicaron que se me notificó a finales de Julio dicha subida de precio, y que, al no haber yo rebatido la oferta, el contrato se renovó de forma automática. Y es aquí donde surge el problema: yo nunca recibí dicho correo. La mejor prueba de ello es que, al verlo, nunca hubiera aceptado una subida de precio tan bárbara, sabiendo que compañías TUR ofrecen tarifas 4 veces más baratas. Comprobé detenidamente mi correo una y otra vez (se supone que el correo se mandó el 28 de julio de 2022) y nada. Durante la llamada, pedí que se me reenviase el correo con fecha original de envió. La persona me dijo que le era imposible reenviármelo, que el sistema no le dejaba.Me preguntó si había mirado en los correos Spam, reconociendo de paso lo aleatorio del método de comunicación. Primero, los correos spam se borran después de 30 días, por lo tanto, es imposible que encuentre un correo que supuestamente se mandó hace casi 6 meses. Segundo, mi pregunta es: ¿cómo es posible que me digan que la proposición de renovación de un contrato, con unos datos tan importantes como el que el precio de mi factura se va a multiplicar por 3, pueda estar comunicado de una forma tan aleatoria, a través de un correo que podría perfectamente llegar como spam sin siquiera pasar por mi bandeja de entrada y por lo tanto pasar totalmente desapercibido?¿Cómo es posible, por no decir legal, que una información de semejante importancia no este enviada también por correo certificado? o por lo menos, si tiene que ser de forma digital, ¿por qué no se envía un SMS, como se hace cuando se acerca la fecha de pago de una factura, para decir atento, su contrato se va a renovar de forma automática, revise su correo, si no ha recibido nada, contacte con nosotros? ¿Cómo explican que no se tomen la molestia de asegurarse que la información le ha llegado al cliente?¿Cómo es que, a pesar de mandar correos para las facturas, consideran necesario mandar SMS para recordar la fecha de pago, y no consideran necesario el mismo doble aviso cuando se trata de la renovación del contrato, con unos incrementos de tarifa tan brutales y las consecuencias que pueden traer a la economía de una familia?Soy trabajador autónomo, con todas las dificultades que eso conlleva, trabajo mucho cada día para dar la mejor calidad de vida posible a mi familia. Esa factura disparada constituye un palo contundente en mi economía. Me gustaría, antes de todo, recibir una copia del correo que, según dicen, se mandó el 28 de julio del año pasado y que también contacten conmigo a fin de ver que solución me proponen puesto que considero que ese incremento de tarifa se hizo sin mi consentimiento dado el método de comunicación utilizado y la ausencia total de seguimiento de parte de Iberdrola.Estaría dispuesto a abonar esa factura con el precio por Kwh acordado antes de la última renovación es decir 0.090153€, y, en este caso, a renovar contrato con una tarifa de mercado regulado.Esperando a sus noticias, les mando un cordial saludo.

He presentado en varias ocasiones a través de la plataforma de Naturgy mi disconformidad respecto a dos facturas de gas (siempre en el mismo periodo) una de Enero 2022 (323 euros) y ahora en Enero 2023 (680 euros). Dichas reclamaciones ( R2-29439522548, R2-29071762307) hacen constatar la imposibilidad de tener facturas tan elevadas en una casa (segunda residencia) pequeña. Vivimos todo el año en Barcelona, consumimos a diario gas, somos 4 personas y NUNCA hemos tenido facturas tan elevadas. A pesar de numerosas llamadas (todas registradas), para informar de la situación, solicitar que venga un tecnico para revisar la instalación de gas (que tiene menos de 2 anos) porque NO ES NORMAL el monto de dichas facturas. NATURGY y la distribuidora Nedgia no han hecho NADA para solucionar mis reclamaciones o lo mas importante enviar un tecnico. Se contentaron en cortar el suministro de gas para Forzar a pagar unas facturas que no son reales (todas estimativas) en pleno mes de ENERO! Solicito que NATURGY reconecte el Gas y SOLUCIONEN ya este problema de suministro.

Mi contrato de gas daba un servicio a 0.09kwh y sin previo aviso pasó a 0.337 y luego a 0.3606. La factura correspondiente al periodo entre el 4-11-2022 y el 9-01-2023 recibí 521.17 euros.Estos euros fueron arbitrariamente adjudicados en su mayor parte al periodo posterior al 11-11-2023, momento en el que se comienza con el precio de 0.337 y 0.36.Después de varias llamadas y una reclamación en su plataforma web me comunican que se me envió una carta informando de este cambio de precios. Sin embargo, esa carta nunca fue recibida y dudo de en ningún momento se llegase a enviar.Explicaciones y adecuada consideración al precio final de esta factura son ambas exigibles y necesarias.Muchas gracias.

Buenos días, En Octubre realicé el contrato de gas con ustedes (Curenergía) para la tarifa TUR en la que especifiqué claramente que quería un RL1 y me dijeron que así sería.Cuando llegó la primera factura vi que se me había aplicado un RL2. Llamé a atención al cliente en varias ocasiones y de malas maneras, obtuve la mima respuesta: esto no es usted quien lo decide sino la propia compañía.El consumo de gas que se hace en esta vivienda está muy por debajo de 5000kw/h año, por tanto pido y exijo mi derecho a que se me aplique la tarifa peaje RL1 desde la fecha de inicio del contrato con carácter retroactivos y reembolso claramente desglosado.Gracias.

Buenos días, somos clientes de FeniEnergía desde el 03-12-2015. Ante un incremento de los importes de las facturas, nos hemos puesto en contacto con la empresa por mail en enero y resulta que nos han cambiado el precio que teníamos en contrato. No nos lo comunicaron por ningún medio ni tienen justificación escrita de tal comunicación. Simplemente han dicho que lo teníamos puesto en la plataforma y que nosotros lo teníamos que haber leído. Y tampoco han sido capaces de explicarnos de dónde han sacado el nuevo precio, muy superior al de mercado. Consecuencia: las facturas mensuales se han duplicado. 1º- no sabemos si tal subida de precios muy por encima de medias de mercado, es legal 2º- no sabemos si han cumplido con la ley al publicar en una plataforma un cambio de condiciones económicas de un contrato firmado desde hace años, sin comunicárnoslo por algún medio que asegure su lectura y la entrega de la información.

Me ha llamado Naturgy presentándose como mi comercializadora. Ante mi sorpresa le digo que no es mi comercializadora que yo pago la factura de gas a otra compañía. La persona de Naturgy responde que esa compañía es mi suministradora y que Naturgy es mi comercializadora y me ofrece un 20% de descuento en la factura durante un año. Dicha persona dispone de mis datos personales, bancarios y yo sólo tengo que confirmarlos por teléfono enumerando los 4 últimos dígitos de mi domiciliación bancaria . En ningún momento me avisa que estamos haciendo un nuevo contrato de suministro de gas y electricidad, tan solo se refiere al 20% de descuento sobre la factura de gas y electricidad. Doy mi consentimiento por teléfono y, para mi sorpresa, me llega por email un contrato de gas y electricidad incluyendo servicios de mantenimiento de gas y electricidad que no habíamos tratado. Inmediatamente me he puesto en contacto con el servicio jurídico de la OCU para denunciar esta práctica fraudulenta contra los consumidores y realizo el desestimiento de ese contrato.

Hola, realicé un pedido del termostato Homix, sin el servicio de instalación, porque la operadora me dijo que al ser cliente Endesa, la instalación era gratuita. En un segundo momento, descubrí que tenía que contratar también la instalación y quise hacerlo por la web de Endesa X, pero no fue posible. Por lo visto no se puede comprar la instalación del termostato por separado, sin el termostato (que yo ya había recibido en mi casa). Intenté contratarlo por teléfono, pero desde Endesa X me dijeron que tampoco es posible. Me he visto en la obligación de devolver el termostato ya que sin servicio de instalación contratado, ninguna empresa se toma la responsabilidad de instalar un termostato de otra marca, y Endesa no cubriría eventuales averías al no haberlo instalado ellos. He devuelto el aparato Homix el día 22/12/2022. Desde Endesa X me han llamado el día 27/12/2022 diciendo que habían recibido el termostato, pero tras varias llamadas al 900858685 no he recibido todavía la devolución del importe del termostato Homix (129€).Gacias por vuestra ayuda.Un saludo

Buenos días,Les remito esta reclamación a la compañía Total Energies con quien tengo contratado el servicio Facilita, este servicio es un servicio de reparaciones de electrodomésticos donde sólo se te cobra la pieza que haya que cambiar. Solicite una reparación de la caldera el 09/01/2023 y el día 11/01/2023 me llaman para solicitar que apruebe un presupuesto de algo mas de 20 euros, la persona que me llama no sabe ni que pieza es ni los plazos, aun así acepto el presupuesto puesto que no se puede estar sin agua caliente ni calefacción dadas las temperaturas que están haciendo.El día 16/01/2023 me vuelven a llamar con otro presupuesto de algo más de 50 euros, la persona que me llama no sabe a que es debido el cambio de presupuesto y si también se me cargará en la siguiente factura el anterior, aun así vuelvo a aceptarlo, de nuevo por las condiciones climatológicas que hacen necesario el funcionamiento de la caldera. De nuevo el 18/01/2023 me llaman para darme un nuevo presupuesto de mas de 500 euros a lo que exijo una explicación nuevamente sobre si los presupuestos anteriores se me van a cargar en cuenta, el porque este incremento y demás detalles. La persona que me llama para informar y solicitar aceptación de este presupuesto no puede darme ninguna explicación ni facilitarme un teléfono donde puedan informarme. Llevo desde el día 9 de enero de 2023 sin calefacción ni agua caliente, cuando estoy pagando un servicio de reparación y mantenimiento.