Referente al contrato realizado el día 14/08/2023 con la compañía Naturgy para dar de alta el suministro del gas, hecho que llega tras varias reclamaciones interpuestas, estas debidas a una negligencia aún por resolver. No se ha clarificado si el error fue de la distribuidora o la comercializadora, ambas en las numerosas llamadas telefónicas acusan a la otra parte del error. Este hecho tuvo lugar a finales de abril del 2023. Se procedió a realizar un cambio de titular para tener acceso al gas, cambio que no se realizó por error por parte de la compañía. La consecuencia es tener cortado el gas desde el 28/07/2023.Ni la comercializadora ni la distribuidora se hacen cargo de esta situación, durante semanas y una media de 3 llamadas diarias, nos dan soluciones, cada una diferente según la persona que responde al teléfono, pero que finalmente no cumplen y los días sin suministro crecen, ya en la desesperación se procede a realizar de nuevo un contrato el 14/08/2023Tras hablar con Nedgia, se nos da cita para que el técnico acuda a activar el suministro de gas el día 22/08/2023 a la 13:00, con carácter preferente. Días más tarde nos llaman para indicarnos que no podrá ser ese día y nos retrasan la cita para el jueves 24/08/2023 a las 9:00. El día 21 sin previo aviso se presenta el técnico en el domicilio, se le comunica que podríamos acercarnos en un breve periodo de tiempo, con el esfuerzo y pérdida económica a nivel laboral que nos supone, pero dentro de la situación poder hoy tener gas, pero nos indica que es imposible ya que ya ha cancelado la cita.Me pongo en contacto con atención al cliente de Nedgia y no me dan respuesta ni solución a este nuevo error, no se responsabilizan de por qué un técnico ha ido en una fecha diferente a la última indicada por la compañía. Se obtiene negativa por parte de la persona que atiende el teléfono de poder hablar con alguien responsable debido a la gravedad de la situación. También se niega a facilitarnos un correo donde poder poner la reclamación y se nos insta a mirar en la página web sin indicación alguna.Quiero seguir denunciando el trato pésimo que la compañía está procurando a mi familia, la falta de responsabilidad y la incapacidad para dar una solución rápida a una situación que lleva un mes sin solventarse.
